【正文】 企業(yè)經(jīng)濟效益。合理使用流動資金，減少資金占用，保障生產(chǎn)運行。建立規(guī)范的會計賬冊，做好各項會計工作。如實申報，繳納稅費，定期上報各種報表。嚴(yán)格執(zhí)行費用報銷制度，所有票據(jù)須先審核、后報銷。對不符合國家財經(jīng)紀(jì)律的單據(jù)，不得報銷入賬。二十四、用戶投訴受理制度用戶投訴受理制度范例用戶投訴受理工作由廠（公司）分管經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必要時指定專人承辦。受理人員對客戶的投訴應(yīng)耐心聽取，詳細(xì)記錄，明確答復(fù)期限。對客戶的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理答復(fù)：（1）、對員工服務(wù)質(zhì)量的投訴，由廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查；（2）、對維修質(zhì)量的投訴，由總檢驗員負(fù)責(zé)調(diào)查；（3）、對收費價格的投訴，由分管經(jīng)營的廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查；定期或不定期召開用戶座談會，主動征詢客戶意見和要求，樹立企業(yè)良好形象。對重點客戶開展上門服務(wù)活動，主動了解出廠車輛的技術(shù)狀況，不斷提高維修質(zhì)量。按照行業(yè)管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。二十五、業(yè)務(wù)接待制度業(yè)務(wù)接待制度范例業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作。業(yè)務(wù)接待場所應(yīng)保持整潔，不得擺放雜物?？蛻粜菹⑹以O(shè)施和器具應(yīng)擺放整齊，保持干凈，本企業(yè)員工不得享用。業(yè)務(wù)接待員上崗應(yīng)穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾，并佩戴胸卡。接待用戶應(yīng)文明禮貌，主動熱情，不使客戶久等。對客戶闡述的意見和提出的要求，應(yīng)認(rèn)真聽取，耐心答復(fù)。對承修車輛應(yīng)作詳細(xì)檢查，并做好記錄，重要物品應(yīng)妥善處理。報修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可。修竣車輛應(yīng)清洗干凈，手續(xù)齊全，交車及時。承修車輛的維修檔案應(yīng)記錄完整，保存完好。二十六、計量管理制度計量管理制度范例按生產(chǎn)需要購置的計量器具必須有CMC標(biāo)志，計量器具的有關(guān)資料、合格證、說明書等應(yīng)存檔。使用計量器具必須按操作規(guī)程進(jìn)行操作，使用時小心輕放，嚴(yán)禁亂擲，并按要求妥善保管。計量器具在使用過程中發(fā)現(xiàn)故障失準(zhǔn)不得私自拆卸，應(yīng)及時送交有關(guān)部門進(jìn)行處理。使用計量器具應(yīng)有檢定合格證，計量器具應(yīng)按周期送檢，不得超期使用。不能用或多余閑置的計量器具，要及時封存、報停。第五篇：汽車維修企業(yè)管理制度汽車維修企業(yè)管理制度1．業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)（1）接待車主，受理車主的維修項目。（2）確定維修項目的工期、價格。（3）確定零配件供應(yīng)方式及價格（自供、廠購）。（4）車輛的交接登記。（5）受理車主的附加要求。（6）負(fù)責(zé)追加項目和配件同客戶的聯(lián)系工作。（7）負(fù)責(zé)出廠車的驗收與客戶的交車工作。（8）建立客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶的跟蹤服務(wù)，填寫跟蹤服務(wù)表。（9）完工交接時用料情況、里程行駛情況對車主的交待。（10）車不能按期交付，通知車主。2．業(yè)務(wù)接待人員的要求業(yè)務(wù)接待人員配備應(yīng)高效精簡，要求其四懂：懂技術(shù)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂交際且具備以下素質(zhì)：（1）文明程度高：言行、舉止、衣著、標(biāo)志都要訓(xùn)練有素。（2）技術(shù)水平高：接車、診斷、估價、工期、質(zhì)量等洽談解釋都要具備水平。（3）服務(wù)水平高：接車過程、修車過程的服務(wù)，追加項目的溝通，出廠后的跟蹤服務(wù)，都要達(dá)到星級水平，真正使車主感到滿意。3．接（交）車程序（1）保養(yǎng)及小修工藝：本廠保養(yǎng)作業(yè)主要參照原二級保養(yǎng)要求進(jìn)行，內(nèi)容以檢查、調(diào)整為主，除按規(guī)定潤滑各部、檢查添加潤滑油以外，著重檢驗高速發(fā)動機以及電器設(shè)備工作情況，拆洗更換空氣濾清器、潤滑油、燃油濾清器芯；檢查與調(diào)整轉(zhuǎn)向、制動、前/后懸掛機構(gòu)；拆洗前后輪鼓軸承，添加潤滑脂，拆檢輪胎并進(jìn)行定期換位。凡超過保養(yǎng)范圍的按小修另項處理，小修作業(yè)要求按實際情況及用戶要求進(jìn)行專項作業(yè)。（2）凡超出客戶要求的施工項目一定要先征詢客戶意見才可施工。安全生產(chǎn)制度為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，汽修企業(yè)的全體員工必須遵守以下的安全生產(chǎn)制度。（1）全廠員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》。（2）工作時間不得隨便離開崗位，不得在工廠打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。（3）必須按規(guī)定穿著勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。（4）工廠內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（5）非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行使不得超過8km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。（6）加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工廠的應(yīng)指定位置存放。（7）在噴油部、油庫及各部應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)。所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。（8）工作燈應(yīng)采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或其導(dǎo)線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線或插座是否良好。（9）手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。（10）非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。（11）下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。（12）作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機具整齊安放在指定位置，并應(yīng)保持施工場地的持續(xù)性整潔。安全操作規(guī)程（1）工作前應(yīng)檢查所使用的工具是否完整無損，施工中工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作完畢應(yīng)清點檢查并擦干凈工具，按要求把工具放入工具車或工具箱內(nèi)。（2）拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，切忌蠻干，不得用硬物、手錘直接敲擊零件。零件拆卸完畢應(yīng)按一定順序整齊安放，不得隨地堆放。（3）廢油應(yīng)倒入指定的廢油收集桶，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，以防廢油污染。（4）修理作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤裝飾，地毯及座位必要時要使用保護(hù)墊布、座位套，以保持修理車輛的整潔。（5）在車上修理作業(yè)及用汽油清洗零件時不得吸煙，不準(zhǔn)在正在修汽油車旁燒烘火花塞或點燃噴燈等。（6）用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用三角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固，嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。（7）修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否合乎技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。（8）修竣發(fā)動機起動檢驗前應(yīng)先檢查各部裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油，冷卻水，置變速器于空擋，輕點電機試運轉(zhuǎn)。車底有人時，嚴(yán)禁發(fā)動車輛。（9）發(fā)動機過熱時，不得立即打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。（10）地面指揮車輛行駛、移位時，不得站在車輛正前方或后方并注意周圍障礙物。升舉機安全操作規(guī)程（1）使用前應(yīng)先清除升舉機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄是否正常。（2）待升舉車輛駛?cè)牒?，?yīng)調(diào)整移動舉升級支撐架塊，使之對正該型車輛規(guī)定的舉升點。（3）升舉時人員應(yīng)離開車輛，升舉到需要高度時必須插入保險銷，待確認(rèn)安全可靠后才可開始車底作業(yè)。（4）有人作業(yè)時嚴(yán)禁升降升舉機。（5）作業(yè)完畢應(yīng)清除雜物，打掃升舉器周圍以保持清潔。（6）定期（半年）排除升舉機儲油缸積水，并檢查油量。油量不足應(yīng)及時加注相同牌號的壓力油，同時應(yīng)檢驗潤滑升舉機移動齒輪及鏈條。（包括風(fēng)動砂輪機）安全操作規(guī)則（1）開機前應(yīng)用手轉(zhuǎn)動砂輪，檢查砂輪有否裂痕，防護(hù)罩及各部件是否正常。（2）不得在砂輪上磨過大、過長的工作，所磨工件必須拿穩(wěn)，不得單手持工件進(jìn)行磨削。（3）進(jìn)行磨削必須戴防護(hù)眼鏡，不準(zhǔn)戴手套，不準(zhǔn)用棉紗、布包住工件進(jìn)行削磨。（4）磨削時操作者應(yīng)站在砂輪一側(cè)，不得正對砂輪操作，同一砂輪不準(zhǔn)兩人同時進(jìn)行磨削。（5）更換新砂輪時應(yīng)切斷總電源，軸端螺母墊片不可壓得過緊，以免壓裂砂輪。（6）磨削完畢后應(yīng)立即關(guān)閉電源，并應(yīng)經(jīng)常注意清除防護(hù)罩內(nèi)的積粉。同時還應(yīng)定期檢修、更換主軸潤滑油脂。（空調(diào)）安全操作規(guī)程（1）工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完整無損，技術(shù)狀態(tài)是否良好。（2）在車上進(jìn)行點工作業(yè)時，應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，必要時要使用保護(hù)墊布、座位套以保持修理車輛的整潔。（4）蓄電池充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，充電時應(yīng)將蓄電池蓋打開，電池液溫度不得超過45176。C。檢查蓄電池時應(yīng)戴防護(hù)眼罩。（5）新啟用蓄電池的充電必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程，在充電過程中要取出蓄電池則應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機及蓄電池。（6）應(yīng)在通風(fēng)良好處，打開空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行作業(yè)。應(yīng)緩慢排出制冷劑防止油一起沖出，同時不能與明火及灼熱金屬接觸，否則制冷劑會分解成有毒氣體。（7）添加處理制冷劑操作時要戴防護(hù)眼鏡，謹(jǐn)防制冷劑濺入眼內(nèi)（濺入眼內(nèi)應(yīng)立即用冷水或20%稀硼酸沖洗）或濺傷皮膚。（8）搬運制冷劑鋼瓶時，應(yīng)嚴(yán)防震動、撞擊，避免暴曬，同時應(yīng)儲放在通風(fēng)干燥的庫房中。（1）進(jìn)入烤漆房作業(yè)時，必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。（2）在噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴(yán)禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。（3）噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。（4）嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點火吸煙。（5）在噴漆間內(nèi)作業(yè)時不得打開噴漆間門。（6）進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80。C以上。（7）供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。（1）工作前要先將工作場地清理干凈，以免其他雜物防礙工作，并認(rèn)真檢查所使用的工具：機具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。（2）進(jìn)行校正作業(yè)或使用車身校正臺時，應(yīng)正確挾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。（3）電焊條要干燥，防潮，工作時應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l，電焊作業(yè)時，操作者必須戴面罩及勞動防護(hù)用品。（4）氧氣瓶、乙炔氣瓶要放在離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽底下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，并要定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管，以防漏氣。（5）搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運小車，切忌在地上拖拉。（6）進(jìn)行氧焊點火時先開乙炔氣后開氧，熄火時先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火（回燃）現(xiàn)象時應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。