【正文】 您接個電話 ▲真對不起，給您添麻煩了 ▲您的行李、衣服 ▲請問是這個嗎？ ▲您要這個嗎？ ▲您要在這兒等著嗎？ ▲您，諸位 ▲男士，女士 知道了 ▲要是看見了?? ▲等會兒 ▲哦，知道了 ▲怎么樣啊？ ▲請吃吧 ▲請接電話 ▲對不起 ▲行李、衣服 ▲是這個嗎？ ▲要這個嗎？ ▲是要在這兒等著嗎？ ▲你，你們 ▲男的，女的 附表 6 尋找共同點和不同點 在教室內(nèi)四處走動，與盡可能多的人打交道，在 10 分鐘內(nèi)每個人從其他至少 5 個學(xué)生身上找出至少一個與 自己的共同之處（如“同鄉(xiāng)”）和不同之處（如一個人“外語通過四級”，而另一個“在旅行社兼職”）姓名 共同點 不同點 1 —— ———— ———— 2 —— ———— ———— 3 —— ———— ———— 4 —— ———— ———— 5 —— ———— ———— 6 —— ———— ———— 7 —— ———— ———— 姓名———— 附表 7 客導(dǎo)關(guān)系潛在能力測試 ※我多數(shù)情況下能控制自己的情緒 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很難控制自己的情緒 ※我能高興的面對對我冷淡的人 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果別人對我不好，我當然不高興 ※我喜歡大多數(shù)人并樂意與別人相 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很難與別人相處處 ※我樂意為別人服務(wù) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 每個人都應(yīng)該自力更生 ※即使我沒錯我也不介意表示道歉 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我沒犯錯就不該道歉 ※我對自己能善于與別人溝通感到自豪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我情愿以書面形式與別人交往 ※我善于記住別人的名字和臉，并在與別人會面時努力提高這種本領(lǐng) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果不會再 見到某個人，為什么要用心記住他 的名字和臉 ※我的微笑是自然流露的 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 嚴肅是我的本質(zhì)特點 ※我喜歡看別人自得其樂 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我沒有取樂他人的天性，特別是那些不認識的人 ※我常保持清潔和打扮 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 清潔和打扮根本不重要 總分：——— 如果你的評在 80 分以上，那么你對游客來說是優(yōu)秀的。如果你的評分 50~80 之間，那么在從事導(dǎo)游工作前 你需要學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧。如果你的評分 50 分以下，那么為游客服務(wù)的工作對你來說也許不是一種好的職 業(yè)選擇 實訓(xùn)二：模擬導(dǎo)游講解實訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)湖北省導(dǎo)游資格考試的要求，從導(dǎo)游考試的十個備選景點中選擇一個做 8—10 分鐘的模擬 現(xiàn)場導(dǎo)游講解，熟悉掌握導(dǎo)游語言、導(dǎo)游規(guī)范和導(dǎo)游技巧 實訓(xùn)目的：使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本程序；熟悉導(dǎo)游的講解藝術(shù)、方法和技巧 方式：每個同學(xué)準備，都要做導(dǎo)游講解。道具、方式等自選 實訓(xùn)時間：4 學(xué)時 附表 1： 模擬現(xiàn)場導(dǎo)游講解評分表（普通話）考試要點 景點講解 語言表達 導(dǎo)游規(guī)范 應(yīng)變能力 儀表、禮儀 講解內(nèi)容全面，普通話標準；語 熟知并能正確運 在有壓力的情況 穿著打扮得體，條理清晰，詳略 速適中；用詞準 用導(dǎo)游服務(wù)規(guī) 觀察要點 下，思維敏捷、整潔；言行舉止 得當； 重點突出；確、恰當、有分 范、導(dǎo)游服務(wù)程 情緒穩(wěn)定，考慮 大方，符合導(dǎo)游 講解方法運用得 寸； 內(nèi)容有條理，序正確、完整。問題周到；能夠 員禮儀禮貌規(guī) 當；講解生動、富邏輯性，表情 有感染力，回答 及其他身體語言 提問準確、熟練。運用得當。滿分 得分 總分 教 師 評 語 教師簽名： 年 月 日 30 25 20 妥善、及時處理 范。突發(fā)事件和特殊 問題。20 5 實訓(xùn)三：景點景區(qū)實地導(dǎo)游講解 1．基本講解技能基本講解技能 實訓(xùn)項目 實訓(xùn)要求 ，能結(jié)合具體景點熟練使用 實訓(xùn)時間 實訓(xùn)材料 2 學(xué)時 導(dǎo)游詞，圖片，多媒體教學(xué)設(shè)備等 與步驟 實訓(xùn)內(nèi)容 ⑴分段講解法 ①將大景點分為前后銜接的部分，邊走邊講 ②一般按景點原有的結(jié)構(gòu)分段 ⑵突出重點法 ①找出該景區(qū)的代表性景觀 ②找出與其他類似景點不同之處 ③根據(jù)游客構(gòu)成的不同，找出他們的興趣點 ⑶觸景生情法 ①找出可以借題發(fā)揮的景觀 ②找出可以觸景生情的情景 ⑷虛實結(jié)合法 找出有典故，傳統(tǒng)的景物，適時的將其結(jié)合起來 ⑸問答法 ①可依據(jù)的景物應(yīng)有趣，答案也出人意料 ②向客人提出的問題不應(yīng)太難，以免客人感到尷尬 ⑹制造懸念法 ①找出游客不熟悉但有一定文化底蘊和神秘色彩的景物 ②語言要講究技巧，可以引起游客興趣 ⑺畫龍點睛法 整體掌握景點，景觀特征，詞句提煉精確 ⑻類比法 ①找出可以與景物類比的內(nèi)容 ②找出相同時代的類比物 ，分析本實訓(xùn)項目后所附導(dǎo)游詞，確定其中采用講解方法的方式，體會不同講解 方法產(chǎn)生的導(dǎo)游效果 ，利用圖片，多媒體等形式訓(xùn)練講解方法的使用 2．綜合講解技能綜合講解技能 實訓(xùn)項目 、判斷導(dǎo)游詞中所使用的講解方法 實訓(xùn)要求 ，恰當組合使用基本講解方法 ，編寫導(dǎo)游詞 實訓(xùn)時間 2 學(xué)時 實訓(xùn)材料 ，歸類分析導(dǎo)游詞（上表）中使用的導(dǎo)游講解方法，體會綜合使用不同基本講解方 法組合的效果，并進行簡要評價，加深對講解方法組合使用的理解 實訓(xùn)內(nèi)容 與步驟 （如故宮、九寨溝、黃山），選用適當方法進行講解 ，分組收集資料，現(xiàn)場踏線，先取講解方法，組織編寫導(dǎo)游詞 后進行現(xiàn)場或模擬場景講解 3．實景導(dǎo)游講解實景導(dǎo)游講解訓(xùn)練 實訓(xùn)項目 實訓(xùn)要求 實訓(xùn)時間 2 學(xué)時一、實訓(xùn)準備 ，由實習(xí)班級組成旅游團， ，并作專題講座二、實訓(xùn)過程 、見習(xí)實訓(xùn)內(nèi)容（1）教師做好學(xué)生的管理工作，講解導(dǎo)游員服務(wù)工作的規(guī)程與特點（2）旅行社導(dǎo)游員按規(guī)范操作，引導(dǎo)旅游團活動（3）學(xué)生認真觀察，仔細記錄，并用攝像機拍攝導(dǎo)游員的服務(wù)過程，注意其服務(wù)的程序、講解的方法及審美引導(dǎo)的過程（4）見習(xí)過程中，每晚與導(dǎo)游員進行講座，教師與導(dǎo)游員答疑（5）選擇適當時機讓部分學(xué)生帶團 ，記錄導(dǎo)游服務(wù)的全過程，并對相 關(guān)內(nèi)容進行專題討論三、實訓(xùn)結(jié)束 備 注 本見習(xí)可以與景區(qū)管理見習(xí)合并進行 模塊四：帶團常識 實訓(xùn)一：基本的救護常識據(jù)了解，在我國患有心臟病的人群中有 87%的人心臟病突發(fā)是在醫(yī)院以外；急性心梗死亡的病人中，有一半甚至三分之二的是死在家中或是送往醫(yī)院的途中。如果患者在疾病突發(fā)的四五分鐘內(nèi)，能夠得到有 效的急救措施，復(fù)蘇率在 50%（這四分鐘被稱為挽救生命的“黃金四分鐘”），如果超過十分鐘復(fù)蘇就沒 有什么希望。因此當以外發(fā)生時，現(xiàn)場的“第一目擊者”也應(yīng)該是直接救護者。隨著銀發(fā)市場的不斷膨脹，老年游客必將成為每個導(dǎo)游員的重點客人。導(dǎo)游人員學(xué)會急救知識，會使更多的生命獲救，旅途更加順暢。基本的救護知識 實訓(xùn)項 目 實訓(xùn)時 1 學(xué)時 間 實訓(xùn)要 妥善處理各類事故，協(xié)調(diào)各方面的工作 求 實訓(xùn)材 情景模擬 料 導(dǎo)游員在救護過程中由于緊張，在打 111120 等應(yīng)急電話求救時常語無倫次,對方無法清楚 這里發(fā)生的情況。所以,把事故和病人的情況正確而又清楚地告訴對方,這是導(dǎo)游員在急救工作中必 須牢記的重要內(nèi)容。 搶救呼吸驟停的遇難者時,采用口對口人工呼吸法是最便捷和最有效的方法。 心肺復(fù)蘇是在呼吸或心跳停止情況下所作之急救術(shù),適用于心臟病突發(fā)、逆水、窒息或其他意外事 件造成之意識昏迷并有呼吸及心跳停止等狀態(tài)。目的在于盡快挽救腦細胞在缺氧狀態(tài)下壞死（4 分 鐘以上開始造成腦損傷，10 分鐘以上即造成腦部不可逆之傷害），因此實救實際越快越好。 實訓(xùn)內(nèi) 傷口是細菌侵入人體的門戶，如果傷口被細菌污染，就能引起化膿后并發(fā)生敗血癥，氣性壞疽、破 容 傷風(fēng)等，嚴重影響和損害健康，甚至危機生命。所以在旅游途中如果沒有條件做清洗傷口手術(shù)，也 與步驟 必須一定要先進行包扎，因為及時妥善的包扎，可以達到壓迫止血，減少污染、保護傷口、減少疼 痛、固定敷料和夾板的目的。 一般成人總血量大約 4000 毫升左右。短時間內(nèi)丟失總血量的 1/3 時（約 1300 毫升），就會發(fā)生休 克。如果丟失總血量的一半（約 2000 毫升），則組織器官處于嚴重缺血狀態(tài)，很快可導(dǎo)致死亡。 受傷游客在現(xiàn)場進行初步急救處理和隨后送往醫(yī)院的過程中，必須要經(jīng)過搬運這一重要環(huán)節(jié)。是急 救醫(yī)療不可分割的重要組成部分，僅僅把搬運看成簡單體力勞動的觀念是一種錯誤的觀念。正確的 搬運方法對傷病員的搶救、治療和預(yù)后都至關(guān)重要。錯誤的搬運可能會使傷員在搬運途中傷情加重 甚至失去生命。 為使傷口露出，做出正確的診斷后做適當?shù)奶幚?，有時需要脫下傷病者的衣物。這樣做時，應(yīng)該盡 量不擾及傷病者，盡量不破壞他的衣物，而且應(yīng)該視實際需要，盡量少脫。如果需要脫掉傷病者的 衣服，要注意維持足夠的隱私。 運動損傷常常因缺乏一定的應(yīng)急措施，而對傷者造成不必要的痛苦，嚴重者甚至導(dǎo)致終身遺憾。 許多人在坐車、坐船、乘飛機時，都會發(fā)生頭暈不適、惡心嘔吐等暈動癥狀，給外出旅行帶來的諸 多不便。第五篇：汽車模擬實訓(xùn)室工作計劃汽車模擬實訓(xùn)室工作計劃今年，我們擔任汽車模擬實訓(xùn)室管理人員，為了更好地完成工作，我們特擬定如下計劃：汽車模擬實訓(xùn)室主要是掌握對汽車發(fā)動機進行正確拆裝的技能，熟悉汽車發(fā)動機各機構(gòu)、總成、部件的機構(gòu)及汽車發(fā)動機的工作原理和工作過程認識。掌握發(fā)動機汽缸蓋、汽缸體、配氣機構(gòu)、曲柄連桿機構(gòu)的維修及故障診斷的技能；掌握潤滑系統(tǒng)和冷卻系統(tǒng)的維修及故障診斷的技能；掌握傳統(tǒng)點火系結(jié)構(gòu)及工作原理；掌握發(fā)動機總成大修后，各系統(tǒng)的調(diào)整與故障綜合診斷的技能。具備查閱相關(guān)技術(shù)資料的能力。嚴格按照儀器、設(shè)備的操作規(guī)程操作。起動發(fā)動機前必須先將排氣管接上尾氣抽排系統(tǒng)。在起運發(fā)動機前，必須檢查周圍工具，零件和人員是否撤離，檢查機油，冷卻液加注量是否符合要求，并在指導(dǎo)教師的監(jiān)控下方可起動。起動發(fā)動機時，如有發(fā)現(xiàn)有燃油滲漏，應(yīng)及時處理，以免引起火災(zāi)造成危險。起動發(fā)動機時，應(yīng)備好滅火器在旁邊，以防不測。在加注汽油時，嚴禁起動發(fā)動機或有明火存在。使用“充電—起動器”時，必須嚴格按照使用說明進行操作。發(fā)動機熱機后，嚴禁打開水箱蓋，觸摸排氣管和發(fā)動機冷卻水管。實訓(xùn)室內(nèi)交流電源只能由指導(dǎo)教師控制，指導(dǎo)教師應(yīng)注意用電設(shè)備的可靠接地，以防發(fā)生觸電事故。測量電腦或電子控制器引線端子電壓時，必須使用高阻抗的數(shù)字式萬用表，不得使用試燈。1拆卸蓄電池樁頭時，必須將點火開關(guān)裝置于OFF檔，先拆負極，再拆正極。1拆卸和安裝ECU連接線路時，應(yīng)先將點火開關(guān)置于OFF檔。由于我校今年沒有汽車應(yīng)用與維修的學(xué)生。但我在平時也能主動管理好電源，注意部室的衛(wèi)生整潔，來迎接省、市、縣級領(lǐng)導(dǎo)的光臨指導(dǎo)。2013年3月