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第三章談話禮儀(編輯修改稿)

2024-11-09 12:03 本頁面
 

【文章內容簡介】 談之中體現自己的風格、教養(yǎng)和品位,所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。③輕松愉快的話題。哲學、歷史話題談談倒無妨,但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺,所以那些輕松愉快的話題,如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。④時尚流行的話題。時尚流行的話題也是適宜談論的話題,可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇,如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。⑤對方擅長的話題。談論交往對象所擅長的話題,讓交往對象獲得一個展示自己的機會,從而營造一個良好的商談氛圍,何樂而不為?同時,在商務交往中,每一位商務人士都要高度重視談話的基本原則。其具體表現為接受對方和尊重對方兩個方面。接受對方。在談話中接受對方,就是要求商務人士在交談時要寬以待人,善于接受對方。要做到不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質疑對方。因為一個真正有教養(yǎng)的人,不會冒冒失失干擾對方講話。在雙方交流時,要體現出自己對對方的充分信任。尊重對方除了接受對方之外,在談話時,商務人士還要注意尊重對方。與對方交談時,要盡量講普通話,不要使用家鄉(xiāng)方言。不難想象,一位河南人與一位浙江人各自用家鄉(xiāng)方言進行交談,這樣的交流方式將會使得溝通難以進行。在交談時要體現出對對方的重視,要運用眼神與對方交流,即目視對方。如果與人談話時,眼睛四處觀望,說明自己對對方不重視,這是一種極不禮貌的行為。談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內容等方面與交談對象進行必要的互動。如果對方與自己面談時,自己面含微笑,點頭致意,表示若有所思,對方感覺一定很好。在商務交往中,商務人員不一定要伶牙俐齒、妙語連珠,但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力,必須在克己敬人的前提下,在談話中保持自已應有的風度,始終以禮待人。談話的技巧,具有極強的可操作性,而且需要針對不同的人與事,來加以靈活地運用。寒暄。寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對象表示自己的敬意,或是借以向對方表示樂于與之結交之意。在與他人見面之時,若能選用適當的寒暄語,往往會為雙方進一步的交談,做好良好的鋪墊。寒暄語不一定具有實質性內容,而且可長可短,需要因人、因時、因地而異,但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。問候。在商務活動中,也有人為了節(jié)省時間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對勁了。若以此問候南方人或外國人,常會被理解為:“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”,從而引起誤會。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。稱贊與感謝。稱贊與感謝,都有一定的技巧。在商務交往中,贊美別人,應有感而發(fā),誠摯中肯。如果過了頭,就顯得好像在拍馬屁,阿諛奉承了。贊美他人有以下三個要則。第一要則,就是要實事求是,力戒虛情假意。第二要則,就是要因人而異。適當地道出他人內心之中渴望獲得的贊美,適得其所,善莫大焉。第三要則,就是話要說得自然,不露痕跡,不要聽起來過于生硬,更不能“一視同仁,千篇一律”。商務交往談話禮儀是整個商務交往禮儀中的核心部分,談話是一門學問,掌握商務交往談話禮儀,是對個人良好修養(yǎng)的一種體現,更能使商務活動的進行起到事半功倍的作用。面試最佳禮儀要遵循四要點 空間須保留人與人之間永遠有距離。每個人都有自己的空間。面試時,應試人和主試人必須保持一定的距離,留有適當的空間,不適當的距離會使主試人感到不舒服。如果應試人多,招聘單位一般會預先布置好面試室,把應試人坐的位置固定好。你進面試室后,不要隨意將固定的椅子挪來挪去。有的人喜歡表現親密,總是把椅子往前挪。殊不知,主試人是討厭這種行為的,因為他們不喜歡別人坐得太近。如果應試人少,主試人也許人讓你同坐在一張沙發(fā)上,這時,你就應該界定距離,太近了不好,太遠了也不好。太近了容易和主試人產生肌膚接觸,這是失禮的行為。如果一個女性應試人和一個男性主試人摩肩擦時,主試人勢必會認為你是個輕佻的女子,不宜錄用。坐得太遠了,則會使主試人產生一種疏遠的感覺,這就會影響溝通的效果。坐勢須自知應試人必須有良好完美的坐勢,以使面試中的溝通和接觸能夠順利進行。如果你坐的是一張直背椅,千萬不要“癱”在椅背上,背脊應挺直,切勿彎腰弓背,也不要搖擺小腿,頭要挺起,但不宜高昂著頭顱,僵直著脖子,這樣會把自己弄成一具僵尸似的,給人以一種冷冰冰的感覺。如果你坐的是一張軟綿綿的沙發(fā),就要量控制住自己的身體不要陷坐下去,應用脊椎抵住椅背。無論是坐硬椅子還是坐軟沙發(fā),都應保持輕松自如的坐勢,雙手最好平放在腿上,雙眼平視主試人。面試時最忌諱的坐勢就是把腿翹起來。在日常生活中,很多人翹“二郎腿”是無意識的動作,往往一坐下來便不知不覺地翹了起來。因此,面試時一定要有意識地提醒自己,千萬不要翹腿,否則,主試人會認為你這個人自高自大,沒有修養(yǎng)。有的應試人在錄用時名落孫山,就是因為面試時翹過“二郎腿”所致,可是事后自己還一直不知道何緣何故呢。態(tài)度須自然、親切、友善、斯文和積極為了做到這一點,一是臉上應掛著微笑。微笑是無聲的語言,是人與人之間溝通的一種好方法。會心而善良真誠的笑意,會使你的臉龐更加美好,顯得更親切。微笑會使用權主試人對你友善,而友善則是面試成功的最好條件之一。假如你在面試時自始自終板起一副臉孔,顯得冷若冰霜,主試人怎么可能會對你產生一種親切感受呢?二是要注意眼神的交流(eye contact)。面試過程中應望著主試人,直視對方的雙眼,以示留神。如果你在東張西望,不是看天花板就是看地板,主試人難免會認為你太冷漠,或沉得你干事愛三心二意。面試時都難以專心致志,遑論工作?三是不要急于搶答問題,先讓度試人問完整條問題,然后給自己數秒鐘的時間去想清楚才開始作答。說話時神情要鎮(zhèn)定,態(tài)度要不卑不亢。不可滔滔不絕,興奮不已以致口沫橫飛,這是有失斯文的。四是不要把面試談話變成爭論或爭辯。在面談過程中,主試人很可能在某個問題會和你意見相左,在這種情況下,千萬不要過于熱烈地維護自己。如果你老用一種僵硬的語氣反駁:“Why isn39。t it so?”(為什么不是這樣?)“It39。stupied of you to say so.”(你那樣說是愚蠢的。)“It39。s my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜歡,我就是這么認為的。)主試人聽了,肯定會厭煩不已。要記住,面試的目的是要獲得工作,而不是要在談話中和主試人比個高低。你在爭辨中取勝了,可失去的卻是一份工作,這真是得不償失?。⌒幼黜毐苊猱斨送诙?、擦眼屎、剔牙縫、擦鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動作。應試人在面試時應該努力避免這些令人難堪的小動作。只要你意識到這些小運作會誤了自己的大事,想避免這些小毛病是完全可以做到的。你可以將雙手交疊在膝上,用姆指指甲撫弄著另一只手的掌心,這樣你的雙手就會被服帖地管制住。即使噴嚏難以抑制住,打過之后你也應該脫口說一聲“Excuse me.”(對不起。)這樣,被噴嚏所破壞了的談話氣氛又可以馬上恢復過來。扮鬼臉也是一種不雅的小動作。有些人總愛在臉上表露出對別人說話的反映,或驚喜,或遺憾,或憤怒,或擔憂,表達這些情緒時,他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子,這就是扮鬼臉。這種鬼臉在平時人與人的交往中或許有好的效果,但在面試時卻有害無益,應加以克服。還有一類小動作就是為了掩飾內心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢??朔@類毛病并不難,保持輕松自在的坐勢,雙手平穩(wěn)地抱臂,如果帶有公文包,用手抱著包、或手握手也行。手里抓住了東西,不要嚼口香糖,也不要吸煙。第四篇:關于談話的禮儀許多人都經歷過交往、交際中的尷尬,如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ……,事情雖小,但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否因此改變?如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動?我們深深地懂得,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現在,我
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