【正文】 上市行銷要建立一套別具特色的服務(wù)體系任何新產(chǎn)品上市時難免會有這樣那樣的問題,導(dǎo)致消費(fèi)者的種種投訴，包裝問題、質(zhì)量問題、價格問題等等。因此,建立一套行之有效的服務(wù)體系,是新產(chǎn)品上市行銷中不可缺少的一環(huán)。售后服務(wù)包括兩大塊：第一大塊是對經(jīng)銷商的服務(wù),包括送貨、補(bǔ)貨、幫助經(jīng)銷商促銷,與經(jīng)銷商及時溝通、親和。及時處理未上貨架的不合格產(chǎn)品等等。第二大塊是對消費(fèi)者的服務(wù)。設(shè)立專人負(fù)責(zé)投訴的接受、處理工作,設(shè)立咨詢熱線。目前對保健品、化妝品的投訴較多,這類企業(yè)一定要設(shè)立專人探訪制度,以實際行動安慰、理解消費(fèi)者,并根據(jù)投訴,改進(jìn)、提高產(chǎn)品品質(zhì)。售后服務(wù)是產(chǎn)品上市行銷公關(guān)活動中的重要組成部分,通過良好的售后服務(wù),全面溝通了與經(jīng)銷商、消費(fèi)者的聯(lián)系,對樹立產(chǎn)品的形象、提升企業(yè)形象都起著重要的作用。第五篇：北京精準(zhǔn)企劃食品企業(yè)新產(chǎn)品成功上市營銷策劃案北京精準(zhǔn)企劃食品企業(yè)新產(chǎn)品成功上市營銷策劃案例一:不一樣的美味——北京鮮脆坊冷面產(chǎn)品成功營銷策劃紀(jì)實作者：北京精準(zhǔn)聯(lián)合企劃有限公司首席策劃丁華大年初三接到客戶的咨詢電話2012年大年初三下午，當(dāng)大家還沉浸在親朋好友之間相互拜年、走親戚的時候，我接到了北京鮮脆坊食品公司陳總的電話，客戶想了解冷面產(chǎn)品的營銷策劃內(nèi)容、需要的時間、費(fèi)用和具體的合作方式等情況。因為早就知道北京精準(zhǔn)企劃公司和我們的工作風(fēng)格，所以雙方談話的方式也比較直截了當(dāng)。陳總語言干練、思路清晰、邏輯性很強(qiáng)也給我留下了深刻的印象。選擇比同類策劃公司路程遠(yuǎn)一倍的北京精準(zhǔn)企劃合作北京鮮脆坊食品公司在北京亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)，位于北京市的南五環(huán)。北京精準(zhǔn)企劃公司地址在北京市的北五環(huán)，兩家公司雖然同在北京市，正好一南一北，相距有100多里地。客戶也找過幾家離自己公司比較近的北京營銷策劃公司，但北京精準(zhǔn)企劃專業(yè)食品策劃的高度和深度，及其敬業(yè)的策劃精神贏得了陳總的信任。最終客戶舍近求遠(yuǎn)，選擇比同類策劃公司路程遠(yuǎn)一倍的北京精準(zhǔn)企劃合作。小型食品企業(yè)更需要專業(yè)營銷策劃的支撐北京鮮脆坊食品公司是以家庭成員為主的小型食品企業(yè)。陳總跟其母親都是朝鮮族，所以精通傳統(tǒng)朝鮮冷面的生產(chǎn)工藝，做出的冷面產(chǎn)品無論在色澤、勁道、口感，還是在產(chǎn)品質(zhì)量等方面都是一流的，但是這種高品質(zhì)的冷面產(chǎn)品銷售狀況卻一直不理想，客戶希望借助專業(yè)的品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場策劃和銷售策劃，進(jìn)入中高檔冷面市場，并在較短時期內(nèi)大幅提升鮮脆坊品牌的知名度、品牌占位和產(chǎn)品銷量。鮮脆坊冷面品牌定位為正宗韓國冷面北京精準(zhǔn)企劃認(rèn)為，以鮮脆坊冷面產(chǎn)品利益點(diǎn)或冷面產(chǎn)品工藝特色進(jìn)行品牌定位，都不足以建立鮮脆坊冷面高端、主流的品牌位置，從而與眾多冷面競爭品牌形成市場區(qū)隔?！罢陧n國冷面”的品牌定位，與消費(fèi)者需求有效對接，有利于逐步建立鮮脆坊在中國冷面市場第一品牌的位置，快速在目標(biāo)消費(fèi)群體中產(chǎn)生品牌影響力，直接拉動冷面產(chǎn)品的銷售。鮮脆坊冷面品牌需要搶先競爭對手，全力打造正宗、高端的韓國冷面形象，首先在目標(biāo)消費(fèi)者心智中逐步建立“中國冷面產(chǎn)品第一品牌”的位置。跟著別人的腳步走永遠(yuǎn)只能是追隨者在北京商超市場，冷面產(chǎn)品大約有十個品牌左右。直接在韓國生產(chǎn)加工，空運(yùn)到北京超市銷售的國外品牌有34個，這些冷面產(chǎn)品配料講究，口感較好，產(chǎn)品包裝檔次感高，主要對準(zhǔn)高端冷面市場。北京當(dāng)?shù)氐睦涿嫫放朴?6個，這些產(chǎn)品多數(shù)配料相對簡單，包裝設(shè)計和材質(zhì)較國外品牌要差一點(diǎn)，產(chǎn)品口感可以，主要針對中檔或中低檔冷面市場。北京冷面市場國外和國內(nèi)品牌的共同特點(diǎn)是終端產(chǎn)品處在自然銷售狀態(tài)，基本沒有終端品牌傳播和產(chǎn)品推廣活動的支持。鮮脆坊要想逐步成為中國冷面產(chǎn)品的第一品牌，就必須在營銷策劃的核心環(huán)節(jié)全面超越競爭對手，跟著別人的腳步走永遠(yuǎn)只能是追隨者。王者霸氣，藏于心中不管是做食品營銷策劃行業(yè)，還是做冷面品牌或者是其它食品品類，要想成為某個行業(yè)或產(chǎn)品品類的領(lǐng)導(dǎo)品牌，就得做別人沒有做過的事，做別人不愿做的事，做別人暫時做不到的事，甚至做別人不敢做的事。通過比別人數(shù)倍的付出，為這個行業(yè)做貢獻(xiàn)，并且為該行業(yè)制定新的營銷標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展方向，要有藏于心中的王者霸氣。搶先競品定義好冷面產(chǎn)品的營銷標(biāo)準(zhǔn)在冷面產(chǎn)品競爭不太激烈，競爭對手水平相對較低的市場格局下，鮮脆坊品牌要想成為冷面市場的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須搶先競品定義好冷面產(chǎn)品的營銷標(biāo)準(zhǔn)。北京精準(zhǔn)企劃為鮮脆坊冷面產(chǎn)品提煉出了六步工藝和八大特色。北京鮮脆坊冷面六步工藝是：第一步、拌面，第二步、壓面，第三步、絞面，第四步、晾面，第五步、酒精消毒，第六步、曬干。鮮脆坊冷面產(chǎn)品的八大特色是：一、筋道，二、爽滑，三、麥香，四、新鮮，五、亮澤，六、天然，七、營養(yǎng)，八、正宗。通過品牌傳播和產(chǎn)品推廣，使鮮脆坊冷面產(chǎn)品的六步工藝和八大特色代表的就是好冷面產(chǎn)品的營銷標(biāo)準(zhǔn)，為鮮脆坊最終成為北京冷面市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌奠定了基礎(chǔ)。使鮮脆坊品牌等于整個冷面產(chǎn)品品類在鮮脆坊品牌搶先競品定義好冷面產(chǎn)品營銷標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，北京精準(zhǔn)企劃通過精準(zhǔn)的品牌策劃以及品牌策略在產(chǎn)品包裝和系列終端宣傳品上面的應(yīng)用，使鮮脆坊冷面品牌進(jìn)一步拔高，讓鮮脆坊產(chǎn)品品牌等于冷面產(chǎn)品品類，就像喜之郎品牌等于整個果凍產(chǎn)品品類，王老吉產(chǎn)品品牌等于整個涼茶產(chǎn)品品類那樣，建立鮮脆坊在冷面市場的品牌壁壘，讓競爭對手難以超越。不一樣的美味北京精準(zhǔn)企劃為鮮脆坊冷面品牌創(chuàng)意的廣告語是“不一樣的美味”。鮮脆坊品牌廣告語是品牌定位的延伸和冷面產(chǎn)品系列利益點(diǎn)的提煉。品牌廣告語是與目標(biāo)消費(fèi)者溝通最簡潔的語言，很多消費(fèi)者都是先記住了該品牌的廣告語，再記住產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品品類的。鮮脆坊冷面獨(dú)特的六步工藝流程和八大特色的產(chǎn)品賣點(diǎn)，決定了該產(chǎn)品與競爭品牌產(chǎn)品的差異化?！安灰粯拥拿牢丁弊鳛轷r脆坊冷面產(chǎn)品的品牌廣告語，會讓鮮脆坊一下從眾多冷面品牌中脫穎而出，而且能夠有力支撐住鮮脆坊“正宗韓國冷面”的品牌定位。品牌策略和創(chuàng)意設(shè)計全面超越韓國進(jìn)口冷面產(chǎn)品在完整品牌策略體系的指導(dǎo)下，鮮脆坊冷面產(chǎn)品的包裝設(shè)計元素：鮮脆坊品牌LOGO、“正宗韓國冷面”品牌定位中文和韓文的字體創(chuàng)意、包裝色彩的應(yīng)用、冷面產(chǎn)品圖片、品牌廣告語的位置、產(chǎn)品包裝的質(zhì)感和檔次等等，不管是產(chǎn)品包裝設(shè)計的局部還是整體設(shè)計效果都要明顯好于韓國進(jìn)口的冷面品牌。鮮脆坊冷面產(chǎn)品包裝的設(shè)計風(fēng)格自然延伸至系列終端宣傳品：海報、X展架、POP、四折頁、宣傳單頁等等。由此從品牌策略到產(chǎn)品包裝創(chuàng)意設(shè)計再到系列產(chǎn)品銷售終端宣傳品的創(chuàng)意設(shè)計，北京精準(zhǔn)企劃已為鮮脆坊冷面策劃了一套完整的品牌策略和創(chuàng)意設(shè)計體系，為后續(xù)冷面產(chǎn)品的成功招商和銷售贏得了先機(jī)。幫助每家合作的客戶掙錢才是硬道理很多食品企業(yè)特別是中小型食品企業(yè)和新進(jìn)入的食品企業(yè)，由于開始缺乏專業(yè)營銷策劃的支持，這些食品企業(yè)在品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場策劃和銷售策劃層面都是處于非專業(yè)的狀態(tài)，企業(yè)老板花費(fèi)了高昂的人力、物力和財力去運(yùn)作品牌和市場，結(jié)果產(chǎn)品銷量還是上不去。這些處于艱難中的食品企業(yè)急需要專業(yè)營銷策劃的幫助，同時又沒有足夠的費(fèi)用聘請專業(yè)的食品營銷策劃公司做策劃。北京精準(zhǔn)企劃對這類中小食品企業(yè)采用了先支付一半營銷策劃費(fèi)用，等我們幫助食品企業(yè)掙了錢后再陸續(xù)支付另一半策劃費(fèi)用的做法，有效解決了中小食品企業(yè)的營銷策劃難題，做出了許多這樣成功的合作案例。這種全新的合作模式，使得找北京精準(zhǔn)企劃做營銷策劃的食品企業(yè)沒有風(fēng)險。永遠(yuǎn)不知道自己幾點(diǎn)下班做營銷策劃這個職業(yè)首先需要喜歡他，才可能做的更加出色。這個職業(yè)基本沒有上班和下班的概念，需要像和尚念經(jīng)和練功那樣清心寡欲，沒有私心雜念。餓了就吃飯、累了就睡覺，醒了就思考品牌和產(chǎn)品的策劃，永遠(yuǎn)不知道自己幾點(diǎn)下班。在北京精準(zhǔn)企劃整潔的辦公室里，除了電腦、辦公設(shè)備和書外，公司儲物間里拖鞋、被子、襪子、毛巾、牙膏牙刷、衣服、剃須刀什么都有，不管是做項目的時間還是不做項們這群人每天都在享受著奮斗的快樂。做中國食品行業(yè)營銷策劃的第一品牌北京精準(zhǔn)企劃的目標(biāo)是幫助每一個與我們合作的食品企業(yè)盈利，這需要我們與客戶一起把營銷策劃的每一個關(guān)鍵點(diǎn)做到最好。精準(zhǔn)企劃希望在我國建立一套專業(yè)、規(guī)范、有效的市場調(diào)研、品牌策劃、市場策劃、VIS設(shè)計、產(chǎn)品包裝設(shè)計、產(chǎn)品銷售終端宣傳品設(shè)計、平面廣告設(shè)計、TVC的創(chuàng)意與制作、產(chǎn)品招商策劃、產(chǎn)品促銷策劃、銷售管理體系和銷售隊伍培訓(xùn)等食品行業(yè)營銷策劃的標(biāo)準(zhǔn)和體系，幫助客戶節(jié)省營銷策劃費(fèi)用，使更多的食品企業(yè)能夠通過專業(yè)營銷策劃的支持實現(xiàn)低成本、無風(fēng)險成功營銷，為食品策劃行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。北京精準(zhǔn)企劃想要成為中國食品行業(yè)營銷策劃的第一品牌，我們知道做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們知道每天都要面對新的挑戰(zhàn)，每天都要學(xué)習(xí)和思考，每天都要進(jìn)步。就像毛主席在《滿江紅》詩詞中所說的“多少事，從來急；天地轉(zhuǎn)，光陰迫。一萬年太久，只爭朝夕”。結(jié)束語：我們對精準(zhǔn)企劃的理解精準(zhǔn)企劃就是通過對食品市場的整體把握，采用精準(zhǔn)的市場細(xì)分策略，精準(zhǔn)的品牌策略，精準(zhǔn)的產(chǎn)品策略，精準(zhǔn)的價格策略，精準(zhǔn)的渠道策略，精準(zhǔn)的廣告投放策略，精準(zhǔn)的促銷策略等，集中企業(yè)資源對細(xì)分市場和目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行精準(zhǔn)的傳播，有效減少食品企業(yè)資源和成本的浪費(fèi)，快速提升品牌和產(chǎn)品銷量的整合營銷策劃模式。經(jīng)過十九年營銷實戰(zhàn)的檢驗，從公元2008年8月起，我們將會在中國食品營銷領(lǐng)域開創(chuàng)一個全新的精準(zhǔn)企劃時代。我們能做到穩(wěn)定地為食品企業(yè)贏利，并且對營銷策劃的結(jié)果負(fù)責(zé)，真正實現(xiàn)了為食品企業(yè)低成本，無風(fēng)險營銷策劃的公司理念。北京精準(zhǔn)聯(lián)合企劃有限公司鄭重承諾：為食品企業(yè)提供中國一流水準(zhǔn)的營銷策劃服務(wù)；讓食品企業(yè)所做的營銷策劃項目在同類競爭產(chǎn)品中做到最好；給食品企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營銷策劃費(fèi)用10100倍的經(jīng)濟(jì)效益。營銷策劃客戶不滿意100%退款。北京精準(zhǔn)企劃——中國食品行業(yè)營銷策劃第一品牌。食品企業(yè)營銷問題或難題全面解決方案請進(jìn)入北京精準(zhǔn)聯(lián)合企劃有限公司網(wǎng)站。