【正文】 區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，大力宣傳物業(yè)新舉措和業(yè)主的先進(jìn)事跡。營建“和睦親善”的社區(qū)文化社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，其最終目的是在小區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取化現(xiàn)代生活中正在蔓延的“人情沙漠”。萬方物業(yè)成立伊始，就把社區(qū)文化建設(shè)提升到重要的位置，并設(shè)定了社區(qū)文化的八大主題：愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居。為緩解現(xiàn)代都市人的緊張生活狀態(tài)，公司斥資購置了七部健身設(shè)備，并在陽光家園中心廣場開辟了健身角，為小區(qū)用戶提供了一個集健身、娛樂、溝通的天地。同時，根據(jù)小區(qū)用戶的年齡結(jié)構(gòu)、興趣愛好、小區(qū)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)等，結(jié)合公司實際，組織開展了陽光家園吉祥物征集、萬方物業(yè)杯乒乓球聯(lián)誼賽；萬方物業(yè)杯“愛我家園、美化校園”的綠地認(rèn)領(lǐng)以及演講比賽、抗擊非典、建我家園等多次社區(qū)活動，增進(jìn)了彼此是的了解，豐富了人們的精神生活，逐步建立嶄新的社區(qū)公共秩序。建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化。為適應(yīng)這種不特定性的要求，公司對員工采取了“加油站式”的培訓(xùn)體系，即通過崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，明確各級員工的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一位員工的服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。同時，強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”，“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。名詞注釋：一站式服務(wù)——即用戶辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)時，只需到前臺提出服務(wù)要求，前臺接待員接到服務(wù)請求后，為用戶完成其余各項后續(xù)流程的服務(wù)方式。例如：在入住服務(wù)上，為用戶辦理入住登記、驗收咨詢、房屋施工質(zhì)量問題的處理、入住退款等后續(xù)服務(wù)；在裝修服務(wù)上，根據(jù)國家規(guī)定，為用戶辦理裝修申請、裝修施工方案的審核、裝修協(xié)議的簽訂、裝修準(zhǔn)入證的簽發(fā)、運(yùn)料車證照辦理等后續(xù)服務(wù)；在搬遷服務(wù)上，核實用戶身份、登記搬遷車輛號碼，簽發(fā)放行單等后續(xù)服務(wù)。通過提供這些后續(xù)服務(wù)，縮短了用戶辦理各種手續(xù)的時間和奔前跑后，尋找辦事部門和辦事人員的麻煩，減少了用戶在辦理各種手續(xù)過程中引發(fā)的不必要的誤解和矛盾，贏得了用戶的信任和理解，增進(jìn)了物業(yè)公司和用戶之間的溝通，減少了管理和服務(wù)工作的難度，樹立了公司良好的服務(wù)形象。首問責(zé)任制——即第一個接受用戶投訴和需求報告的人為首問責(zé)任人，他負(fù)責(zé)跟蹤和落實用戶的投訴和需求，直至用戶滿意為止。這樣做的優(yōu)點(diǎn)：第一，防止了用戶投訴和需求處理不及時造成的用戶滿意下降；第二，增強(qiáng)了服務(wù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任感，解決的工作中容易出現(xiàn)的工作推諉、責(zé)任不落實問題，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了公司的整體形象。零距離互動式服務(wù)——即公司全員與小區(qū)用戶間實行交互式接觸，每名員工負(fù)責(zé)2—3棟樓宇用戶的定期走訪，鎖定信息交流人群，征求用戶的意見和建議，然后將問題反饋到公司經(jīng)營發(fā)展部，經(jīng)營發(fā)展部將信息進(jìn)行意見，交由客戶服務(wù)中心主任限期處理并反饋處理結(jié)果；原則性問題或重大問題提出意見或建議，提請公司經(jīng)理辦公會研究確實解決方案。同時，將各種問題的處理意見及時與用戶溝通，從而贏得用戶的支持和理解，全面提升管理服務(wù)品質(zhì)，樹立萬方物業(yè)的服務(wù)品牌。第四篇：德興市物業(yè)管理有限公司德興市物業(yè)管理有限公司簡介德興市物業(yè)管理有限公司成立于2004年4月6日，注冊資金：50萬元。擁有全國物業(yè)管理二級資質(zhì)證書；2011年榮獲“全國1000家100強(qiáng)物業(yè)管理公司”其中一家的光榮稱號；2013年6月17日得到德興市政府領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)！公司目前接管項目：銅都1品、幸福家園、聚遠(yuǎn)華府、香檳小鎮(zhèn)、綠都華城、水岸楓庭、鑫城（地址：原花橋分場）等；接管單位有：德興市政府、革命歷史紀(jì)念館、市行政服務(wù)管理中心、工商銀行等，管理面積達(dá)90多萬平方米。德興市物業(yè)管理有限公司自成以來，一直堅持“你給我一份信任，我還你十分滿意”為服務(wù)理念；“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”為宗旨。為業(yè)主提供最佳的服務(wù)。公司設(shè)有行政辦公室、保安部、保潔部、綠化部、維修部等部門。管理人員及服務(wù)人員均接受過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，是一支技術(shù)力量雄厚、具有高度團(tuán)隊精神的物業(yè)管理團(tuán)隊，是一家具有“誠信、專業(yè)”的物業(yè)管理有限公司。德興市物業(yè)管理有限公司第五篇：物業(yè)管理有限公司是廈門市美佳鑫物業(yè)管理有限公司淮南分公司是專管高檔物業(yè)的專業(yè)物業(yè)管理公司，具有二級資質(zhì)。經(jīng)過多年的實踐，公司已擁有了非常豐富的管理的經(jīng)驗，同時具有一流的管理和服務(wù)，滿足不同層次的客戶需求，為所有業(yè)主和物業(yè)居住人提供了一流的辦公和居住環(huán)境。公司始終以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，公司按照先進(jìn)的管理理念，始終貫徹以人為本的精神，堅持高超的技術(shù)性、嚴(yán)密的科學(xué)性，以及維修的及時性和強(qiáng)烈的責(zé)任性，在實施全方位的服務(wù)過程中，不斷吸取國內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，逐步探索出一套與國際接軌的物業(yè)管理模式。年來員工的工資也不斷提高，國家對物業(yè)管理的要求也越來越高，這些都對我們提出了新的挑戰(zhàn)，面對挑戰(zhàn)，我們積極應(yīng)對，通過全體員工的共同努力，公司在創(chuàng)建市文明單位工作中也取得了可喜的成績，現(xiàn)作匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識，深入開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動。公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視文明單位創(chuàng)建活動，從創(chuàng)建伊始，就擺到重要議事日程上，與公司管理工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一落實、統(tǒng)一考核。領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)為，文明單位是一個單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，有利于提高員工文明綜合素質(zhì)和文明形象，有利于促進(jìn)公司三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開展。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，落實責(zé)任。在公司領(lǐng)導(dǎo)下，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。由總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各職能部門及管理處負(fù)責(zé)人為小組成員。明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和要求。對照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，細(xì)化分解，把責(zé)任落實到人，形成一級抓一級，層層抓落實，黨政工團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制。加強(qiáng)宣傳教育，營造良好的創(chuàng)建氛圍。為了深化干部職工對創(chuàng)建工作的主體意識，自覺投身到創(chuàng)建活動中去，結(jié)合工作實際，以物業(yè)環(huán)境不斷改善和業(yè)主的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造管理形象，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。一是利用各種會議，廣泛宣傳創(chuàng)建文明單位的重要意義，提高廣大職工對創(chuàng)建文明單位重要性的認(rèn)識。使廣大職工認(rèn)識到，創(chuàng)建精神文明與自己的工作生活息息相關(guān)，有利于改善自己的工作生活條件；認(rèn)識到創(chuàng)建精神文明單位是貫徹落實“三個代表”重要思想的需要，是樹立管理新形象的需要，從而促使職工自覺把建設(shè)文明單位與履行工作職責(zé)結(jié)合起來，為開展創(chuàng)建活動奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)干部職工隊伍。打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)員工隊伍，是做好工作的根本保證，也是創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，我們強(qiáng)調(diào)以人為本，求真務(wù)實，寓創(chuàng)建于日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中。加強(qiáng)班子自身建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力公司領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)者，也是實踐者。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視自身能力建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，全面推動精神文明建設(shè)。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保持了奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，提高了科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政的能力；堅持和健全民主集中制，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和活力，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，重大事項集體研究決定。加強(qiáng)對員工的教育、管理和監(jiān)督，組織員工聽講座，要求員工積極參加各項活動，推進(jìn)各項工作、開展反腐倡廉等方面的情況，開展了批評與自我批評，并針對存在的問題，制定了切實的整改措施。職工一致反映，公司班子是一個求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，值得干部職工的信賴和支持的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。著力打造一流的干部隊伍公司把培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧的員工隊伍作為搞好各項工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。加強(qiáng)理論武裝。組織干部職工學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹了十七大報告精神；開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的學(xué)習(xí)、討論活動。購買《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、《精神文明建設(shè)工作資料匯編》等政治理論書籍。加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司干部選拔任用工作條例，嚴(yán)格按照程序，真正把那些品德好、有能力、真心干的同志選配到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。堅持憑業(yè)績用干部，讓想干事、肯干事的有舞臺，能干事、干成事的有地位。如今工作在公司3個管理處的主管負(fù)責(zé)人都是通過競聘選拔出的青年干部，2011年公司開展了工程部領(lǐng)班的競聘工作，今年初進(jìn)行了見習(xí)主管和經(jīng)理助理的競聘工作。所有的競聘工作都以公開、公平、公正的方式開展，提拔到干部崗位上來的同志團(tuán)結(jié)共事、團(tuán)結(jié)謀事，大家互相支持，在各個崗位上都發(fā)揮了較好的作用。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更大的社會、經(jīng)濟(jì)效益作為一個企業(yè)特別是服務(wù)性行業(yè)，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性。堅持“貼近實際、貼近市場、貼近客戶”的原則，在各服務(wù)窗口積極開展規(guī)范化服務(wù)，先后通過公布投訴監(jiān)督電話、聘請第三方調(diào)查、嚴(yán)格服務(wù)制度等方式，有效提高了服務(wù)質(zhì)量，并且在服務(wù)上不斷創(chuàng)新。今年上半年開展了“細(xì)節(jié)決定成敗”主題活動，要求每一個員工從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，優(yōu)質(zhì)全公司的服務(wù)質(zhì)量，此次活動歷時半年，自開展以來極大地提高了公司全體員工的整體素質(zhì)；2下半年，我公司又開展了“服務(wù)從微笑開始”的主題活動，活動宗旨是希望通過美佳鑫物業(yè)全公司范圍的“微笑服務(wù)年”活動，樹立微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、塑造服務(wù)標(biāo)兵，近而號召公司內(nèi)全體員工向微笑大使學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)全面掀起“學(xué)大使、送微笑、抓優(yōu)質(zhì)、促效益”的比拼浪潮，提升企業(yè)真誠服務(wù)、用心感動的氛圍，用實際行動樹立學(xué)習(xí)榜樣，通過活動讓美佳鑫物業(yè)的特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)再上新的臺階，讓客戶及業(yè)主真切感受到家一般溫暖的服務(wù)。經(jīng)過這兩個主題活動的開展，我公司的滿意度始終保持在90%以上，業(yè)主主動上門交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的人多了三、豐富載體，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)建活動充滿生機(jī)和活力。按照市文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和條件，針對新時期職工隊伍的精神需求和特點(diǎn)，精心設(shè)計載體，夯實基礎(chǔ)，拓寬創(chuàng)建渠道，使創(chuàng)建工作充滿生機(jī)和活力。加強(qiáng)干部職工思想道德和文明素養(yǎng)建設(shè)。充分發(fā)揮工會的作用，以關(guān)心職工生活，解決困難，增強(qiáng)主人翁意識為主題，充分調(diào)動員工的積極性、主動性。對公司的各項包括薪酬提高等決議進(jìn)行民主討論，充分保證了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、審議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公司通過公告欄定期實行企務(wù)公開，讓公司員工對各項工作一目了然。通過企務(wù)公開職工參與企業(yè)民主管理意識增強(qiáng)了。公司今年還開展了“微笑服務(wù)明星”評比活動。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的聯(lián)系，了解職工思想動態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工更好地完成各項工作。貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》實施意見。深入開展世界觀、人生觀、價值觀、社會道德、職業(yè)道德、家庭美德等教育；利用重大節(jié)日紀(jì)念活動宣傳社會主義道德思想，開展道德實踐活動。培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，樹立明理誠信、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣。加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。公司以“凝聚班子、凝聚黨員、凝聚群眾、凝聚服務(wù)對象”為抓手，建立了班子、黨員、困難職工、服務(wù)對象的溝通制度，班子每周至少溝通一次，做好“五必訪”，每年春節(jié)必走訪職工，舉辦老員工座談會。加強(qiáng)綜合治理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境。成立公司綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作制度；每年建立綜合治理責(zé)任書；堅持排查工作，消除不穩(wěn)定因素，維護(hù)穩(wěn)定；強(qiáng)化安全生產(chǎn)保衛(wèi)工作，堅持至少每年兩次的安全生產(chǎn)檢查，加強(qiáng)辦公生產(chǎn)場所的防火、防盜管理工作，我公司至今從未發(fā)生責(zé)任性刑事案件和安全事故。四、促和諧，同創(chuàng)共建，積極參與公益事業(yè)積極開展各類共建活動，積極為社區(qū)提供服務(wù)，促進(jìn)公司和社區(qū)的相互融合。組織他們市內(nèi)一日游。及時了解社區(qū)治安動態(tài)，及時與警署保持聯(lián)系。依托志愿者隊伍，參加公益活動。目前，公司已有黨員志愿隊伍、青年志愿者隊伍等志愿者46人。每年開展8次志愿者活動，包括“同一個藍(lán)天、同一個夢想”、“520我公益、植樹節(jié)、迎春便民活動、維護(hù)交通秩序等等，動員員工參與社區(qū)建設(shè)。定期開展結(jié)隊幫扶社區(qū)困難群眾積極投入社區(qū)建設(shè)。公司積極參與社區(qū)改建、文明小區(qū)創(chuàng)建工程，改善了老百姓生活環(huán)境，得到地方政府好評。并積極參加和組織社區(qū)活動，包括座談會、聯(lián)誼會、聯(lián)歡會等，豐富老百姓業(yè)余生活。我公司在田家庵區(qū)政府和廈門公司的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策下，通過公司全體員工的共同努力拼搏，經(jīng)過多年的開拓完善，企業(yè)有了長足的發(fā)展。文明單位創(chuàng)建活動是一項全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們要在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲，頑強(qiáng)拼搏，開拓創(chuàng)新，努力為物業(yè)管理事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！