【正文】 的那樣。類似地，美國國家交通安全局（NTSB）也對交通事故進(jìn)行詳細(xì)分析，包括航空、高速公路、海運、鐵路、輸油管。這些報告非常有價值，是相關(guān)行業(yè)提高安全性的重要因素。（根據(jù)法令，NTSB報告不得用于確定事故責(zé)任的司法程序。這種保護(hù)性措施在當(dāng)前這種動不動就訴諸法律的社會中，對于調(diào)查能進(jìn)行下去而不用擔(dān)心其結(jié)果會被錯誤解釋或濫用是具有關(guān)鍵作用的。）ACM是否應(yīng)當(dāng)提出類似的動議呢？筆者不知道，因為這個問題和其它行業(yè)面臨的問題有所不同。但筆者提請ACM對改進(jìn)本專業(yè)的這一方面開展調(diào)查。ACM可以采取某種積極的，建設(shè)性的行動，提升計算機(jī)系統(tǒng)中對人的作用的重視，使之與硬件和軟件所引起關(guān)注和重視具有等同的水平。第四篇：課文參考譯文Unit 2Unit 2Part Ⅱ如何成為稱職的前臺工作人員前臺是客人與賓館接觸的第一個部門，不僅是賓館對外展示自己的窗口，也它的神經(jīng)中樞。因此，前臺工作人員應(yīng)該比任何人都了解賓館。客人對賓館的第一印象和最深印象都是在前臺形成的。因此，前臺工作人員應(yīng)該出色履行客人登記、房間分配、行李分發(fā)和信息咨詢等職責(zé)，并為客人辦理入住/退房。賓館要實現(xiàn)自己的目標(biāo)，前臺工作人員的工作效率和性格至關(guān)重要。要記住所有客人的名字、郵政編碼、電話或傳真號碼，以及賓館內(nèi)部各部門的主管并非易事。與此同時，前臺工作人員還得記住客房類別和支票匯率。在賓館的日常工作中，有些客人還有可能提出其他問題，需要你關(guān)注和解釋。為了營造賓至如歸的氛圍，前臺工作人員應(yīng)能及時知曉客人的要求、隨時做好準(zhǔn)備解決客人的問題，并努力確?？腿藢Ψ?wù)滿意。此外，前臺工作人員海英提醒客人遵守賓館的限制規(guī)定。稱職的前臺工作人員必須聰明伶俐、衣著整潔、靈活善變、舉止優(yōu)雅、知識豐富、能寫會算。最重要的是，必須能熱心真誠地為顧客服務(wù)，時刻準(zhǔn)備著向顧客伸出援手。只有全體員工攜手并進(jìn)，為客人提供高效率的服務(wù)，博得客戶滿意，酒店才能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。Part Ⅲ賓館前臺工作人員分類在賓館前臺工作的人員分為三類，即前臺預(yù)訂員、前臺收銀員和前臺經(jīng)理。預(yù)訂員的主要職責(zé)是處理預(yù)訂流程，亦即負(fù)責(zé)處理客人提出的所有與客房預(yù)訂相關(guān)的要求。具體包括：確保預(yù)訂卡片填寫準(zhǔn)確、分發(fā)房間、報價、詢問支付方式、將客人和住宿信息送達(dá)賓館的其他部門。與此同時，預(yù)訂員還需細(xì)心、樂于助人，并密切配合其他部門的工作。收銀員負(fù)責(zé)受理退房，包括收取房費并將最終的交易記錄錄入電腦，以及確保餐費、電話費等賬單已并入準(zhǔn)確的賬戶。收銀員應(yīng)能處理多種支付方式，如現(xiàn)金、信用卡、個人支票或旅行支票；并遵循正當(dāng)?shù)闹Ц冻绦?。前臺經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺工作人員。他/她掌管各類前臺職位，確保標(biāo)準(zhǔn)操作流程順利實施；排定前臺人員工作時刻表、根據(jù)工作量分配工作任務(wù)、管理前臺費用預(yù)算和核對銀行賬戶。有時還需提醒所有員工遵守支票兌現(xiàn)政策和信用政策。他/她必須高效周到地解決各類問題。此外，他/她應(yīng)該能識別所有的貴賓并協(xié)助他們獲得貴賓待遇?？傊?，前臺工作人員應(yīng)該對所有的客人一視同仁，熱情接待。他們應(yīng)密切合作，一起為客人提供最好的服務(wù)，為賓館謀取最大利益。第五篇：Unit 2 課文譯文Getting Smart你正在變的聰明嗎？在20世紀(jì)IQ值穩(wěn)步上升。當(dāng)科學(xué)家們研究其上升的原因時，他們對基因和生活經(jīng)歷對于人們的智商所起的作用提供了新的解釋。（1）當(dāng)在校的孩子、軍隊的新兵、求職者和那些希望成為曼薩協(xié)會的人們努力解答像這樣的IQ問題時，一些聰明的研究智力的科學(xué)家一直被另一個更讓人困惑的問題所困擾：為什么智力值一直在上升？并且不是上升一點點，不是這里升一點就是那里升一點，而是大幅度上升：英國自從1942年以來增長27個百分點，美國自1918年以來增長24個百分點，阿根廷自1964年以來增長22個百分點，這種增長遍及西歐、加拿大、日本、中國、以色列、澳大利亞和新西蘭。這種增長是如此之快以至今天一般孩子和過去的天才一樣聰明?！斑@打破了我們認(rèn)為IQ固定不變的信念”，科內(nèi)爾大學(xué)的一位心理學(xué)家說，“這強(qiáng)有力地證明了IQ確實是能改變的?！保?）這里有一個小問題?，F(xiàn)在暫不考慮IQ是否真正代表了智力這一問題，科學(xué)家們不能解釋什么使得IQ值飛速增長。天生因素、后天因素、環(huán)境因素及各種不同的理由都無法解答這個問題。許多對雙胞胎研究和領(lǐng)養(yǎng)兒童的數(shù)據(jù)表明，在青春期后期個體IQ的差異中，基因占75%。這樣說來，環(huán)境就幾乎沒有太多的發(fā)揮作用的余地了。但是用“聰明的”基因來解釋IQ的上升又不太合理，因為人類基因的改變不會如此迅速能夠解釋“偉大的一代人”和 “Y一代人”這兩代人之間IQ的不同。這使得我們懷疑環(huán)境對于IQ的上升是否起著重要的作用。但是我們又不得不面對這樣一個問題：研究智商的心理學(xué)家大多數(shù)都認(rèn)同遺傳是造成IQ差異的主要因素。（3）“這兩者似乎是矛盾的，” ：“這種IQ的高遺傳性表明環(huán)境起的作用是微弱的，但是IQ隨著時間快速增長表明環(huán)境的影響是無比強(qiáng)大的?！睘榱私议_這個秘密，（，現(xiàn)在被稱為弗林現(xiàn)象）。在本周即將出版于《心理學(xué)評論》的一份研究報告中，這對搭檔對IQ上升現(xiàn)象作出了解釋，這不僅有可能解決基因與環(huán)境的矛盾，還有可能有助于人們了解是什么因素決定了人的智慧。兩位研究人員得出結(jié)論“人的IQ同時受環(huán)境和基因的影響．但是?人的環(huán)境是與IQ相匹配的?！睋Q句話說，基因確實起很重要的作用：他們可以引起人們尋求某種環(huán)境、某種生活經(jīng)歷。例如．如果你在智力方面有生理優(yōu)勢，你就可能喜歡上學(xué)、讀書、玩智力玩具，問問題及進(jìn)行抽象思維，而所有這些又會增強(qiáng)你內(nèi)在的智能。狄更斯和弗林認(rèn)為：“高智商能夠引領(lǐng)人們進(jìn)入更好的環(huán)境，而好環(huán)境又能促使人們的IQ得到更好的發(fā)展。” 由于這種疊加效應(yīng)，你會更加喜歡學(xué)習(xí)、去圖書館、不停地問大人問題并選擇聰明的同伴為友，于是你就變得越發(fā)聰明。（4）基因和環(huán)境的相互作用起始于人們的年輕時期。例如，一個有語言天賦的剛學(xué)會走路的孩子會要求其父母一小時一小時地讀東西給他們聽。即使她的“語言方面的IQ基因”比其他大點的孩子稍微優(yōu)勢點，也能增強(qiáng)她的認(rèn)知能力度。狄更斯說：“一個微小的基因優(yōu)勢可以帶來巨大的行為表現(xiàn)上的優(yōu)勢。”（5）但是如果你的IQ稍微偏低，你可能會在閱讀和思考方面感到受挫，在學(xué)校也會覺得不順以至于變得憎恨學(xué)習(xí)，這又加劇了你在遺傳方面的缺陷。就這樣一個微小的生來的缺陷又被放大了。（6）據(jù)科學(xué)家們所知，經(jīng)歷對具有IQ優(yōu)勢的人的智力的促進(jìn)與對普通人智力的促進(jìn)有著同樣積極的作用。換句話說，不管是你挑選一個能使你的IQ得到發(fā)展的環(huán)境或者你已經(jīng)在這樣的環(huán)境中，其實沒有什么區(qū)別。不管這兩種情況的哪一種，經(jīng)驗、社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境都將施展出它的魔力。這種影響可以解釋為何在過去幾十年IQ值不斷上升。被各種信息擠滿的電腦屏幕、可視游戲、甚至快餐店的墊子和裝麥片的盒子(充滿了藏字和迷宮游戲)都能鍛煉年輕人的大腦在IQ測試評定中的圖形分析能力。家庭規(guī)?？s小，可以給孩子們提供更多的個人關(guān)注度并且更加縱容他們發(fā)問的熱情，這些可能會促進(jìn)一代人的IQ的提高。對腦力強(qiáng)度要求較高的工作及更多的自由時間（這些時間至少是花在閱讀，做拼字游戲，去令人振奮的地方旅行）和挑戰(zhàn)我們大腦的一些技術(shù)性的小玩意都可以提高智商?！爱?dāng)令的娛樂活動。甚至隨便的閑聊都要求更多的認(rèn)知能力”，弗林說道，一個移居國外的任教于新西蘭的奧塔哥大學(xué)的美國人。十幾歲的人同時進(jìn)行多重任務(wù)——同時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)即時通話、從網(wǎng)絡(luò)上下載數(shù)據(jù)到電腦系統(tǒng)、頻繁地進(jìn)行電視頻道轉(zhuǎn)換都可能鍛煉了他們的記憶力(或智力的一個方面)從而訓(xùn)練了他們的注意力在一眨眼間迅速轉(zhuǎn)換的本領(lǐng)。（7）由社會和科技發(fā)展的變化所形成的所有表現(xiàn)具有一個關(guān)鍵特征：它們對人們智力的影響是持久的。相反地，影響智商的暫時性的環(huán)境變化－例如幼兒益智節(jié)目，或是父母在孩子學(xué)齡前提供知識上的激勵－就象蜉蝣的生命一樣短暫?！昂⒆觽兊玫竭@種由父母進(jìn)行指導(dǎo)的介入教學(xué)，但是一旦父母停止提供激勵的環(huán)境，他們將會退回到他們過去的環(huán)境中?！泵绹敶髮W(xué)心理學(xué)家羅伯特?斯滕伯格說，“當(dāng)然他們通常會回到他們原來的環(huán)境中去。”即使父母對孩子進(jìn)行了18年的教育，父母對孩子的影響也會逐漸消失。父母所能做的就是希望他們灌輸給孩子們的學(xué)習(xí)熱情能深深扎根，從而引導(dǎo)他去尋求能不斷激發(fā)他的智力的人和經(jīng)歷。（8）狄更斯說，“那些相信基因決定IQ與相信環(huán)境決定IQ的說法都是正確的”?；蛑饕ㄟ^環(huán)境的影響導(dǎo)致IQ的差異，但這主要是因為基因會引導(dǎo)你去經(jīng)受某些特定的生活經(jīng)歷，而這些生活經(jīng)歷綜合形成了你的“環(huán)境”。這個環(huán)境能直接促進(jìn)IQ差異。斯坦福大學(xué)心理學(xué)家加布里埃爾說，人們通常會有種宿命論的感覺IQ是固定不變的。但是弗林效應(yīng)表明IQ會因為良好的環(huán)境而得到提高，IQ并不一定是一種天生不變的能力。