20xx年鑰匙管理制度-資料下載頁
2025-03-15 03:09本頁面
【正文】 給業(yè)主保存，并告知業(yè)主需業(yè)主本人親臨并攜帶《鑰匙委托單》回執(zhí)聯(lián)及有效證件領(lǐng)回鑰匙，《委托單》存檔；
《鑰匙總控本》上做好登記，并在鑰匙正面貼上標(biāo)簽，按鑰匙類別放入鑰匙柜內(nèi)；
（明確被授權(quán)人的姓名、職務(wù)、身份證號(hào)碼及借用期限，有授權(quán)書內(nèi)的指定人在客戶服務(wù)部前臺(tái)借用鑰匙；
，超過預(yù)計(jì)歸還時(shí)間尚未將鑰匙歸還，客戶服務(wù)部助理必須上報(bào)主管/經(jīng)理，有客戶服務(wù)部主管/經(jīng)理跟催鑰匙保證歸還；
，客戶服務(wù)部應(yīng)安排園區(qū)助理/工程人員對(duì)房屋進(jìn)行復(fù)查，確保維修完成、房屋設(shè)施設(shè)備完好；
，客服助理應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)致電業(yè)主，通知其前來領(lǐng)取鑰匙，并保持三日至少一次的頻率去提醒，做好提醒書面記錄；
《鑰匙委托單》回執(zhí)聯(lián)，取出鑰匙交業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主在《鑰匙總控本》簽收，客戶服務(wù)經(jīng)手人簽名、日期，《鑰匙委托單》回執(zhí)聯(lián)存檔；
《鑰匙總控本》與接班客服助理交代清楚未還的鑰匙，如鑰匙不清楚，必須檢查鑰匙《借用/歸還登記本》查問簽收人，直至準(zhǔn)確方可下班。
《鑰匙總控本》；
、保潔，由工程維保部/環(huán)境事務(wù)部主管在客戶服務(wù)部前臺(tái)簽領(lǐng)鑰匙，鑰匙必須在領(lǐng)取當(dāng)日下班前歸還客戶服務(wù)部，單戶鑰匙僅限一條；
，由售房置業(yè)顧問在客戶服務(wù)部前臺(tái)簽領(lǐng)鑰匙，鑰匙必須在領(lǐng)取當(dāng)日下班前歸還客戶服務(wù)部，當(dāng)空置房已售出交付使用后，前臺(tái)客服助理當(dāng)日更新《鑰匙總控本》的記錄情況。
，前臺(tái)物業(yè)助理核對(duì)業(yè)主房號(hào)、姓名、聯(lián)系電話無誤，在《中介看房鑰匙借用登記本》登記方可借出，單次借用僅限1把，借用時(shí)間根據(jù)單元位置定為10分鐘、20分鐘、30分鐘以內(nèi)
《鑰匙移交記錄表》（計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定）；
，組員最少4人分別為：工程維保部1人、客戶服務(wù)部2人、秩序維護(hù)部1人；
《鑰匙移交記錄表》整理鑰匙，；
，將復(fù)核有誤的鑰匙上報(bào)給客服主管/經(jīng)理及工程主管/經(jīng)理，退還房產(chǎn)工程部進(jìn)行重新校對(duì)，并在《鑰匙移交記錄表》備注欄注明；
，再次移交，并再次填寫《鑰匙移交記錄表》。
相關(guān)文件
《員工獎(jiǎng)罰制度》
《鑰匙總控表》 《鑰匙借用/歸還登記表》
《中介看房鑰匙借用/歸還登記表》 《交接班本》 《鑰匙委托單》 《鑰匙移交記錄表》
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