【正文】 用，空置房鑰匙的管理，建立《鑰匙總控表》及《中介看房鑰匙借用/歸還登記表》； 工程維保部負責小區(qū)公共設施、設備的的鑰匙管理，建立《鑰匙總控表》； 秩序維護部負責小區(qū)公共部位、樣板房、銷售大廳的鑰匙管理，建立《鑰匙總控表》； 客戶服務部助理負責鑰匙的借用、歸還，內(nèi)容需登記《鑰匙借用/歸還登記表》； 制度內(nèi)容 設立鑰匙柜，有多套鑰匙的，分“備用鑰匙”與“供使用鑰匙”兩種功能分不同地點存放。 鑰匙編號；；，在標簽上注明鑰匙編號后張貼于鑰匙正面，并用透明膠布予以固定，如有脫落及時修正；，取其重要字眼，使用中文編號，如出現(xiàn)同一類別多個區(qū)域鑰匙的情況，則按照順序號或樓宇編號——標識。比如：——對講門1（棟號）、對講門2（棟號）；——辦公門辦公門辦公門3；——行政柜財務柜前臺柜1；——3301入戶門、夏5301主臥、秋6301信箱；——11管井、12管井、13管井。 建立《鑰匙總控本》，記錄鑰匙當前情況，實施鑰匙動態(tài)控制。 鑰匙存放；——編號；；，由左至右，由上至下，不得空缺；，專人管理，鑰匙柜的3把鑰匙，第一把由客戶服務部領用，第2把存行政助理處，第3把存項目經(jīng)理處。、歸還，按公司規(guī)定的鑰匙借用權限控制鑰匙借用，在確認借用人合法身份前提下，填寫《鑰匙借用/歸還登記本》，辦理完登記手續(xù)后方可借用；、監(jiān)管，鑰匙使用者對鑰匙的正確使用和保管負責，使用者的上級和客戶服務部對使用行為和過程進行監(jiān)管；、盤點，客戶服務部按班次定人，每日檢查、盤點，并簽名確認。，必須在5分鐘之內(nèi)報告客戶服務領班，并在秩序維護部登記備案；，并對談話做出記錄；，費用由當事人承擔；，負責換鎖費用，并給予口頭警告處理，參照《員工獎罰制度》；，負責換鎖費用，并給予書面警告處理，參照《員工獎罰制度》。：指小區(qū)配電房、水泵房、風機房、設備房、電梯房、弱電井、水電表井：工程維保部；：秩序維護部；：客戶服務部。：小區(qū)樣板房、銷售大廳、監(jiān)控室、消控室、小區(qū)大門、防火門、消防卷簾門：秩序維護部；：工程維保部；：客戶服務部。、業(yè)主委托鑰匙：房產(chǎn)銷售員、業(yè)主本人；：工程維保部、秩序維護部、客戶服務部；：客戶服務:是指在職權范圍內(nèi)正常使用鑰匙的權限；：是指限緊急情況在其職權范圍內(nèi)可第一時間進入的區(qū)域的鑰匙使用權限；：所有鑰匙均在客戶服務處進行備存?！豆捐€匙總控本》將記錄公司內(nèi)部鑰匙類別增減、轉(zhuǎn)換情況；《鑰匙借用/歸還登記表》是指內(nèi)部鑰匙的借用、歸還情況；“公司內(nèi)部鑰匙分類及使用權限”將鑰匙的移交給對應部門，并填寫《公司鑰匙總控表》記錄轉(zhuǎn)換情況，辦公區(qū)域內(nèi)的鑰匙客戶服務部備存1把，其余全部交項目行政助理進行管理；，需由本部門負責人或授權人親臨客戶服務部前臺辦理鑰匙借用手續(xù)；，借用鑰匙必須由客戶服務部主管/經(jīng)理簽名才準許外借；，經(jīng)項目經(jīng)理同意客戶服務部登記鑰匙類別、數(shù)量、用途及經(jīng)手人方可配置鑰匙；，當日下班前應歸還客戶服務部；，并在《交接班本》上做好記錄，當日內(nèi)鑰匙借出未歸還，須在下班之前通知客戶服務部主管/經(jīng)理，由客戶服務部主管/經(jīng)理負責催促鑰匙借用人歸還。，業(yè)主確有實際的生活、工作困難，又不至于給管理工作帶來額外事端的特定情況的鑰匙委托寄存管理；《鑰匙委托單》，請業(yè)主在《鑰匙委托單》的“業(yè)主簽名”欄簽名確認，將回執(zhí)聯(lián)交給業(yè)主保存，并告知業(yè)主需業(yè)主本人親臨并攜帶《鑰匙委托單》回執(zhí)聯(lián)及有效證件領回鑰匙，《委托單》存檔；《鑰匙總控本》上做好登記，并在鑰匙正面貼上標簽，按鑰匙類別放入鑰匙柜內(nèi)；（明確被授權人的姓名、職務、身份證號碼及借用期限，有授權書內(nèi)的指定人在客戶服務部前臺借用鑰匙；，超過預計歸還時間尚未將鑰匙歸還，客戶服務部助理必須上報主管/經(jīng)理，有客戶服務部主管/經(jīng)理跟催鑰匙保證歸還；，客戶服務部應安排園區(qū)助理/工程人員對房屋進行復查，確保維修完成、房屋設施設備完好；，客服助理應在當日內(nèi)致電業(yè)主，通知其前來領取鑰匙，并保持三日至少一次的頻率去提醒，做好提醒書面記錄；《鑰匙委托單》回執(zhí)聯(lián)，取出鑰匙交業(yè)主，請業(yè)主在《鑰匙總控本》簽收，客戶服務經(jīng)手人簽名、日期，《鑰匙委托單》回執(zhí)聯(lián)存檔；《鑰匙總控本》與接班客服助理交代清楚未還的鑰匙，如鑰匙不清楚，必須檢查鑰匙《借用/歸還登記本》查問簽收人，直至準確方可下班?！惰€匙總控本》；、保潔，由工程維保部/環(huán)境事務部主管在客戶服務部前臺簽領鑰匙，鑰匙必須在領取當日下班前歸還客戶服務部，單戶鑰匙僅限一條；，由售房置業(yè)顧問在客戶服務部前臺簽領鑰匙，鑰匙必須在領取當日下班前歸還客戶服務部，當空置房已售出交付使用后，前臺客服助理當日更新《鑰匙總控本》的記錄情況。，前臺物業(yè)助理核對業(yè)主房號、姓名、聯(lián)系電話無誤，在《中介看房鑰匙借用登記本》登記方可借出，單次借用僅限1把，借用時間根據(jù)單元位置定為10分鐘、20分鐘、30分鐘以內(nèi)《鑰匙移交記錄表》（計劃根據(jù)項目實際情況制定）；，組員最少4人分別為：工程維保部1人、客戶服務部2人、秩序維護部1人；《鑰匙移交記錄表》整理鑰匙，；，將復核有誤的鑰匙上報給客服主管/經(jīng)理及工程主管/經(jīng)理，退還房產(chǎn)工程部進行重新校對，并在《鑰匙移交記錄表》備注欄注明；，再次移交，并再次填寫《鑰匙移交記錄表》。 相關文件 《員工獎罰制度》 《鑰匙總控表》 《鑰匙借用/歸還登記表》《中介看房鑰匙借用/歸還登記表》 《交接班本》單》 《鑰匙移交記錄表》《鑰匙委托