優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心病人感謝送錦旗-資料下載頁(yè)
2024-11-08 23:53本頁(yè)面
【正文】 第五篇：陽(yáng)信縣人民醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心陽(yáng)信縣人民醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心“多虧單醫(yī)生、程護(hù)士長(zhǎng)熱情周到的服務(wù)，我的病才恢復(fù)得這么快，她們真是我們患者的親人?！?月12日，正在我院內(nèi)二科住院的范大爺告訴記者，他們被醫(yī)務(wù)人員的熱情服務(wù)和敬業(yè)精神征服了。2月5日，72歲的范大爺因腦血管病住進(jìn)了內(nèi)二科。住院一周來(lái)的所見所聞讓范大爺對(duì)醫(yī)院留下了深刻的印象。在病房里打吊針時(shí)，有什么問題按一下按鈴，護(hù)士馬上就會(huì)來(lái)到你的身旁；覺得頭癢時(shí)護(hù)士就及時(shí)給洗頭；護(hù)士隨時(shí)叮囑要注意生活起居及飲食方面的問題，更學(xué)會(huì)了很多健康知識(shí)??“雖然都是些細(xì)微的小事情，但讓我們感覺到了醫(yī)院對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)愛?！蹦艿玫饺罕娙绱撕玫脑u(píng)價(jià)，是我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的結(jié)果。去年10月份以來(lái)，率先在內(nèi)、外科啟動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)，按照以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供集治療、護(hù)理、心理咨詢、健康指導(dǎo)為一體的綜合服務(wù)，真正做到把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，把?？谱o(hù)理做精。醫(yī)院投入資金把原有的白色床單被套更換成更為人性化的藍(lán)色，為病人提供溫馨的住院環(huán)境。在護(hù)理中，要求醫(yī)護(hù)人員做到對(duì)病人來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲，全力打造一個(gè)具有強(qiáng)大親和力的優(yōu)質(zhì)護(hù)理平臺(tái)。要求責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次要交待特殊用藥、飲食種類及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、安慰鼓勵(lì)病人，做好健康指導(dǎo)和心理護(hù)理；病人服藥時(shí)做到送藥到手，看服入口，服后再走。在住院期間，護(hù)士要主動(dòng)給病人洗臉、洗頭、梳頭、剪指甲、協(xié)助更換臥位、協(xié)助更衣等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。堅(jiān)持每日向病人發(fā)放費(fèi)用清單，讓患者明白消費(fèi)，對(duì)于不清楚的問題，及時(shí)給予滿意解答。通過這些細(xì)致的親情化護(hù)理服務(wù)工作，醫(yī)護(hù)人員以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者，使患者感受到了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的改善，拉近了護(hù)患距離，也最大限度地滿足了病人生理、心理需求，在無(wú)形中有效預(yù)防了差錯(cuò)事故的發(fā)生。據(jù)護(hù)理部司主任介紹，示范活動(dòng)開展3個(gè)多月來(lái)，已有1300余名病人接受了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人滿意度達(dá)98%以上，醫(yī)院已收到各類感謝信或錦旗30余次。（方占明）
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