運維管理要求最終定稿-資料下載頁
2024-11-04 12:42本頁面
【正文】 核心思想隨著國內(nèi)企業(yè)業(yè)務信息化的深入, IT運維部門所負責的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜，技術難度也越來越高。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術上，而不是業(yè)務目標上。業(yè)務服務管理(Business Service Management)使IT能輕松滿足業(yè)務的需求，轉變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務部門和IT部門領導者能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。BSM主要強調(diào)從業(yè)務的視角來看待企業(yè)的IT運維，從而最大化發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務的推動作用，這就IT運維的核心思想。著眼點IT系統(tǒng)的業(yè)務服務管理主要著眼點一、確立以業(yè)務價值為核心，業(yè)務驅動管理的管理思想面向業(yè)務要首先在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務驅動”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務部門的目標和IT運維的目標一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，把對業(yè)務的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統(tǒng)效用和IT部門工作的首要指標。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術服務于業(yè)務發(fā)展”的意識和文化，是真正實現(xiàn)IT與業(yè)務融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務。二、建立關鍵業(yè)務服務模型今天的業(yè)務部門對應用程序的依賴性比過去更強了。應用程序軟件可以實現(xiàn)關鍵業(yè)務流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉賬、下訂單和訂單履行。由于應用程序故障或性能問題可能導致嚴重的業(yè)務影響，因此業(yè)務部門迫切需要 IT 部門在發(fā)生問題時提供更高的應用程序服務級別和更快的問題解決方案。所以，必須結合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務運營情況，辨識企業(yè)業(yè)務服務，特別是關鍵業(yè)務應用。為這些核心業(yè)務系統(tǒng)服務，建立和企業(yè)未來發(fā)展愿景、目前IT架構、管理模式等相適應的業(yè)務服務模型，能夠清晰地描述業(yè)務與IT之間的關聯(lián)關系和IT服務的關鍵目標。三、管理信息共享目前，出于對IT資源專業(yè)化、精細化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控工具等。一般來說，這些監(jiān)控工具往往來自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個具體的業(yè)務是由網(wǎng)絡、主機、應用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當一個故障出現(xiàn)時，無法通過系統(tǒng)直接自動分析并定位故障點，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業(yè)務服務管理可以有效整合企業(yè)已經(jīng)構建的眾多IT監(jiān)控系統(tǒng)，將分散的IT管理信息集中到一個單點的管理平臺中，從而可以快速進行故障定位。四、根源問題定位隨著企業(yè)業(yè)務的快速發(fā)展，IT環(huán)境越來越復雜，IT組件越來越多，同時各組件之間的關聯(lián)關系也更加紛亂和復雜。業(yè)務服務管理能夠提供有效的根源問題定位能力，它著眼于企業(yè)的核心業(yè)務系統(tǒng)，通過集中與業(yè)務相關的IT信息，根據(jù)業(yè)務邏輯和IT組件之間的關聯(lián)關系進行建模，企業(yè)可以在業(yè)務模型中的任何一點進行快速的根源問題分析和定位，大大提高了解決問題的速度和準確度。五、故障影響范圍評估當我們發(fā)現(xiàn)IT故障時，我們不僅應該關注故障本身，更應該考慮該故障對業(yè)務系統(tǒng)的影響。通過建立業(yè)務服務影響拓撲，可以快速的了解企業(yè)的關鍵性業(yè)務及業(yè)務故障時的影響范圍，通過了解企業(yè)具體的業(yè)務環(huán)境，優(yōu)先處理關鍵故障點。
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