【正文】 腦自動(dòng)出單系統(tǒng)，然后經(jīng)過(guò)電腦自動(dòng)封裝，就可以向客戶寄送了，這樣就完成了一份保單的成立過(guò)程。(二)核賠業(yè)務(wù)流程理賠處理是顧客服務(wù)部的一項(xiàng)重要工作，全公司每年有各類(lèi)給付案件近50萬(wàn)件，其中有超過(guò)20%的案件是由總公司負(fù)責(zé)處理的。由于日本壽險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)范性和社會(huì)管理的規(guī)范性，使得理賠過(guò)程并不顯得復(fù)雜，一定限額以下非早期死亡（投保后不足兩年）的案件在支社就可以得到及時(shí)的服務(wù)。基本的程序如下。營(yíng)銷(xiāo)員接到報(bào)案將相關(guān)信息輸入電腦并將所需的文件如保險(xiǎn)金請(qǐng)求書(shū)、死亡證明書(shū)或死體檢驗(yàn)書(shū)、戶籍票等提交營(yíng)業(yè)所。營(yíng)業(yè)所事務(wù)小姐將文件掃描入機(jī)，并核對(duì)文字正誤。支社對(duì)營(yíng)業(yè)所傳來(lái)的信息進(jìn)行電腦判斷確定是否上報(bào)總公司，否則交與支社所管部門(mén)處理。據(jù)了解，目前正對(duì)該步驟進(jìn)行調(diào)整，嘗試取消這一層次，改由營(yíng)業(yè)所直接與總公司聯(lián)系，以便提高工作效率?？偣竞速r人員對(duì)上報(bào)的案件進(jìn)行審核，可以通過(guò)電腦調(diào)用過(guò)去的診斷書(shū)，向核賠醫(yī)咨詢(xún)或者派人或委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行調(diào)查，依此做出理賠決定。由于日本銀行信用非常發(fā)達(dá)加之明治公司發(fā)行了自己的生命卡，使得保險(xiǎn)金的支付十分便利。從新契約和理賠業(yè)務(wù)的流程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電腦和網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)處理中發(fā)揮著重要的作用，信息技術(shù)使管理的距離大大縮短，使管理的過(guò)程也大大簡(jiǎn)化。所以日本保險(xiǎn)公司的總公司不象國(guó)內(nèi)的總公司是一個(gè)純管理型的機(jī)關(guān)，可以說(shuō)是整個(gè)公司的心臟，這里既有其國(guó)土面積狹小的原因，也有其信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的緣故。由于壽險(xiǎn)業(yè)本身的特點(diǎn)對(duì)電腦有較大的依賴(lài)性，更由于壽險(xiǎn)管理者對(duì)這一特點(diǎn)的深刻認(rèn)識(shí)，使得日本整個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)的電子化程度都很高。從明治生命的業(yè)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部設(shè)置也可以看到這一點(diǎn)，基本上每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)負(fù)責(zé)與電腦部門(mén)聯(lián)系的課室，他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和程序開(kāi)發(fā)中扮演內(nèi)著十分重要的角色。這一點(diǎn)對(duì)我們感觸頗深。三、對(duì)我公司業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的目的是為我所用，但決不是照搬照抄。必須從公司實(shí)際出發(fā)，從國(guó)情出發(fā)。我國(guó)是一個(gè)幅員遼闊的發(fā)展中國(guó)家，我公司又是一個(gè)全國(guó)性的新公司，信息技術(shù)在我國(guó)發(fā)展的廣度和深度以及新公司所具有的財(cái)力和無(wú)力，都不允許我們做出超現(xiàn)實(shí)的選擇。而且我們目前對(duì)業(yè)務(wù)管理所具有或積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也制約著信息技術(shù)在業(yè)務(wù)管理中的運(yùn)用。但是這并不意味著我們將會(huì)無(wú)所作為，相反有許多事情需要我們?nèi)ハ朕k法，既要尊重客觀實(shí)際，又要盡可能縮短和趕上時(shí)代發(fā)展的步伐。我公司成立三年來(lái)在業(yè)務(wù)管理的思路上進(jìn)行了許多大膽和有益的探索，但仍存在不少的問(wèn)題，比較突出的表現(xiàn)在宏觀管理思路不清晰，業(yè)務(wù)程序缺乏整體設(shè)計(jì)。管理人員崗位的頻繁變動(dòng)導(dǎo)致管理思路的不確定，使程序開(kāi)發(fā)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。所以，要建立一套完整的科學(xué)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，首先要形成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)管理思路，明確總分公司、分支公司的管理方式、管理職責(zé)和權(quán)限，然后再尋找最有效的實(shí)現(xiàn)方式和技術(shù)手段。特別重要的是要建立一套科學(xué)的開(kāi)發(fā)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求部門(mén)和程序開(kāi)發(fā)部門(mén)的有機(jī)結(jié)合，這一點(diǎn)明治生命的做法很值得我們借鑒。從目前的狀況和今后發(fā)展的趨勢(shì)看，我公司總公司的業(yè)務(wù)管理可以定位在以業(yè)務(wù)管理為主以業(yè)務(wù)處理為輔的位置。具體講，總公司應(yīng)是業(yè)務(wù)政策制定中心，主要通過(guò)電腦程序和業(yè)務(wù)制度實(shí)施管理；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集、交換和處理中心，主要通過(guò)電腦網(wǎng)路和中小型計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)；信息收集、分析和決策中心，主要通過(guò)各職能部門(mén)和專(zhuān)業(yè)管理人員實(shí)現(xiàn)；特殊業(yè)務(wù)處理中心，主要包括超權(quán)限核保核賠案件的處理和再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。分公司是各項(xiàng)業(yè)務(wù)主要的處理中心，負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)制度和業(yè)務(wù)流程。根據(jù)需要分公司可以下設(shè)區(qū)域服務(wù)中心，作為分公司業(yè)務(wù)處理職能的延伸。實(shí)現(xiàn)上述管理思路的基礎(chǔ)是規(guī)范業(yè)務(wù)操作，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、單證的格式到業(yè)務(wù)運(yùn)行程序在開(kāi)始極端就要進(jìn)行整體的考慮，并對(duì)業(yè)務(wù)人員和管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，使其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。實(shí)現(xiàn)上述管理思路電腦無(wú)疑是重要的手段，但是我們不能寄希望于一夜之間開(kāi)發(fā)出象明治生命一樣完善的系統(tǒng)，在電腦系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上還應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度?！叭嬉?guī)劃，分步實(shí)施，滿足需要，逐步升級(jí)”應(yīng)是我們電腦開(kāi)法的指導(dǎo)思想。明確思路，明確重點(diǎn)，集中力量解決瓶頸問(wèn)題是我們的當(dāng)務(wù)之急。退而言之，目前電腦暫時(shí)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)某些需求，也并不意味著管理思路就完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于我們對(duì)管理思路的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。這里要說(shuō)明的是電腦固然很重要，但不應(yīng)重要到成為我們前進(jìn)中的包袱或障礙。這次研修雖然時(shí)間很短，但收獲還是很大的。既看到了我們的不足，也看到了我們的希望所在，通過(guò)研修驗(yàn)證了我們過(guò)去的一些想法和做法也是很正確的，再加上這次研修給我們的啟示，我們有理由也有信心把公司的業(yè)務(wù)管理工作作好。赴日研修團(tuán)成員趙學(xué)農(nóng)1999．10．第五篇：日本企業(yè)文化考察報(bào)告日本企業(yè)文化考察報(bào)告為深入貫徹落實(shí)《國(guó)資委黨委關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》)，充分借鑒日本企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推進(jìn)中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，國(guó)資委組織部分中央企業(yè)及下屬單位主管企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)同志，于2005年3月16日至4月5日赴日本進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)考察。培訓(xùn)采取三種形式一是聽(tīng)取專(zhuān)家集中授課。長(zhǎng)崎大學(xué)神郡克彥教授講授了《如何建立企業(yè)名牌》，神戶大學(xué)黃磷教授講授了《跨文化交流與管理》，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策局鈴木先生講授了《推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的有關(guān)政策》等課程。二是專(zhuān)題講座。荏原制作所通過(guò)一個(gè)環(huán)保的典型案例介紹了企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理和文化創(chuàng)新；資生堂介紹了如何秉承福原信三的理念，幾十年如一日，致力于企業(yè)形象的創(chuàng)造；豐田自動(dòng)車(chē)株式會(huì)社全球化人事部小西工己先生介紹了《豐田之路與人才培養(yǎng)》；松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社介紹了松下幸之助的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；jr西日本鐵道公司介紹了如何培訓(xùn)民營(yíng)企業(yè)精神；金鋼峰寺宗務(wù)總長(zhǎng)土生川正道理事長(zhǎng)介紹了日本人精神的形成；東京證券交易所介紹了企業(yè)統(tǒng)治的思路和原則；經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省玲木先生介紹了日本政府推進(jìn)企業(yè)落實(shí)社會(huì)責(zé)任的有關(guān)政策。講座中還采取互動(dòng)式的討論，進(jìn)行深入研修，在交流和探討中，既了解了日本企業(yè)的文化建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面情況，同時(shí)又宣傳了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就和中央企業(yè)的實(shí)力。三是參觀考察。先后參觀了荏原制作所、資生堂株式會(huì)社、松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社、豐田自動(dòng)車(chē)株式會(huì)社、大金工業(yè)株式會(huì)社、西日本旅客鐵道株式會(huì)社（簡(jiǎn)稱(chēng)jr西日本鐵道公司）、日本電通公司、日產(chǎn)自動(dòng)車(chē)株式會(huì)社8個(gè)企業(yè)和東京證券交易所，與大金工業(yè)株式會(huì)社副社長(zhǎng)川村群太郎等20多位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了座談交流；參觀了松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社國(guó)際展覽中心、資料館、技術(shù)館、豐田公司資料館、資生堂畫(huà)廊和資料館等10個(gè)企業(yè)展館；觀摩了愛(ài)知縣世博會(huì)中國(guó)館、日本館、主題館等展館；訪問(wèn)了日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、兵庫(kù)縣、神戶港務(wù)局等3個(gè)政府部門(mén)。在走訪的企業(yè)中，既參觀了歷史館、資料館、藝術(shù)館、技術(shù)館，又參觀了生產(chǎn)線，既對(duì)政府部門(mén)的宏觀管理情況有所了解，又觀摩了企業(yè)的實(shí)務(wù)操作。同時(shí)，我們還通過(guò)乘坐地鐵、公共汽車(chē)、新干線高速列車(chē)等途徑，比較廣泛地了解了日本的社會(huì)文化和日常生活。培訓(xùn)結(jié)束前，考察團(tuán)的19名同志利用晚間時(shí)間分組進(jìn)行研討交流，大家一致感到此次培訓(xùn)時(shí)間安排緊湊、內(nèi)容豐富，培訓(xùn)期間能安排考察如此之多的世界知名企業(yè)實(shí)屬不易。同時(shí)，大家認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)拓展了開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的思路，學(xué)習(xí)了日本企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)及需要引以為鑒的問(wèn)題，對(duì)加強(qiáng)本單位企業(yè)文化建設(shè)得到了很多啟示。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)與我國(guó)家外專(zhuān)局駐日本辦事處的同志進(jìn)行了會(huì)談。日本企業(yè)文化建設(shè)的基本特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)通過(guò)這次學(xué)習(xí)考察，我們感到日本企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)出以下6個(gè)顯著特點(diǎn)。(一)積極倡導(dǎo)企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，為企業(yè)發(fā)展培育和諧的文化環(huán)境和氛圍。日本企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)突出強(qiáng)調(diào)五點(diǎn)：一是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的最主要內(nèi)容就是切實(shí)實(shí)現(xiàn)股東和雇員(員工)的利益。二是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的直接外在表現(xiàn)就是為社會(huì)公眾提供最好的商品和服務(wù)。三是在可能的條件下最大限度地促進(jìn)所在地區(qū)和國(guó)家的社會(huì)繁榮。四是遵守法律法規(guī)，做到及時(shí)向社會(huì)公布企業(yè)信息，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公開(kāi)和透明。五是把企業(yè)發(fā)展同造福人類(lèi)、保護(hù)環(huán)境、建立循環(huán)型社會(huì)統(tǒng)一起來(lái)。如豐田公司1992年為了倡導(dǎo)“人類(lèi)與環(huán)境和諧相處”的全新環(huán)保理念，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“豐田環(huán)境委員會(huì)”，制訂了“豐田地球環(huán)境憲章”——《豐田對(duì)于地球環(huán)境的參與方針》，在此基礎(chǔ)上確立了公司面向21世紀(jì)的未來(lái)戰(zhàn)略——“制造親近人類(lèi)與地球的汽車(chē)”。為了落實(shí)這一戰(zhàn)略，豐田公司不惜將年銷(xiāo)售額的6%作為攻關(guān)資金，開(kāi)始了“綠色”汽車(chē)的發(fā)明創(chuàng)造。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)5個(gè)年頭的不懈努力和反復(fù)試制，1997年12月豐田公司推出了世界上第一款批量生產(chǎn)的混合動(dòng)力汽車(chē)——先軀。它消耗每升汽油的平均行駛里程比一般汽油車(chē)至少提高一倍，污染物卻減少了90％。(二)把企業(yè)以人為本與員工以企為家統(tǒng)一起來(lái)，特別注重建設(shè)人企合一的發(fā)展團(tuán)隊(duì)。我們考察的日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中把企業(yè)以人為本與員工以企為家很好地統(tǒng)一起來(lái)，努力構(gòu)建命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，日本泡沫經(jīng)濟(jì)破滅，經(jīng)濟(jì)處于緩慢增長(zhǎng)期，即使在企業(yè)面臨各種困難的情況下，日本企業(yè)仍然堅(jiān)持以年功制為主的分配模式，較好地保持了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是堅(jiān)持“終身雇用制”、“年功序列制”等企業(yè)制度基本不變，努力做到不裁員，保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，保持員工福利待遇基本不變；二是通過(guò)實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，開(kāi)拓海外市場(chǎng)，為員工發(fā)展創(chuàng)造更多空間；三是不斷優(yōu)化員工的生產(chǎn)生活環(huán)境，豐富員工的文化生活。如：大金工業(yè)株式會(huì)社是全球著名的商用空調(diào)和氟化工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，在遭受亞洲金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊、企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的情況下，一直堅(jiān)持“力爭(zhēng)作一個(gè)能夠保證雇用的公司”這一宗旨，通過(guò)每年限量招工、實(shí)行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗分流，對(duì)部分員工進(jìn)行再培訓(xùn)，尤其是及時(shí)實(shí)施了國(guó)際化戰(zhàn)略，把開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，每年利潤(rùn)增長(zhǎng)的10%來(lái)自中國(guó)，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。對(duì)大金工業(yè)株式會(huì)社堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念、關(guān)注員工的利益、促進(jìn)企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)的情況、1999年3月1日《人民日?qǐng)?bào)》海外版對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。(三)努力做到文化傳承與文化創(chuàng)新相統(tǒng)一，培育支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的文化力量。(四)注重企業(yè)家高度文化自覺(jué)與員工自覺(jué)踐行文化相統(tǒng)一，確立了上下同欲的文化追求。我們考察的日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，以確立共同的文化追求為目標(biāo)，把企業(yè)家的文化自覺(jué)與提高員工的文化執(zhí)行力統(tǒng)一起來(lái)，使企業(yè)成為一個(gè)文化共同體。經(jīng)過(guò)與日方專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè)家的交流，得知日本企業(yè)家具有高度的文化自覺(jué)主要有四個(gè)方面的原因：一是明治維新后，日本大力普及教育，國(guó)民受教育程度大幅度提高，在此基礎(chǔ)上成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)家普遍具有較高的文化素養(yǎng)和文化追求。二是日本的社會(huì)制度安排又使財(cái)富不會(huì)大量傳給下一代，由此決定日本企業(yè)家很大程度上是靠成就感支撐，努力把企業(yè)做強(qiáng)做大，這種成就感已經(jīng)超越了狹隘的物質(zhì)利益追求，上升到精神層面和文化層面。三是日本的企業(yè)家是在日本國(guó)際化進(jìn)程中成長(zhǎng)起來(lái)的，具有較寬的視野、開(kāi)放的心態(tài)和不斷求索、追求卓越的品質(zhì)，因而具有較高的文化自覺(jué)。資生堂第一任社長(zhǎng)福原信三就是這方面的代表。福原信三1913年畢業(yè)于哥倫比亞大學(xué)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后又游歷歐洲，學(xué)習(xí)歐洲的近代藝術(shù)，他既是一個(gè)企業(yè)家，又是一個(gè)酷愛(ài)藝術(shù)的攝影家，他把企業(yè)的追求定位為“以自己的產(chǎn)品和服務(wù)美化人類(lèi)的生活”，并親自參與設(shè)計(jì)了企業(yè)標(biāo)識(shí)，把山茶花作為自己企業(yè)的象征，從而使資生堂由主要銷(xiāo)售西洋藥品的店鋪發(fā)展成為主要生產(chǎn)高級(jí)化妝品的現(xiàn)代公司，并使資生堂文化具有強(qiáng)烈的藝術(shù)文化色彩。四是國(guó)家和政府通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、輿論引導(dǎo)、政策支持等措施和途徑，進(jìn)一步提高了企業(yè)家的文化自覺(jué)。企業(yè)文化建設(shè)成敗的重要標(biāo)志之一，是看企業(yè)文化在員工中的內(nèi)化程度，是看員工自覺(jué)踐行的程度。而這一點(diǎn)，在我們所考察的日本企業(yè)中得到了充分印證。這些企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上注重知行合一，企業(yè)精神、企業(yè)理念已經(jīng)成為企業(yè)員工的生存方式和工作習(xí)慣，體現(xiàn)在員工的言行之中。這些企業(yè)主要采取如下措施來(lái)提高員工的文化執(zhí)行力：一是進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。這是日本企業(yè)的通行做法。我們所考察的企業(yè)都建有員工培訓(xùn)中心、人才培養(yǎng)基地等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。日產(chǎn)公司是日本第二大汽車(chē)公司，2003年7月與我國(guó)東風(fēng)汽車(chē)公司全面合作，這個(gè)公司規(guī)定要對(duì)新招收的員工進(jìn)行為期6個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和崗位操作技能等，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)過(guò)考試，確認(rèn)符合公司的用人標(biāo)準(zhǔn)后方可進(jìn)入實(shí)際工作崗位。三是充分調(diào)動(dòng)員工積極性，做到全員構(gòu)建企業(yè)文化。員工不僅是文化育人的對(duì)象，也是文化創(chuàng)建的主體。這在jr西日本鐵道公司的企業(yè)文化建設(shè)中得到了充分體現(xiàn)。jr西日本鐵道公司18年前由國(guó)有轉(zhuǎn)為民營(yíng)后，企業(yè)文化面臨著轉(zhuǎn)型，這個(gè)公司注重充分發(fā)揮員工的作用，通過(guò)開(kāi)展“我的建議”、理念征集、統(tǒng)一朗讀“感謝乘客利用jr鐵路”的宣傳用語(yǔ)等活動(dòng)，組織全員參與文化創(chuàng)建，營(yíng)造人性關(guān)懷的文化氛圍，確定了新的經(jīng)營(yíng)理念即：“立足于尊重人性化的立場(chǎng)，在建立勞資信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)鐵路事業(yè)的活性化。同時(shí)，以成為一個(gè)受愛(ài)戴的、共同繁榮的綜合服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，作為國(guó)家的主導(dǎo)企業(yè)，積極為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展做貢獻(xiàn)”，從而成功實(shí)現(xiàn)了文化轉(zhuǎn)型，塑造了企業(yè)新形象，促進(jìn)了企業(yè)的飛速發(fā)展。(五)大力推進(jìn)理念變革與結(jié)構(gòu)重組、戰(zhàn)略調(diào)整相統(tǒng)一，形成了文化與管理相融共進(jìn)的良性發(fā)展。(六)在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中注意把宣傳產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)“文化”相統(tǒng)一，培育了企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)負(fù)有宣傳產(chǎn)品、塑造企業(yè)形象的職能，這一點(diǎn)已是基本常識(shí)。但日本在此基礎(chǔ)上賦予企業(yè)文化建設(shè)以新的功能，在宣傳產(chǎn)品的同時(shí)，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)“文化”。一是非常重視產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。這些企業(yè)都設(shè)有規(guī)模較大的宣傳部門(mén)、企業(yè)文化部門(mén)或形象策劃部門(mén)，主要承擔(dān)產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)、企業(yè)形象策劃宣傳、企業(yè)文化的推行等。尤其是對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳令人印象深刻，大部分企業(yè)用日文、英文和中文三種文字，制作產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳冊(cè)、宣傳片以及企業(yè)網(wǎng)站等。這些部門(mén)的工作人員大部分掌握了日語(yǔ)、英語(yǔ)和漢語(yǔ)三種語(yǔ)言。資生堂的宣傳部有員工130多人，每年廣告費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額的10%左右。松下、豐田等公司都設(shè)有國(guó)際展覽中心、技術(shù)中心等多個(gè)展館，用于宣傳公司的產(chǎn)品、形象和文化。二是對(duì)文化進(jìn)行戰(zhàn)略投資。福原信三認(rèn)為，企業(yè)文化是在企業(yè)的歷史中培養(yǎng)和積蓄的理性和感性資產(chǎn)，提出“企業(yè)文化是繼人、財(cái)、物之后的第4