【正文】 因其它原因不能按時辦結的事項，必須向交辦方說明事由；對師生或部門反映問題和意見預約時間，務要準時，不讓師生多跑一次路；后勤工作人員深入基層現場辦公，不出現一次失約,能現場解決的馬上解決,需進一步落實或協(xié)調的，要在三個工作日內給予答復；節(jié)假日實行值班制度，及時處理發(fā)生的問題。二、違諾責任凡未按規(guī)定的要求和時限辦理承諾事項，且受到交辦部門或交辦人投訴并經查實的，責任人要向交辦部門或個人道歉，并在本科室內部公開檢討，考核失去評優(yōu)資格，情節(jié)嚴重且造成一定損失的考評結果為不合格。凡發(fā)生違法違紀行為的,經查實后,依照有關法規(guī)和校規(guī)校紀予以懲處。上述服務承諾，衷心接受師生員工的監(jiān)督，如果發(fā)現有違諾現象或對服務工作有異議，請用書信、電話、網絡、面談的方式向我們投訴，后勤受理投訴部門將在接到投訴之日起15個工作日內給予投訴部門、個人答復或告知處理結果。食堂、校醫(yī)室服務承諾：食堂1．服務主動、熱情、耐心、周到；2．提供符合營養(yǎng)、衛(wèi)生要求的可口菜肴、面點及米飯；保證不發(fā)生食物中毒；3．提供整潔、舒適的就餐環(huán)境；4．確保服務時間內的正常供應，做到熱飯、熱菜、熱湯；5．菜牌與品種一致，價格合理、份量準確、明碼標價；6．開設免費湯、調味品專窗；7．開設服務投訴電話，接到投訴后24小時內予以答復；投訴電話：***校醫(yī)務室：“以病人為中心”，體現全心全意為全校師生員工服務的宗旨。堅持掛牌上崗，服務態(tài)度和藹，不亂開處方。設立意見箱，及時查證落實，接受群眾監(jiān)督。堅決貫徹執(zhí)行《藥品管理法》，采購藥品必須建有真實、完整的藥品購進記錄，禁止向無合法經營資格的單位采購藥品，嚴禁采購使用假劣藥品。建立完善的藥庫規(guī)章制度，強化藥品的出入庫登記驗收，對在庫藥品定期清查，及時處理變質、失效藥品。學校綠化、衛(wèi)生承諾：學校環(huán)衛(wèi)實行分片包干、責任到人，教學區(qū)、主干道、地下車庫、廣場每天清掃兩次，對指定區(qū)域按時清掃、巡回檢查、無衛(wèi)生死角、無積灰、無污水、無雜物、無蛛網走道、樓梯、大廳、墻面、玻璃、干凈整潔、無雜物；廁所、玻璃瓷面、地面光亮整潔無積水、無異味；物綠化帶內清潔無垃圾、無雜物。維修工服務承諾定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。維修過程中愛護公物，維修結束保證現場清潔。工作時著裝整齊，配戴工號牌，語言舉止文明熱情。維修做到約時不誤、工完料清、事后回訪。緊急維修能否在十分鐘到達現場。維修中做到修舊利廢。鍋爐房、開水房、各變配電所、工作間清潔整齊。工作場所各類工具擺放有序、取用方便。維修任務完成后，填寫報修單。崇爾鄉(xiāng)中心校2014年3月2日若爾蓋縣崇爾鄉(xiāng)中心校學校后勤服務管理學校后勤管理工作是學校工作的重要組成部分，探明它內在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，就可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創(chuàng)學校工作新局面做貢獻。那么，學校后勤管理工作的基本要素是什么呢？筆者以為是人財物時四大基本要素。也就是說，搞好后勤工作必須在選人、用錢、管物、惜時四個方面上下功夫。下面筆者就這四個基本要素談點粗淺的看法?；疽刂藛T學校的后勤工作，既是一項理財管物，收收發(fā)發(fā)的事務性工作，又是一項執(zhí)行財務制度，維護財政紀律的政策性、原則性很強的技術性工作。沒有一定的專業(yè)知識，缺乏廉潔奉公黨性原則的人，是難以勝任的。況且，這項工作具有“一多”，“二廣”，“三難”的特點。即；師生員工人人與后勤部門有關，涉及人員特別多，校內校外聯(lián)系面廣，教學生活要求工作面也廣，做好后勤工作確實存在著一定的難度，但只要有任勞任怨，甘為孺子牛精神的人，后勤工作是干得好的。還應當指出的是學校后勤工作的好壞直接關系到貫徹黨的全面發(fā)展的教育方針，關系到貫徹黨的知識分子政策，關系到維護國家有關財經政策、財務制度和紀律的執(zhí)行。特別是在中小學，學校全部管理工作包括后勤工作在內，諸如環(huán)境的布置，設備的管理，工作人員的作風和服務態(tài)度等，都有著直接的教育作用，有的甚至給學生以終身的影響。因此，學校對后勤人員的要求應是高的，對后勤人員的挑選應該是有條件的。應根據學校性質和后勤工作任務的要求，后勤工作人員應具備如下條件。首先，思想上忠誠黨的教育事業(yè)，熱愛后勤工作，有立足本職全心全意為教學服務、為師生服務的熱情和決心。其次，作風上要大公無私，廉潔奉公，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，任勞任怨，不計較個人得失，甘當無名英雄。第三，工作上認真負責，愛校如家，辦事熱心、細心、耐心、不安于現狀、勇于改革，且有較強的政策觀念，勇于堅持原則。第四，專業(yè)上懂得教育教學規(guī)律，熟悉教育方針和有關財務政策與規(guī)定，了解各科教學的需要與發(fā)展，虛心好學，掌握一定的有關后勤管理的知識和專業(yè)技能。小平同志說：“所謂管理得好，主要是指做好人的工作”。毛澤東同志也早就指出：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素”。挑選好后勤干部是搞好后勤管理的決定因素。要改變后勤管理落后與開創(chuàng)教育新局面不相適應的矛盾，就必須從加強后勤人員的選拔、調配、培訓上抓起。筆者認為：在選拔調配和培訓后勤管理人員時，要堅持以下幾條原則。一是要堅持“四化”標難。革命化是前提，是根本，知識化、專業(yè)化是核心，年輕化是時代的要求和現代化建設的需要；二是要堅持從實踐中選拔。實踐是檢驗真理的唯一標準，要在實踐中進行考查，尤其對需要提拔的人員．必須是在實際工作中取得顯著成績的；三是要堅持揚長避短，不求全責備。選拔和調配人才，必須量才授職，善用其長，力避其短：四是要堅持實事求是。在選拔后勤管理人員時，主要看一個人的實際知識水平和工作成績；五是要堅持用人不疑，疑人不用。對使用者不能輕易、毫無根據地懷疑。如果認為有可疑之處，則應在調查清楚后再行使用；六是要堅持用養(yǎng)并舉。人才使用是一個人才能輸出的過程，人才的培養(yǎng)則是一個人才能輸人的過程。要保持系統(tǒng)的正常運轉，必須重視人才的才能輸人，有目的、有計劃對各類人員進標培訓，讓他們不斷學習知識，提高技能；七是要堅持能上能下。對于工作卓有成效，業(yè)務管理能力強者要提拔重用。對于年老體弱，力不從心，幾經實踐證明，不能勝任工作者要及時調整下來或更換工作崗位：八是堅持職、責、權、利統(tǒng)一。明確其承擔的責任，授予其相應權力，給以其應得的報酬?；疽刂涃M后勤部門的主要任務之一是把好學校全部經費收支關?！扒蓩D難為無米之炊”。沒有一定的教育經費，確實難于辦好后勤，這是起碼的常識。但是在提高教育經費的使用效能方面，卻有高低之分，大有潛力可挖。為什么有的學校少花錢可以多辦事，辦好事，有的學校卻花大錢辦小事．甚至辦不成事？這里關鍵就在于后勤部門是否合理地、科學地安排和使用了有限的教育經費。正是從這個意義上講，我們應該承認管好經費，用好經費是檢驗學校后勤工作好壞的標準之一。后勤工作要做到辦事有計劃，收支有標準，管理有制度，分析有資料，監(jiān)督有要求。首先必須抓好計劃。明確規(guī)定工作目標及次序，重視經費的預測、預算工作，嚴格按照預算辦事。編制預算應當注意：統(tǒng)籌兼顧，保證重點，照顧一般。既要保證教育教學工作需要，又要考慮經費的可能，把需要與可能結合起來：既要保持有多少錢辦多少事，又要充分發(fā)揮主觀能動性，力求少花錢多辦事。此外，還應堅持彈性原則，留有余地，控制一定的機動數。為了有計劃地使用預算資金，在上級批準的預算范圍內，學校還要根據計劃進度，季度變化及可能的支出，分別輕重緩急，編報全年、季度、月份用款計劃，作為上級計劃撥款的參考，以避免現在一些學校常見的用錢前緊后松或前松后緊的現象。其次必須抓實施。加強財務工作的監(jiān)督和控制，必須嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律。堅持做到在決策中抓預先控制，在實施中抓現場控制，在結算時抓反饋控制。建立健全財務管理制度，經費審批制度。財會人員分工制度，報銷驗收制度，檢查監(jiān)督和民主理財制度，保證專款專用，接受群眾監(jiān)督。再次必須抓好總結，認真搞好經費的決算。決算是學校預算執(zhí)行的年終總結，也是學校財務活動為教學為師生生活福利服務的最后檢查。經費決算的編制以每月每季的會計賬薄記載和有關會計報表資料為基礎，由會計人員按實際支出的項目數額核算，實事求是地編制。通過數字核算，找出規(guī)律，從而更好地指導制訂下一的預算。基本要素之三——校產學校后勤管理不但要重視開源，而且更應當注意節(jié)流，勤儉辦學是學校后勤工作的基本方針。在目前財政尚不充裕、教育經費不足的情況下，固然要重視能力投資，根據需要與可能，有計劃地增撥教育經費。不過對于學校自身來說，與其努力向上級爭取更多的教育經費，倒不如致力于提高已有經費的使用效益。這就要求一方面計劃用錢，真正把錢用在刀刃上，另一方面必須重視節(jié)約物力，做好校產的保管．維修工作，大力提高校產的使用率，延長校產的使用年限，加速校產使用的周轉率。一是校產管理。管好校產必須建立和健全各種財產管理的責任制。所有校產都要建立賬卡或登記簿，分門別類登記造冊，進出庫均應嚴格執(zhí)行制度，做到手續(xù)完備，帳目清楚，帳物相符，杜絕貪污和浪費現象的發(fā)生。二是校產的修葺。現在個別學校一方面教學設備物資奇缺，另一方面卻任意糟蹋設備和物品，存在著只管用不管修的現象。三是加強愛護公共財物的思想教育。把愛護公物納入教育的內容，形成以愛護公物為榮的好風尚。引導師生，愛惜公物，修舊利廢，自力更生，自己動手，注意節(jié)約，自覺地做校產管理的主人，努力延長各種教學設備的壽命，大力提高各種教學設備的使用率?；疽刂摹獣r間~ 26 ~后勤管理活動諸要素中，時間不同于人、財、物擇優(yōu)錄用；也不象物資那樣可以分配、調整等。時間的這種不可逆性，對管理活動是至為重要的。第一，要做時間的結合者。后勤管理人員不僅要做到今日之事今日畢，而且應該認識到，今天耗用時間不只是為完成正在做的工作，同時還得為明天將做的工作奠基，為未來作好準備。第二，要善于掌握自己的時間。后勤管理人員要在有限的時間內，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要計劃工作用時。什么時間做什么，什么事情何時做，要心中有效。二要分清主次工作。把眾多的工作排個順序，依次辦理。三要把握工作的內在聯(lián)系。實際工作中，不少事情往往是有聯(lián)系的，要善于把有聯(lián)系的工作結合起來辦理，決定相應的實施措施，可以節(jié)約時間。第三，要善于處理上下關系中的時間因素。一是布置任務時要有時限。二是約人談話要把握時機。三是對待請示匯報要及時處理。~ 27 ~總之，只要堅持選好人，用好錢，管好物，惜好時，就一定能做好學校后勤工作，使后勤工作更好地為教育教學服務。崇爾鄉(xiāng)中心校2014年3月1日~ 28 ~