【正文】 管理規(guī)定商場管理規(guī)定一、為了提倡文明誠信經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量，解決經(jīng)營不規(guī)范問題，特制定本規(guī)定。二、本管理規(guī)定于主合同簽約之日起執(zhí)行，至下一合同簽約之日止。三、商場開歇業(yè)管理規(guī)定（一）、開歇業(yè)時間平日：8:30~ 17：00 具體開歇業(yè)執(zhí)行時間以通知為準(zhǔn)。（二）、管理規(guī)定在營商戶必須在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時開門營業(yè)和停止?fàn)I業(yè)。開業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場，將展示站位內(nèi)主或副光源打開、鋪位清潔好，作好營業(yè)（客人迎接）準(zhǔn)備。如不能及時開業(yè)的，必須提前一天通知商場，并由商場開具請假條，否則視為擅自停業(yè)處理。歇業(yè)后，各商戶必須將展示站位內(nèi)水電或門窗關(guān)閉，避免造成災(zāi)害。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前展示站位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。商戶如因特殊事由需延長歇業(yè)，必須提前半個小時通知商管部樓層主管人員，超延時間不得超過半小時。歇業(yè)后，商戶人員不得在展示站位內(nèi)留、寄宿。新進商戶裝修必須遵守商場裝修管理規(guī)定的時間進行，不得在營業(yè)期間進行。如因時間問題必須在營業(yè)期間進行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節(jié)假日進行。歇業(yè)后，不要在展示展位內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負一切責(zé)任。四、商場商戶經(jīng)營管理規(guī)定商戶資格合法，證照齊全、有效。在經(jīng)營活動中亮照經(jīng)營，并按時交納各項費用。商戶經(jīng)營的商品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，商品售出后主動付給顧客信譽卡。如出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，經(jīng)鑒定后商戶要及時配合商場進行處理。商戶所展示商品應(yīng)明碼標(biāo)價，統(tǒng)一使用物價局統(tǒng)一印制的價格標(biāo)簽。商戶展示商品須在展示合同規(guī)定范圍內(nèi)，不得隨意增加或改變。商品展示應(yīng)擺放整齊、有序，不得超高超限，不得占道營業(yè)。商戶營業(yè)期間應(yīng)服從商場統(tǒng)一管理，如遇顧客投訴時，商戶必須在規(guī)定時間內(nèi)到商場管理部門接受調(diào)解。商戶不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權(quán)益保護法》的文字或 張貼不文明宣傳品。商戶不得竊電、私接電源及用非營業(yè)性用電設(shè)備。商戶不得私自挪用、拆除、動用消防設(shè)施，不得在防火卷簾門下擺放物品及圈占圍堵消防通道。商戶禁止在展示展位內(nèi)存放易燃、易爆及其他危險品。1文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓。1商戶展示展位內(nèi)需有垃圾袋存放零碎垃圾和衛(wèi)生保潔用品。1商戶要積極配合商場整體經(jīng)營策略，全力維護商場形象。1商戶要自覺遵守商場的各項規(guī)章制度，不得有不服從管理、侮辱、欺騙商場工作人員的行為。五、商場營業(yè)人員服務(wù)準(zhǔn)則(一)、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范具有良好的職業(yè)道德。具備一定的文化素質(zhì)。具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。明確盡責(zé)的途徑和要求。（二）、營業(yè)員守則要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。堅守崗位，遵守工作紀(jì)律，遵守商場的各項規(guī)章制度。不曠工、不遲到、不早退、工作崗位上不聊天、不擅自離開工作崗位。不在柜臺內(nèi)吸煙，吃東西，干私活、看書看報。不在柜臺內(nèi)聊天打鬧、不干私活。不與顧客頂嘴吵架。不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。不坐著接待顧客。保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護自身利益與信譽。六、處罰辦法以下情況視情節(jié)進行處罰，處罰分為A：100元。B：200元。C：500元。D：1000元。如商戶被處罰后仍不予以整改，商場有權(quán)終止其合同。未經(jīng)甲方同意，擅自增加經(jīng)營范圍外的商品，D ；與客戶發(fā)生糾紛，引至現(xiàn)場混亂，視情節(jié)，A~C；不配合甲方整體促銷活動，視情節(jié) A~B；詆毀其他商戶或商品 ,視情節(jié)A~C；不按規(guī)定納稅，導(dǎo)致稅務(wù)局要求甲方協(xié)助 A；未經(jīng)甲方同意，擅自將商品陳列到商鋪以外,視情節(jié) B~C；私自轉(zhuǎn)租或變相轉(zhuǎn)租場地 D；使用禁用的大功率電器 D；1在公共場所擅自張貼廣告 B；1在鋪位內(nèi)存放易燃易爆危險品 D；1在鋪位內(nèi)存放黃色淫穢違禁品 D1銷售人員衣衫不整，蓬頭垢面A1銷售人員不佩戴工卡A1在商場內(nèi)睡覺、打牌、下棋、玩游戲、喧嘩、打鬧 ,視情節(jié)A~C1在鋪位內(nèi)垃圾不放進垃圾桶 A1垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 A1鋪位內(nèi)骯臟、零亂 A 不配合甲方消防管理，D2在商場內(nèi)明火燒香、燒紙等，D2在非規(guī)定時間內(nèi)裝修B2售賣假冒偽劣商品 ,視情節(jié)B~D2售賣不合格商品 ,視情節(jié)B~D2吆喝叫賣 A2在鋪位內(nèi)留宿 A2與顧客爭吵 A2辱罵顧客B2毆打顧客 ,視情節(jié)C~D 顧客投訴服務(wù)不好 A3不服從商場管理人員合理處罰的，視情節(jié) A~D3未經(jīng)允許，擅自在商場內(nèi)派發(fā)傳單、資料 A七、對以上商場檢查出來的結(jié)果，須由商場管理部門簽字后方可有效。商場每月對檢查出來的問題及處理結(jié)果予以公示。八、商戶已詳細閱讀并充分理解本管理規(guī)定的所有內(nèi)容，并接受其約束。甲方單位：法人代表：簽約時間：乙方單位： 法人代表：第五篇：商場管理規(guī)定商場規(guī)章管理規(guī)定一、商戶權(quán)利義務(wù)（一）權(quán)利依法享有使用其租賃商鋪的各項法定權(quán)利。在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，并經(jīng)管理公司確認，可對其名下鋪位進行裝修。依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。有權(quán)對管理公司的工作提出建設(shè)性意見和建議。（二）義務(wù)按照合同約定經(jīng)營范圍進行經(jīng)營，商戶必須嚴格履行該義務(wù)，以免擾亂物業(yè) 整體規(guī)劃及功能分布。商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪，轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。按規(guī)定繳納經(jīng)營管理服務(wù)費及其它費用。自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。商戶如需進行室內(nèi)裝修時，必須遵守商場裝修管理規(guī)定。商戶負責(zé)保管、維護所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面，如有損壞及時維修。商戶必須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定，不得遲開、早收、甚至無故不開業(yè)。在物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：a、擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。b、私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等公用部分用途。c、不得以任何理由拒絕繳納租金、水、電費。d、不得對內(nèi)外進行違章鑿、拆、搭、建。e、擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等共用設(shè)施。f、不按規(guī)定堆放物品、隨意丟棄垃圾。g、存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。h、不得私自違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施。i、未經(jīng)管理部門同意不得在商場外圍亂搭、亂建、亂掛、亂放、私自設(shè)立廣告宣傳品等。j、不得利用商鋪經(jīng)營超出經(jīng)營范圍的商業(yè)行為，不得隨意改變所租商鋪的經(jīng)營范圍。K、商場內(nèi)禁止抽煙、酗酒。l、商鋪內(nèi)禁止使用明火及大功率電器。m、法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的其他行為。（三）違章責(zé)任違反本公約義務(wù)條款中各項規(guī)定，管理公司有權(quán)處理，并要求商戶限期整改。逾期不整改的，管理公司有權(quán)采取強制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共利益造成損失的，管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。商戶不按規(guī)定繳納經(jīng)營管理各項費用及其他費用，商場有權(quán)對相應(yīng)商戶做退場處理。二、管理公司權(quán)利和責(zé)任一般事項① 管理公司享有各項管理權(quán)力，同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。② 管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人，而非個別代理，代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理（包括對外宣傳推廣）。管理公司的權(quán)利及責(zé)任① 從全體商戶的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對商場進行有效的管理和維護，具體包括一下各項：a、檢查、視察權(quán)，包括所有租賃范圍的內(nèi)部。b、每一個商戶應(yīng)嚴格按照裝修管理規(guī)定，進行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導(dǎo)。c、制定商戶守則及其必要的規(guī)章制度，共同遵守。d、處理各項投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。e、按規(guī)定收取各項管理服務(wù)費用和水、電費及公共設(shè)施使用費。f、負責(zé)保安工作，維護正常秩序。g、拆除任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，制止雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施等不合理現(xiàn)象，有權(quán)對該負責(zé)人征收因此發(fā)生的費用。h、其他需管理公司處理的事項。② 管理公共地方及公共設(shè)施。a、保養(yǎng)維護公共地方和公共設(shè)施。b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。c、確保供水、供電、消防的正常運行及設(shè)備的良好性能。d、做好環(huán)境管理，保持商品出入時裝卸的良好秩序。e、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無須對商戶及使用者負責(zé)。a、因各項設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因。b、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。c、外界原因（市電、市自來水）所造成的停水、停電。d、管理公司無法控制的，使其無法履行管理和維護職責(zé)的其他原因。三、商場道德行為公約自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任。各商戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺維護公共秩序。愛護消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備。注意公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑等雜物，不隨地吐痰。公共場地不準(zhǔn)私自占有，堆放雜物。嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。不準(zhǔn)在場區(qū)內(nèi)搞迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品。四、商場經(jīng)營和辦公秩序管理規(guī)定商戶必須遵守商場開歇業(yè)管理規(guī)定，在營業(yè)時間統(tǒng)一進行經(jīng)營活動。未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營業(yè)時間嚴禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。商戶在商場內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員有權(quán)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M行制止。商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理部門有權(quán)將物品搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用。嚴禁攜帶寵物進入商場。商戶須向商場管理部門提供從業(yè)人員登記表，更換從業(yè)人員須及時告知商場管理部。商戶應(yīng)按照有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定履行自己的職責(zé)，否則責(zé)任自負。商戶應(yīng)守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將由相關(guān)部門進行處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓。商戶不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權(quán)益保護法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將對其進行處罰。文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者由相關(guān)部門進行處理，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓。1凡進出商場范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從保安及管理人員的指揮，并按指定場所停放、保管（商戶有義務(wù)告知其員工及施工工人）。1經(jīng)營過程中，看管好自己的現(xiàn)金及貴重物品，如有丟失，責(zé)任自付。1在商場內(nèi)打架斗毆、無理取鬧、管理公司將報公安機關(guān)進行處理。五、商場開歇業(yè)管理規(guī)定（一）、開歇業(yè)時間夏季營業(yè)時間：早8：00—晚20：00冬季營業(yè)時間：早9：00—晚18：00如遇特殊情況，需臨時調(diào)整營業(yè)時間，商場管理部將另行通知。（二）、管理規(guī)定經(jīng)營商戶必須在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時開門營業(yè)和停止?fàn)I業(yè)。開門營業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內(nèi)光源打開、鋪位清潔好，做好營業(yè)前各項準(zhǔn)備工作。營業(yè)過程中，商戶人員必須遵守商場各項服務(wù)準(zhǔn)則和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟悉本經(jīng)營品牌產(chǎn)品性能，做到對待客人熱情周到、滿意服務(wù)，提升商場和商鋪形象。商場內(nèi)禁止商戶帶寵物進入商場，以免影響商場經(jīng)營。歇業(yè)后，各商鋪必須將鋪位內(nèi)電或門關(guān)閉，避免造成損害。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。商戶如因特殊事由需延遲營業(yè)或延長歇業(yè)，必須提前半個小時通知商管部工作人員。歇業(yè)后，商戶人員不得在鋪位內(nèi)留、寄宿。新進商戶裝修必須遵守商場裝修管理規(guī)定的時間進行裝修，以不影響商戶經(jīng)營為原則，不得在節(jié)假日進行裝修。（三）違反商場規(guī)定的處罰辦法商戶未按照商場規(guī)定開歇業(yè)時間經(jīng)營，前三次單次罰款50元，以后遞增加倍處罰。商戶在商場內(nèi)公共場所抽煙，勸說無效的情況下，前三次單次罰款50元，以后遞增加倍處罰。商戶在商場內(nèi)酗酒，單次罰款100元，造成嚴重后果的由相關(guān)部門追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。商戶帶寵物入內(nèi)，第一次罰款50元，以后遞增加倍處罰。商戶違規(guī)占道經(jīng)營、堆放貨物，勸說無效的情況下，前三次單次罰款50元，以后遞增加倍處罰。商戶無故不營業(yè)，每關(guān)門一次，單次罰款100元，以后遞增加倍處罰。商戶違反裝修管理規(guī)定，視其情節(jié)輕重處以100—500元罰款。鄭州天順企業(yè)管理咨詢有限公司2010年10月27日