【正文】 人，職工入會(huì)率100%。一年來(lái)，我們緊扣“突出工會(huì)職能，關(guān)心職工生活，提升綜合素質(zhì)，投身地稅事業(yè)”這一主題，緊緊圍繞建設(shè)“全國(guó)模范職工小家”的目標(biāo)和措施，定期召開職工會(huì)議，讓職工廣泛參與各項(xiàng)管理工作，用具有鋼城地稅特色的職工之家凝聚人、教育人、培養(yǎng)人，促進(jìn)了隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和諧，推動(dòng)了地稅收入的持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)。一、始終堅(jiān)持創(chuàng)建“全國(guó)模范職工小家”的方向不變，積極建設(shè)職工信賴的“家”。一年來(lái)，在上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依照《工會(huì)法》與《中國(guó)工會(huì)章程》，以創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)為載體，全面做好職工思想政治工作，把工會(huì)組織建設(shè)成為組織健全、溫暖到家、工作規(guī)范、職工信賴的職工小家。一是建設(shè)“民主之家”。對(duì)工作中一些焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，廣泛聽取職工意見，發(fā)揚(yáng)民主，倡導(dǎo)說(shuō)真話說(shuō)實(shí)話，形成互相信賴，互相尊重氛圍，體現(xiàn)職工的主人翁地位。二是建設(shè)“文明之家”。廣泛開展“文明單位”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力培育職工“忠誠(chéng)敏銳、公道正派、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新”的優(yōu)良作風(fēng)，推行文明辦公制 度、承諾服務(wù)制度、首問負(fù)責(zé)制，廣泛實(shí)施“陽(yáng)光辦稅”。三是建設(shè)“學(xué)習(xí)之家”。以全面建設(shè)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”、“學(xué)習(xí)型干部”為主要內(nèi)容，堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度化、內(nèi)容系統(tǒng)化、考核的嚴(yán)格化，使干部職工在思想上牢固樹立“熱愛學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的理念，不斷提高干部職工理論水平；不斷提高干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是建設(shè)“溫暖之家”。辦稅服務(wù)廳的工作十分工作繁重而且要求標(biāo)準(zhǔn)高，是全局沒人愿意來(lái)的單位。為能留住大家的心，使大家安心工作，服務(wù)中心把切實(shí)解決職工部屬疾苦作為一項(xiàng)重要任務(wù)，堅(jiān)持傷病職工必訪，家庭糾紛必訪，婚喪大事必訪，有困難必訪，調(diào)入調(diào)出必訪的“五必訪”制度，讓職工感受到家的溫暖和凝聚力。今年，共走訪 8人，與11人進(jìn)行談心，增進(jìn)了同志間的情誼，促進(jìn)了和諧。二、始終堅(jiān)持為納稅人服務(wù)的理念不變，積極開展“六化服務(wù)”服務(wù)沒有最好，只有更好。一年來(lái)，納稅服務(wù)廳工會(huì)組織把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)作為自己的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照“一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人”的理念，積極開展好“六化”服務(wù)。一是服務(wù)理念統(tǒng)一化。把科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)要求與“稅收服務(wù)觀”相融合，樹立以“為納稅人著想、讓納稅人滿意”為導(dǎo)向的服務(wù)理念，確立“百問不厭、百答不倦、百般真心、百般真情”的“四百”服務(wù)原則，崇尚“青春獻(xiàn)稅收、服務(wù)創(chuàng)一流、文明傳社會(huì)”的精神境界，唱響了“塑造一流的窗口服務(wù)形象，打造一流的納稅服務(wù)品牌”口號(hào)。二是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。以納稅人滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn)，推行了讓納稅人“進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、辦稅有高效感、出門有滿意感、納稅有光榮感”的“五感”服務(wù)，提出了“不讓工作在我這里延誤、不讓差錯(cuò)在我手中出現(xiàn)、不讓納稅人在我這里不滿意，不讓黨員干部形象在我這里受損害，不讓違規(guī)行為在我身上發(fā)生”的“五不”要求。在嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，把“辦結(jié)率、正確率、滿意率”作為考核服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，將“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”作為衡量服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)重要依據(jù)。完善內(nèi)部巡檢制度和即時(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與考核獎(jiǎng)懲掛鉤，通過對(duì)細(xì)節(jié)的控制，有效促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是服務(wù)方式多元化。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立管理服務(wù)平臺(tái)，推行“一站式”服務(wù)，將稅務(wù)管理服務(wù)的“關(guān)口”前移，將納稅人申請(qǐng)辦理的各類涉稅單點(diǎn)集中歸口到辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理或辦理，形成納稅人與地稅機(jī)關(guān)的多點(diǎn)接觸，避免納稅人為辦理涉稅事項(xiàng)多頭、多次往返地稅各單位、各部門之間。在“一窗式”、“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的納稅群體，提供網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、特約上門服務(wù)等個(gè)性化的服務(wù)方式。開通了以納稅提醒、網(wǎng)絡(luò)咨詢、稅法宣傳為主要功能的短信服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，建立了人多排隊(duì)時(shí)對(duì)納稅人準(zhǔn)備資料提前進(jìn)行預(yù)審、給新戶作引導(dǎo)等制度，極大地方便了納稅人。，友善提醒了納稅人，先后提出合理化建議15條，幫助9家私營(yíng)企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)管理，提高了納稅人的稅法遵從度。四是服務(wù)環(huán)境人性化。提出 “人人是窗口，個(gè)個(gè)樹形象,處處講服務(wù)，事事都滿意”的服務(wù)口號(hào)。在完善辦稅大廳引導(dǎo)臺(tái)、填票臺(tái)、監(jiān)督臺(tái)、宣傳欄、文明誠(chéng)信展示柜、納稅人之家、電子觸摸屏、飲水器等硬件設(shè)施基礎(chǔ)上，又設(shè)立了共產(chǎn)黨員示范崗，成立了黨員服務(wù)小組，設(shè)定了服務(wù)崗位標(biāo)示牌，開辟了特助服務(wù)崗，為老、弱、病、殘等特殊人群提供零距離、人性化服務(wù)的“綠色通道”。五是服務(wù)行為規(guī)范化。進(jìn)一步規(guī)范了納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，明確了每個(gè)工作崗位的職責(zé)、要求、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，開展了旨在提高服務(wù)能力的崗位練兵、技能比拼、爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)之星”活動(dòng)，修訂了文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，使大家在服務(wù)過程中有規(guī)可依、有章可循，形成了“權(quán)利到人、責(zé)任到人、事事到位，交叉互補(bǔ)”的內(nèi)部工作管理機(jī)制，使“全員參與、全程服務(wù)、人人執(zhí)行、個(gè)個(gè)遵守”的服務(wù)方式更加規(guī)范具體，優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。六是服務(wù)過程公開化。向社會(huì)公示行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)承諾的具體內(nèi)容和辦稅公開制度，設(shè)立了舉報(bào)投訴電話、稅收熱線電話、舉報(bào)箱等。向納稅人發(fā)放了大量自制的“辦事程序一點(diǎn)通”、“納稅服務(wù)卡”、“稅企聯(lián)系卡”等，為納稅人提供公開、公平、公正的辦稅環(huán)境，讓納稅人繳上明白稅、放心稅。三、始終堅(jiān)持心系社會(huì)的情懷不變，積極開展愛心活動(dòng) 沒有社會(huì)責(zé)任感的集體，不會(huì)成為一個(gè)模范集體。我局辦稅服務(wù)廳的同志不僅在本職崗位上勤奮工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，默默地為納稅人做好“真心、誠(chéng)心、愛心”納稅服務(wù)，同時(shí)她們也十分關(guān)注社會(huì)民生，開展了“崗村結(jié)對(duì)幫扶”、“伸出一雙手，奉獻(xiàn)一片愛”活動(dòng)，參與了 “扶貧賑災(zāi)”、“慈善一日捐”等社會(huì)公益活動(dòng)，積極向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。一是積極參與區(qū)婦聯(lián)組織的春蕾女童贊助活動(dòng)。全體干部職工自愿捐款1000余元，為鋼城區(qū)艾山二中的兩位貧困女生繳了學(xué)費(fèi)，購(gòu)買了學(xué)習(xí)用品，讓她們重返了校園，并與她們簽好了協(xié)議，資助她們讀完大學(xué)為止。二是關(guān)愛留守兒童,做愛心媽媽。2011年，為促進(jìn)留守兒童健康快樂成長(zhǎng)，落實(shí)鋼城婦聯(lián)“四個(gè)一”活動(dòng)，讓留守兒童享受來(lái)自社會(huì)大家庭的關(guān)愛，辦稅服務(wù)廳人員捐款1500元，積極參與了區(qū)婦聯(lián)組織開展的“巾幗文明崗情系留守兒童”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。積極參加鋼城區(qū)開展的“雙助工程”救助活動(dòng)，并于2011年六一兒童節(jié)到來(lái)之際，送去愛心救助金1000元，讓孩子們?cè)陉P(guān)愛中渡過一個(gè)愉快的“六一”兒童節(jié)。成績(jī)屬于過去，榮譽(yù)鞭策未來(lái)。在新的一年里，鋼城辦稅服務(wù)廳工會(huì)組織將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)懷下，在全體干部職工的共同努力下，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，以優(yōu)異的成績(jī)讓“全國(guó)模范職工小家”之花在鋼城地稅綻放的更加鮮艷。謝謝大家。