【正文】 行了許多大膽和有益的探索，但仍存在不少的問(wèn)題，比較突出的表現(xiàn)在宏觀管理思路不清晰，業(yè)務(wù)程序缺乏整體設(shè)計(jì)。管理人員崗位的頻繁變動(dòng)導(dǎo)致管理思路的不確定，使程序開(kāi)發(fā)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。所以，要建立一套完整的科學(xué)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，首先要形成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)管理思路，明確總分公司、分支公司的管理方式、管理職責(zé)和權(quán)限，然后再尋找最有效的實(shí)現(xiàn)方式和技術(shù)手段。特別重要的是要建立一套科學(xué)的開(kāi)發(fā)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求部門和程序開(kāi)發(fā)部門的有機(jī)結(jié)合，這一點(diǎn)明治生命的做法很值得我們借鑒。從目前的狀況和今后發(fā)展的趨勢(shì)看，我公司總公司的業(yè)務(wù)管理可以定位在以業(yè)務(wù)管理為主以業(yè)務(wù)處理為輔的位置。具體講，總公司應(yīng)是業(yè)務(wù)政策制定中心，主要通過(guò)電腦程序和業(yè)務(wù)制度實(shí)施管理；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集、交換和處理中心，主要通過(guò)電腦網(wǎng)路和中小型計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)；信息收集、分析和決策中心，主要通過(guò)各職能部門和專業(yè)管理人員實(shí)現(xiàn)；特殊業(yè)務(wù)處理中心，主要包括超權(quán)限核保核賠案件的處理和再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。分公司是各項(xiàng)業(yè)務(wù)主要的處理中心，負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)制度和業(yè)務(wù)流程。根據(jù)需要分公司可以下設(shè)區(qū)域服務(wù)中心，作為分公司業(yè)務(wù)處理職能的延伸。實(shí)現(xiàn)上述管理思路的基礎(chǔ)是規(guī)范業(yè)務(wù)操作，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、單證的格式到業(yè)務(wù)運(yùn)行程序在開(kāi)始極端就要進(jìn)行整體的考慮，并對(duì)業(yè)務(wù)人員和管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，使其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。實(shí)現(xiàn)上述管理思路電腦無(wú)疑是重要的手段，但是我們不能寄希望于一夜之間開(kāi)發(fā)出象明治生命一樣完善的系統(tǒng)，在電腦系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上還應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度?！叭嬉?guī)劃，分步實(shí)施，滿足需要，逐步升級(jí)”應(yīng)是我們電腦開(kāi)法的指導(dǎo)思想。明確思路，明確重點(diǎn)，集中力量解決瓶頸問(wèn)題是我們的當(dāng)務(wù)之急。退而言之，目前電腦暫時(shí)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)某些需求，也并不意味著管理思路就完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于我們對(duì)管理思路的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。這里要說(shuō)明的是電腦固然很重要，但不應(yīng)重要到成為我們前進(jìn)中的包袱或障礙。這次研修雖然時(shí)間很短，但收獲還是很大的。既看到了我們的不足，也看到了我們的希望所在，通過(guò)研修驗(yàn)證了我們過(guò)去的一些想法和做法也是很正確的，再加上這次研修給我們的啟示，我們有理由也有信心把公司的業(yè)務(wù)管理工作作好。赴日研修團(tuán)成員趙學(xué)農(nóng)1999．10．第五篇：赴日本考察報(bào)告赴日本考察報(bào)告公司名稱：北京中興實(shí)強(qiáng)陶瓷軸承有限公司 考察人員：總經(jīng)理等4人 派赴國(guó)家：日本出國(guó)時(shí)間：報(bào)告日期：2013年10月29日至2013年11月04日 2013年12月14日目錄一、考察目的二、考察人員三、考察的主要內(nèi)容1）參觀日本東京化工展覽會(huì)2）學(xué)習(xí)、觀摩日本三和公司福知山磁力泵工廠四、考察總結(jié)1）機(jī)遇 2）挑戰(zhàn)五、附圖一、考察的目的近年來(lái)，雖然全球經(jīng)濟(jì)一直處于低迷狀態(tài)，但是影響人類基本生活的能源、醫(yī)藥、食品、石油、化工行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭始終不減！隨著新興科技的進(jìn)步，新工藝、新產(chǎn)品層出不窮，發(fā)展更加迅速。其中，亞洲地區(qū)，日本的化學(xué)工業(yè)一支獨(dú)秀，在日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占有舉足輕重的地位，對(duì)石油冶煉、輕、重化工設(shè)備、制藥機(jī)械、食品加工等行業(yè)，高性能、高效率、節(jié)能，尤其是對(duì)保護(hù)自然生態(tài)、綠色環(huán)保的化工流體機(jī)械設(shè)備的開(kāi)發(fā)，要求越來(lái)越高。為了了解近鄰日本的先進(jìn)陶瓷軸承及其相關(guān)產(chǎn)品的未來(lái)市場(chǎng)需求，更好的借鑒和學(xué)習(xí)日本企業(yè)的先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大我們陶瓷軸承產(chǎn)品的出口，讓企業(yè)發(fā)展走向國(guó)際化，應(yīng)日本Sanwa（三和）磁力泵公司的邀請(qǐng)，2013年10月29日至2013年11月04日在王征總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們一行四人對(duì)日本進(jìn)行了為期7天的參觀、學(xué)習(xí)和訪問(wèn)。二、參加考察人員（略）三、考查的主要內(nèi)容1）、參觀東京化工流體機(jī)械設(shè)備展覽會(huì)，了解日本化工流 體機(jī)械設(shè)備的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。2）、了解先進(jìn)結(jié)構(gòu)陶瓷材料及陶瓷軸承、陶瓷球閥、陶瓷 機(jī)械密封等產(chǎn)品，在日本市場(chǎng)的應(yīng)用情況，用戶群體，及市 場(chǎng)前景。3）、了解日本磁力泵生產(chǎn)企業(yè)Sanwa 公司的磁力泵生產(chǎn)，工藝過(guò)程、組織和管理，學(xué)習(xí)日本企業(yè)先進(jìn)的管理理念和管理方法。10月末的東京，氣溫相當(dāng)于北京的9月，溫暖和煦。2013年10月29日13：55，我們一行四人乘坐MU271 次航班從北京途徑上海，歷時(shí)5個(gè)半小時(shí)多的飛行，東京時(shí)間2013年10月29日22：00抵達(dá)日本東京成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)。辦理了進(jìn)關(guān)手續(xù)，走出海關(guān)，乘坐機(jī)場(chǎng)大巴，途經(jīng)一個(gè)半小時(shí)車程，抵達(dá)東京品川王子酒店。初入日本，我們眼中的一切，儼然德國(guó)一般，第一個(gè)感覺(jué)就是震撼，干凈和寧?kù)o。從喧囂的東京到繁華的大阪，再到清冷的福知山，沿途各種工廠密布，鱗次櫛比，但是，映入眼簾中的卻到處是青山綠水，宜人景色！城市中除了公園，見(jiàn)不到裸露的土地，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的理念深入人心！城市和鄉(xiāng)村之間幾乎沒(méi)有差別，狹窄的街道，清晰的斑馬線，如雨 后的清晨般清新整潔。不論城市、鄉(xiāng)村，大街、小巷，環(huán)境都十分的優(yōu)雅，這種干凈是一種全社會(huì)的，反映了人心的上 進(jìn)，對(duì)完美的追求；大巴車上、地鐵中、新干線、餐廳，公共場(chǎng)所絕聽(tīng)不到大聲喧嘩、打手機(jī)，只有匆匆的身形和清脆的皮鞋聲敲打著石階，與國(guó)人的焦躁不安相比，更讓人感覺(jué) 到日本人內(nèi)心的寧?kù)o...。日本在地理上，離我們很近，但是在內(nèi)心的感覺(jué)上我們離日本卻很遠(yuǎn)！1）參觀日本東京化工流體展覽會(huì)東京國(guó)際化工流體展覽會(huì)（INCHEM TOKYO 2013），每?jī)赡暌淮卧跂|京最大的展覽中心TOKYO BIG SIGN 舉行，也是目前日本最大、最專業(yè)的化工流體設(shè)備、裝置、系統(tǒng)集成、檢測(cè)儀器的匯集展。從展會(huì)上，我們了解到，幾乎日本所有知名的石油、化工、醫(yī)藥、食品、環(huán)保、能源企業(yè)都參加了該展會(huì)，以日本企業(yè)為主，國(guó)外的企業(yè)相對(duì)數(shù)量很少；中國(guó)的企業(yè)也組團(tuán)參加了展會(huì)，但是規(guī)模不大，產(chǎn)品新意不多。此次展會(huì)重點(diǎn)產(chǎn)品是圍繞化工流體的生產(chǎn)、制程控制、在線檢測(cè)、系統(tǒng)裝備為主要對(duì)象，專門為石油、化工、醫(yī)藥、食品、冶金及核工業(yè)領(lǐng)域，解決有毒、有害、腐蝕性、易燃、易爆流體的輸送、反應(yīng)、循環(huán)、控制等場(chǎng)所，提供高效、節(jié)能、綠色、環(huán)保新產(chǎn)品，特點(diǎn)是：能夠顯著的提高生產(chǎn)設(shè)施 的工作效率和安全性，降低維護(hù)成本，并能減少污染，保護(hù) 環(huán)境，造福人類生活。我們?cè)谶@個(gè)展會(huì)中，遇到了幾乎所有 的用戶群體，找到了我們產(chǎn)品真正的賣點(diǎn)和服務(wù)市場(chǎng)。展會(huì)上，日本京瓷、日本三井、日本宇部、日本帝國(guó)、日本伏虎、日本富士金、日本日機(jī)裝、日本易威奇、日本尼克尼、日本三和 …..等眾多的磁力泵、屏蔽泵、氟塑料泵、計(jì)量泵企業(yè)、閥門制造企業(yè)和機(jī)械密封件制造企業(yè)，展出了采用氧化鋯陶瓷的新型轉(zhuǎn)子泵，碳化硅陶瓷硬密封球閥，碳化硅陶瓷磁力泵隔離罩等富有新意的產(chǎn)品。這些公司擁有一流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、加工制造水準(zhǔn)，受眾產(chǎn)品遍及全世界，需求旺盛，產(chǎn)品性能指標(biāo)基本處于世界一流水平！由此可見(jiàn)，先進(jìn)陶瓷材料及其制品，在日本有著非常廣闊的市場(chǎng)應(yīng)用前景，亟待我們?nèi)ヌ岣咦陨淼漠a(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)知名度，以滿足日益增長(zhǎng)的日本市場(chǎng)的需求。日本是一個(gè)資源貧乏而又工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，對(duì)資源的渴望與合理、高效的利用尤為關(guān)注！近年來(lái)，由于先進(jìn)陶瓷材料的生產(chǎn)技術(shù)、工藝裝備日臻完善，冷等靜壓、氣氛保護(hù)燒結(jié)（GPS）、熱等靜壓（HIP）裝備的普及，數(shù)控加工中心、注射成型工藝的采用，使得先進(jìn)陶瓷材料的性能大幅提高，制造成本大幅降低，與各種金屬材料之間的復(fù)合設(shè)計(jì)、組合設(shè)計(jì)，使陶瓷材料脫離了性脆、難加工的魔咒，以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)在世人面前，有著無(wú)比廣闊的應(yīng)用前景。先進(jìn)結(jié)構(gòu)陶瓷 FINE CERAMIC，又稱精細(xì)陶瓷，通常指高性能、無(wú)機(jī)非金屬材料的總稱，大體上分為：氮化物、碳化物和氧化物三大類。這些材料通常都具有：重量輕、硬 度高、耐磨損、不導(dǎo)磁、電絕緣、耐各種強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鹽腐 蝕，線脹系數(shù)低，使用壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)。這些陶瓷材料目前在 磁力泵、屏蔽泵、轉(zhuǎn)子泵、馬格泵、高壓柱塞泵，各種流量計(jì)、機(jī)械密封環(huán)，各種閥門中的應(yīng)用量日益擴(kuò)大，從陶瓷軸、陶瓷球、陶瓷軸承、陶瓷軸套、陶瓷球閥、陶瓷閥板，陶瓷葉輪到陶瓷密封環(huán)等關(guān)鍵零部件，已經(jīng)部分或全部取代了傳統(tǒng)的金屬不銹鋼、鈦合金材等材料，成為未來(lái)發(fā)展和應(yīng)用中不可替代的主流產(chǎn)品。常用的氮化硅、碳化硅、氧化鋯、氧化鋁等作為先進(jìn)陶瓷材料的典型代表，過(guò)去的二十年間，在日本得到了長(zhǎng)足的開(kāi)發(fā)和利用，日本京瓷的注射陶瓷結(jié)構(gòu)件、日本東芝的陶瓷球、日本三井的氮化硅通氣轉(zhuǎn)子、日本宇部的陶瓷粉體等產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)規(guī)模均居于全球領(lǐng)先。其中，日本京瓷更是以五十年不敗的經(jīng)營(yíng)神話，屹立在日本的產(chǎn)業(yè)界！日本京瓷的老板，著名的企業(yè)家：稻盛和夫更被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”。整個(gè)參觀過(guò)程中，感受最多的是日本產(chǎn)品的外觀造型雅致，色彩選擇細(xì)膩，加工制作精良，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求極高。2）學(xué)習(xí)、觀摩日本三和公司福知山磁力泵生產(chǎn)工廠參觀具有75年歷史的日本三和公司，觀摩福知山磁力泵生產(chǎn)工廠，學(xué)習(xí)磁力泵生產(chǎn)工藝過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)管理，看到了許多新東西，學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)；更看到了日本企業(yè)的長(zhǎng)處和 優(yōu)點(diǎn)，值得借鑒，值得反思。中國(guó)企業(yè)和日本相比，需要改變的更多是企業(yè)發(fā)展思路及理念的更新，價(jià)值觀的改變，尤其是企業(yè)對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面所做出的貢獻(xiàn)。規(guī)范：從走進(jìn)車間機(jī)臺(tái)開(kāi)始，各作業(yè)場(chǎng)所，秩序井然。工裝、工位器具、工量具、圖紙、工藝文件，合理有序，擺放整齊；管理：各種看板、規(guī)程、規(guī)章制度、管理規(guī)范車間密 布，全面實(shí)行5S管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；質(zhì)量：關(guān)鍵零部件幾乎100%檢驗(yàn)。環(huán)保：操作現(xiàn)場(chǎng)，干凈整潔，各種跑、冒、滴、漏，廢水、廢油一律回收處理，內(nèi)部循環(huán)使用，嚴(yán)禁點(diǎn)滴對(duì)外排放，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)，即刻收押法人，絕不手軟。盡管各種機(jī)加：車、銑、刨、磨、鏜、焊接工種齊全，但是幾千平米 的車間內(nèi)，無(wú)煙、無(wú)塵；車間地面、機(jī)臺(tái)下面，無(wú)油，無(wú)水，令人刮目！節(jié)能環(huán)保在日本已經(jīng)是深入人心，街道上跑的車輛，有近70%的是小型、輕便車，面包車，遇紅燈等待時(shí)會(huì)自動(dòng)熄 火，綠燈時(shí)又重新自動(dòng)點(diǎn)火，盡可能減少尾氣排放對(duì)環(huán)境的 污染。通過(guò)與眾多的日本企業(yè)客戶幾年的交流和生意往來(lái)，實(shí)踐證明，先進(jìn)陶瓷材料及其產(chǎn)品，在日本具有非常大的開(kāi)發(fā) 潛力，日本企業(yè)對(duì)新興材料產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)用十分的渴望，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求非常之高！只要堅(jiān)持長(zhǎng)久、不斷地創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)，保證高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，就會(huì)有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作和市 場(chǎng)訂單。四、考察結(jié)語(yǔ)1)機(jī)遇我們目前所生產(chǎn)的氮化硅、無(wú)壓燒結(jié)碳化硅、氧化鋯、氧化鋁等陶瓷材料與日本京瓷的陶瓷材料產(chǎn)品范圍近乎一樣。但是，由于我們起步晚，底子薄，資金匱乏，裝備落后，沒(méi)有任何成熟經(jīng)驗(yàn)得以借鑒，更加上國(guó)人對(duì)新興先進(jìn)陶瓷材料及產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的偏差，企業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢。從2003年開(kāi)始，我們以滾雪球的方式，自強(qiáng)不息的發(fā) 展，歷經(jīng)十年時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)累積，在技術(shù)裝備、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面做了大量的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)工作，取得了諸多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明和實(shí)用新型專利，形成了一套具有中國(guó)特色的陶瓷 軸承生產(chǎn)體系，目前，已經(jīng)初具規(guī)模。已經(jīng)開(kāi)發(fā)的高精密全陶瓷球軸承、陶瓷球、陶瓷圓柱、圓錐滾子軸承；碳化硅滑動(dòng)軸承、軸套、推力盤組件；碳化硅硬密封陶瓷球閥、長(zhǎng)壽命高壓泵碳化硅陶瓷柱塞，氮化硅陶瓷升液管、通氣轉(zhuǎn)子，機(jī)械密封環(huán)等，四種材料，十大類，七百多種產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷德國(guó)、意大利、荷蘭、瑞士、英國(guó)、日本、美國(guó)、韓國(guó)和臺(tái)灣 等國(guó)家和地區(qū)。我們的陶瓷軸承、陶瓷球閥、陶瓷球等產(chǎn)品，通過(guò)日本眾多用戶的使用證明，質(zhì)量是優(yōu)良的，性價(jià)比是較高的，完全可以為日本市場(chǎng)所接受。其中，先后向日本三和、日本富士金、日本光洋、日本NSK、日本松下、日立、富士電機(jī)等企業(yè)提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品。我們批量生產(chǎn)的無(wú)壓燒結(jié)碳化硅陶瓷軸承產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)日本三和公司所做的第三方產(chǎn)品對(duì)比檢測(cè)后確認(rèn)，加工精度，表面粗糙度和材料性能，均高于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（FINE CERAMIC）；我們提供給日本富士金公司的無(wú)壓燒結(jié)碳化硅陶瓷球閥產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)日方檢驗(yàn)，達(dá)到了“ 完全零泄漏”，性價(jià)比十分優(yōu)良；，G5級(jí)高精度氮化硅陶 瓷球，獲得了日本第三大軸承公司，光洋（KOYO）公司的高度質(zhì)量認(rèn)可，經(jīng)過(guò)日本大阪工業(yè)制作研究所檢測(cè)，表面粗 糙度達(dá)到了G3以上的水平。通過(guò)與日本企業(yè)的往來(lái)和產(chǎn)品銷售，使我們對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理定位有了一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，也給我們提供了難得的機(jī)遇與日本企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。2）挑戰(zhàn) 通過(guò)七天的考察，學(xué)習(xí)、觀摩和交流，使我們對(duì)日本的企業(yè)、產(chǎn)品、社會(huì)和人文環(huán)境有了一個(gè)更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。日本員工對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量堅(jiān)守意識(shí)、企業(yè)品牌忠誠(chéng)度、企業(yè)信譽(yù)十分重視，理念上與中國(guó)企業(yè)差距甚遠(yuǎn)。對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求——零缺陷！始終如一的精神，與國(guó)內(nèi)企業(yè)的憑感覺(jué)、差不多，看似接近，實(shí)則差距天壤之別！日本人的穩(wěn)健、敬業(yè)、執(zhí)著，與國(guó)人的焦慮、浮夸、短 視形成了鮮明的比照，是值得我們深思入髓的東西。面對(duì)眼前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們感到有必要做更進(jìn)一步的擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳和產(chǎn)品推廣力度，尤其是像日本、德國(guó)和美國(guó)這些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，加強(qiáng)資訊聯(lián)絡(luò)，和企業(yè)文化的交流。日本人只能聽(tīng)得懂強(qiáng)者的語(yǔ)言，只會(huì)向強(qiáng)者低頭！要學(xué)習(xí)日本企業(yè)，首先要從精神層面走進(jìn)日本人的內(nèi)心世界，搞企業(yè)不能急功近利，不能浮躁，要潛心學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)修好內(nèi)功，把基礎(chǔ)和根基打牢，視產(chǎn)品為企業(yè)的生命！樹(shù)立品質(zhì)高于一切的理念，我們也深知，要做到這一切真的很難。