【正文】 H、了解行業(yè)知識I、了解負(fù)責(zé)的市場從前期的了解到后期的熟知，不要只會低頭拉犁不會抬頭看路，有部分業(yè)務(wù)員不了解公司的銷售政策有了銷量卻沒能掙到錢，真的是吃虧大了，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，“知己”比“知彼”更為重要。銷售新軍的是否能快速成長壯大關(guān)乎公司的發(fā)展遠景，上層領(lǐng)導(dǎo)多加強公司各種軟環(huán)境的建設(shè)，形成公司與員工之間良性的互動，多方面努力促進新員工快速成長。衷心希望越來越多的銷售新軍加入農(nóng)化行業(yè)，使中國更多農(nóng)化公司快速成長壯大。有意想不到的收獲！電話營銷16條小提示第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。第三，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。第五，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。第八，絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個、那么”等。第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。第十五，如果手機，電話同時響起，應(yīng)先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。熱情度、帶笑的聲音。一定要注意，不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。出色的銷售員培養(yǎng)十種心態(tài)積極的心態(tài)首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見國家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍天。同時，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。主動的心態(tài)主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己?？毡男膽B(tài)人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。雙贏的心態(tài)殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。包容的心態(tài)作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。自信的心態(tài)自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。行動的心態(tài)行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標(biāo)。如果一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡?。給予的心態(tài)要索取，首先學(xué)會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。學(xué)習(xí)的心態(tài)干到老，學(xué)到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會學(xué)習(xí)，誰就會成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。老板的心態(tài)象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。你不會得到老板的認(rèn)同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。當(dāng)學(xué)會了這些道理，你就是一個出色的業(yè)務(wù)員，你做到了嗎？第五篇：如何培訓(xùn)新員工如何培訓(xùn)新員工隨著企業(yè)的發(fā)展。規(guī)模的擴大。新人加盟也是常事，那如何給新員工做培訓(xùn)？如何讓他們快速進入工作狀態(tài)，是很多企業(yè)都關(guān)注的問題。很多企業(yè)在委托我們做新員工培訓(xùn)時，都希望聽到我們的一些經(jīng)驗和建議。在這里我就談?wù)勎覀兒曛窃丛谧鲂聠T工培訓(xùn)時的一些經(jīng)驗和觀點。希望對大家的工作能有所借鑒和幫助。新員工培訓(xùn)工作要做得到位圓滿，需要企業(yè)與我們的共同努力。把新員工培訓(xùn)成“企業(yè)人”和“專業(yè)人”，要通過企業(yè)自主培訓(xùn)的形式達到，而“職業(yè)人”，要借助外面的力量來完成。也就是新員工的培訓(xùn)最理想的是自培加外請兩種形式來完成。公司級的入職培訓(xùn)：公司入職培訓(xùn)培訓(xùn)出“企業(yè)人”師者，傳道、授業(yè)、解惑也。傳道：做人做事的道理；授業(yè)：生存的本能；解惑：知識。要強調(diào)一下這個順序。第一個就是傳道，我們也經(jīng)常說德才兼?zhèn)涞娜?，德在先。學(xué)校的教育忽視甚至缺失一個環(huán)節(jié)，就是德育。重視的是傳授知識的應(yīng)試教育。如果只有才，而無德，那往往危害性更大。比如現(xiàn)在很多的高智商犯罪。近幾年還好，提出上應(yīng)試教育轉(zhuǎn)為素質(zhì)教育。我國的教育也越來越重視德育了。《亮劍》的一幕給我們的印象非常深，國民黨的俘虜接受趙政委培訓(xùn)后，很快進入共黨角色，去打國軍。共黨非常注重軍人的思想政治工作，讓軍人認(rèn)同黨的思想，并為黨做出自己的努力和貢獻。只有統(tǒng)一人們的思想，才能統(tǒng)一人們的行為。企業(yè)的成功在于培養(yǎng)多少人，且忠誠度如何。共黨的很多優(yōu)秀干部都是國民黨培養(yǎng)出來的，我們要引以為戒，絕不能讓公司成為行業(yè)的“黃埔軍?！?。一定要培養(yǎng)企業(yè)自己的人才來。那傳道這個環(huán)節(jié)一定要重視，在傳道前加個定語就是傳為企業(yè)所用的道。入職培訓(xùn)時，要講到公司的歷史、現(xiàn)狀和未來，讓員工對公司有充分的了解。同時也要講到公司的文化，讓員工知道公司提倡什么？反對什么？讓員工認(rèn)同公司、融入公司并為公司做出自己的貢獻。培訓(xùn)過程當(dāng)中有加上大量的故事，在講企業(yè)歷史時，可講企業(yè)創(chuàng)業(yè)時的故事，企業(yè)創(chuàng)始人的故事。講到企業(yè)文化就會講到公司的理念，價值觀。提出理念不算困難，困難的是讓員工認(rèn)同這些理念。認(rèn)同的前提讓他們聽懂理念。而理念往往很抽象，所以要加上故事加以詮釋。因為理念抽象，但故事形象。比如海爾的質(zhì)量理念是：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。所以有了“海爾砸冰箱事件”。至于那把著名的捶子，海爾現(xiàn)在把它擺在展覽廳里，讓每一個新員工參觀時都記住它。我們再思考一下，圣經(jīng)在西方為什么那么深入人心?。靠康镁褪抢锩嬉粋€個生動的故事嘛。部門級的業(yè)務(wù)培訓(xùn)員工統(tǒng)一的入職培訓(xùn)接受完，接下來，就分配到各自的部門。對部門員工的培訓(xùn)，部門經(jīng)理責(zé)無旁貸。培訓(xùn)的內(nèi)容要根據(jù)各部門的情況而定。為新員工做培訓(xùn)時，少用行業(yè)術(shù)語，盡可能用員工能聽懂的話。比如聯(lián)想公司有規(guī)定：經(jīng)理在為員工做培訓(xùn)時，一定要用員工能聽懂的語言講。比如說：在其位，謀其政。這樣的話不夠直白，要改成，屁股決定腦袋。意思就是在什么位置，思考什么問題。孫中山提出“三民主義”，夠好吧！可老百姓不買賬??！因為老百姓不懂。毛澤東提出打土壕分田地，老百姓擁護??！為什么，直白，老白性聽得懂而且和百姓利益息息相關(guān)。個人的崗位培訓(xùn)：培訓(xùn)出“專業(yè)人”部門的培訓(xùn)結(jié)束后，就是本崗位的技能培訓(xùn)了。越是基層的培訓(xùn)越要精細化。精確到每一步應(yīng)該怎么做。比如說服務(wù)行業(yè)服務(wù)程序通常是：詢問客人要什么東西？打單子，收錢，然后謝謝惠顧。麥當(dāng)勞做的有個細節(jié)是：要唱收唱付，客戶給錢不是馬上放到錢柜里，而是放到桌面上，為得是不發(fā)生爭執(zhí)，避免糾紛。另外員工手冊上也有，如遇打劫，要做好兩點：第一，服從，要什么給什么；第二，記住，記住打劫人的相貌特征、口音、車牌號等。記得越多越好。而某家國有企業(yè)的員工手冊是這樣寫的：如遇打劫，請隨機應(yīng)變。完全沒有操作的標(biāo)準(zhǔn)。外請 培訓(xùn)出“職業(yè)人”針對新員工培訓(xùn)，我們宏智源常為客戶做的是“職業(yè)化養(yǎng)成”這個課題。其培訓(xùn)目的就是將員工培訓(xùn)成“職業(yè)人”，更出色的完成自身工作。我們宏智源認(rèn)為職業(yè)人就是把所在崗位職責(zé)做為事業(yè)去經(jīng)營的人。既然將崗位做為事業(yè)去經(jīng)營，工作是為自己做的，去掉打工者的心態(tài)。崗位職責(zé)就是自己的事業(yè)，那同事就是自己的合作伙伴，所以要培養(yǎng)團隊協(xié)作能力。同時也要培養(yǎng)最佳的工和習(xí)慣：兌現(xiàn)承諾的習(xí)慣、有責(zé)任心的工作習(xí)慣、勤于計劃的工和習(xí)慣等。通過自主培訓(xùn)出“企業(yè)人”和“專業(yè)人”再通過外請培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)出“職業(yè)人”那新員工的培訓(xùn)做得就算很到位了。