【正文】 ，還會(huì)把獎(jiǎng)中”，宣傳間隙，為吸引人氣洗衣粉懷中送，雨傘從天降，喜煞過(guò)路行人；君不見(jiàn)廣場(chǎng)北頭另一通訊運(yùn)營(yíng)商也不甘示弱，音響分貝超高，“降！降！降！送！送！送！，手機(jī)不要錢(qián)，存費(fèi)還送費(fèi)！”，噪音震耳欲聾，口號(hào)響徹云霄。但見(jiàn)帥哥辣妹齊上陣，勁歌熱舞，著裝裸露，為留身邊客，禮品大把送，樂(lè)的老頭合不攏嘴：“這邊得雨傘，那邊得圍裙，實(shí)惠！南頭得牙膏，北頭得牙刷，配對(duì)；其實(shí)我老頭啥也沒(méi)有買(mǎi)，下次再來(lái)，失陪，失陪！”這就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下出現(xiàn)的不和諧場(chǎng)景之一。其實(shí)差異化服務(wù)，是以響應(yīng)用戶(hù)需求為契機(jī)，以尋求用戶(hù)滿(mǎn)意為目的，恰到好處的提供個(gè)性化服務(wù)，以此拉動(dòng)客戶(hù)潛在需求的正常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)本無(wú)可厚非，但靠惡性競(jìng)爭(zhēng)拉動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，只會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商們勞命傷財(cái)，兩敗俱傷。二、差異化服務(wù)，不是犧牲成本，徒勞維系。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的存量市場(chǎng)發(fā)展到一定規(guī)模，維系工作當(dāng)屬重中之重。市場(chǎng)奶酪只有一塊，你啃一塊，我啃一塊，自然形成分盤(pán)割據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)局面，運(yùn)營(yíng)商為擴(kuò)張市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，眼睛的余光便緊緊定在僅存的潛在市場(chǎng)上，運(yùn)營(yíng)商之間明里暗中由此展開(kāi)長(zhǎng)久的爭(zhēng)奪戰(zhàn)、拉鋸戰(zhàn)。未曾想，潛在市場(chǎng)的用戶(hù)沒(méi)發(fā)展幾個(gè)，原有的存量客戶(hù)卻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)久“虎視眈眈”，一不小心就被挖走，于是乎各種各樣的保有工作緊鑼密鼓的開(kāi)展起來(lái)。加強(qiáng)客情維系，增強(qiáng)日常拜訪(fǎng)，適機(jī)感恩回饋就是為客戶(hù)提供差異化服務(wù)的具體舉措，然而，有些運(yùn)營(yíng)商靠成本做補(bǔ)貼，靠成本拉動(dòng)存量客戶(hù)保有之舉的確不可取。雖然短時(shí)間指標(biāo)上去了，業(yè)績(jī)排名好看了，但常持以往，勢(shì)必內(nèi)需吃緊，一些不計(jì)成本的無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)不良影響：企業(yè)增量不增收，在網(wǎng)客戶(hù)不斷失而復(fù)得，維系成本逐漸遞增。其實(shí)真正意義上的差異化服務(wù)應(yīng)遵循客戶(hù)需求，為客戶(hù)量身定做合適產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶(hù)回訪(fǎng)，才是市場(chǎng)得以長(zhǎng)足發(fā)展之根本。在當(dāng)前高競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商以自己不盡相同的方式解讀或踐行企業(yè)自身的差異化服務(wù)，出現(xiàn)理解的偏差和認(rèn)知的誤區(qū)事例不止一二，運(yùn)營(yíng)商之間為捍衛(wèi)各自的市場(chǎng)領(lǐng)地，展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觸及相互的利益，因而產(chǎn)生的矛盾也是此起彼伏。為緩解出現(xiàn)的矛盾，及時(shí)糾正出現(xiàn)的偏差，運(yùn)營(yíng)商們唯有走到競(jìng)合的道路上，都給彼此一個(gè)空間，都給對(duì)方一些理解，本為同根，何必亮劍？筆者也由衷的希望工信部加大行業(yè)監(jiān)管力度，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，打造積極向上行業(yè)之風(fēng)，讓各運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)成熟成長(zhǎng)，在健康、和諧、持續(xù)的道路上越走越遠(yuǎn)。筆者也由衷希望各運(yùn)營(yíng)商在推行差異化服務(wù)時(shí)，一定要牢記企業(yè)的文化核心，盡善盡美再現(xiàn)企業(yè)內(nèi)涵、責(zé)任與卓越。以誠(chéng)信的姿態(tài)服務(wù)大眾，贏得人心，贏得市場(chǎng)。第五篇：掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”，是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的建設(shè)目標(biāo)，也是從價(jià)值目標(biāo)層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練，在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中居于最高層次，對(duì)其他層次的價(jià)值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用?！白杂?、平等、公正、法治”，是對(duì)美好社會(huì)的生動(dòng)表述，也是從社會(huì)層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練。它反映了中國(guó)特色社會(huì)主義的基本屬性，是我們黨矢志不渝、長(zhǎng)期實(shí)踐的核心價(jià)值理念“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”，是公民基本道德規(guī)范，是從個(gè)人行為層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練。它覆蓋社會(huì)道德生活的各個(gè)領(lǐng)域，是公民必須恪守的基本道德準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)公民道德行為選擇的基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。旅游行業(yè)核心價(jià)值觀“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”作為旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在旅游行業(yè)的延伸和具體化，是旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的精神指引和興業(yè)之魂，也是對(duì)改革開(kāi)放以來(lái)業(yè)已形成的旅游行業(yè)核心價(jià)值取向的高度提煉和概括?！坝慰蜑楸尽奔匆磺新糜喂ぷ鞫家杂慰托枨笞鳛樽罡镜某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是旅游行業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向，解決的是“旅游發(fā)展為了誰(shuí)”的理念問(wèn)題?！坝慰蜑楸尽笔且匀藶楸镜目茖W(xué)發(fā)展觀在旅游行業(yè)的生動(dòng)體現(xiàn)。旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭，本身就是以為人服務(wù)為核心特點(diǎn)的行業(yè)?！坝慰蜑楸尽笔切袠I(yè)屬性使然，更是行業(yè)發(fā)展的基石。20世紀(jì)80年代，旅游業(yè)作為我國(guó)率先改革開(kāi)放的行業(yè)之一，與國(guó)際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理接軌，在與中國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)理念結(jié)合中，逐步形成了“顧客至上”等基本價(jià)值取向。當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游的新階段，旅游已經(jīng)成為人民生活水平提高的重要指標(biāo)，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)且不斷變化的旅游需求成為旅游業(yè)發(fā)展的中心任務(wù)，以“游客為本”作為根本價(jià)值取向是旅游行業(yè)完成上述歷史使命的必然。同時(shí)，旅游行業(yè)只有以游客為本，才能在滿(mǎn)足游客需求的過(guò)程中，充分發(fā)揮改善民生、推動(dòng)消費(fèi)、帶動(dòng)就業(yè)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、促進(jìn)和諧等產(chǎn)業(yè)和社會(huì)功能，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自身的價(jià)值，獲得相應(yīng)的社會(huì)認(rèn)可?！胺?wù)至誠(chéng)”即以最大程度的誠(chéng)懇、誠(chéng)信和真誠(chéng)做好旅游服務(wù)工作，是旅游行業(yè)服務(wù)社會(huì)的精神內(nèi)核，是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的基本工作態(tài)度和應(yīng)當(dāng)遵循的根本行為準(zhǔn)則，解決的是“旅游發(fā)展怎么做”的理念問(wèn)題。“服務(wù)至誠(chéng)”是旅游行業(yè)特性的集中概括，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾，展示了對(duì)自身工作的追求。服務(wù)是旅游行業(yè)的本質(zhì)屬性，至誠(chéng)是人們道德修養(yǎng)追求的最高境界?！吨杏埂氛f(shuō)：“唯天地至誠(chéng)，為能經(jīng)綸天下之經(jīng)，立天下之大本，知天地之化育”?！胺?wù)至誠(chéng)”的價(jià)值理念，反映了廣大旅游從業(yè)人員為游客提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求。改革開(kāi)放30多年來(lái)，廣大旅游從業(yè)人員用自己的至誠(chéng)服務(wù)為豐富人民群眾的精神文化生活做出了突出貢獻(xiàn)，使“游客為本”落到了實(shí)處。當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)處于加快發(fā)展的黃金期，“服務(wù)至誠(chéng)”的價(jià)值理念尤為重要。首先，行業(yè)管理要誠(chéng)懇。要擯棄官僚主義、形式主義等作風(fēng)，加快服務(wù)型政府建設(shè)，以服務(wù)促管理。其次，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要誠(chéng)信。旅游企業(yè)要擯棄唯利是圖、急功近利的經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)維護(hù)和提升旅游行業(yè)形象，要通過(guò)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得正當(dāng)回報(bào)，而不是通過(guò)欺客、宰客來(lái)獲取利益。最后，旅游服務(wù)要真誠(chéng)。旅游行業(yè)從業(yè)人員，要端正對(duì)旅游服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感和工作主動(dòng)性，以滿(mǎn)腔熱忱盡可能地滿(mǎn)足游客不斷增長(zhǎng)的需求，以真誠(chéng)服務(wù)贏得游客和社會(huì)的尊重?！坝慰蜑楸尽焙汀胺?wù)至誠(chéng)”二者相輔相成，共同構(gòu)成旅游行業(yè)核心價(jià)值觀的有機(jī)整體?！坝慰蜑楸尽睘椤胺?wù)至誠(chéng)”指明方向，“服務(wù)至誠(chéng)”為“游客為本”提供支撐。二者完美地結(jié)合在一起，將指引旅游行業(yè)沿著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)更好地前進(jìn)，并在這一過(guò)程中實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員、游客、企業(yè)、社會(huì)等多方利益相關(guān)者的共贏。