【正文】 進(jìn)行全程服務(wù)，確保團(tuán)體旅客的安全出行。四是車(chē)間召開(kāi)全體售票員路風(fēng)專(zhuān)題會(huì)議，重申鐵道部、鐵路局售票“七不準(zhǔn)”“十不準(zhǔn)”紀(jì)律，全體售票員寫(xiě)出書(shū)面承諾書(shū)進(jìn)行公示；集中開(kāi)展路風(fēng)成本教育，認(rèn)識(shí)發(fā)生路風(fēng)問(wèn)題的具體經(jīng)濟(jì)損失，引導(dǎo)職工嚴(yán)把路風(fēng)關(guān)；春運(yùn)期間，車(chē)間干部全過(guò)程盯控、督導(dǎo)預(yù)售票發(fā)售，加強(qiáng)售票工作透明度，及時(shí)公布剩余票額。充分發(fā)揮值班站長(zhǎng)崗職能作用，堅(jiān)持首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)了解情況，正確處理，努力取得旅客的諒解，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。春運(yùn)期間實(shí)現(xiàn)了路風(fēng)零投訴。五是春節(jié)后包頭連降兩場(chǎng)大雪，氣溫驟降，氣候寒冷，給運(yùn)輸組織帶來(lái)極大的難度。車(chē)間黨員及干部均能及時(shí)到站啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案清掃積雪，保證暢通，特別是甲、乙兩個(gè)班組，2月9日第一場(chǎng)雪大家放棄信息，連夜堅(jiān)持隨下隨掃，重點(diǎn)部位鋪設(shè)防滑地毯，為旅客提供了一個(gè)安全的乘降環(huán)境，有效地確保了雪天旅客運(yùn)輸?shù)陌踩珪惩?。圍繞“陽(yáng)光春運(yùn)”的主題，車(chē)間全體干部職工想旅客之所想，通過(guò)增開(kāi)售票窗口、為購(gòu)票旅客提供飲用水和一次性水杯、無(wú)償為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)、為特殊旅客排難解憂(yōu)、制作“旅程規(guī)劃服務(wù)卡片”，為旅客提供全程查詢(xún)服務(wù)，填記詳細(xì)旅程內(nèi)容，打造陽(yáng)光旅程等不同形式的便民、利民措施，讓旅客既覺(jué)得新鮮又感到溫馨。春運(yùn)期間，收到旅客表?yè)P(yáng)信6封、錦旗5面，做好人好事105件，各崗位人員積極幫助旅客解決問(wèn)詢(xún)、投訴、困難、求助，全心全意服務(wù)八方旅客的事跡受到了社會(huì)各界的好評(píng)。40天春運(yùn)，不僅要讓旅客走得了、走得好，還要讓旅客走得順心、走得舒暢。浩蕩的春運(yùn)，對(duì)于鐵路人來(lái)說(shuō)，是高密度的客流與高強(qiáng)度的工作，意味著更多的奉獻(xiàn)和付出……四、節(jié)后結(jié)合安全大檢查活動(dòng)開(kāi)展情況““全局電視電話(huà)會(huì)議后，車(chē)間及時(shí)連夜將局領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神要點(diǎn)和車(chē)站的活動(dòng)部署安排下載印發(fā)至班組及崗位，做好記名傳達(dá)，組織職工逐層認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹，并在班前進(jìn)行每日提問(wèn)，黨員在筆記中認(rèn)真學(xué)習(xí)摘抄重點(diǎn)內(nèi)容和要求，迅速將干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到局、站部署上來(lái)，引導(dǎo)干部職工以“安全大檢查”活動(dòng)為契機(jī)，積極投身到“保安全、保質(zhì)量、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，把抓好春運(yùn)后期的安全工作與貫徹會(huì)議精神緊密結(jié)合。車(chē)間也及時(shí)組織召開(kāi)了班子會(huì)，研究制定車(chē)間的安全大檢查活動(dòng)安排，再次進(jìn)行細(xì)化分工包保，深入一線(xiàn)，加大對(duì)關(guān)鍵部位、重點(diǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)及三級(jí)危險(xiǎn)源的檢查督導(dǎo)力度，同時(shí)車(chē)間班子召開(kāi)安全大檢查民主生活會(huì)，結(jié)合安全管理、思想認(rèn)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)控制等方面，眼睛向內(nèi)，進(jìn)行了深刻的批評(píng)與自我批評(píng)?；顒?dòng)開(kāi)展至今，車(chē)間已查出涉及應(yīng)急處臵、設(shè)備質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制、消防安全、治安防范和路外安全、衛(wèi)生整治等方面問(wèn)題 22 個(gè)，干部檢查頻次871次，已制定卡控措施，全部整改銷(xiāo)號(hào)。2011年春運(yùn)工作已圓滿(mǎn)結(jié)束，在看到我們?nèi)〉贸煽?jī)的同時(shí)，也清醒地認(rèn)識(shí)到，我車(chē)間客運(yùn)工作的現(xiàn)狀與鐵路局和車(chē)站的要求還存在著一定差距，基礎(chǔ)管理還需進(jìn)一步強(qiáng)化，服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提升，職工業(yè)務(wù)素質(zhì)需進(jìn)一步提高，從2+1看板管理不難看出，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的“兩違”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些工作需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以改進(jìn)提高。我們有決心在車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將春運(yùn)精神融入到今后的各項(xiàng)工作當(dāng)中，促進(jìn)我車(chē)間客運(yùn)工作再上新的臺(tái)階。第五篇：客運(yùn)站春運(yùn)日記一年一度的春運(yùn)，總是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，我們看看下面的客運(yùn)站春運(yùn)日記吧！客運(yùn)站春運(yùn)日記1月24日，正月初二，星期二，天氣晴時(shí)針剛剛指向4點(diǎn)半，歡騰了一夜的鞭炮聲停息了沒(méi)多久，我就已經(jīng)穿戴整齊走出家門(mén)了。是的，作為一名普通的汽車(chē)客運(yùn)站務(wù)員，披星戴月出門(mén)，已是家常便飯。今天我值早班，到崗準(zhǔn)備工作收拾停當(dāng)之后就快五點(diǎn)了。端著盛好的早餐回來(lái)，外面的天還很黑，但是前來(lái)購(gòu)買(mǎi)預(yù)售票的旅客已經(jīng)排好了長(zhǎng)隊(duì)。天氣逐漸放亮，等待購(gòu)票的隊(duì)伍也漸漸熱鬧起來(lái)，等候的時(shí)間長(zhǎng)了，認(rèn)識(shí)的不認(rèn)識(shí)的都相互聊起了天。5點(diǎn)整，我取下窗口牌子開(kāi)始工作?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您要到哪去？”話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，排在最前面的旅客早已脫口而出，“正月初五到威海8點(diǎn)20的2張”，就像倒豆子似的。我來(lái)不及回答，手指已在鍵盤(pán)上敲了出來(lái)。唱收、唱付、找零、遞票這一連貫的流程也就是幾十秒的時(shí)間，熟能生巧。“開(kāi)始售票了?！迸抨?duì)購(gòu)票的旅客相互傳遞著，隊(duì)伍也漸漸安靜了下來(lái)，長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍排得溜直溜直的。接近7點(diǎn)，趁著同事來(lái)替我的工夫，趕緊扒了幾口飯。眼看著外面排隊(duì)購(gòu)票的旅客依然是有增無(wú)減。呵呵，一坐常常就是一上午，說(shuō)話(huà)多了，嗓子有點(diǎn)干澀，可我不敢多喝水，一趟趟的跑WC，會(huì)引起旅客的埋怨。唉，還是犧牲點(diǎn)我自己吧，只是小小地抿一口潤(rùn)潤(rùn)喉嚨，細(xì)水長(zhǎng)流也不錯(cuò)啊。中午12點(diǎn)交接班，但是因?yàn)槭谴哼\(yùn)期間，排隊(duì)購(gòu)票的旅客特別多，為了盡量減少旅客等候的時(shí)間，我們下了班并沒(méi)有離開(kāi)，而是換個(gè)機(jī)子繼續(xù)售票。這一天，說(shuō)實(shí)話(huà)真的挺累的，特殊的工作性質(zhì)，容不得你馬虎半點(diǎn)，但是換個(gè)角度想想，我們要是出門(mén)坐車(chē)遇到這樣情況，也希望看到別人真誠(chéng)地幫助自己。1月25日，正月初三，星期三，天氣晴俗話(huà)說(shuō)“往外走，三六九”。今天是大年初三，正值這“三六九”的第一天，年前人們是急著趕路盼團(tuán)圓，年后就是走親訪(fǎng)友串親戚了。今天，可以用人山人海這個(gè)詞來(lái)形容了。昨天下午，站領(lǐng)導(dǎo)特意安排值班人員，“幫助疏導(dǎo)旅客，做好導(dǎo)乘服務(wù)，協(xié)助安檢并維持好候車(chē)大廳內(nèi)部秩序”。天還蒙蒙亮，旅客就像潮水般涌進(jìn)候車(chē)室，不久前還空蕩的大廳頓時(shí)熱鬧了起來(lái)。班長(zhǎng)把我們兵分三路，大家立即行動(dòng)起來(lái)。我的任務(wù)是協(xié)助旅客做好行包安檢工作。由于人太多，行李也多，拿錯(cuò)行李，漏拿行李的“馬大哈”不在少數(shù)，既要讓旅客把大小包都安檢，又要看好旅客的行李不錯(cuò)、不漏，那實(shí)在是件考驗(yàn)?zāi)阊哿Φ氖?，一兩個(gè)小時(shí)過(guò)去，我的眼睛看東西就有點(diǎn)花了?！斑@位旅客，請(qǐng)您安檢行李?！边@位旅客個(gè)頭不高，肚子倒是挺大，看著像七個(gè)月大的孕婦，我有點(diǎn)想笑?！拔野餂](méi)有東西?！彼悬c(diǎn)不高興。“對(duì)不起，請(qǐng)您配合安檢，這是為了您和乘客的安全，請(qǐng)您放包例行安檢?！薄熬湍銈兪聝憾啵以诒本┒疾挥冒矙z，小小的日照事倒不少?！彼f(shuō)著，用兇兇的眼睛瞪著我，邊說(shuō)邊往里硬沖。我隨手拽住他的背包帶，調(diào)皮地沖他一笑：“嘿嘿！對(duì)不起，這是日照，不是北京，請(qǐng)您配合檢查。”他還想說(shuō)什么卻沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，那兇兇的眼神隨即不見(jiàn)了。呵呵，原來(lái)是派出所執(zhí)勤巡邏的民警在這里，怪不得呢。心里想著，閉著嘴偷樂(lè)著。我伸手做了個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì)，他乖乖地把背包丟在安檢傳送帶上，眼睛一斜一斜地望著走了……哈哈，懂事明理守規(guī)章秩序的旅客還是占據(jù)主流的。個(gè)別的“釘子”也是裝出來(lái)的，真較上勁，他(她)輸定了……1月27日，正月初五，星期五，天氣晴凌晨，我還在沉睡，不知道被響了多久的鬧鈴鬧起，看看表，已到上班時(shí)間的最極限了，大腦昏沉沉的，就像是被棍子悶了一下。摸黑穿上衣服，打開(kāi)燈，胡亂地抹了一把臉，就急匆匆地把自己裹在濃濃的夜色里。今天是正月初五，是新年上班的第三天。過(guò)個(gè)年真累，心累，身累，精神也累。坐著公交去上班，車(chē)上就我一個(gè)人，公交車(chē)輛的抖動(dòng)顛簸，就像是對(duì)身體的按摩，舒舒服服的，以前好像沒(méi)有這種感覺(jué)。車(chē)子走了一小段路，拐了一個(gè)彎，到一個(gè)站點(diǎn)緩緩地停下，同事胡姐上來(lái)了，再后來(lái)，上車(chē)的是同事張穎。到站了，回頭看看，一整車(chē)，就我們?nèi)齻€(gè)。一切收拾停當(dāng)，也就半拉個(gè)鐘頭，天也放亮了，總站到處是行李箱輪子摩擦地面的咕嚕咕嚕聲。短途發(fā)車(chē)場(chǎng)上已積攢了不少短線(xiàn)方向的旅客，攬客的三輪車(chē)，大過(guò)年的也不睡個(gè)懶覺(jué)，廣場(chǎng)臺(tái)階上站成一排，就像蹲在船頭等待口令下水捉魚(yú)的鸕鶿。我往大廳走去，長(zhǎng)途線(xiàn)比較忙，售票廳里擠得滿(mǎn)滿(mǎn)的，三品檢查站旅客擠得一團(tuán)糟，兩臺(tái)機(jī)器呼呼運(yùn)轉(zhuǎn)，都緩解不了等待安檢的旅客，工作人員忙得汗流浹背，直喘粗氣。大廳里的旅客恨不得擠出油來(lái)，一號(hào)檢票口長(zhǎng)途值班主任陳長(zhǎng)蓮和檢票員忙著維持秩序，還要檢票。兩個(gè)協(xié)助安檢的女同志，根本顧不過(guò)來(lái)?！按蠹遗藕藐?duì)，按照順序安檢，不要擠！”我一邊喊著，一邊巴拉著人群，幫著疏通安檢秩序。長(zhǎng)途服務(wù)班長(zhǎng)神姐的嗓門(mén)全站最大、最響亮，一張嘴，蠻大的車(chē)場(chǎng)都能聽(tīng)見(jiàn)。我倆費(fèi)了好大的勁才把安檢秩序疏通開(kāi)。發(fā)車(chē)場(chǎng)里，李站長(zhǎng)、孫副站長(zhǎng)、田主任都守在一線(xiàn)。時(shí)間過(guò)得真快，可能是忙碌起來(lái)就感覺(jué)不到時(shí)間了吧，11點(diǎn)左右，客流稍微平息了些，車(chē)場(chǎng)里也顯得亮堂點(diǎn)了。候車(chē)場(chǎng)里可開(kāi)鍋了，返回的車(chē)輛一輛接著一輛，等待卸客的客車(chē)排起了長(zhǎng)龍，一直延伸到斜坡上，堵住了交叉路口。我是幫班的，哪里需要就到哪里去。我跑上去，沒(méi)來(lái)得及想就開(kāi)始指揮。李調(diào)度也過(guò)來(lái)了，我倆費(fèi)了好大的勁，車(chē)流才開(kāi)始順暢起來(lái)。1月28日，正月初六，星期六，天氣晴今天是大年初六，根據(jù)微機(jī)上的售票情況來(lái)看，今天的加班車(chē)比較多，主要集中在南線(xiàn)，比如南京、上海等。由于大廳里候車(chē)的人太多，把各個(gè)通道堵得水泄不通，我和幾個(gè)同事一起幫助把各個(gè)檢票口的通道疏通出來(lái)，根據(jù)各個(gè)檢票口所檢車(chē)次不同，和各車(chē)次發(fā)車(chē)時(shí)間的先后，請(qǐng)乘坐同一車(chē)次的旅客排成一隊(duì)等候檢票，并讓發(fā)車(chē)時(shí)間最早旅客排在最前面。這樣方便檢票，也能把同一車(chē)次的旅客一次性檢完票，避免各個(gè)車(chē)次的旅客聚在一起，出現(xiàn)旅客乘錯(cuò)車(chē)情況的發(fā)生。由于走親訪(fǎng)友的旅客居多，所以基本上都是全家總動(dòng)員，加上手里都是大包小包的，行動(dòng)起來(lái)很不方便，我和幾個(gè)同事都二話(huà)不說(shuō)，主動(dòng)幫助旅客把行包提到所乘車(chē)輛的行李艙內(nèi)。這樣來(lái)來(lái)回回幾趟之后，近零下十度的天氣里，我們的同事額頭都冒出了汗，被幫助的旅客嘴里一直說(shuō)著謝謝，同事微笑著轉(zhuǎn)身又出現(xiàn)在那些需要幫助的旅客身邊了?！皨寢尅瓔寢尡е遥　睅е蘼暥种赡鄣穆曇敉蝗辉谖疑砗箜懫?，轉(zhuǎn)身一看，原來(lái)是一對(duì)年輕的父母由于行李太多，顧不上自己的女兒，只能讓小姑娘拽著大人的衣角往前走，他們所乘的車(chē)次已經(jīng)開(kāi)始檢票，檢票的人流哪顧得上這個(gè)辮子都零散了的小姑娘？“來(lái)，我?guī)湍隳?，你看好孩子吧！”那年輕母親短暫的詫異之后，很快理解了我的話(huà)，她朝我笑了笑，松開(kāi)手中的包去抱孩子，我順手把東西提了過(guò)來(lái)。忙完了，我很快忘了這事。在幫著另一位旅客提完行李的時(shí)候，正趕上發(fā)車(chē)時(shí)間到了，車(chē)輛緩緩啟動(dòng)，我不自覺(jué)地抬頭靠后站了一下，就在靠窗的位置，剛才那個(gè)啼哭的小姑娘在沾滿(mǎn)霧氣的玻璃上沖我寫(xiě)著一個(gè)字，仔細(xì)一看，是個(gè)“謝”字，歪歪扭扭的，剎那間，我的眼睛濕濕的……