【正文】 能和水平；醫(yī)療環(huán)境與醫(yī)患溝通。綜合性西醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)科醫(yī)患溝通途徑和趨勢：要發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)勢，建設(shè)合作式醫(yī)患關(guān)系；加強醫(yī)務人員的醫(yī)療作風和服務態(tài)度的建設(shè)；加強醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)患溝通的有機結(jié)合?，F(xiàn)代綜合性中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通途徑和趨勢：保持中醫(yī)傳統(tǒng)特色，避免依賴現(xiàn)代醫(yī)學技術(shù)；強調(diào)體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)患溝通的時代性；通過非藥物療法加強醫(yī)患溝通；營造良好的溝通環(huán)境；借助傳媒加強醫(yī)患溝通；加強管理，規(guī)范醫(yī)療收費。醫(yī)學生與患者家屬溝通的技巧：在稱謂上拉近與患者的距離；注意禮貌用語；力所能及地給患者及其家屬幫助；注意在“聊天”中適應患者的喜好；要有自信。護患溝通的重要性：實施生物—心理—社會醫(yī)學模式的需要；推進整體護理模式的需要；護理人文關(guān)懷的需要；開展常規(guī)護理工作的需要；融洽護患關(guān)系的需要；妥善處理護患矛盾的需要。護患溝通的原則：讓病人主動表達；少用說理的方式；采用開放式的交流；把握語言環(huán)境；了解溝通對象；綜合運用語言和非語言交流；信任和尊重病人。護患溝通的技巧：言語溝通技巧：啟發(fā)病人主動談話，鼓勵自我暴露；掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話；溝通中重視反饋信息，善于利用反饋的信息；掌握傾聽的技巧，了解病人的想法和他們對護理的期望；了解沉默的含義，處理好談話中的沉默藝術(shù)；不使用傷害性語言，避免對病人的不良心理刺激；善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用。非語言溝通技巧：用超語詞性提示溝通；用目光接觸溝通；通過面部表情溝通；運用身段表達溝通；適當運用人際距離進行溝通；運用接觸進行溝通。抓好機會溝通。善于與不同文化程度的病人溝通。注重與病人家屬溝通。應避免上午問題：改變話題；不適當?shù)谋ＷC；過分干預病人的意見；超過負荷地談話；過早地下結(jié)論。護士應具備的素質(zhì)：思想品德素質(zhì)：熱愛護理事業(yè)，具有奉獻精神；人道主義精神；品格誠實，慎獨修養(yǎng)。專業(yè)素質(zhì)；心理素質(zhì)：心理健康、情緒穩(wěn)定；胸懷豁達、自控能力較強；具有高情商。處理醫(yī)患糾紛的原則：必須以《醫(yī)療事故處理條例》及有關(guān)法律法規(guī)為基本準則。以合法的鑒定結(jié)果為依據(jù)。遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度。保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)學科學的發(fā)展。依照合法的處理程序，認真作好調(diào)查研究和鑒定工作。做到事實清楚、定性準確、結(jié)論有據(jù)、責任明確、處理恰當。報告程序：及時報告；結(jié)案報告。處理程序：采取措施，減少損害；組織調(diào)查，查清事實；妥善處理，減少影響；病案、實物和尸解的處理；處理相關(guān)責任人。醫(yī)患糾紛處理中的溝通原則：溝通雙方應本著尊重、理解、解決問題的態(tài)度，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，堅持公正合理、適度可行、互諒互讓的原則。醫(yī)患糾紛處理中的溝通方法：醫(yī)院內(nèi)部溝通：統(tǒng)一處理意見；協(xié)調(diào)配合，保障救治。醫(yī)患溝通：沉著冷靜，避免躲避；耐心傾聽，取得信任；謹慎解釋，科學引導；依法處理，合理維權(quán)。與媒體的溝通；與司法機關(guān)的溝通aaa第五篇：2014杭州繼續(xù)教育《醫(yī)患溝通學》練習題和答案患方故意欠費的處理1)下列說法錯誤的是： 2)關(guān)于患者欠費可采取的防范措施，下列說法不正確的是： “三無”人員3)下列說法錯誤的是： ，醫(yī)療機構(gòu)可拒絕對其進行治療4)因患者欠費，醫(yī)療機構(gòu)提起訴訟的請求為：5)醫(yī)療機構(gòu)下列做法符合人道主義精神的是： “三無”人員6)在準備對患者欠費行為提起訴訟時，需做好： 患者院內(nèi)摔傷1)為防止患者墜床，可采取的措施是：2)下列哪種情況下，探視人員在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)摔傷由其自己承擔責任：3)如因陪護人員工作不到位造成患者摔傷，責任承擔者是： 4)如陪護人員在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)因路面濕滑摔傷，其責任承擔者是： 5)防止喂奶造成新生嬰兒摔傷，可采取的措施是： 6)不屬于患者治療需要的是：患者院內(nèi)自殺1)自殺的外因不包括：2)《患者陪護風險告知書》的主要內(nèi)容不包括：3)下列不屬于醫(yī)療機構(gòu)患者發(fā)生自殺主要原因的是： 4)作為一個社會人自殺，主要責任承擔者是：5)患者在醫(yī)療機構(gòu)自殺，醫(yī)療機構(gòu)不承擔責任的條件是：殺沒有因果關(guān)系6)下列關(guān)于自殺的說法，錯誤的是：醫(yī)改當下醫(yī)院危機的分期及對策（），占受調(diào)查人員比例的36%，在排序中位列第一 :。：，嚴重困難的關(guān)頭,它是()? 歷史、疾病過程中的一個緊要的轉(zhuǎn)折關(guān)頭 :+C ，需要指揮者具有下列哪些素質(zhì)？醫(yī)患溝通技巧1)傾聽的表現(xiàn)不包括： 2)患者就醫(yī)后，可從醫(yī)院得到的價值不包括：3)關(guān)于醫(yī)務工作者與患者溝通良好的敘述錯誤的一項是：，患者情緒是次要因素4)醫(yī)學最核心的問題是：，醫(yī)務工作者首先要有仁愛之心 5)馬思洛的需求理論不包括： 多選類型試題：6)適宜的微笑對病人是一種： 7)醫(yī)療工作者與患者意見不一致時，所采取的溝通交流方法不包括以下哪一項：8)患者在醫(yī)院就醫(yī)時會付出哪項成本： 9)醫(yī)生與患者溝通，主要通過以下哪種途徑： 10)關(guān)于說話方式敘述錯誤的一項是：醫(yī)患關(guān)系緣何緊張1)醫(yī)患溝通，從患者角度看有三種類型，它們是（）。、建議和投訴 2)品牌建設(shè)中的“品牌”包括（）。3)面對醫(yī)患矛盾，醫(yī)院可有作為的方面包括（）。 4)現(xiàn)在的患者與以前的相比，意識上的改變有（）。5)患者投訴的冰山模型表明，不滿意客戶中最終會投訴的百分比只有（）。4% 6)下列說法對的是（）。，多次出現(xiàn)醫(yī)院溝通技巧1)醫(yī)院溝通模式為 －感受－需要－請求 2)醫(yī)院溝通溝通步驟中的第五步是 3)醫(yī)患溝通中以人為本精神體現(xiàn)在哪些方面 4)關(guān)于醫(yī)院溝通理解正確的是 5)以下哪些是可能導致醫(yī)患關(guān)系緊張的社會背景 6)醫(yī)療服務管理者溝通的內(nèi)容主要包括哪些方面 醫(yī)院溝通技巧（二）1)語言溝通表現(xiàn)不適宜的是 2)語言溝通表現(xiàn)不適宜的是 3)醫(yī)院溝通中應少說什么 4)醫(yī)院溝通中應多說什么 5)以下溝通中表現(xiàn)不適宜的是 )語言溝通表現(xiàn)適宜的是 醫(yī)院溝通技巧（三）1)醫(yī)患溝通傾聽中表現(xiàn)正確的是 2)溝通失敗后的做法正確的是 3)為取得患方信任的做法正確的是 4)以下表現(xiàn)正確的是 5)與病人進行談話中避免哪些 6)醫(yī)院內(nèi)部事務通的主體是 醫(yī)鬧及其處理，行政處理的方法包括：，使醫(yī)鬧無利可圖 ：：A.《中華人民共和國集會游行示威法》和《中華人民共和國治安管理處罰法》：， ：醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、分析與協(xié)調(diào)（）。（）。 （）。，敘述不正確的是（）。（）。（）。特殊情緒及狀態(tài)下的護患溝通藝術(shù)下: ，下列哪項是禁忌的做法:、批評、全部否認::::護患溝通的特點與影響因素1)影響護患溝通的最一般背景因素是（）。 2)人類最重要、最便捷的溝通工具是（）。3)以下表現(xiàn)形式屬于非語言行為的無聲靜姿的是（）。4)護患溝通的主要影響因素包括除（）之外的以下所有羅列。 5)非語言行為的無聲動姿包括除（）之外的以下所有表現(xiàn)形式。 6)影響護患溝通的最首要因素是（）。腫瘤病人特殊群體溝通與宣教1)與病人溝通方式中語言交流方式包括下列哪項: 2)下列哪項是PICC置入后最終到達的血管位置:3)下列哪項是目前最適合腫瘤患者靜脈通路的方式: 4)下列哪項是腫瘤病人心理活動特點:5)在病人不知道病情時，下列哪種情況可以告知病人病情:6)下列哪項是在預行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:人際關(guān)系概述1)（）指交往雙方溝通的范圍深入到自我的人際關(guān)系和自我概念等較深層次。2)某人跟友人談及其興趣、愛好，表明交往雙方的情感卷入程度處于（）的自我暴露。3)交往雙方?jīng)Q定其人際關(guān)系發(fā)展的繼續(xù)或終止一般發(fā)生在（）。4)對某人“金玉其表、敗絮其中”的評價，屬于（）。 5)自我意識水平，未指個體對自身（）的判斷。6)某人跟友人談及其與父母的關(guān)系，表明交往雙方的情感卷入程度處于（）的自我暴露。從管理的基本職能淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1）在醫(yī)患關(guān)系管理中，屬于組織職能的是()?。2）控制的分類包括()?（預期出現(xiàn)的問題）、同期控制（糾正發(fā)生的問題）、反饋控制（糾正發(fā)生后的問題）3）在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，做好計劃的目的是()?，設(shè)定醫(yī)患關(guān)系管理的目標并制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。4）作為管理的基本職能，控制的過程是()?，即統(tǒng)計并量化本院/ 本科室的醫(yī)患關(guān)系管理數(shù)據(jù)，然后將實際績效與自己設(shè)定的原標準對比，最后根據(jù)比較結(jié)果進行糾偏調(diào)整。5）對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確理解為（）？，是各級領(lǐng)導都要重視的問題。6）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確思想是()?、財、物等資源投入。加強婦產(chǎn)科病案質(zhì)量管理、重視證據(jù)收集1)訴訟中的原告/被告和第三人就他們對案件事實的感知和認識所發(fā)表的陳詞及敘述，是指： 2)證據(jù)包括：3)如何來認定生產(chǎn)過程中發(fā)生的并發(fā)癥是難以避免的呢？4)婦產(chǎn)科糾紛中，最重要的證據(jù)是： 5)我國民事訴訟中規(guī)定關(guān)于醫(yī)療侵權(quán)案件的舉證是： 6)防范產(chǎn)前保健糾紛的關(guān)鍵是： 加強婦產(chǎn)科病案質(zhì)量管理、重視證據(jù)收集1)《辦法》第（）條表述為“對于嚴重不負責任涉嫌犯罪的移送司法”，該項規(guī)定可能成為司法機關(guān)執(zhí)行《刑法》第335條“醫(yī)療事故罪”的依據(jù)，因而有法律解釋的性質(zhì)。作為一個地方行政機關(guān)，顯然無此項權(quán)力。2)北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，共（）條內(nèi)容。 3)最近北京市衛(wèi)生局發(fā)布了（）。這雖然是第一部對《醫(yī)療事故處理條例》（以下簡稱為《條例》）相關(guān)內(nèi)容細化的地方性行政規(guī)范性文件，D.《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》4)不屬于《辦法》存在的主要問題的是（）。5)北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，并于（）正式實施。 6)該法第（）條還規(guī)定了地方性規(guī)章的制定：省、自治區(qū)、直轄市和較大的市的人民政府，可以根據(jù)法律、行政法規(guī)和本省、自治區(qū)、直轄市的地方性法規(guī)，制定規(guī)章。顯然，北京市衛(wèi)生局無權(quán)制定這樣的規(guī)范性文件，屬越權(quán)立法。 醫(yī)院病歷等文書資料中存在的問題1)以下說法正確的是： 2)以下說法正確的是：3)手術(shù)記錄由()書寫？＋C 4)病歷中的關(guān)鍵部分指：、圖形圖像5)舉證責任指：6)以下屬于醫(yī)療行為發(fā)生過程中的程序和手續(xù)不全的是：＋C 醫(yī)療鑒定與司法鑒定的區(qū)別與法律的效力差異 1)衛(wèi)生行政部門啟動的鑒定屬于： 2)司法鑒定的鑒定人員是：＋C 3)以上說法不正確的是()?，醫(yī)療鑒定確實要優(yōu)于司法鑒定4)從鑒定程序的啟動上看()。5)行政鑒定主要解決的是: 6)對鑒定人鑒定能力、鑒定資質(zhì)、鑒定水平等諸多因素的考察屬于()？決定實施后司法鑒定機構(gòu)如何生存、發(fā)展1)下列哪一項不屬于司法鑒定改革的目的（）、多次鑒定、使法官易于采信鑒定2)強調(diào)重視鑒定人才，應該（）。 3)《關(guān)于司法鑒定管理問題的決定》在（）實施。 4)在鑒定領(lǐng)域中，（）是營造鑒定機構(gòu)核心競爭力的第一要務。，引進高級鑒定人才5)（）是樹立品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建鑒定機構(gòu)的核心競爭力的關(guān)鍵性因素，是鑒定機構(gòu)獲得可持續(xù)發(fā)展不容回避的問題。6)鑒定機構(gòu)在適當?shù)臅r候，下列哪一項不是可以考慮的范圍（）。新形勢下如何預防化解應對護患之間矛盾1)下列哪項屬于語言溝通:2)下列哪項符合國際上通常的基尼系數(shù)中等程度貧富差距: 3)《醫(yī)療事故處理條例》是什么時間正式實施的: 4)醫(yī)院暴力包括下列哪些:5)關(guān)于醫(yī)院暴力的定義以下哪項正確： 、威脅或襲擊，從而造成對其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn) 6)關(guān)于職業(yè)倦怠的說法,下列哪項是正確的:，而產(chǎn)生的一組長期性心理反應特殊情緒及狀態(tài)下的護患溝通藝術(shù)上1)下列哪項是暴躁者情緒的發(fā)展規(guī)律: )下列哪項不屬于患者常發(fā)生的不良情緒:3)影響溝通效果的因素,不包括下列哪項內(nèi)容: 4)下列哪項是做好有效溝通的基礎(chǔ):5)下列哪項是溝通過程中，護士錯誤的做法: 6)關(guān)于溝通理解,下列哪項是正確的:，注重往返模式人際吸引的影響因素1)大量研究表明，外貌魅力會引發(fā)明顯的（）。 2)接近性被視為人際吸引的（）。3)較常見的阻礙人際吸引的人格特征未包括（）。4)當交往雙方進一步了解后，其（）將對其人際吸引起主導作用。5)推動短期伴侶相互吸引的主要動力是（）。 6)較常見的阻礙人際吸引的人格特征未包括（）。棘手醫(yī)患問題概述1)下列對于“三無”人員的說法，錯誤的是： 2)醫(yī)護人員被妖魔化的主要原因是： 3)下列不屬于藥物損害事件的是：4)衛(wèi)生部《第三次國家衛(wèi)生服務調(diào)查主要結(jié)果》顯示，醫(yī)療糾紛呈：5)我國醫(yī)療費用籌措支出中，患者自己承擔的比例為： ％以上 6)下列不屬于棘手醫(yī)患問題解決原則的是：