【正文】 成：企業(yè)知識管理系統(tǒng)的建立和企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)。其中企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)是前提，而企業(yè)知識管理系統(tǒng)則是整個技術(shù)平臺的核心部分。 企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)的實施首先，企業(yè)應做好信息化建設(shè)的準備工作。在整個社會信息化的大背景下，將企業(yè)信息化子系統(tǒng)與社會大系統(tǒng)之間進行良性對接，以實現(xiàn)資源的共享。其次，在信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)過程中遵循效益至上的原則，將之與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，與企業(yè)真實需求相結(jié)合，與企業(yè)內(nèi)部信息資源共享和知識創(chuàng)新機制相結(jié)合，與企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。另外，企業(yè)應用的信息技術(shù)必須與企業(yè)業(yè)務(wù)重組和企業(yè)創(chuàng)新工作相結(jié)合，以不斷適應日益變化的市場和競爭環(huán)境，重新整合企業(yè)組織的各種資源，打破舊體制和傳統(tǒng)管理規(guī)范，根據(jù)信息化要求和知識管理的需要重構(gòu)新的管理模式，以達到系統(tǒng)整體效能的優(yōu)化。 構(gòu)建企業(yè)知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)（Knowledge Management System，KMS）以如何增加信息價值，加強信息服務(wù)的及時性和準確性為目標，是企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能技術(shù)有機地結(jié)合體。知識管理系統(tǒng)通常以一些熟悉的企業(yè)信息化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，如內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、群件（Groupware）、數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）、專家系統(tǒng)（Expert System）、推送技術(shù)（Push）和智能搜索（Intelligent Search）等。在知識管理系統(tǒng)中具有一些典型的部件，其中包括：（1）知識加工和存儲系統(tǒng)。用以本地或遠程知識的收集、加工和處理。（2）全球網(wǎng)絡(luò)。由網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)構(gòu)成。是一個面廣、高速、數(shù)據(jù)豐富的電子通信網(wǎng)絡(luò)。（3）知識庫。由數(shù)據(jù)庫、方法庫、模型庫、知識源庫和專家?guī)旖M成，使用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)。（4）軟件工具。包括用于生成知識的分析工具、用于協(xié)同工作的群件技術(shù)、用于服務(wù)的智能代理技術(shù)、用于網(wǎng)上搜尋的Web瀏覽器和檢索引擎等。（5）多媒體表示和多樣人才匯聚。知識管理系統(tǒng)主要可以實現(xiàn)以下幾種功能：（1）知識的表示與管理。（2）知識的積累與傳遞。（3）知識的挖掘與再生。（4）知識的利用與評價。3企業(yè)知識資源的優(yōu)化整合企業(yè)的資源除包括資金、物料、設(shè)備、廠房等硬件資源外，還包括更為重要的人力資本、品牌、聲譽、知識資產(chǎn)、融資能力等無形資產(chǎn)構(gòu)成的軟件資源。在企業(yè)運行發(fā)展中，后者在企業(yè)進行生產(chǎn)活動、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)企業(yè)價值的基礎(chǔ)具有不可替代的重要地位和作用。其中信息和知識已成為信息時代企業(yè)經(jīng)營管理的重要資源。企業(yè)資源的優(yōu)化整合是新環(huán)境下企業(yè)對知識資源實施有效管理的一種新思想、新方法，在這種經(jīng)營思想的指導下，我們將其分成企業(yè)知識管理的三個層面進行研究和理解，即高層的戰(zhàn)略思想、內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組與知識流程的構(gòu)建、企業(yè)的供應鏈管理。 立足長遠規(guī)劃，構(gòu)建戰(zhàn)略知識聯(lián)盟企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為應對內(nèi)外環(huán)境的變化，在對未來進行預測的基礎(chǔ)上結(jié)合自身發(fā)展特點所制定的企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃。它是市場經(jīng)濟條件下，面對企業(yè)自我變革和外部全球化市場與競爭的態(tài)勢，企業(yè)高層管理者戰(zhàn)略決策思想的集中體現(xiàn)。在當前企業(yè)信息化的過程中，產(chǎn)品生命周期大大縮短，技術(shù)優(yōu)勢差距越來越小，企業(yè)在經(jīng)營過程中，單憑自身的能力已經(jīng)很難適應這種變化的環(huán)境，很難保持持久的競爭優(yōu)勢，為此在不斷改善自身競爭能力的同時，還應該與合作伙伴特別是與客戶之間構(gòu)建基于知識共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟。所謂戰(zhàn)略知識聯(lián)盟是指企業(yè)與其合作伙伴和客戶之間，出于對市場的預期和當前企業(yè)發(fā)展目標、以及可能遭遇的經(jīng)營風險的考慮，為實現(xiàn)共同擁有市場，共同使用資源特別是商業(yè)競爭信息、情報和產(chǎn)品技術(shù)知識，以及增強合作雙方的競爭優(yōu)勢等目的，通過簽訂各種協(xié)議而結(jié)成的優(yōu)勢互補、知識資源共享、風險共擔的組織形式。這種聯(lián)盟同傳統(tǒng)的兼并和收購相比較具有靈活、快捷等特點，它只是以合作為前提，以利益共享、風險共擔為基礎(chǔ)，可以是長期的，也可以是以項目為基礎(chǔ)的。“客戶——企業(yè)知識聯(lián)盟”是企業(yè)戰(zhàn)略知識聯(lián)盟的重要組成部分，它是指企業(yè)在實現(xiàn)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標的過程中，為共享知識資源、促進知識流動和創(chuàng)造新知識，與經(jīng)銷商、供應商以及最終用戶之間，通過供應鏈或售后服務(wù)體系而結(jié)成的使企業(yè)和客戶雙方利益最大化的戰(zhàn)略知識聯(lián)盟。它的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)根據(jù)客戶關(guān)系提供的信息和知識，提高企業(yè)對市場變化的響應能力；(2)形成企業(yè)的核心競爭能力；(3)強化企業(yè)對于外部知識資產(chǎn)的有效管理；(4)實現(xiàn)客戶與企業(yè)的利益“雙贏”。[3] 重組業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建企業(yè)知識流程業(yè)務(wù)流程重組是基于信息技術(shù)和企業(yè)信息化的一種管理理念和管理方法，它可以有效地整合企業(yè)內(nèi)部的資源，重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。對于信息時代的企業(yè)而言，它除了具有傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程之外，它還具有一個知識和信息流動的流程，而這兩個流程貫穿了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的始終，存在于企業(yè)經(jīng)營活動的方方面面。傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營活動中往往只關(guān)注了單一的業(yè)務(wù)流程，而忽視了知識流程的存在和價值。業(yè)務(wù)流程重組的目的就在于在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中將知識流程顯現(xiàn)出來，用知識流程指導業(yè)務(wù)流程的運行。為了保證企業(yè)知識流程的構(gòu)建，在企業(yè)信息化的條件下，通過業(yè)務(wù)流程重組，從企業(yè)知識資源管理發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，以知識創(chuàng)新流程為核心，打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織溝通、員工授權(quán)、顧客導向，正確運用信息技術(shù)，依托合理的業(yè)務(wù)流程，建立知識流程，以達到對企業(yè)內(nèi)部的知識資源實現(xiàn)有效管理的目的，從而最終實現(xiàn)企業(yè)對于劇烈變動的競爭環(huán)境的高度適應性和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢參與全球競爭的目標。 整合內(nèi)外資源，完善供應鏈管理在基于信息化的企業(yè)知識管理模式中，為了更好地利用企業(yè)內(nèi)外的知識資源，我們不僅要修煉內(nèi)功，提高企業(yè)知識流程的指導作用，而且還應該做好企業(yè)外部知識資源的有效利用工作。而要同時兼顧這兩個方面的資源，就需要一種新的整合方式——供應鏈管理。企業(yè)在面對多變的市場和復雜的競爭環(huán)境時，需要借助企業(yè)信息化的理念和技術(shù)手段將資源的范圍超越企業(yè)的邊界，延伸到企業(yè)以外的其他地方，借助其他企業(yè)的資源，諸如信息、知識、技術(shù)和競爭情報等等，達到對市場需求提供快速響應的目的，形成一條從供應商到制造商再到分銷商，直至最終用戶的貫穿企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的“鏈”，鏈上相鄰企業(yè)表現(xiàn)的是一種需求與供給的合作關(guān)系，而不是所屬關(guān)系，這就是供應鏈。它是圍繞著核心企業(yè)，通過對信息流、知識流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的一種將供應商、制造商、分銷商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。[4]供應鏈的理念體現(xiàn)在知識管理模式當中，就是對企業(yè)知識流程中的知識價值鏈的延伸和拓展，它使企業(yè)的知識管理不僅限于企業(yè)內(nèi)部的知識資源，而且包括了企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和最終用戶等。4企業(yè)知識管理模式戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)企業(yè)知識模式管理的目標主要是通過對企業(yè)內(nèi)外部知識資源進行整合和有效管理，不斷增企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標。在信息化條件下，衡量企業(yè)經(jīng)營的成功與否，一方面要看企業(yè)的經(jīng)營績效，如市場份額、銷售額、銷售收入、利潤率、企業(yè)生產(chǎn)總值等，這些指標反映了企業(yè)的發(fā)展能力；另一方面還應考察企業(yè)運用來自于內(nèi)外部的知識資源，對變化的市場和競爭環(huán)境的快速應對、適應和敏捷制造能力，這些指標反映了新的環(huán)境下企業(yè)的知識創(chuàng)新和知識創(chuàng)造價值能力。企業(yè)的優(yōu)勢不僅在于其擁有和使用的先進的技術(shù)，而且在于如何正確地運用先進技術(shù)的方式或途徑；企業(yè)的成功也不只是攝取和占有這些凝聚知識的最新技術(shù)，而是在于如何運用凝聚在這些新技術(shù)中的知識創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)長期生存發(fā)展的戰(zhàn)略目標。基于信息化的企業(yè)知識管理模式是作為企業(yè)管理模式創(chuàng)新中的一種思想、理念和方法被提出來，目的是使企業(yè)能在激烈競爭的情況下，借助信息時代的技術(shù)手段，整合自身擁有和能夠把握的知識資源，形成具有自身特色的核心能力，實現(xiàn)企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。參考文獻：[1][J].管理科學文摘,2003(2):6062[2][J].(13): 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