行政部質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行總結(jié)-資料下載頁
2024-11-08 12:01本頁面
【正文】 在銷售服務(wù)行業(yè)，由于產(chǎn)品體現(xiàn)在各個(gè)過程之中，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的各個(gè)過程中，目的是為了持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。為了持續(xù)保持服務(wù)滿意率的質(zhì)量，我們上半年采取了加強(qiáng)人力資源建設(shè)，提高人員素質(zhì)，營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的軟條件。六、公司質(zhì)量方針達(dá)成情況如下：公司質(zhì)量方針是：以人為本求發(fā)展，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)樹品牌，為顧客，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)效益。正努力采取有效措施，整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作均按此方針為指導(dǎo)及方向的，達(dá)成情況主要體現(xiàn)如下：積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運(yùn)作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關(guān)茶廠學(xué)習(xí)，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對(duì)注重人才建設(shè)的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針?！罢\(chéng)信”是公司經(jīng)營(yíng)的基石，上半公司各部門的人員能準(zhǔn)確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務(wù)，配送及時(shí)率高，體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，增強(qiáng)顧客滿意的承諾。七、公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況如下：顧客滿意率達(dá)97%（要求顧客滿意率達(dá)98%），未達(dá)標(biāo)。為了進(jìn)一步了解市場(chǎng)，確定顧客需求，公司在今年6月份進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對(duì)公司的服務(wù)、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質(zhì)等滿意率較高，顧客分別對(duì)網(wǎng)站服務(wù)、商品品種和掌握茶知識(shí)等不太滿意。八、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。根據(jù)本公司的實(shí)際情況而制定的本公司質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達(dá)成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是適合于本公司經(jīng)營(yíng)要求的。九、改進(jìn)建議。根據(jù)上半年的運(yùn)行及本的第一次內(nèi)審，我們認(rèn)為有些方面有須改進(jìn)：（1）顧客滿意率改為96%較為合理。（2）工作表單須在工作實(shí)踐中不斷優(yōu)化，此項(xiàng)工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。（3）由于營(yíng)銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營(yíng)銷經(jīng)理招聘到位。各部門須切實(shí)做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析工作。以上是公司導(dǎo)入ISO9000版質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果匯報(bào)，有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝！管理者代表：二OO五年七月十七日第五篇：供銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)供銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行分析報(bào)告根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，2012供銷部逐步完善部門工作程序，嚴(yán)格質(zhì)量記錄的管理，根據(jù)管理評(píng)審中提出的問題，內(nèi)審、外審中不符合項(xiàng)及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面的整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善，確保體系的有效運(yùn)行。一、質(zhì)量目標(biāo)完成情況 1．顧客滿意度（）﹪根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，要顧客從產(chǎn)品質(zhì)量、交付質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三方面對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意程度作出評(píng)價(jià)。為了了解顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意程度，供銷部在2012年進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查顧客滿意度為（）﹪，達(dá)到了顧客滿意度≥（）﹪的質(zhì)量目標(biāo)。顧客對(duì)本公司交付質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)良好，產(chǎn)品質(zhì)量提出了建議。從采購(gòu)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程及成品檢驗(yàn)等方面加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制。2．合同履行率（）% 2012，供銷部嚴(yán)格按程序簽訂合同，在簽訂合同前充分了解顧客的要求與期望，對(duì)用戶提出的產(chǎn)品特殊要求進(jìn)行評(píng)審，并及時(shí)與顧客進(jìn)行信息交流，相互溝通協(xié)商。2012年全年合同評(píng)審率達(dá)到（）%，完成了質(zhì)量目標(biāo)。3．采購(gòu)方面計(jì)劃完成率（）% 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件要求，供銷部加強(qiáng)了對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的掌控，對(duì)重要物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^對(duì)預(yù)選供方進(jìn)行質(zhì)量保證能力的調(diào)查，從產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力、等方面評(píng)定，編制《合格供方名單》，進(jìn)一步確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)其它采購(gòu)物資，也從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面組織相關(guān)部門共同評(píng)審，從而確保了采購(gòu)物資的合格，使公司產(chǎn)品的質(zhì)量得到了保障。二、對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議1．加強(qiáng)各部門質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。2．加強(qiáng)日常檢查力度，特別是易出現(xiàn)問題的方面要嚴(yán)查、多查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3．加強(qiáng)各部門之間的有效溝通,做到信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。供銷部今后將對(duì)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)，規(guī)范部門各項(xiàng)管理工作，將質(zhì)量管理體系貫徹落實(shí)，并在實(shí)際工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求作出應(yīng)有的成績(jī)。供銷部 年 月 日
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