【正文】 是從每一個人的認識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準則所進行的補充。，使員工形成統(tǒng)一的理念和價值觀。，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴大產(chǎn)品銷售。2論述CIS的功能，并且聯(lián)系實際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS.（1）內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達到1+12的效果。（2）外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；b經(jīng)濟、便捷地傳播；②識別功能：獨特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才；e會得到社會各階層人士的支持。第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。（樹立形象）、（開展競爭）的有效手段。（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，、CIS為什么先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟環(huán)境。（1）企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營需要；（2）車輛文化的社會背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。（2）美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國情）。3簡述日本的CIS特點。（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號設(shè)計，而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設(shè)計，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達和培養(yǎng)。（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。3CIS在中國興起的原因：（1）。適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設(shè)計出名牌產(chǎn)品打入市場。（2）。消費者識別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費者能辨明真?zhèn)?，維護企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。（3）。居民消費行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費行為正從“量的消費”逐步過渡到“質(zhì)的消費”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計等的審美能力日益增強。（4）。我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。（5）。我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。在這個時期，企業(yè)多角化、集團化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實力的有力武器。，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。3論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。（1）必然性：①適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要；②消費者識別的需要；③居民消費行為的變化；④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時期。（2）問題：①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；②企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計；⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認識膚淺；⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。（3）措施：①我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當以人為本，以人帶物；②我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念；③CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章 CIS的理論基礎(chǔ)：是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。，它的實施對企業(yè)具有深遠的、全局的、重要的影響。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。4CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系（1）。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。（2）。企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標上來，又通過企業(yè)所形成的價值觀念、行為準則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準則。（3）。企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時，同時也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。，使企業(yè)管理學(xué)進入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時廣告又是CIS中的有機組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。4簡述廣告與CIS的一致性。（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹立；（3）廣告中的有關(guān)標識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計相吻合；（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)；（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.，對于企業(yè)的CIS實施會起到（事半功倍）的效果。，只有透徹了解消費者心理活動的一般規(guī)律，整個CIS規(guī)劃才能找準方向、達到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。，首先要檢討自己的導(dǎo)入動機。，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認可。50、簡述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計原則。（1）戰(zhàn)略性原則；（2）民族化原則；（3）個性化原則；（4）社會化原則；（5）系統(tǒng)性原則；（6）同一性原則；（7）規(guī)范性原則；（8）操作性原則。第五章 MIS策劃。，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實施。5簡述企業(yè)在進行理念開發(fā)中應(yīng)遵循的原則？（1）個性化原則；（2）社會化原則；（3）簡潔性原則；（4）人本原則；（5）市場原則；5簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。（1）應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細分為各個部門的行為準則；（2）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力；（3）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；（4）應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)；（5）應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。第六章 BIS策劃，建立科學(xué)、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進行。，必須同時貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。5企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。（1）決定企業(yè)的組織形式；（2）設(shè)計組織機構(gòu)；（3）劃分部門；（4）確定管理幅度與層次；（5）授權(quán)。5領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。（2）決策才能。能根據(jù)客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。（3）組織能力。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。（4）恰當?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。（6）勇于負責(zé)。對國家、職工、消費者及整個社會很高的責(zé)任心。（7）敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。（8）敢于冒險。敢于承擔(dān)風(fēng)險并樂于在挑戰(zhàn)面前進行各種大膽的嘗試。（9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點，不妄自尊大，能器重下級。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：（1）專制作風(fēng)；（2）民主作風(fēng)；（3）放任自流作風(fēng)。三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：（1）待人的藝術(shù)；（2）辦事的藝術(shù)；（3）管理時間的藝術(shù)。5企業(yè)在進行內(nèi)部溝通時應(yīng)該遵循的原則。（1）真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。（3）及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。6簡述設(shè)計正式的組織機構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？（1）目標一致性原則；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原則；（3）專業(yè)化原則；（4）相互協(xié)調(diào)的原則；（5）權(quán)責(zé)對等原則；（6）有效性原則；（7）集權(quán)與權(quán)機結(jié)合原則；（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則第九章 VIS策劃，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。，所建立的一套完整的獨特的符碼系統(tǒng)。，是用文字表現(xiàn)的識別要素，是一個企業(yè)的第一人稱。任何一個企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個名字，以區(qū)別其他企業(yè)。、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標志。：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在企業(yè)的視覺傳達設(shè)計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。：是通過對企業(yè)經(jīng)營理念進行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。，并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計出后，需對其進行應(yīng)用。6企業(yè)在對員工進行考評時，應(yīng)該掌握什么原則？（1）事前性；（2）參與性；（3）公正性；（4）規(guī)范性；（5）獎懲性；（6）同一性；（7）細微性；（8）可*性；（9）實用性；70、簡述企業(yè)在設(shè)計企業(yè)標志時應(yīng)注意的問題以及應(yīng)遵循的原則。（1）應(yīng)注意的問題：①識別性；②造型延展性；③系統(tǒng)性。（2）設(shè)計原則：①以MI為核心的原則；②人性化設(shè)計原則；③習(xí)慣性原則。第三篇：自考企業(yè)形象與策劃筆記串講企業(yè)形象與策劃 第一章 企業(yè)形象概述第一節(jié) 企業(yè)形象內(nèi)涵 一，企業(yè)形象的概念：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。二，企業(yè)形象要素（1）企業(yè)形象的無形要素包括：企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽以及員工素質(zhì)等方面。：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項規(guī)定、準則及行為規(guī)范。：（2）企業(yè)形象的有形要素包括：產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻、員工形象等。三，企業(yè)形象的特征：（1）主觀性與客觀性（2）整體性與層次性（3）穩(wěn)定性與動態(tài)性（4）對象性與傳播性（5）獨特性與創(chuàng)新性第二節(jié) 企業(yè)形象的形成 一，企業(yè)形象的形成過程（1）形象傳播大眾傳播媒介：印刷媒介、電子媒介、戶外媒介（2）公眾印象公眾印象形成大致經(jīng)過引起注意、產(chǎn)生興趣、作出判斷、形成記憶四個階段。（3）公眾態(tài)度態(tài)度由三種心里因素即認知因素、情感因素和行為因素構(gòu)成（4）公眾輿論公眾輿論：是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價，是企業(yè)形象形成的最后階段 ：是評價企業(yè)形象的量的指標，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度。：是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標，它是一個企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度二、良好企業(yè)形象的作用 ⑴在內(nèi)部管理方面的作用：①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；②有利于增強企業(yè)實力；③有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。⑵在對外經(jīng)營方面的作用：①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；②有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品銷售能力；③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。第二章CIS的內(nèi)涵及功能第一