【正文】 務(wù)水平良莠不齊，物業(yè)公司收錢不辦事，投訴率居高不下，各類業(yè)主與物業(yè)公司糾紛屢見報(bào)端。近年來伴隨著商品房本身的投資增值價(jià)值逐漸被人們所接納認(rèn)可，除了房屋本體建筑的優(yōu)良與否、周邊配套的完善程度等因素，一個(gè)合格的物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)也會(huì)影響到房屋的保值增值。聊城市區(qū)的物業(yè)企業(yè)在經(jīng)歷了初創(chuàng)時(shí)期的粗放經(jīng)營后，以星光、當(dāng)代、金柱為代表的一批大型房地產(chǎn)企業(yè)開始注重自身品牌形象建設(shè)，走品牌路線，在小區(qū)經(jīng)營管理過程中更加關(guān)注業(yè)主滿意度，進(jìn)而成立地產(chǎn)公司直屬的物業(yè)公司，提供專業(yè)規(guī)范物業(yè)服務(wù)，提升小區(qū)整體品質(zhì)。二、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)及其作用前面提到的“保安看大門，阿姨做衛(wèi)生”，這是物業(yè)公司提供給業(yè)主的最基本的服務(wù)。其實(shí)物業(yè)公司的服務(wù)遠(yuǎn)不止這些，在房屋設(shè)計(jì)階段有遠(yuǎn)見的地產(chǎn)公司就會(huì)引入物業(yè)公司，根據(jù)物業(yè)公司的后期管理經(jīng)驗(yàn)對于房屋設(shè)計(jì)中可能會(huì)影響后期管理的部分甚至設(shè)計(jì)缺陷提出他們的合理化建議。這類被稱為前期介入的管理行為，集中體現(xiàn)在房屋交付前物業(yè)公司對于房屋承接查驗(yàn)的過程中。對于房屋滲水漏水、管道堵塞、墻壁開裂空鼓、門窗變形等問題可以提前發(fā)現(xiàn)和解決，這也是合格物業(yè)公司的職責(zé)。可以說，物業(yè)公司是替業(yè)主把好房屋質(zhì)量的第一關(guān)。在日常管理過程中，除了保潔、綠化、秩序維護(hù)、房屋維修等最基本的服務(wù)之外，物業(yè)公司代收快遞包裹也是常見的服務(wù)，但代收并不是簡單的對包裹進(jìn)行收攬。而是通過手機(jī)驗(yàn)證信息確認(rèn)等手續(xù)，這是對業(yè)主的負(fù)責(zé)，更是服務(wù)的體現(xiàn)。中通時(shí)代物業(yè)在領(lǐng)秀城引進(jìn)了聊城首個(gè)日日順智能快遞柜，快遞員只需把快件放到柜子里，輸入業(yè)主的手機(jī)號碼，快遞柜的后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送帶有密碼的收件信息，業(yè)主憑發(fā)送到手機(jī)上的密碼可以直接打開柜門取走郵件，很方便也很安全，體現(xiàn)了物業(yè)公司與時(shí)俱進(jìn)、細(xì)心周到的智能化服務(wù)。小區(qū)即是一個(gè)小社會(huì)，物業(yè)作為管理者可為業(yè)主居民帶來的服務(wù)多種多樣：家政服務(wù)、凈水配送、建材團(tuán)購、兒童看護(hù)等便民服務(wù)能拉近業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系；文化活動(dòng)、休閑旅游這些社區(qū)活動(dòng)更能拉近鄰里關(guān)系，活躍小區(qū)氛圍。今年6月星海物業(yè)在東昌麗都小區(qū)籃球場成功舉辦了首期業(yè)主籃球賽，12支參賽隊(duì)伍基本上都是由業(yè)主組成，比賽期間，小區(qū)籃球場每天至少有200人參賽和觀戰(zhàn)，場面十分壯觀。一場看似普通的籃球賽，卻無形中拉近了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，贏得大家紛紛點(diǎn)贊。物業(yè)服務(wù)是房產(chǎn)的隱形價(jià)值，好物業(yè)可以帶來房產(chǎn)保值與增值。良好的物業(yè)服務(wù)能夠延長房屋的物理壽命，降低物業(yè)的物理損耗速度，避免了物業(yè)使用價(jià)值的超前損耗，還能使得物業(yè)的設(shè)備及功能等始終保持著與社會(huì)發(fā)展的同步性，延長房屋的經(jīng)濟(jì)壽命，起到保值、增值的作用。市區(qū)的山水文園小區(qū)憑借自身優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，同等面積的公寓比周邊普通住宅租金高出一半。而房主提價(jià)的理由很簡單：“我們這兒的物業(yè)公司好！”這無疑透露著一個(gè)訊息——買房居住、保值增值，選擇物業(yè)很重要！三、物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢二十多年前,中國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)被認(rèn)為是朝陽企業(yè),現(xiàn)在卻困難重重，為什么？成本上漲是物企面臨的最大生存難題。10年前在聊城市區(qū)，一名保安每月工資是500元，現(xiàn)在要近2000元；保潔員每月300元，現(xiàn)在是1100元，還要包吃包住和五險(xiǎn)一金。而目前我市物企收入單一，主要來源是物業(yè)管理費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，價(jià)格確定后調(diào)整幅度較小。成倍增長的成本和幾乎原地踏步的單一的收入，使得目前不少物企處于微利和保本經(jīng)營狀態(tài)，一些物企甚至出現(xiàn)了虧損。由于企業(yè)自身發(fā)展的需要和市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)市場需求，亟需轉(zhuǎn)型。未來，物業(yè)服務(wù)的作用不僅僅能夠?yàn)榫幼∪颂峁┣鍧崱?yōu)美、舒適、安全的生活和工作環(huán)境，還應(yīng)圍繞健康、安全、商務(wù)、定制等主題開展便民利民的多方向服務(wù)。1)便民服務(wù)在接待大廳區(qū)域放置辦公、生活常用的雨傘、氣筒、針線、紫藥水等，提供業(yè)戶的生活方便；接待處作為與業(yè)主信息溝通的窗口，提供代訂、代叫、代送等便捷服務(wù)；服務(wù)臺(tái)提供小件物品的臨時(shí)寄存服務(wù)；增設(shè)冷熱飲品、簡餐服務(wù)。2）安全服務(wù)晚歸的業(yè)主可以要求保安夜間私人隨護(hù)服務(wù)；業(yè)主外出多日時(shí)可以選擇寵物托管服務(wù)；安排專人進(jìn)行四點(diǎn)鐘學(xué)校兒童接送服務(wù)，讓家長省心、放心。3）商務(wù)服務(wù)開展家居綠化，房屋、汽車代租賃，文件傳真、打印、復(fù)印，汽車清洗，個(gè)人保險(xiǎn)箱等增值服務(wù)，為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)收的同時(shí)，讓業(yè)主生活得更加舒心，沒有后顧之憂。專業(yè)化和人性化的物業(yè)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的高端物業(yè)服務(wù)，它并不是策劃和推廣很多個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，而是在物業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中融入自己的文化和精細(xì)化，在物業(yè)服務(wù)的過程中融入快樂、親情、尊重、體貼等人性化內(nèi)涵，通過制度和體系確保業(yè)主的生活細(xì)節(jié)得到關(guān)注和幫助。業(yè)主在消費(fèi)商品房和物業(yè)服務(wù)的過程中體驗(yàn)到的是愉悅、體貼、舒服和尊重，這無疑對物業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展皆為一個(gè)巨大的推動(dòng)。第五篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)宗旨：立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)經(jīng)營理念：為您想得更多，為您做得更好。管理理念：以嚴(yán)格的規(guī)章制度規(guī)范人，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)要求人，以高尚的道德情操引導(dǎo)人，以和諧的人文氛圍凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱負(fù)的機(jī)會(huì)。價(jià)值觀念：實(shí)現(xiàn)客戶與員工的價(jià)值最大化境界：賢智相輔，能工示才，物喜己悲，窮達(dá)超然企業(yè)精神：用心細(xì)致，情感待人，創(chuàng)新挑戰(zhàn)，永葆青春企業(yè)文化企業(yè)宗旨：立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)經(jīng)營理念：為您想得更多，為您做得更好。管理理念：以嚴(yán)格的規(guī)章制度規(guī)范人，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)要求人，以高尚的道德情操引導(dǎo)人，以和諧的人文氛圍凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱負(fù)的機(jī)會(huì)。價(jià)值觀念：實(shí)現(xiàn)客戶與員工的價(jià)值最大化境界：賢智相輔，能工示才，物喜己悲，窮達(dá)超然企業(yè)精神：用心細(xì)致，情感待人，創(chuàng)新挑戰(zhàn)，永葆青春企業(yè)文化企業(yè)宗旨：立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)經(jīng)營理念：為您想得更多，為您做得更好。管理理念：以嚴(yán)格的規(guī)章制度規(guī)范人，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)要求人，以高尚的道德情操引導(dǎo)人，以和諧的人文氛圍凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱負(fù)的機(jī)會(huì)。價(jià)值觀念：實(shí)現(xiàn)客戶與員工的價(jià)值最大化境界：賢智相輔，能工示才，物喜己悲，窮達(dá)超然企業(yè)精神：用心細(xì)致，情感待人，創(chuàng)新挑戰(zhàn)，永葆青春l服務(wù)項(xiàng)目一、代辦服務(wù)二、商務(wù)服務(wù)三、保潔服務(wù)普通保潔（廚房、衛(wèi)生間及所有門窗）全面保潔（衛(wèi)生間、廚房、所有門窗、臥室、所有家俱、墻角等）價(jià)格面議。四、其它服務(wù)