移動公司客服日記2-資料下載頁
2025-10-28 12:01本頁面
【正文】 值優(yōu)惠的顧客比較多。顧客對優(yōu)惠方式比較關(guān)心，比如充值話費要不要分期返還？用不用綁定什么業(yè)務(wù)？以及贈送的話費何時到賬？我對接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。在許多顧客當(dāng)中，一位老奶奶引起了我的注意。她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說：“我想充話費，不知道怎么充，你可以幫幫我嗎？”我微笑著回答：“當(dāng)然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機里還有多少話費，你幫我查一下，有時候人家打電話過來我聽不到，也麻煩你幫我調(diào)一調(diào)?！蔽尹c點頭，從老奶奶手里接過手機，撥打了查詢話費熱線，查詢完告訴了老奶奶，并且?guī)退言瓉硗π÷暤拟徛曊{(diào)和設(shè)置為震動兼鈴聲模式，并告訴她接電話時可以按免提鍵，聲音就會大些了，老奶奶連連點頭表示感謝。最后幫老奶奶充好話費，老奶奶說：“謝謝你，真是個好孩子?！焙呛??老奶奶的這番話讓我覺得好溫暖，好有意義。
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