【正文】 笑；他們和同事工作非常融洽和協(xié)調(diào)，從來(lái)不干預(yù)其他部門(mén)的工作和決策，但是他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)提出自己的建議和想法。保持一定的距離太遠(yuǎn)則蔬，太近則親，銷(xiāo)售經(jīng)理處理人際關(guān)系應(yīng)該遵守“不遠(yuǎn)不近，不偏不移”的原則。對(duì)待自己的下屬，如果銷(xiāo)售經(jīng)理離他們太遠(yuǎn)，就不能從他們那里獲取市場(chǎng)的信息，也不了解他們的工作狀態(tài)；走的太近，下屬會(huì)主動(dòng)、經(jīng)常向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋市場(chǎng)問(wèn)題和信息，但是卻容易犯錯(cuò)誤（下屬認(rèn)為銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)他們寬容和包庇），而且很容易讓離銷(xiāo)售經(jīng)理遠(yuǎn)的下屬產(chǎn)生不平衡和抵觸的情緒。對(duì)待自己的上級(jí)或者老板，如果離的太遠(yuǎn)，那將失去很多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也很難獲得上級(jí)的信任；而走的太近的話(huà)，則對(duì)上級(jí)或者老板的情況了解的就越多，其中不缺是你不該知道的東西，這就為你的職業(yè)發(fā)展埋了一枚定時(shí)炸彈，假如能夠和上級(jí)成為朋友，那就不能一概而論，但是這種情況可能性太小。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該和他的客戶(hù)發(fā)展成為戰(zhàn)略式伙伴關(guān)系，當(dāng)客戶(hù)有困難需要幫助時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該在自己的能力范圍內(nèi)積極地為客戶(hù)排憂(yōu)解難；當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理不是對(duì)他們進(jìn)行指責(zé)和教訓(xùn)，而更多的是對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)和教育，和客戶(hù)成為真正的合作伙伴關(guān)系，和客戶(hù)共同發(fā)展。所以，優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理都懂得把握距離的“尺度美”。難得糊涂糊涂并不代表愚蠢，精明并不代表聰明。銷(xiāo)售經(jīng)理的工作重心是管理，而管理就是管人理事，管人理事除了讓每件事都有人做，每個(gè)人都有事做之外，更重要的是讓合適的人做合適的事，合適的時(shí)候做合適的事情。而在實(shí)際的管理過(guò)程中，職責(zé)的分工并不是那么明確和細(xì)化，很多事情并不能歸屬哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)人，很多時(shí)候很多事情沒(méi)有合適的人做，這就需要我們的銷(xiāo)售經(jīng)理去協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的結(jié)果是很多人工作量增加了，又有些人做了不是他們本職的工作，還有些人可能相對(duì)輕松點(diǎn)了，矛盾就由此產(chǎn)生出來(lái)了。這個(gè)時(shí)候，銷(xiāo)售經(jīng)理就會(huì)經(jīng)常碰見(jiàn)下屬對(duì)一些事情和現(xiàn)象的爭(zhēng)執(zhí)和指責(zé)，而且他們的爭(zhēng)執(zhí)和指責(zé)是非想要個(gè)對(duì)錯(cuò)的結(jié)果來(lái)，而銷(xiāo)售經(jīng)理則不能做出任何評(píng)判，那怕有一方是有問(wèn)題，銷(xiāo)售經(jīng)理也只能難得糊涂，然后再對(duì)雙方進(jìn)行引導(dǎo)和教育，把這種團(tuán)隊(duì)情緒控制和化解于無(wú)形之中。“水至清則無(wú)魚(yú)”，所以好的銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)于一些問(wèn)題和現(xiàn)象他們不是不明白，而是這些東西是絕對(duì)不能夠暴露和書(shū)面化，因此他們難得糊涂。博大的包容心對(duì)待下屬的錯(cuò)誤，那怕是一丁點(diǎn)問(wèn)題，很多銷(xiāo)售經(jīng)理都是采取訓(xùn)斥和指責(zé)的方式，結(jié)果可想而知是沒(méi)有什么效果。很簡(jiǎn)單的道理，事情做的越多，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也就越多，假如銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)錯(cuò)誤一味采取絕不寬容的態(tài)度，只會(huì)打擊下屬的工作積極性。另外，任何人都有犯錯(cuò)誤的權(quán)利，特別是剛做業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，他們對(duì)業(yè)務(wù)是完全陌生，在他們的成長(zhǎng)中將會(huì)遇到很多問(wèn)題和困難，這就避免不了或多或少會(huì)犯錯(cuò)誤，對(duì)待他們銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該有博大的包容心，寬容他們的錯(cuò)誤，同時(shí)給他們加以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助，并且鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤和問(wèn)題，要敢于去想、去做事情，這樣才會(huì)提高下屬的工作積極性和信心；但是相同的錯(cuò)誤卻不能一犯再犯，而且屢犯的現(xiàn)象絕不寬容，應(yīng)當(dāng)及時(shí)杜絕。所以，好的銷(xiāo)售經(jīng)理還要有一顆博大的寬容心。第五篇：汽車(chē)4S店銷(xiāo)售流程汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)流程一． 客戶(hù)接待（1）、塑造良好的汽車(chē)銷(xiāo)售人員職業(yè)形象隨著社會(huì)的發(fā)展，職場(chǎng)人士對(duì)自己的形象也越來(lái)越重視。因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)的自信，對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。以往，人們往往認(rèn)為形象就是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實(shí)際上現(xiàn)代意義的職業(yè)形象主要包括：儀容、儀表以及儀態(tài)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。由于顧客通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此，銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺(jué)，殷勤有禮的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的接待將會(huì)消除顧客的負(fù)面情緒，為購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)設(shè)定一種愉快和滿(mǎn)意的基調(diào)。（2）、汽車(chē)銷(xiāo)售展廳接待的商務(wù)禮儀在顧客來(lái)訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心。服務(wù)接待在顧客到來(lái)時(shí)應(yīng)報(bào)以微笑，以緩解顧客的不安情緒，這能讓服務(wù)接待更平易地和顧客進(jìn)行交流并理解其要求。同時(shí)要注意必要的禮節(jié)，讓內(nèi)行挑不出毛病，讓外行看著舒心。握手與介紹禮儀。（3）、來(lái)店顧客的心理分析及其應(yīng)對(duì)方法在汽車(chē)銷(xiāo)售中顧客類(lèi)型及心理是千差萬(wàn)別，無(wú)論汽車(chē)銷(xiāo)售人員經(jīng)驗(yàn)如何豐富，也很難做到萬(wàn)無(wú)一失，因此對(duì)于各種不同的顧客可以視其性格的不同而加以調(diào)整。（4）、做好來(lái)店、來(lái)電及意向顧客的管理顧客管理是圍繞顧客群體進(jìn)行組織、強(qiáng)化讓顧客滿(mǎn)意的行為以及實(shí)施以顧客為中心的流程，從而創(chuàng)造出優(yōu)化利潤(rùn)、收入和顧客滿(mǎn)意度的結(jié)果的商務(wù)戰(zhàn)略。（5）、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素質(zhì)汽車(chē)不是一般商品，其專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，普通人很難具備這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，另外從經(jīng)濟(jì)上講，汽車(chē)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的開(kāi)銷(xiāo)。因此，銷(xiāo)售人員如何與顧客很好地溝通，使他們對(duì)本款車(chē)產(chǎn)生興趣，這就要求汽車(chē)銷(xiāo)售人員具備良好的素質(zhì)，達(dá)到汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)準(zhǔn)，更好地促進(jìn)汽車(chē)的銷(xiāo)售，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。同時(shí)，擁有高素質(zhì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員是汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商自身發(fā)展的需要，因?yàn)槠?chē)的銷(xiāo)售、服務(wù)和生產(chǎn)是統(tǒng)一的整體，它們環(huán)環(huán)相套，缺一不可。如果銷(xiāo)售上出了問(wèn)題，顧客往往不去追究銷(xiāo)售人員的差錯(cuò)，而是把責(zé)任遷怒于廠家和經(jīng)銷(xiāo)商身上，這直接影響到汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的聲譽(yù)。因此，無(wú)論是從汽車(chē)消費(fèi)者需求的角度來(lái)說(shuō)，還是從汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)與銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展壯大的角度來(lái)看都迫切需要高素質(zhì)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。二．車(chē)輛展示與介紹（1）、車(chē)輛展示新車(chē)的展示總是“真實(shí)的時(shí)刻”。在短短的幾分鐘內(nèi)銷(xiāo)售人員要抓住機(jī)會(huì)，喚起顧客對(duì)本品牌的熱誠(chéng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任，對(duì)頗具竟?fàn)幜Φ奶卣骱鸵涣鞯难b備的興趣，對(duì)新車(chē)的期待和對(duì)銷(xiāo)售人員及專(zhuān)賣(mài) 店的好感。因此，在這個(gè)階段中，最重要的是嚴(yán)格按照銷(xiāo)售過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)去做和注意展示要點(diǎn)。（2）、車(chē)輛介紹的技巧與方法心理學(xué)角度講，顧客在接收任何信息時(shí)，一次只能接收6個(gè)以?xún)?nèi)的概念。但較多的銷(xiāo)售人員不理解這個(gè)道理，在與顧客洽談的過(guò)程上，就怕講得不多顧客不接受，拼命將自己知道的向顧客們傾述。結(jié)果，當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)只知道幾個(gè)不重要的概念，而真正影響顧客們決策的要點(diǎn)都拋在了腦后。因此，找出顧客購(gòu)車(chē)時(shí)最關(guān)注的方面，只需用6個(gè)關(guān)鍵的概念建立顧客們的選擇標(biāo)注就可以。如介紹發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，最關(guān)鍵的概念包括：輸出功率、輸出扭矩、油耗、汽缸數(shù)量、渦流增壓、噪聲、汽缸排布方式、壓縮比、單頂置凸輪軸或雙頂置凸輪等但是這么多的概念一下子介紹給對(duì)汽車(chē)并不專(zhuān)業(yè)的顧客，顧客們就會(huì)如墜云霧之中，根本不知道什么最重。（3）、試乘試駕試乘試駕是讓顧客感性地了解車(chē)輛有關(guān)信息的最好機(jī)會(huì)，通過(guò)切身的體會(huì)和駕乘感受，顧客可以加深對(duì)銷(xiāo)售人員口頭介紹的認(rèn)同，強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)信心。在試乘試駕過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓顧客集中精神進(jìn)行體驗(yàn)，并針對(duì)顧客需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，建立起信任感。