20xx年醫(yī)學(xué)專題—六脈神劍)-資料下載頁(yè)
2025-10-26 23:08本頁(yè)面
【正文】 對(duì)：“先生，我現(xiàn)在給您開(kāi)單……” 對(duì)：“先生，您現(xiàn)金(xi224。njīn)還是刷卡？” 對(duì)：“您是付定金或者全額付款”,第七十一頁(yè)，共八十七頁(yè)。,小結(jié)(xiǎoji233。)：常用的成交方法：,主動(dòng)成交(ch233。ng jiāo)法； 試試成交法；（P13） 選擇成交法； 優(yōu)惠成交法； 保證成交法； 從眾成交法；（P12） 機(jī)會(huì)成交法；,第七十二頁(yè)，共八十七頁(yè)。,成交(ch233。ng jiāo)完了干什么？,送客(s242。nɡ k232。)？,第七十三頁(yè)，共八十七頁(yè)。,六脈神劍(sh233。n ji224。n)第六式：,送客(s242。nɡ k232。),第七十四頁(yè)，共八十七頁(yè)。,六脈神劍(sh233。n ji224。n)第六式：送客,對(duì)：歡迎再次光臨歐普！ 對(duì)：我叫小紅，下次來(lái)了找我；王先生，請(qǐng)慢走！ 對(duì)：使用滿意的話，推薦朋友來(lái)挑選 對(duì)：“恭喜你新屋裝修”、“早日喬遷新居(xīnjū)” 錯(cuò)： “請(qǐng)慢走”、“謝謝”、 “有問(wèn)題來(lái)找我” ；,第七十五頁(yè)，共八十七頁(yè)。,培訓(xùn)(p233。ix249。n)第三部分,處理(chǔlǐ)客人投訴,第七十六頁(yè)，共八十七頁(yè)。,重慶(zh242。nɡ q236。nɡ)釘子戶事件：,第七十七頁(yè)，共八十七頁(yè)。,處理(chǔlǐ)技巧,首先，請(qǐng)客人坐下來(lái)，倒杯水，慢慢(m224。n m224。n)聽(tīng)她說(shuō)出不滿…,第七十八頁(yè)，共八十七頁(yè)。,學(xué)會(huì)(xu233。hu236。)傾聽(tīng),傾聽(tīng)，耐心聆聽(tīng)客人的不滿，是解決(jiěju233。)客人不滿的前提。原則是“少說(shuō)多聽(tīng)”,第七十九頁(yè)，共八十七頁(yè)。,傾聽(tīng)(qīngtīng)、還是傾聽(tīng)(qīngtīng)：,客人不滿時(shí)，情緒比較激動(dòng)，需要發(fā)泄(fāxi232。)，此刻導(dǎo)購(gòu)需要傾聽(tīng)：是的、我明白、我了解、我懂、我非常體會(huì)您的心情、是我的話我也很失望、我非常理解您……，放線的話語(yǔ)緩解客人的不滿情緒。,第八十頁(yè)，共八十七頁(yè)。,給出處理(chǔlǐ)：,當(dāng)客人(k232。 r233。n)的情緒緩解下來(lái)后，導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始解釋原因，給出處理方案，或者請(qǐng)教客人(k232。 r233。n)滿意的處理方法。 注意：在客人情緒沒(méi)有緩解下來(lái)之后，不要給出任何的處理方法，因?yàn)槿嗽谇榫w控制中時(shí)，都是非理智的，無(wú)法達(dá)成滿意！,第八十一頁(yè)，共八十七頁(yè)。,耐心(n224。ixīn)周旋,處理投訴的過(guò)程可能會(huì)有幾次的反復(fù)(fǎnf249。)，導(dǎo)購(gòu)需要掌握客人的情緒，讓客人滿意而去，甚至成為忠誠(chéng)的老客人。 案例：笑臉相迎投訴客；（P46）,第八十二頁(yè)，共八十七頁(yè)。,沃爾瑪服務(wù)(fw249。)法則,第一條：客人(k232。 r233。n)永遠(yuǎn)是對(duì)的； 第二條：如果客人錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。 案例：是換還是不換？（P60）,第八十三頁(yè)，共八十七頁(yè)。,鸚鵡(yīngwǔ)的故事,誰(shuí)啊？,第八十四頁(yè)，共八十七頁(yè)。,培訓(xùn)(p233。ix249。n)零警示：,培訓(xùn)(p233。ix249。n)+不掌握=0 掌握+不應(yīng)用=0 應(yīng)用+不檢查=0 檢查+不培訓(xùn)=0,第八十五頁(yè)，共八十七頁(yè)。,謝謝(xi232。 xie)！,王延廣amp。門(mén)店銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(p233。ix249。n) 祝大家： 萬(wàn)事如意、天天快樂(lè)！,手機(jī)(shǒu jī)：電話：075586050816 ：,第八十六頁(yè)，共八十七頁(yè)。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),主講：王延廣。從理念落實(shí)到動(dòng)作、語(yǔ)言：具體動(dòng)作及語(yǔ)言的學(xué)習(xí)。花兒不能沒(méi)有水，客人不能沒(méi)有贊美。發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不到的優(yōu)點(diǎn)。施舍行為（購(gòu)買(mǎi)的行為）。滲透力，抓重點(diǎn)：一般他問(wèn)什么就是關(guān)心什么?！靶l(wèi)生間應(yīng)采用明亮柔和的燈具，同時(shí)燈具要具有防潮和不易。記住(j236。 zh249。):不要一個(gè)接一個(gè)問(wèn)。案例：客人提出“2000元的一套燈飾，只付1800元可不可以。臨別送他一句話：“一句廢話+您說(shuō)是嗎?？腿苏f(shuō)：“我比較喜歡**品牌的燈具”,第八十七頁(yè)，共八十七頁(yè)。,
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