【正文】 最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓(xùn)費由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn)費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費（300元/套）、工牌費（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核實后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項，否則，商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。（四）貨品進(jìn)出管理上貨管理1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫《物品出門單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。（五）結(jié)算管理結(jié)算流程說明1）商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。2）各商戶在每月26日——28日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起5日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。3）本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進(jìn)行對帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。4）雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上。降扣申請程序1）商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。2）由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。3）由商場總經(jīng)理進(jìn)行審批。4）財務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其開通促銷大碼。結(jié)算的一般原則1）銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2）屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。3）能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。4）新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5）有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。（六）品牌退場管理規(guī)定退場審批1）廠商申請退場品牌（1）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調(diào)整或清退），報招商部。（2）招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。（3）招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見。（5）商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。2）公司決定清退的品牌（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。（2）樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。注意事項1）商戶如連續(xù)三個月不能達(dá)到和商場約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。2）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計算商場應(yīng)得銷售分成。3）財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。4）退貨運費由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。5）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費用后退還。6）《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)第四篇：商場管理考試題管理、業(yè)務(wù)知識考試題樓層：一樓姓名：考分：一、填空題：共計20題，每題 2分，共計40分VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點專柜，非重點專柜。貴客建檔的達(dá)標(biāo)比例，重點顧客電話回訪，非重點顧客回訪。解決顧客投訴嚴(yán)格按照、三種投訴制度進(jìn)行。樓層主管晚班會流程分別為:整隊、愛的鼓勵。5數(shù)量、交接班內(nèi)容、FAB。DM單的審核共分為4步，分別是活動內(nèi)容、及審核是否有錯別字。金牌店長的評選標(biāo)準(zhǔn)為一般專柜每平米銷售萬 40000元，并在當(dāng)月無 違紀(jì)。中島專柜要求副品牌占庫總量的。二、簡答題共計10題每題6分共計60分商品FAB檢查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？F功能A優(yōu)點，B：利益服務(wù)環(huán)節(jié)9個點，是那九個點？1：售前準(zhǔn)備2：迎候服務(wù)3：介紹商品4：試穿用服務(wù)5：成交付款6：檢查商品7：建立顧客建檔8：道別送賓9：售后服務(wù)夜間加班費用該怎么收??？費用標(biāo)準(zhǔn)時多少？夜間加班12:00之前，管理費30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理費50元，公共照明20元，如果是新柜入駐再加20元臨時用電。新柜驗收需在專柜正常運行多長時間，才能申請驗收？需經(jīng)過什么流程辦理？ 新柜運行1—2個月才申請驗收，流程是：工程—保衛(wèi)—業(yè)務(wù)—運營—總經(jīng)理提貨卡應(yīng)該如何辦理？顧客在專柜選中商品后，在收銀臺交錢，由銷售人員帶著顧客拿著銷售小票到總服務(wù)臺辦理，填寫提貨卡，銷售紅聯(lián)和提貨卡正聯(lián)給顧客，銷售白聯(lián)和提貨卡副聯(lián)留在總服務(wù)臺。商場辦理會員卡的條件是什么？貴賓卡辦理的條件是什么？凡在本商場消費滿88元以上，可以憑銷售小票到總服務(wù)臺辦理商場會員卡，凡在當(dāng)天消費普通商品滿8000元，特例商品滿24000元就可以憑銷售小票到總服務(wù)臺辦理商場貴賓卡。新柜裝修主管需要檢查哪些工作？檢查施工人員有無在施工場地做與施工無關(guān)的事情出門證要求需填寫內(nèi)容？樓層，專柜，日期，時間，貨品種類，數(shù)量，從哪里出去，專柜負(fù)責(zé)人簽字，主管簽字辦理撤柜手續(xù)時，其它需要說明的情況一欄中，主管應(yīng)填寫什么內(nèi)容？該專柜有無提貨卡，有無清理施工垃圾，有無破壞商場公共設(shè)施內(nèi)部電話？物業(yè)部電話：8168總務(wù)臺電話：8088監(jiān)控室電話： 8029 財務(wù)部電話： 8198 人事部電話：8009招商部電話:8052企劃部電話: 8019運營部電話： 8039第五篇：商場管理公約商場管理公約為了更好地加強(qiáng)商場管理，維護(hù)廣大經(jīng)營者的利益，使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營購物環(huán)境，為經(jīng)營者帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本商場公約如下，以求共同遵守。一、商場營業(yè)時間是每天10：30～19：30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位，19：00停止?fàn)I業(yè)，顧客離場，各業(yè)戶在19：30分退場完畢。二、業(yè)戶在市場內(nèi)開展經(jīng)營活動，必須遵守中華人民共和國有關(guān)法律及庫爾勒市工商、稅務(wù)管理部門之有關(guān)規(guī)定和市場的各項規(guī)章制度，服從市場管理人員的管理，維護(hù)市場信譽。三、業(yè)戶不得在公共部位私自制作和掛貼廣告、宣傳品及其他展示物品。如確有需要，可向商場管理者提出方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。如業(yè)戶未經(jīng)許可而自行掛貼展示宣傳物品，造成外觀影響，商場有權(quán)制止并處罰。四、商場為業(yè)戶提供24小時保安服務(wù)，保證市場整體經(jīng)營及商品安全。但業(yè)戶必須做好對自已經(jīng)營場地的商品保護(hù)，營業(yè)時間內(nèi)商場不負(fù)責(zé)業(yè)戶商品數(shù)量的管理，不對商品數(shù)量的短少負(fù)責(zé)。五、業(yè)戶必須衣冠整齊，營業(yè)時間不得穿拖鞋，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)粗言穢語，不準(zhǔn)辱罵顧客，不準(zhǔn)占用公用通道。六、愛護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé)，在商場內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經(jīng)營環(huán)境的行為。業(yè)戶必須自覺維護(hù)和保持市場內(nèi)的清潔衛(wèi)生，門前衛(wèi)生實行三包。不得亂扔瓜皮果皮及飯盒等雜物。業(yè)戶必須按規(guī)定時間，將垃圾放在垃圾堆存放處，以便清潔人員統(tǒng)一處理。七、本商場內(nèi)禁止吸煙，違反者作書面檢查并罰款人民幣50元，情節(jié)嚴(yán)重者作停電處理。八、營業(yè)時間在場內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動，如打撲克、打麻將等。業(yè)戶在經(jīng)營時間內(nèi)不得在經(jīng)營場所內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、不得聚眾鬧事、不得從事與核準(zhǔn)經(jīng)營范圍無關(guān)的其他活動。九、經(jīng)營者必須禮貌待客，文明經(jīng)商，應(yīng)主動為顧客調(diào)試商品，商品必須保證質(zhì)量，遇有質(zhì)量問題，必須保證退換，并應(yīng)提供保修和維修服務(wù)。十、為維護(hù)消費者利益，各業(yè)戶必須遵守國家有關(guān)規(guī)定，守法經(jīng)營，不得出售次貨、偽貨、冒牌貨，如經(jīng)查出，沒收貨品及送工商部門處理。十一、未經(jīng)商場管理處同意，不得擅自改裝用電線路及電表，如需臨裝或加裝，須向管理處提出申請，經(jīng)同意后方可裝設(shè)，違反者作書面檢查并罰款人民幣100元，沒收安裝工具和私裝設(shè)備，嚴(yán)重者作停電處理。如發(fā)現(xiàn)偷電的商戶，徐收電費外，一次性罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者，清除出場。十二、經(jīng)營場地內(nèi)的商品歸業(yè)戶所有，實行自愿保險，費用由業(yè)戶負(fù)擔(dān)，發(fā)生重大事故造成損失后，由保險公司按規(guī)定賠償。若業(yè)戶不買保險，發(fā)生意外的重大損失時，商場有義務(wù)協(xié)助公安部門的調(diào)查，但不負(fù)責(zé)賠償。十三、為確保人身及財產(chǎn)安全，必須加強(qiáng)防火措施，嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具。在經(jīng)營商鋪內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)。嚴(yán)禁存放任何違禁品、易燃易爆危險品。若有違反并造成嚴(yán)重后果，概由經(jīng)營者自行承擔(dān)，觸犯法律由有關(guān)部門追究其法律責(zé)任。十四、為了加強(qiáng)商場管理，保持物業(yè)的完好美觀，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個舒適、安全、清潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境，根據(jù)國家和市有關(guān)規(guī)定，簽訂本公共契約。