【正文】 三、簡答題（每小題6分，共30分）：統(tǒng)一指揮原則規(guī)定：組織中，只有直接上級才能其直接下級進(jìn)行指揮和監(jiān)督；跳板原則規(guī)定：平級職務(wù)在其上級的默許的情況下，可以互相進(jìn)行直接協(xié)調(diào)。：這些因素包括：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的能力；工作標(biāo)準(zhǔn)化程度；工作溝通渠道是否暢通。：工作的動力來自與兩個方面：一是對工作成功的概率判斷，稱為期望概率；一個是對工作報酬的價值判斷，稱為效價。：管理的基本職能主要包括：組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制。組織就是建立、維護(hù)、變革組織結(jié)構(gòu)的工作；計(jì)劃就是對未來的行動方案作預(yù)先安排；領(lǐng)導(dǎo)就是憑借領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威對他人施加影響，使其追隨自己去完成組織目標(biāo)；控制就是糾正實(shí)際實(shí)施與計(jì)劃的偏差的工作。：人性假設(shè)理論有：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）；社會人；自我實(shí)現(xiàn)人（Y理論）；復(fù)雜人。四、案例分析（共25分）分析要點(diǎn)：：典型的民主領(lǐng)導(dǎo)，也可以從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威理論、目標(biāo)激勵理論展開論述。：能；加強(qiáng)對下屬的培養(yǎng)，進(jìn)一步分權(quán)。：個人威信；內(nèi)在影響?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》模擬題五一、判斷題（，共20分）1．（）領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會跟從。2．（）分權(quán)越徹底，管理越有效。3．（）根據(jù)雙因素理論，獎金屬于保健因素。4．（）下級參與決策的程度越深，決策的質(zhì)量就越高。5．（）傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)都采用專業(yè)分工的方法，由于其存在很多缺點(diǎn)和不足，現(xiàn)在的工作設(shè)計(jì)只采用工作內(nèi)容豐富化的方法。6．（）直線職能結(jié)構(gòu)的組織的優(yōu)點(diǎn)是，即可以發(fā)揮職能部門專業(yè)技能的優(yōu)勢，又有較好的適應(yīng)環(huán)境的能力。7．（）從實(shí)際運(yùn)作的角度看，經(jīng)營決策最終選擇的一般只是滿意方案而不是最優(yōu)方案。8．（）在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營的唯一目的就是追求經(jīng)濟(jì)效益，別無他求。二、選擇題（，共25分）1．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：（）A．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物。B．窮人很少參加排場講究的社交活動。C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤。D．一個安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作。2．以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理專業(yè)化分工的思想：（）A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制 3．下列幾項(xiàng)活動中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動？（）A．部隊(duì)中的班長與戰(zhàn)士談心。B．企業(yè)的主審計(jì)師對財務(wù)部門進(jìn)行檢查。C．鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃。D．醫(yī)院的外科主任主持會診。4．“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（）A．計(jì)劃職能B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能D．控制職能5．某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下目標(biāo)：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？（）A．目標(biāo)缺乏鼓動性B．目標(biāo)表述不夠清楚C．目標(biāo)無法考核D．目標(biāo)設(shè)定得太高6．處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人一向關(guān)系密切，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工作也干預(yù)太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不象過去那樣聽話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？（）A．高工作、高關(guān)系B．高工作、低關(guān)系C．低工作、高關(guān)系D．低工作、低關(guān)系 7．以下哪種因素不屬于赫茲伯格所認(rèn)為的保健因素？（）A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關(guān)系C．較高的工資水平D．完備的管理制度 8．領(lǐng)導(dǎo)常用“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”這句話去激勵下屬，這是一種：（）A．關(guān)懷激勵B．興趣激勵C．危機(jī)激勵D．目標(biāo)激勵9．“士為知己者死”這一句話反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（）A．上下級之間的友情B．為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C．為了下屬的利益不惜犧牲自己D．了解下屬的欲望和需要 10．一個尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果：（）A．提薪B．升職C．解聘威脅D．工作擴(kuò)大化三、簡答題（每小題6分，共30分）1．組織環(huán)境主要包括哪些因素？ 2．權(quán)變理論的基本思想是什么？ 3．簡述公平理論的主要觀點(diǎn)。4．有效控制應(yīng)該遵循什么原則？ 5．建立組織結(jié)構(gòu)的步驟主要有哪些？四、案例分析（共25分）我們愿意加班盧小姐在荷蘭銀行單證部工作，這是銀行最繁忙的一個部門，主要從事信用證通知、議付、審單、結(jié)匯、開證等煩瑣而又單一的工作。雖然分工很細(xì)，但業(yè)務(wù)量很大，每月1500萬美圓的交易額卻只有7個人（包括盧小姐）在做，每天案頭總是堆滿了文件，而做不完的往往得加班12小時，因此到了星期五，沒有人再愿意加班，而是想盡早回家過周末，雖然加班費(fèi)是平時的兩倍。但星期五恰是銀行最忙碌的一天，有些事如不在星期五做完，就 必須過兩個休息日，這樣在時間上就耽誤了，也影響了銀行的聲譽(yù)。因此，副行長鄧先生自然希望員工能自愿留下來加班，把事情做完。有一次周五，需要結(jié)匯的單子并不多，所以員工們想下班后留下來干完，免得星期一案頭又堆起一坐小山，鄧先生看見了，馬上盛情邀請加班的員工在附近一家飯店共進(jìn)晚餐。在席上，他先是對員工的加班行為進(jìn)行表揚(yáng)，同時希望員工們能繼續(xù)下去，當(dāng)然員工們都欣然同意。在以后的幾個星期內(nèi)，員工們在星期五都自愿留下來加班，而鄧先生也每兩星期請員工們吃飯，這樣過了一個月，員工們對此開始厭倦，并戲稱鄧先生的請客吃飯是“鴻門宴”。鄧及時得到了這一反饋，并簽發(fā)了一項(xiàng)新規(guī)定，凡星期五加班的，加班費(fèi)按正常時間的四倍計(jì)，累計(jì)加班時間滿20小時的可休假一天，事實(shí)證明該規(guī)定非常有效?，F(xiàn)在，員工們都愿意在星期五加班了。問 題1．試用你學(xué)過的激勵理論分析，員工為什么對周五加班從愿意到厭倦、又到愿意？ 2．如果采用懲罰策略，是否也能起作用？為什么？一、判斷題（，共20分） 二、選擇題（，共25分） 三、簡答題（每小題6分，共30分）：（1）外部環(huán)境一般環(huán)境：（直接）政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化、技術(shù)等。任務(wù)環(huán)境：（間接）資源供應(yīng)、服務(wù)對象、競爭對手、政府主管部門等。（2）內(nèi)部環(huán)境組織文化（長期發(fā)展中生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價值觀、以及以此為核心的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等）經(jīng)營條件：人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量等。：組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，從而從前各種管理理論所適用的范圍就十分有限。因此，管理方式也應(yīng)該隨著情況的不同而改變。：人們在工作以后都會對公平作出判斷，比較報酬與付出，與過去的情況比較，與周圍的人相比較，當(dāng)感覺滿意時，就產(chǎn)生公平的感覺，有很強(qiáng)的主觀色彩。：控制的目的性；控制的及時性；控制的經(jīng)濟(jì)性。：（1）確定組織目標(biāo)（2）對目標(biāo)進(jìn)行分解（3）明確為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作（職務(wù)設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)）（4）建立部門（5）建立層次結(jié)構(gòu)（6）分配責(zé)權(quán)（7）協(xié)調(diào)和綜合。四、案例分析（共25分）要點(diǎn)分析：：進(jìn)一步了解員工的主導(dǎo)需求；精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合；已經(jīng)滿足的需求不再激勵作用。：由于員工所做的加班工作是額外的工作，應(yīng)該獎勵而不是懲罰?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》模擬題四一、判斷題（，共20分）1．（）不加適當(dāng)控制的分權(quán)就是放任。2．（）管理具有科學(xué)性，因而是精確的。3．（）需要對環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。4．（）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于上級的授權(quán)。5．（）下級參與決策的程度越深，決策的質(zhì)量越高。6．（）組織中經(jīng)常存在員工感到滿意、快樂但實(shí)際工作績效卻很差的群體，這種群體就是非正式群體或非正式組織。7．（）矩陣結(jié)構(gòu)在某些環(huán)境下會帶來管理上的混亂和低效率。8．（）只要決策者按照正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。二、選擇題（，共25分）1．促使人產(chǎn)生某種行為的最根本原因是：（）A．組織的激勵B．個人動機(jī)C．外部的刺激D．人的內(nèi)在需要2．某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下目標(biāo)：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。你對此目標(biāo)做何評價？（）A．目標(biāo)很好，有挑戰(zhàn)性B．目標(biāo)表述不夠清楚C．目標(biāo)無法考核D．目標(biāo)設(shè)定得太高 3．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：（）A．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物。B．窮人很少參加排場講究的社交活動。C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤。D．一個安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作。4．下述的關(guān)于“激勵”概念的理解中，哪種是正確的？（）A．激勵就是要對被激勵者多鼓勵，少批評。B．激勵是指對被激勵者的激發(fā)和鼓勵。C．通過采取某種有吸引力的手段，如獎勵、提拔等，對被激勵者的行為加以肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)。D．通過使被激勵者的需要和欲望得到滿足，促使其產(chǎn)生所期望的行為。5．某電視機(jī)廠廠長從報紙上看到某地農(nóng)民持幣待購電視機(jī)的消息，立即打破正常銷售渠道，果斷地組織車輛把本廠產(chǎn)品送到各個村就地銷售，很快使這個地區(qū)成為“電視村”，結(jié)果不但直接擴(kuò)大了銷售額，還通過記者報道作了一次不花錢的宣傳。這一決策方式屬于：（）A．非程序化決策B．程序化決策C．科學(xué)決策D．經(jīng)驗(yàn)決策6．石家莊一廠長這樣說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服?！边@位廠長在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于：（）A．合法權(quán)B．獎懲權(quán)C．專長權(quán)D．感召權(quán)7．某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應(yīng)該是：（）A．3 B．4 C．5 D．2 8．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對成熟度很高的下屬應(yīng)采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）A．高工作、高關(guān)系B．高工作、低關(guān)系C．低工作、高關(guān)系D．低工作、低關(guān)系 9．非常規(guī)性工作的增多，會使管理者的管理幅度：（）A．增加B．不變C．減少D．不能確定10．“胡蘿卜加大棒”的管理方式是將人看成是：（）A．社會人B．經(jīng)濟(jì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人三、簡答題（每小題6分，共30分）1．什么是統(tǒng)一指揮原則？2．梅奧的人際關(guān)系理論的要點(diǎn)有哪些？ 3．簡述部門劃分的方法。4．分析瘦長型組織和扁平型結(jié)構(gòu)各有什么特征。5．試述X理論和Y理論的主要內(nèi)容。四、案例分析（共25分）由兩位年輕人辭職引起的薪資制度改革一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實(shí)，這家大公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有人說，盡管這兩位年輕人所的報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)出色，這樣的報酬水準(zhǔn)是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門的主管明顯地反對該項(xiàng)提薪要 求，但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務(wù)部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了？??這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務(wù)會討論和決策之用。問 題1．試分析為什么兩個年輕人要離開？兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意，試用你學(xué)過的激勵理論予以解釋。2．人事部門認(rèn)為，公司按職位、年齡和資歷計(jì)付薪資的制度既已明確頒布，就應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行，哪怕因此而流失優(yōu)秀人才。你對這種行為持何種看法？公司總經(jīng)理準(zhǔn)備考慮薪資制度的改革問題，你會給他提什么建議？一、判斷題（，共20分） 二、選擇題（，共25分） 三、簡答題（每小題6分，共30分）：無論什么時候，一個下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令。雙重命令對于權(quán)威、紀(jì)律和穩(wěn)定性都是一種威脅。：工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。：（1）按人數(shù)劃分（2）按時間劃分（3）按職能劃分（4）按地區(qū)劃分（5）按產(chǎn)品劃分（6）按服務(wù)對象劃分（7）按設(shè)備劃分。：扁平型組織：層次少，管理跨度大。優(yōu)缺點(diǎn)：（1）層次少，上下級關(guān)系緊密（2）信息流通快（3）管理費(fèi)用低（4）下級更多的自主權(quán)，更高的積極性。（5）難以嚴(yán)密的監(jiān)督下級工作，同級間相互溝通難。瘦長型組織：層次多，管理跨度小。優(yōu)缺點(diǎn)：（1）上級對下級的嚴(yán)密監(jiān)督（2）機(jī)構(gòu)辦事效率低下（3）信息流通慢（4）協(xié)調(diào)工作量的增加（5）缺乏積極性、創(chuàng)造性。：X理論：多數(shù)人都是懶惰的，盡可能逃避工作。多數(shù)人沒有雄心壯志，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿受別人領(lǐng)導(dǎo)。多數(shù)人缺乏理智，不能克制自己，易受他人影響。多數(shù)人工作是為了滿足基本需要，經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動。只有少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任。Y理論：一般人都是勤奮的，如果環(huán)境有利，工作就如同游戲或休息一樣自然?？刂坪蛻土P不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段，人們能夠自我管理和自我控制。在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)。大多數(shù)人在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分發(fā)揮。四、案例分析（共25分）要點(diǎn)分析：：可從期望理論進(jìn)行分析。年輕人的離開是因?yàn)樗麄儗ぷ鲌蟪暧懈叩钠谕?。：是違反人事制度保留人才，還是嚴(yán)守制度使人才流失，管理者應(yīng)能夠辨別孰輕孰重。建立新的薪資制度應(yīng)根據(jù)能力而不是資歷。《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬題三一、判斷題（，共20分）1．（）企業(yè)的規(guī)章制度一旦制定出來，就必須不折不扣地加以執(zhí)行。2．（）如果管理者在把任務(wù)分配給下屬的同時，也把相應(yīng)的權(quán)力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務(wù)中出了差錯，該管理者可以不負(fù)責(zé)任，因?yàn)樗褜?quán)力下放給下屬，下屬就應(yīng)該對完成任務(wù)負(fù)全責(zé)。3．（）正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者是指