【正文】 料，業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個(gè)人資料及其內(nèi)所載有的通信地址、聯(lián)系電話、購(gòu)/租合約及金額、特別條款、物業(yè)管理公司及公司內(nèi)部情況、業(yè)主及用戶個(gè)人情況等均屬工作保密范圍。2．業(yè)主、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)注記及存檔等工作，由物業(yè)管理公司主管每周審核，其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。3．物業(yè)管理公司物業(yè)管理處文件柜備用鑰匙由主管保管，主管及秘書(shū)因需告假時(shí)，經(jīng)指定的授權(quán)人士，方可代為執(zhí)行以上事務(wù) 4．應(yīng)工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電話、員工個(gè)人聯(lián)系電話、地址等，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處，不得外泄。5．公司制定的各類(lèi)物業(yè)管理公司規(guī)章制度及工作指引，由物業(yè)管理處統(tǒng)一保管，高級(jí)管理員以上級(jí)別人員可借閱（須辦理借閱手續(xù)），每次限時(shí)一周。實(shí)行借閱目的為指引員工培訓(xùn)，嚴(yán)禁任何形式的抄襲及復(fù)印。6．發(fā)布的各類(lèi)通知通告，應(yīng)限定時(shí)效，過(guò)時(shí)收回。7．員工應(yīng)具有維護(hù)他人陰私權(quán)利的法律意識(shí)，主動(dòng)為公司及業(yè)主保守秘密，對(duì)于任何人士不正常的打探行為，應(yīng)堅(jiān)決拒絕并向公司報(bào)告。8．員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當(dāng)，致使公司、業(yè)主、業(yè)戶或管理員工利益受不良侵害的，公司將按員工守則有關(guān)規(guī)定從重處罰，并由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)導(dǎo)致的全部法律責(zé)任。三．物業(yè)管理公司檔案資料：物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案：1）土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）；2）設(shè)施設(shè)備之質(zhì)檢、消防、勞動(dòng)局、公安及音像管理等部門(mén)驗(yàn)收合格文件； 3）機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合約；4）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄（管理公司）；5）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄（發(fā)展商、承包商與管理公司）； 6）單元驗(yàn)收及移交記錄（承包商、業(yè)主與管理公司）；物業(yè)管理公司二次裝修檔案：1）用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù)； 2）二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料；業(yè)戶資料： 1）入伙情況記錄；2）業(yè)主（租戶）情況登記（包括名稱(chēng)、單元號(hào)、聯(lián)系人、建筑面積、交接單、入伙時(shí)間或租用期限等）；物業(yè)管理公司管理文本匯編：1）管理合同、管理公約、用戶手冊(cè)等統(tǒng)一裝訂成冊(cè)； 2）物業(yè)管理公司各類(lèi)管理規(guī)章制度及裝修規(guī)定等； 3）物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理分包合約；物業(yè)管理公司設(shè)備維修保養(yǎng)類(lèi)：1）各類(lèi)設(shè)施設(shè)備要有專(zhuān)門(mén)的維修保養(yǎng)制度及應(yīng)急措施； 2）各類(lèi)設(shè)施設(shè)備有獨(dú)立的維修檔案，及日常巡檢維修記錄；3）主要部位如變配電間、監(jiān)控中心、電梯機(jī)房等應(yīng)有工作日記、交接班記錄、巡視記錄及人員進(jìn)出記錄；4）物業(yè)管理處有用戶維修保修單，維修后應(yīng)有回訪記錄；物業(yè)管理公司設(shè)施設(shè)備檢測(cè)類(lèi)：1）變配電間要有供電部門(mén)定期電氣測(cè)試報(bào)告記錄； 2）電梯要有勞動(dòng)部門(mén)合格證書(shū)及年檢報(bào)告；3）生活水箱要定期清洗并存記錄，清洗后要有衛(wèi)生部門(mén)水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，清洗工作應(yīng)有有效體檢證明；4）避雷系統(tǒng)要有定期檢測(cè)報(bào)告； 5）應(yīng)有定期沉降檢測(cè)報(bào)告；6）消防泵、管道應(yīng)有定期試機(jī)及換水記錄，煙感及溫感探頭應(yīng)有定期測(cè)試工作記錄；7）其它設(shè)施設(shè)備檢測(cè)記錄資料；物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作類(lèi)：1）正式文件應(yīng)用電腦打印操作，并有規(guī)定的電腦檔號(hào)及存檔目錄記錄； 2）物業(yè)管理公司管理費(fèi)收繳情況 3）物業(yè)管理公司管理費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)告4）物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作報(bào)告；物業(yè)管理公司物業(yè)管理處會(huì)議記錄（包括內(nèi)部會(huì)議及與發(fā)展商或業(yè)主委 員會(huì)的會(huì)議）*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處值班記錄 *保安值班記錄*設(shè)備值班與巡檢記錄 *管理工作計(jì)劃與報(bào)告 *工程設(shè)備管理計(jì)劃與報(bào)告*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處往來(lái)信函 *用戶報(bào)修與投訴處理記錄*承包商維修或保養(yǎng)工作情況記錄物業(yè)公司會(huì)議制度目的: 為進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理,做好上情下達(dá)和下情上報(bào)工作,實(shí)現(xiàn)公司信息資源在各部門(mén)之間快速有效傳遞,提升公司運(yùn)營(yíng)水平,確保會(huì)議內(nèi)容及議定的事項(xiàng)得到有效落實(shí),特制訂本制度適用范圍 : 本制度適用于西寧苑博物業(yè)管理有限公司內(nèi)部會(huì)議管理。(各項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議管理規(guī)范由項(xiàng)目自定,報(bào)總經(jīng)辦審批后執(zhí)行)管理權(quán)責(zé): 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司會(huì)議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。 會(huì)議提擬人或主辦職能部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作,并有權(quán)對(duì)違反本制度的行為提出處罰: 、做好會(huì)議記錄。公司會(huì)議記錄要做到專(zhuān)人記錄和管理,會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦和催辦,并將督辦和催辦情況報(bào)告會(huì)議主持人。必要時(shí)應(yīng)按照會(huì)議主持人的要求形成會(huì)議紀(jì)要,以使大家共同遵照?qǐng)?zhí)行。每月底總經(jīng)辦檢查會(huì)議記錄及落實(shí)情況,并作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。職能部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議也要指定人員做好會(huì)議記錄,用以備忘。、講究會(huì)議質(zhì)量。各類(lèi)會(huì)議主持人會(huì)前應(yīng)與參會(huì)人員充分溝通,做到心中有數(shù)。對(duì)議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法,并對(duì)此負(fù)責(zé)。各類(lèi)會(huì)議力求精干高效用數(shù)據(jù)說(shuō)話,部署的工作做沒(méi)做,做到什么程度,沒(méi)做或沒(méi)做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復(fù),防止和杜絕空洞無(wú)物或泛泛而論。、力求會(huì)議實(shí)效。會(huì)議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施,與會(huì)負(fù)責(zé)人要按照落實(shí)要求,層層進(jìn)行傳達(dá)貫徹,務(wù)必使直接執(zhí)行人明確是什么、為什么、怎么做,對(duì)經(jīng)常性工作要作用制度的形式確定下來(lái),力求使每次會(huì)議都有具體的成果。、嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議管理是保證會(huì)議質(zhì)量的一項(xiàng)措施。與會(huì)人員應(yīng)有機(jī)的安排工作,認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。會(huì)議具體時(shí)間、地點(diǎn)由會(huì)議主持人決定、會(huì)議記錄人會(huì)前通知。與會(huì)人員一般不得缺席或指定他人代表,確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請(qǐng)假的,須向會(huì)議主持人請(qǐng)假,同時(shí)指定專(zhuān)人代為履行職責(zé)。管理內(nèi)容: 會(huì)議計(jì)劃與統(tǒng)籌 每月28日前,總經(jīng)辦應(yīng)與各項(xiàng)目協(xié)調(diào)確定下月計(jì)劃召開(kāi)的項(xiàng)目例會(huì),統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批后,匯同公司例會(huì)編制《月度會(huì)議計(jì)劃》,于月底前發(fā)放至各項(xiàng)目/職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。 凡總經(jīng)辦已列入計(jì)劃的項(xiàng)目例會(huì),如需改期,或遇特殊情況需安排新的臨時(shí)例會(huì)時(shí),項(xiàng)目應(yīng)提前2天報(bào)請(qǐng)總經(jīng)辦調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。 會(huì)議安排的原則為:小會(huì)服從大會(huì),局部服從整體,臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。各類(lèi)會(huì)議的優(yōu)先順序?yàn)?公司例會(huì)、公司臨時(shí)會(huì)議、項(xiàng)目例會(huì)、項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受此限。 會(huì)議準(zhǔn)備 會(huì)議通知遵照以下規(guī)定: 已列入月度會(huì)議計(jì)劃表的會(huì)議,月中無(wú)調(diào)整的,不再另行通知,由各項(xiàng)目按計(jì)劃表直接通知與會(huì)人。屬下列情況之一者,按“誰(shuí)提擬,誰(shuí)通知”的原則進(jìn)行會(huì)議通知:(1)未列入月度會(huì)議計(jì)劃而臨時(shí)提擬的會(huì)議。(2)雖然已列入月度會(huì)議計(jì)劃,但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說(shuō)明。(3)其它提擬人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。會(huì)議通知期一般應(yīng)提前一天以上,通知對(duì)象為與會(huì)人、會(huì)務(wù)服務(wù)提供部門(mén)。會(huì)議通知形式一般為電話通知。但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說(shuō)明的會(huì)議,應(yīng)以會(huì)議通知單進(jìn)行書(shū)面通知。涉及多個(gè)部門(mén)和參加人數(shù)眾多的大型會(huì)議,主辦部門(mén)還應(yīng)編制詳細(xì)的會(huì)議計(jì)劃通知相關(guān)部門(mén)。 會(huì)議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定:會(huì)議提擬部門(mén)應(yīng)提前做好會(huì)議資料(如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等)準(zhǔn)備的組織工作。會(huì)所根據(jù)會(huì)議提擬部門(mén)要求提前做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作,如落實(shí)會(huì)場(chǎng),布置會(huì)場(chǎng),備好座位、會(huì)議器材、茶具茶水等會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等。公司總部召開(kāi)的公司級(jí)會(huì)議會(huì)務(wù)組織統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。各項(xiàng)目/職能部門(mén)在公司總部召開(kāi)的會(huì)議需用公共會(huì)場(chǎng)的,應(yīng)提前向會(huì)議室管理部門(mén)(會(huì)所)提出工作聯(lián)系單,由會(huì)議室管理部門(mén)(會(huì)所)統(tǒng)籌安排。 會(huì)議組織。 會(huì)議組織遵照“誰(shuí)提擬,誰(shuí)組織”的原則。 會(huì)議主持人須遵守以下規(guī)定:主持人應(yīng)不遲于會(huì)前 5 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況,做好會(huì)前準(zhǔn)備。主持人一般應(yīng)于會(huì)議開(kāi)始后,將會(huì)議的議題、議程、須解決問(wèn)題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問(wèn)題等,進(jìn)行必要的說(shuō)明。會(huì)議進(jìn)行中,主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況,對(duì)議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制,并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無(wú)關(guān)的發(fā)言,以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率。屬討論、決策性議題的會(huì)議,主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。對(duì)須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述,適時(shí)提交與會(huì)人表明意見(jiàn)。對(duì)未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見(jiàn)。主持人應(yīng)將會(huì)議決議事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施人(部門(mén))、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間等會(huì)后跟進(jìn)安排向與會(huì)人明確。 與會(huì)人須遵守以下規(guī)定:應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并在《會(huì)議簽到表》上簽到。會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅,緊扣議題。遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議,原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言。遵守會(huì)議紀(jì)律,與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到無(wú)聲,原則上不允許接聽(tīng)電話,如須接聽(tīng),請(qǐng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。做好本人的會(huì)議紀(jì)錄。會(huì)議決議事項(xiàng),與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)后立即執(zhí)行,不得拖延或敷衍了事。各職能部門(mén)/項(xiàng)目要把每次會(huì)議精神傳達(dá)到基層員工,也可根據(jù)自己部門(mén)/項(xiàng)目的實(shí)際情況,定期召開(kāi)部門(mén)/項(xiàng)目級(jí)會(huì)議傳達(dá)會(huì)議精神。 主持人為會(huì)議考勤的核準(zhǔn)人,考勤記錄由會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)。 會(huì)議記錄: 公司各類(lèi)會(huì)議均應(yīng)以專(zhuān)用記錄本進(jìn)行會(huì)議記錄。 公司各類(lèi)會(huì)議原則上應(yīng)確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議記錄員的確定應(yīng)遵守以下規(guī)定:各項(xiàng)目應(yīng)常設(shè)一名會(huì)議記錄員(一般為本項(xiàng)目的內(nèi)務(wù)文員,名單報(bào)總經(jīng)辦備案),負(fù)責(zé)本部門(mén)會(huì)議及本部門(mén)負(fù)責(zé)組織的會(huì)議的記錄工作。會(huì)議記錄遵照“誰(shuí)組織,誰(shuí)記錄”的原則,如有必要,主持人可根據(jù)本原則及考慮會(huì)議議題所涉及業(yè)務(wù)的需要,臨時(shí)指定會(huì)議記錄員?？偨?jīng)理主持的公司例會(huì)、臨時(shí)行政會(huì)議原則上由總經(jīng)辦文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作,總經(jīng)理另有指定的,從總經(jīng)理指定。 會(huì)議記錄員應(yīng)遵守以下規(guī)定:以專(zhuān)用會(huì)議記錄本做好會(huì)議的原始記錄及會(huì)議考勤記錄,根據(jù)需要整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄風(fēng)格,確保記錄的原始性。對(duì)會(huì)議已議決事項(xiàng),應(yīng)在原始記錄中括號(hào)注明“議決”字樣。會(huì)議原始記錄應(yīng)于會(huì)議當(dāng)日、會(huì)議紀(jì)要最遲不遲于次日呈報(bào)會(huì)議主持人審核簽名。做好會(huì)議原始記錄的日常歸檔、保管工作,及時(shí)將經(jīng)主持人核準(zhǔn)的《會(huì)議簽到表》的考勤記錄報(bào)考勤人員。 下列情況下,應(yīng)整理會(huì)議紀(jì)要: 公司各類(lèi)行政會(huì)議。須會(huì)后對(duì)會(huì)議精神貫徹落實(shí)進(jìn)行跟進(jìn)的會(huì)議。其它主持人要求整理會(huì)議紀(jì)要的會(huì)議。 會(huì)議紀(jì)要的發(fā)放或傳閱范圍由主持人確定。公司各職能部門(mén)組織各項(xiàng)目下對(duì)口部門(mén)的會(huì)議紀(jì)要及各項(xiàng)目每周行政例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要須報(bào)總經(jīng)辦一份存檔備查。 會(huì)議原始記錄的備檔按以下規(guī)定: 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)組織的公司各類(lèi)會(huì)議的會(huì)議記錄,由本部門(mén)負(fù)責(zé)日常歸檔、保管,但應(yīng)作為機(jī)要檔案每季度及時(shí)轉(zhuǎn)總經(jīng)辦統(tǒng)一歸檔備查。各職能部門(mén)內(nèi)部會(huì)議記錄由本部門(mén)常設(shè)會(huì)議記錄員統(tǒng)一歸檔備查。 會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案,保管人員不得擅自外泄。其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 會(huì)議跟進(jìn) 會(huì)議決議、決策事項(xiàng)須會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的,遵照“誰(shuí)組織,誰(shuí)跟進(jìn)”的原則。會(huì)議主持人另有指定的,從主持人指定。 集團(tuán)總經(jīng)理主持的會(huì)議的會(huì)后跟進(jìn)工作原則上由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)落實(shí),集團(tuán)總經(jīng)理另有指定的,從集團(tuán)總經(jīng)理指定。 會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議原始記錄及會(huì)議紀(jì)要為準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)罰:計(jì)入員工績(jī)效考核制度體現(xiàn) 遲到、早退、缺席遲到 所有參加會(huì)議的人員在會(huì)議規(guī)定召開(kāi)時(shí)間后 5 分鐘內(nèi)未到的,計(jì)為遲到。早退 凡參加會(huì)議人員,如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議召開(kāi)結(jié)束前 5 分鐘提前離開(kāi) 會(huì)場(chǎng)的,計(jì)為早退。缺席 凡必須參加會(huì)議人員未經(jīng)請(qǐng)假擅自不參加會(huì)議或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的,計(jì)為缺席。附則。 本制度由廣州XX物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。 本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,自頒布之日起執(zhí)行。司爐工崗位職責(zé)在班長(zhǎng)和帶班人員的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)規(guī)定的供熱標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)行司爐操作，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。司爐工必須按以下程序進(jìn)行操作： 1）起爐前應(yīng)檢查壓力表指示值是否符合規(guī)定壓力指標(biāo)，低于規(guī)定指標(biāo)應(yīng)補(bǔ)水，同時(shí)檢查爐膛內(nèi)是否有不能燃燒的其它物品。然后啟動(dòng)循環(huán)水泵、引風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)，調(diào)整好風(fēng)量、風(fēng)壓使?fàn)t膛內(nèi)煤引燃后，在啟動(dòng)除渣機(jī)、爐排。以上操作指令之間應(yīng)間隔25秒左右，嚴(yán)禁輔機(jī)同時(shí)起動(dòng)。2）司爐中應(yīng)注意觀察煤的燃燒情況，適當(dāng)調(diào)節(jié)煤層厚度和進(jìn)風(fēng)量，使?fàn)t排上煤層充分燃燒。密切注意各溫度表和壓力表的顯示情況，防止?fàn)t排前段預(yù)熱區(qū)直接燃燒，防止煤斗引燃。3）注意觀察除渣機(jī)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)卡住應(yīng)及時(shí)處理。隨時(shí)觀察爐排的工作情況，如有跑偏、卡住、漏水、斷火等現(xiàn)象時(shí)，在采取緊急措施的同時(shí)，應(yīng)立即向值班人員或班長(zhǎng)報(bào)告。4）壓火時(shí)必須先停鼓風(fēng)，后停引風(fēng)，再停止?fàn)t排、除渣機(jī)，然后打開(kāi)灰門(mén)。待給水溫度降到40℃以下時(shí)方可停循環(huán)泵。鍋爐運(yùn)行過(guò)程中，司爐人員必須認(rèn)真監(jiān)護(hù)供熱系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)水壓，保持水壓穩(wěn)定，嚴(yán)禁超壓或過(guò)多低于標(biāo)準(zhǔn)水壓運(yùn)行。一旦發(fā)生水壓驟降時(shí)，必須立即停爐，馬上報(bào)告班長(zhǎng)或值班人員。當(dāng)班司爐工必須堅(jiān)守崗位，隨時(shí)監(jiān)護(hù)各輔機(jī)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告值班人員。同時(shí)兼護(hù)爐內(nèi)燃燒情況、適時(shí)調(diào)整，使之達(dá)到最佳燃燒狀態(tài)；鍋爐運(yùn)行中，嚴(yán)禁司爐工擅自脫離崗位及在工作時(shí)間做其它事情。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；