【正文】 ，還會把獎中”，宣傳間隙，為吸引人氣洗衣粉懷中送，雨傘從天降，喜煞過路行人；君不見廣場北頭另一通訊運營商也不甘示弱，音響分貝超高，“降！降！降！送！送！送！，手機不要錢，存費還送費！”，噪音震耳欲聾，口號響徹云霄。但見帥哥辣妹齊上陣，勁歌熱舞，著裝裸露，為留身邊客，禮品大把送，樂的老頭合不攏嘴：“這邊得雨傘，那邊得圍裙，實惠！南頭得牙膏，北頭得牙刷，配對；其實我老頭啥也沒有買，下次再來，失陪，失陪！”這就是市場競爭形勢下出現(xiàn)的不和諧場景之一。其實差異化服務，是以響應用戶需求為契機，以尋求用戶滿意為目的，恰到好處的提供個性化服務，以此拉動客戶潛在需求的正常營銷服務本無可厚非，但靠惡性競爭拉動市場發(fā)展，只會讓運營商們勞命傷財，兩敗俱傷。二、差異化服務，不是犧牲成本，徒勞維系。當運營商的存量市場發(fā)展到一定規(guī)模，維系工作當屬重中之重。市場奶酪只有一塊，你啃一塊，我啃一塊，自然形成分盤割據(jù)的競爭局面，運營商為擴張市場，擴大市場占有份額，眼睛的余光便緊緊定在僅存的潛在市場上，運營商之間明里暗中由此展開長久的爭奪戰(zhàn)、拉鋸戰(zhàn)。未曾想，潛在市場的用戶沒發(fā)展幾個，原有的存量客戶卻被競爭對手長久“虎視眈眈”，一不小心就被挖走，于是乎各種各樣的保有工作緊鑼密鼓的開展起來。加強客情維系，增強日常拜訪，適機感恩回饋就是為客戶提供差異化服務的具體舉措，然而，有些運營商靠成本做補貼，靠成本拉動存量客戶保有之舉的確不可取。雖然短時間指標上去了，業(yè)績排名好看了，但常持以往，勢必內需吃緊，一些不計成本的無效競爭帶來不良影響：企業(yè)增量不增收，在網(wǎng)客戶不斷失而復得，維系成本逐漸遞增。其實真正意義上的差異化服務應遵循客戶需求，為客戶量身定做合適產(chǎn)品，加強客戶回訪，才是市場得以長足發(fā)展之根本。在當前高競爭形勢下，運營商以自己不盡相同的方式解讀或踐行企業(yè)自身的差異化服務，出現(xiàn)理解的偏差和認知的誤區(qū)事例不止一二，運營商之間為捍衛(wèi)各自的市場領地，展開營銷服務觸及相互的利益，因而產(chǎn)生的矛盾也是此起彼伏。為緩解出現(xiàn)的矛盾，及時糾正出現(xiàn)的偏差，運營商們唯有走到競合的道路上，都給彼此一個空間，都給對方一些理解，本為同根，何必亮劍？筆者也由衷的希望工信部加大行業(yè)監(jiān)管力度，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，打造積極向上行業(yè)之風，讓各運營商在競爭成熟成長，在健康、和諧、持續(xù)的道路上越走越遠。筆者也由衷希望各運營商在推行差異化服務時，一定要牢記企業(yè)的文化核心，盡善盡美再現(xiàn)企業(yè)內涵、責任與卓越。以誠信的姿態(tài)服務大眾，贏得人心，贏得市場。第五篇：掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀掌握社會主義核心價值觀“富強、民主、文明、和諧”，是我國社會主義現(xiàn)代化國家的建設目標，也是從價值目標層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練，在社會主義核心價值觀中居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統(tǒng)領作用?！白杂?、平等、公正、法治”，是對美好社會的生動表述，也是從社會層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。它反映了中國特色社會主義的基本屬性，是我們黨矢志不渝、長期實踐的核心價值理念“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民基本道德規(guī)范，是從個人行為層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。它覆蓋社會道德生活的各個領域，是公民必須恪守的基本道德準則，也是評價公民道德行為選擇的基本價值標準。旅游行業(yè)核心價值觀“游客為本，服務至誠”作為旅游行業(yè)的核心價值觀，是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)的延伸和具體化，是旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的精神指引和興業(yè)之魂，也是對改革開放以來業(yè)已形成的旅游行業(yè)核心價值取向的高度提煉和概括。“游客為本”即一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點和落腳點，是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向，解決的是“旅游發(fā)展為了誰”的理念問題?！坝慰蜑楸尽笔且匀藶楸镜目茖W發(fā)展觀在旅游行業(yè)的生動體現(xiàn)。旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的龍頭，本身就是以為人服務為核心特點的行業(yè)?！坝慰蜑楸尽笔切袠I(yè)屬性使然，更是行業(yè)發(fā)展的基石。20世紀80年代，旅游業(yè)作為我國率先改革開放的行業(yè)之一，與國際先進的經(jīng)營管理接軌，在與中國傳統(tǒng)服務理念結合中，逐步形成了“顧客至上”等基本價值取向。當前，我國已經(jīng)進入大眾旅游的新階段，旅游已經(jīng)成為人民生活水平提高的重要指標，滿足人民群眾日益增長且不斷變化的旅游需求成為旅游業(yè)發(fā)展的中心任務，以“游客為本”作為根本價值取向是旅游行業(yè)完成上述歷史使命的必然。同時，旅游行業(yè)只有以游客為本，才能在滿足游客需求的過程中，充分發(fā)揮改善民生、推動消費、帶動就業(yè)、調整結構、促進和諧等產(chǎn)業(yè)和社會功能，實現(xiàn)行業(yè)自身的價值，獲得相應的社會認可?！胺罩琳\”即以最大程度的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務工作，是旅游行業(yè)服務社會的精神內核，是旅游從業(yè)人員應當樹立的基本工作態(tài)度和應當遵循的根本行為準則，解決的是“旅游發(fā)展怎么做”的理念問題?！胺罩琳\”是旅游行業(yè)特性的集中概括，體現(xiàn)了對服務對象的承諾，展示了對自身工作的追求。服務是旅游行業(yè)的本質屬性，至誠是人們道德修養(yǎng)追求的最高境界?！吨杏埂氛f：“唯天地至誠，為能經(jīng)綸天下之經(jīng)，立天下之大本，知天地之化育”。“服務至誠”的價值理念，反映了廣大旅游從業(yè)人員為游客提供更加優(yōu)質服務的不懈追求。改革開放30多年來，廣大旅游從業(yè)人員用自己的至誠服務為豐富人民群眾的精神文化生活做出了突出貢獻，使“游客為本”落到了實處。當前，我國旅游業(yè)處于加快發(fā)展的黃金期，“服務至誠”的價值理念尤為重要。首先，行業(yè)管理要誠懇。要擯棄官僚主義、形式主義等作風，加快服務型政府建設，以服務促管理。其次，企業(yè)經(jīng)營要誠信。旅游企業(yè)要擯棄唯利是圖、急功近利的經(jīng)營理念，自覺維護和提升旅游行業(yè)形象，要通過為游客提供優(yōu)質服務獲得正當回報，而不是通過欺客、宰客來獲取利益。最后，旅游服務要真誠。旅游行業(yè)從業(yè)人員，要端正對旅游服務的正確認識，增強職業(yè)認同感和工作主動性，以滿腔熱忱盡可能地滿足游客不斷增長的需求，以真誠服務贏得游客和社會的尊重?！坝慰蜑楸尽焙汀胺罩琳\”二者相輔相成，共同構成旅游行業(yè)核心價值觀的有機整體?！坝慰蜑楸尽睘椤胺罩琳\”指明方向，“服務至誠”為“游客為本”提供支撐。二者完美地結合在一起，將指引旅游行業(yè)沿著國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)兩大戰(zhàn)略目標更好地前進，并在這一過程中實現(xiàn)從業(yè)人員、游客、企業(yè)、社會等多方利益相關者的共贏。