【正文】 病患者的“陽光天使”。篇五：晉城市醫(yī)院：規(guī)劃部署2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《2012年衛(wèi)生工作重點(diǎn)》中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，以山西省《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評價(jià)細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。二、工作目標(biāo) 以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。創(chuàng)建省級“示范病區(qū)”23個(gè)。三、工作計(jì)劃在202011年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。率先垂范，充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶動下級醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。1）進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者。2）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。5）根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范（2011版）》等要求，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。6）補(bǔ)充一線護(hù)士，使臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%。依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，使床護(hù)比≥1：。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。7）進(jìn)一步完善績效考核方案和激勵機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護(hù)士積極性。8）進(jìn)一步加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位。總務(wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時(shí)解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實(shí)行社會化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。第四篇：2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃一、醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作 醫(yī)院高度重視，院長為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動員大會，制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃方案，院長定期檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作，聽取基層護(hù)士和患者的意見，醫(yī)院定期召開會議，研究布置解決優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。并協(xié)調(diào)組織全院各相關(guān)部門積極配合工作的開展。為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)人員需求，調(diào)配輔助科室護(hù)士到臨床一線，新招聘注冊護(hù)士，：1。二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)程 2011年我院內(nèi)科做為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，試行開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2012年我院成為煤炭總院的幫扶醫(yī)院。對我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理組織機(jī)構(gòu)、人員配備、活動方案及計(jì)劃實(shí)施都給予了指導(dǎo)。我院派出護(hù)理骨干到煤炭總院學(xué)習(xí)參觀，參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題培訓(xùn)。同年11月外科成為第二個(gè)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)，2013年全院各科室全面實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2014年深化開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三、實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理 建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定落實(shí)各級護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則。病區(qū)實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理。護(hù)士資歷分層管理，每個(gè)病區(qū)科學(xué)配備各級層護(hù)士，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的護(hù)理工作。護(hù)理部制定并實(shí)行護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，制定嚴(yán)格績效考核細(xì)則，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與日?？己伺c評優(yōu)、晉升、薪酬結(jié)合，激勵護(hù)士學(xué)習(xí)工作的積極性。有效提升了護(hù)士的工作素質(zhì)。四、改善臨床服務(wù) 制定“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理模式，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者人數(shù)少于8人，根據(jù)病人的病情安排適當(dāng)層別護(hù)理人員。尤其加強(qiáng)生活護(hù)理。臨床護(hù)理工作中責(zé)任護(hù)士全面掌握患者“十知道”，除針對性護(hù)理措施外，還對患者給予專業(yè)的心理健康指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)等。出院病人每人發(fā)放出院指導(dǎo)卡，并留下聯(lián)系方式，指導(dǎo)慢性病人用藥，康復(fù)鍛煉等。病區(qū)公開服務(wù)項(xiàng)目，征求患者意見，深化以病人為中心的工作理念，豐富工作內(nèi)涵。提出“六個(gè)承諾”，增設(shè)多種服務(wù)措施，服務(wù)到床前，設(shè)立天使氣像站、意見簿、愛心柜等等便民措施。在門診、急診倡導(dǎo)“走上前、問一句、幫一下”的主動服務(wù)理念，根據(jù)季節(jié)和常見病多發(fā)病，以電視播放、宣傳單等形式進(jìn)行健康宣傳，起到了良好的效果。供應(yīng)室全面下發(fā)下放，為臨床一線服務(wù)。各輔助科室、后勤保障部門積極配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展。全院護(hù)理出現(xiàn)“一切為了患者滿意”的局面，患者滿意度極高，同時(shí)做到醫(yī)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，社會滿意。五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 建立健全護(hù)理質(zhì)控和安全管理組織，明確職責(zé)，定期檢查護(hù)理單元質(zhì)量安全，并做評價(jià)、分析和整改。對護(hù)理中高危情況做好相關(guān)預(yù)防工作，制定相關(guān)工作流程及應(yīng)急預(yù)案，定期組織培訓(xùn)危重病人護(hù)理技術(shù)操作和急救知識技能培訓(xùn)。對重點(diǎn)患者配備腕帶識別，加強(qiáng)護(hù)理不良事件報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)、總結(jié)分析。加強(qiáng)護(hù)理查對、用藥、輸血等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，杜絕了不安全隱患的發(fā)生。簡化護(hù)理文書書寫。使護(hù)士把更多的時(shí)間用在患者身上。無護(hù)理安全事故發(fā)生，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到合格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。存在的問題及整改計(jì)劃：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作以來，護(hù)士的積極性得到很大提高，護(hù)士隊(duì)伍穩(wěn)定。但與患者溝通交流、健康指導(dǎo)出院回訪等形式大于內(nèi)容，為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的有效開展，特制定以下整改計(jì)劃：一、醫(yī)院重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理學(xué)習(xí)教育 表彰獎勵優(yōu)秀的護(hù)士，樹立大家學(xué)習(xí)的榜樣，對于考核優(yōu)異的護(hù)士給予績效獎勵。保證臨床護(hù)士數(shù)量，滿足臨床一線需求，不斷新增護(hù)士，：1。醫(yī)院協(xié)調(diào)各部門給予積極配合，優(yōu)先保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開展實(shí)施。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保證護(hù)理質(zhì)量 三基三嚴(yán)訓(xùn)練常抓不懈，業(yè)務(wù)素質(zhì)仍需提高。急救知識技能有待加強(qiáng)。今年定期考核、培訓(xùn)，確保合格率達(dá)到100%。三、加強(qiáng)健康教育工作逐步制定相關(guān)健康教育流程，責(zé)任護(hù)士對患者入院介紹到出院指導(dǎo)給予全程專業(yè)的指導(dǎo)，護(hù)理部做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)回訪或問卷調(diào)查工作。四、重視安全護(hù)理工作 安全是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)保證，對護(hù)士不斷加強(qiáng)安全護(hù)理教育，做好特殊事件重點(diǎn)環(huán)節(jié)的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)危重患者風(fēng)險(xiǎn)評估，認(rèn)真核查醫(yī)囑用藥、輸血等，不良事件及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)分析，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)地改進(jìn)提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓護(hù)士真正走入病人中去，一切以患者為中心，提供滿意的服務(wù)。這是一項(xiàng)長期的工作并在以后的工作實(shí)踐中需要不斷完善加強(qiáng)，成為我們臨床護(hù)理工作的常態(tài)。寶山區(qū)人民醫(yī)院 護(hù)理部201419第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。我院于2011年9月、10月個(gè)別科室開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我科于是第三批示范病房，今年10月份開始實(shí)施創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作（責(zé)任包干制護(hù)理），真正以病人為中心，從病人的利益出發(fā)，在注重病人疾病的同時(shí)注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)的完善，從而取得病人的尊重和信任，提高了患者的滿意度。目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室，通過開展以以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。計(jì)劃：全科總動員學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)后組織全科人員學(xué)習(xí)，使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中確保取得實(shí)效。對護(hù)士進(jìn)行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，并制定相關(guān)職責(zé)。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。通過學(xué)習(xí)組織實(shí)施階段。組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要。在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、應(yīng)增加護(hù)理人員的情況下，合理實(shí)施排班，以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。推行“八心服務(wù)”，即“患者入院熱心接、患者住院真心待、患者訴說耐心聽、患者疑問細(xì)心答、患者需求盡心幫、患者護(hù)理精心做、患者出院誠心送、困難患者留心訪”，以“八心”為主線將“人性化服務(wù)”融入護(hù)理全過程，為患者提供連續(xù)全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。規(guī)范護(hù)理文件書寫。要求護(hù)理人員具備法律意識和自我保護(hù)能力。病歷書寫不僅要客觀、完整、字跡清楚、工整無涂改，更重要的是有良好的觀察與分析能力和表達(dá)能力，使護(hù)理文件符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求。做好健康宣教工作。向患者及家屬做好出入院健康宣教及其注意事項(xiàng)指導(dǎo)。