20xx年醫(yī)學專題—六脈神劍)-資料下載頁
2024-11-04 23:08本頁面
【正文】 對：“先生，我現(xiàn)在給您開單……” 對：“先生，您現(xiàn)金(xi224。njīn)還是刷卡？” 對：“您是付定金或者全額付款”,第七十一頁，共八十七頁。,小結(jié)(xiǎoji233。)：常用的成交方法：,主動成交(ch233。ng jiāo)法； 試試成交法；（P13） 選擇成交法； 優(yōu)惠成交法； 保證成交法； 從眾成交法；（P12） 機會成交法；,第七十二頁，共八十七頁。,成交(ch233。ng jiāo)完了干什么？,送客(s242。nɡ k232。)？,第七十三頁，共八十七頁。,六脈神劍(sh233。n ji224。n)第六式：,送客(s242。nɡ k232。),第七十四頁，共八十七頁。,六脈神劍(sh233。n ji224。n)第六式：送客,對：歡迎再次光臨歐普！ 對：我叫小紅，下次來了找我；王先生，請慢走！ 對：使用滿意的話，推薦朋友來挑選 對：“恭喜你新屋裝修”、“早日喬遷新居(xīnjū)” 錯： “請慢走”、“謝謝”、 “有問題來找我” ；,第七十五頁，共八十七頁。,培訓(p233。ix249。n)第三部分,處理(chǔlǐ)客人投訴,第七十六頁，共八十七頁。,重慶(zh242。nɡ q236。nɡ)釘子戶事件：,第七十七頁，共八十七頁。,處理(chǔlǐ)技巧,首先，請客人坐下來，倒杯水，慢慢(m224。n m224。n)聽她說出不滿…,第七十八頁，共八十七頁。,學會(xu233。hu236。)傾聽,傾聽，耐心聆聽客人的不滿，是解決(jiěju233。)客人不滿的前提。原則是“少說多聽”,第七十九頁，共八十七頁。,傾聽(qīngtīng)、還是傾聽(qīngtīng)：,客人不滿時，情緒比較激動，需要發(fā)泄(fāxi232。)，此刻導購需要傾聽：是的、我明白、我了解、我懂、我非常體會您的心情、是我的話我也很失望、我非常理解您……，放線的話語緩解客人的不滿情緒。,第八十頁，共八十七頁。,給出處理(chǔlǐ)：,當客人(k232。 r233。n)的情緒緩解下來后，導購開始解釋原因，給出處理方案，或者請教客人(k232。 r233。n)滿意的處理方法。 注意：在客人情緒沒有緩解下來之后，不要給出任何的處理方法，因為人在情緒控制中時，都是非理智的，無法達成滿意！,第八十一頁，共八十七頁。,耐心(n224。ixīn)周旋,處理投訴的過程可能會有幾次的反復(fǎnf249。)，導購需要掌握客人的情緒，讓客人滿意而去，甚至成為忠誠的老客人。 案例：笑臉相迎投訴客；（P46）,第八十二頁，共八十七頁。,沃爾瑪服務(fw249。)法則,第一條：客人(k232。 r233。n)永遠是對的； 第二條：如果客人錯了，請參照第一條。 案例：是換還是不換？（P60）,第八十三頁，共八十七頁。,鸚鵡(yīngwǔ)的故事,誰??？,第八十四頁，共八十七頁。,培訓(p233。ix249。n)零警示：,培訓(p233。ix249。n)+不掌握=0 掌握+不應用=0 應用+不檢查=0 檢查+不培訓=0,第八十五頁，共八十七頁。,謝謝(xi232。 xie)！,王延廣amp。門店銷售實戰(zhàn)培訓(p233。ix249。n) 祝大家： 萬事如意、天天快樂！,手機(shǒu jī)：電話：075586050816 ：,第八十六頁，共八十七頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),主講：王延廣。從理念落實到動作、語言：具體動作及語言的學習?；▋翰荒軟]有水，客人不能沒有贊美。發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不到的優(yōu)點。施舍行為（購買的行為）。滲透力，抓重點：一般他問什么就是關(guān)心什么?！靶l(wèi)生間應采用明亮柔和的燈具，同時燈具要具有防潮和不易。記住(j236。 zh249。):不要一個接一個問。案例：客人提出“2000元的一套燈飾，只付1800元可不可以。臨別送他一句話：“一句廢話+您說是嗎。客人說：“我比較喜歡**品牌的燈具”,第八十七頁，共八十七頁。,
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