【正文】 ，不闖紅燈、不亂穿馬路，排隊候車，依次上下車；不人為弄臟、損壞公用電話、郵箱、報欄、座椅、窖井等公共設(shè)施。積極宣傳，做好文明城市創(chuàng)建工作的其他相關(guān)工作。（三）工作驗收終結(jié)階段（2016年3月20日至2016年3月31日）：根據(jù)工作任務(wù)和工作方案由文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組檢查驗收各項工作，查漏補缺，全面完成我院文明單位創(chuàng)建工作。五、工作要求加強領(lǐng)導(dǎo)，認真組織。科室負責人要認真負責，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，干警之間要加強協(xié)作，形成合力。統(tǒng)籌兼顧，合理安排。要積極把提升?文明單位創(chuàng)建?工作與?省級文明單位考核?工作等活動有機結(jié)合起來。嚴格按照上級部署與院黨組制定的各項工作任務(wù)，認真、扎實的開展各項工作。加強督導(dǎo)，嚴格獎懲。文明單位創(chuàng)建辦公室對各科室隊開展情況進行督促檢查，對于在提升活動中工作開展好的科室和干警，要給予表彰獎勵，工作開展不力的科室和干警，給予批評處理。加強宣傳，注重信息報送。及時形成信息，收集保存好開展工作的照片、視頻。第五篇：創(chuàng)建文明單位工作小結(jié)2011年上半年創(chuàng)建文明單位工作小結(jié)2011年上半年**支行在上級正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十七大精神，以創(chuàng)建文明單位為目標，以提高本行職工整體素質(zhì)為根本任務(wù)，以提升文明服務(wù)爭創(chuàng)“服務(wù)之星”為重點，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，把精神文明建設(shè)與本單位發(fā)展目標、業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，使塘下鎮(zhèn)支行精神文明建設(shè)整體水平有了新的提高，各項工作都取得了較好的成效。一、上下一心，狠抓隊伍建設(shè)（1）抓班組建設(shè)。由支行長牽頭，著力突出領(lǐng)導(dǎo)的示范帶頭作用。把班組建設(shè)作為引領(lǐng)文明創(chuàng)建工作的重中之重來抓，做到各班組間既有明確分工又有緊密合作。要求班組每日一晨會，每周一例會，重點是強調(diào)對當日及一周情況進行分析總結(jié)，提出改進措施，每日點評，由職工對近期工作中發(fā)生的事進行點評，并提出相關(guān)要求，即加強了職工之間的溝通交流，又使職工增強了創(chuàng)建意識。（2）抓職工學(xué)習(xí)。通過學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，做到學(xué)與用的統(tǒng)一；形成講學(xué)習(xí)、鉆業(yè)務(wù)的良好氛圍。一是抓好基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。主要是對近年來新進人員進行基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們盡快了解本職工作性質(zhì)，熟悉業(yè)務(wù)，適應(yīng)崗位工作需要。二是通過周會進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)技能小競賽、經(jīng)驗交流等形式進行傳幫帶，大力培養(yǎng)一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干。通過有針對性地開展學(xué)習(xí)教育、崗位培訓(xùn)練兵、崗位競賽、技術(shù)業(yè)務(wù)比武，提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。（3）抓制度落實。專項工作有專人負責，落實工作責任。尤其是對存在的問題，一定堅持改正，確保各項工作達準。對存在的問題，明確責任，做到文明建設(shè)規(guī)劃、部署、落實、考核、獎懲“五一起”，使創(chuàng)建工作運行順暢，創(chuàng)建活動活躍。（4）抓安全保衛(wèi)。各業(yè)務(wù)主管簽訂2011年安全責任書，按規(guī)定頻次進行業(yè)務(wù)檢查，定期進行安全設(shè)備檢查，定期進行全員參與安全應(yīng)急預(yù)案演練，每月召開安全合規(guī)學(xué)習(xí)會議，強調(diào)安全的重要性。要求每個職工熟知每項應(yīng)急預(yù)案，知曉并使用各類防范工具。上半年高分通過了由安全機構(gòu)進行的安全檢查。二、創(chuàng)優(yōu)爭先，提升服務(wù)質(zhì)量（1）開展人性化服務(wù)。始終以“客戶第一、服務(wù)至上”為服務(wù)理念，倡導(dǎo)職工多換位思考，增強服務(wù)的主動性和自覺性?！跋肟蛻糁耄笨蛻糁薄?，由于業(yè)務(wù)關(guān)系，我行經(jīng)常有一些老人來辦理一些業(yè)務(wù)，為了方便這群特殊人群，設(shè)立了“惠民窗口”，以尊老愛幼為宗旨，倡樹民族文明美德，受到客戶的一至贊揚。（2）細化服務(wù)。在服務(wù)區(qū)設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)指南和大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶方便快捷的辦理業(yè)務(wù)。針對大額客戶，因安全原因，設(shè)立了VIP室。極大的滿足客戶的不同需求。（3）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。衛(wèi)生區(qū)包干，落實到人，服務(wù)區(qū)衛(wèi)生整潔，做到上班環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓客戶感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。（4）爭創(chuàng)活動。以“工作爭先、服務(wù)爭先、業(yè)績爭先”為目標，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的職工為重點，建立激勵機制。行內(nèi)現(xiàn)通過“技能能手”“服務(wù)之星”等爭創(chuàng)活動，樹立職工責任意識，服務(wù)意識和大局意識。定期進行技能能手比賽，即提高了職工的技能水平，又增加了團隊的凝聚力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，以群眾滿意為根本出發(fā)點和評判標準。如“服務(wù)之星”評比：周期為一月一評，支行將在每月末的職工大會上組織進行一次評定，屆時對營業(yè)員采取不計名投票，再結(jié)合操作水平、工作表現(xiàn)、群眾評分等進行評定。按得分最高者為“服務(wù)之星”，在下月初掛牌上崗，時刻接受客戶監(jiān)督。即有效地推動了基層創(chuàng)建工作，又全面提升了支行服務(wù)質(zhì)量。為了真實再現(xiàn)和生動反應(yīng)本單位文明建設(shè)的歷史，支行一是注重對創(chuàng)建資料的收集、整理和分類保管工作。資料收集力求真實、全面，典型，既有聲像資料，又有書面資料。在資料分類上更能貼切、合理，較能形象概況“文明單位”建設(shè)的主要內(nèi)容。聲像資料通過數(shù)碼相機拍照后，用電腦分類保管，為今后由書面創(chuàng)建載體轉(zhuǎn)向無紙化創(chuàng)建載體打好基礎(chǔ)。二是做好電子文檔的收集與輸入工作，支行將近年的材料按照規(guī)定標準進行收集、整理與輸入。