【正文】 。 對敏感的問題要善于聽出畫外音，捕捉真實信息。,人際溝通技巧(j236。qiǎo),掌握(zhǎngw242。),第六十頁，共七十一頁。,人際溝通技巧(j236。qiǎo),3.提問的技巧要點 要注意對方的表情和感受，創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個問題緊接一個問題地問。 要設(shè)法使服務(wù)對象感到問題與自己利益相關(guān)，才能吸引對方的注意并促使其回答問題。 對敏感問題的提問要注意形式，由一般性問題逐步深入，不要單刀直入；注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。 要了解對方的態(tài)度、觀點等信息(x236。nxī)，應(yīng)該使用開放型問題，避免使用封閉型問題。 探究型問題應(yīng)注意口氣緩和、態(tài)度輕松，禁質(zhì)問語氣。 不能用誘導(dǎo)型提問。 問題簡練、明確，不提復(fù)合型問題。,熟悉(shxī),第六十一頁，共七十一頁。,人際溝通技巧(j236。qiǎo),4.觀察的技巧要點 要點：主要是細心、全面和敏銳。 觀察時要非常仔細，眼光要敏銳，善于捕捉細微的變化，能夠透過表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動和被掩蓋的事實，從而獲得真實的信息。 要建立在誠懇、坦然的基礎(chǔ)上，而不能在對方講話時不注意傾聽，更不能把細心地觀察變成窺視，引起對方反感，導(dǎo)致無法成功(ch233。nggōng)交流。,人際溝通技巧(j236。qiǎo),掌握,第六十二頁，共七十一頁。,人際溝通技巧(j236。qiǎo),5.反饋(fǎnku236。)的技巧要點 反饋形式 語言反饋 體語反饋 書面反饋,反饋性質(zhì) 積極性反饋：做出理解、贊同、支持的反應(yīng)。 消極性反饋：做出不贊同、不支持或反對(fǎndu236。)的反應(yīng)。 模糊性反饋：做出沒有明確態(tài)度和立場的反應(yīng)。,掌握,第六十三頁，共七十一頁。,人際溝通技巧(j236。qiǎo),健康管理師的反饋技巧 聽陳述時要集中注意力，并隨時用表情、體語來表示自己對對方談話的興趣，支持對方交流下去（積極性反饋技巧）。 恰當(dāng)運用體語，比如點頭、搖頭、伸大拇指等（積極性、消極性反饋技巧）。 支持對方的正確觀點和行為要態(tài)度鮮明（積極性反饋技巧）。 糾正對方錯誤觀點和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心（消極性反饋技巧）。 對敏感問題和難于回答問題可以暫時回避，不做正面解答（模糊性反饋技巧）。 對知識性問題或決策性問題，不要(b249。y224。o)似是而非、含糊不清的回答；不要(b249。y224。o)答非所問；了解對方意圖，針對問題實質(zhì)解答。 對于不同人提出的同樣問題，回答可以因人而異。根據(jù)當(dāng)事人背景、性別、年齡、文化程度、宗教信仰、性格等情況給予恰當(dāng)?shù)幕卮稹?第六十四頁，共七十一頁。,人際溝通技巧(j236。qiǎo),6.非語言傳播技巧 動態(tài)體語：以點頭表示肯定，搖頭表示否定；微笑、握手表示友好；用親切的目光注視對方(du236。fāng)表示尊重。 靜態(tài)體語：服飾整潔，儀表端莊。 類語言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。 時間語：提前到達會場或約會地點，給人以依賴感。 空間語：安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感。雙方之間不要有大的障礙物，置身于有利交流的空間位置和距離，有利于增進交流。,第六十五頁，共七十一頁。,健康指導(dǎo)技能操作(cāozu242。)部分教學(xué)內(nèi)容,1)制定(zh236。d236。ng)個體健康教育計劃 2)制定群體健康教育計劃 3)健康教育講座 4)同伴教育 5)演示與示范 5)制作宣傳材料 7)服務(wù)對象隨訪,第六十六頁，共七十一頁。,1成癮者一進入某種狀態(tài)，就出現(xiàn)成癮行為，這屬于 A戒斷癥狀 B社會性依賴(yīl224。i) C形成階段 D心理性依賴 E生理性依賴 2在患者咨詢時稱贊患者的進步，這屬于 A.體語反饋 B.書面反饋 C.積極性反饋 D.消極性反饋 E.模糊性反饋,3在社區(qū)給患者講課時，要使用“中風(fēng)”而避免使用“腦卒死”，這體現(xiàn)？ A.反饋技巧 B.提問技巧 C.觀察技巧 D.說話技巧 E.傾聽技巧 4不屬于有效溝通的行為要素是 A.贊許 B.目光接觸 C.完善自我 D.轉(zhuǎn)換(zhuǎnhu224。n)角色 E.有效重復(fù),第六十七頁，共七十一頁。,1在進行患者咨詢時，為獲得更多信息，在觀察對方時應(yīng)采用的方法為 A要和對方有目光交流 B通過觀察對方的表情、動作了解有用的信息 C觀察要仔細 D要捕捉細微的變化 E要能透過表面現(xiàn)象看到本質(zhì) 2人際溝通中可以(kěyǐ)傳遞信息的方式有 A.語言 B.表情 C.媒體 D.動作 E.手勢,3人際交流中的反饋形式有 A.負面反饋 B.正面反饋 C.體語反饋 D.書面反饋 E.語言反饋 4管理師要注意的傾聽技巧為 A一邊聽一邊翻看醫(yī)學(xué)雜志 B用語言的方式表示在認真聽 C不打斷(dǎ du224。n)對方的講話，耐心地等對方講完 D在發(fā)現(xiàn)患者說錯的時候立即給予糾正 E敏感問題要能聽出話外音,多選,第六十八頁，共七十一頁。,小結(jié)(xiǎoji233。),(1)健康教育 1)生活方式指導(dǎo)的基本內(nèi)容Z 2)中國居民目前(m249。qi225。n)主要的營養(yǎng)問題L 3)營養(yǎng)指導(dǎo)的原則Z 4)體力活動水平的測量方法S 5)體力活動測量的主要類別Z 6)心率的概念及測量方法L 7)代謝當(dāng)量的概念及計算S 8)主觀用力程度的分級Z 9)肌肉力量的概念及測量S 10)肌肉耐力的概念及測試L 11)日常體力活動水平的概念Z 12)日常體力活動水平的常見測量指標(biāo)Z 13)日志記錄的方法L 14)活動能量消耗的計算方法Z 15)體力活動干預(yù)的目的S 16)體力活動干預(yù)的內(nèi)容Z 17)運動量的選擇Z 18)運動內(nèi)容的選擇Z 19)運動進度的影響因素S 20)體力負荷的影響因素L 21)機體運動反應(yīng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)Z 22)運動計劃調(diào)整的緣由L,23)健康狀況和運動能力再評估的緣由S 24)運動意外傷害的影響因素Z 25)預(yù)防運動傷害的關(guān)鍵要素Z 26)運動處方的概念Z 27)運動促進健康的效益S 28)成癮行為的概念Z 29)成癮行為的特征Z 30)成癮行為的形成過程Z 31)成癮行為的內(nèi)在影響因素S 32)成癮行為外在影響因素的種類S 33)控?zé)煵呗訸 34)健康教育計劃設(shè)計的原則Z 35)健康教育計劃制訂(zh236。d236。ng)的目標(biāo)Z 36)確定健康教育的干預(yù)策略Z (2)跟蹤隨訪 1)人際溝通技巧的概念Z 2)人際傳播基本技巧的種類Z 3)說話技巧的要點Z 4)傾聽技巧的要點Z 5)提問技巧的要點S 6)觀察技巧的要點Z 7)反饋技巧的要點Z 8)非語言傳播技巧的要點L,熟悉,掌握,第六十九頁，共七十一頁。,祝各位身體健康 學(xué)習(xí)(xu233。x237。)順利,第七十頁，共七十一頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),健康指導(dǎo)。產(chǎn)生代謝廢物：蛋白質(zhì)－〉肌肝、脂肪－〉酮體等。鹽攝入和高血壓關(guān)系明顯，我國高血壓自南向北呈上升趨勢。初始測試重量應(yīng)為受試者感覺能夠完成的重量。概念：給定頻率、重復(fù)抗阻力動作的次數(shù)，如蹲起次數(shù)。急性疲勞不能完全恢復(fù)，連續(xù)累計可形成慢性疲勞。②社會環(huán)境因素：不良社會環(huán)境引發(fā)對現(xiàn)實生活惶惑厭倦或精神極度空虛。④文化因素：不良文化習(xí)俗對成癮行為起到潤滑作用。在交談時說話要有停頓(t237。ngd249。n)，避免長時間自己一個人說話。學(xué)習(xí)順利,第七十一頁，共七十一頁