【正文】 ）① 本款手機(jī)還內(nèi)置了播放器，可以播放多種視頻格式。收音機(jī)功能以及很多的游戲服務(wù)使得它的娛樂功能更加豐富。耳機(jī)接口和多種數(shù)據(jù)傳輸及擴(kuò)展方式也非常實(shí)用。② ，分辨率為240320像素，內(nèi)置了一顆200萬像素的攝像頭，搭配了兩顆高亮度的補(bǔ)光燈，支持20倍數(shù)碼變焦，ISO、白平衡設(shè)置，拍攝效果也不容小覷。③ 機(jī)身左側(cè)設(shè)置有音樂專用鍵，而在右側(cè)則設(shè)置有音量調(diào)節(jié)鍵和快門鍵。④ 這個(gè)手機(jī)在外觀方面并沒有太大的突破，手機(jī)采用了傳統(tǒng)的直板造型，并且延續(xù)了諾基亞音樂手機(jī)系列的設(shè)計(jì)風(fēng)格，同時(shí)在邊角做了圓角處理更讓手機(jī)顯得活力十足。⑤ 它的外放效果得到了眾多機(jī)友的認(rèn)可，位于機(jī)身左側(cè)的快捷鍵下方的獨(dú)立揚(yáng)聲器雖然占的空間不大，不過在實(shí)際的播放效果中表現(xiàn)出前所未有的震撼力，聲音清新、明亮，洞穿你的內(nèi)心。⑥ 機(jī)身左側(cè)設(shè)置有音樂專用鍵，而在右側(cè)則設(shè)置有音量調(diào)節(jié)鍵和快門鍵。⑦ 在鍵盤上采用了拼圖的布局，手感非常的不錯(cuò)。機(jī)身左側(cè)設(shè)置有音樂專用鍵，而在右側(cè)則設(shè)置有音量調(diào)節(jié)鍵和快門鍵。色彩分析這款手機(jī)延續(xù)了諾基亞經(jīng)典而大氣的直板造型，黑紅，黑藍(lán)兩種配色古樸而典雅，讓人感覺有一種活力和激情，簡(jiǎn)約之中也不失時(shí)尚。線條明朗流暢，整機(jī)采用塑料材質(zhì)打造，不過鍵盤處的切割造型加上邊緣的圓潤(rùn)處理，然手機(jī)看起來非常年輕時(shí)尚，拿在手里有著與眾不同的手感。人機(jī)關(guān)系分析：①這款手機(jī)的顯示效果展現(xiàn)出細(xì)膩的特色，如果用戶覺得其字體小，可選擇大號(hào)字體，資深的玩家還可為手機(jī)安裝個(gè)性字體。作為一款音樂手機(jī)，它提供了聲控播放功能、音樂庫(kù)管理功能、多種播放效果支持、后臺(tái)播放與藍(lán)牙功能，也配置了非常專業(yè)的音頻芯片，音樂效果令人滿意。在外觀上采用了較為常見的直板造型，整機(jī)采用塑料材質(zhì)打造，不過鍵盤處的切割造型加上邊緣的圓潤(rùn)處理，然手機(jī)看起來非常年輕時(shí)尚。在配置方面，手機(jī)內(nèi)置一枚200萬像素?cái)z像頭，成像效果不錯(cuò)。，顯示效果非常細(xì)膩。作為一款音樂智能手機(jī)，值得一提的是它搭配了最新的SAY AND PLAY音樂功能，可以滿足大家對(duì)音樂的酷愛。另外時(shí)尚的直板造型也非常符合年輕人的口味，性價(jià)比不錯(cuò)。②人機(jī)界面分析圖工藝分析手機(jī)的模具制作一般流程是：備料橡膠壓制噴漆沖壓鐳雕成品包裝。這個(gè)是一款時(shí)尚手機(jī)，可讓您輕松訪問媒體庫(kù)和喜愛的社交網(wǎng)站，動(dòng)感靚麗的色彩、直觀的觸控界面，實(shí)現(xiàn)了時(shí)尚與功能的完美結(jié)合。使用增強(qiáng)型媒體播放器和“諾基亞音樂”PC 客戶端管理曲目，還可使用調(diào)頻收音機(jī)收聽喜愛的廣播電臺(tái)。但是有時(shí)候一不小心掉在地上，會(huì)把表面的漆嗑掉，那樣會(huì)很難看。而且使用時(shí)間一長(zhǎng)，手機(jī)的屏幕上會(huì)有少量的灰塵，很難清理，很不方便。還有就是那個(gè)USB借口，有時(shí)候很不方便打開，應(yīng)該適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)一下以上的不足，也許就會(huì)更加完美了。 在手機(jī)外觀材料上，中國(guó)也作出了自己的貢獻(xiàn)，在世界上率先研制出在手機(jī)上使用的納米級(jí)“電磁屏蔽材料”。TCL率先將高科技材料納米材料應(yīng)用在手機(jī)的顯示屏保護(hù)透明蓋上面，為那些因?yàn)槭謾C(jī)透明蓋磨損而痛心的用戶看到了問題解決的方向。據(jù)TCL稱，手機(jī)顯示屏成功運(yùn)用當(dāng)前最先進(jìn)的納米材料技術(shù)，顯示屏表面達(dá)到極佳的硬度，耐磨抗裂，即使用刀子在屏幕上任意割劃，也不會(huì)留下痕跡，更不用說一般的普通磨損了。出于對(duì)環(huán)保的世界大潮流要求的考慮，綠色材料的應(yīng)用將成為未來手機(jī)材料的主流。目前，位于英國(guó)倫敦的布魯尼爾大學(xué)的科學(xué)家們已經(jīng)研制出一款能夠在廢棄不用之后自動(dòng)分解的綠色手機(jī)?？梢灶A(yù)見，在手機(jī)未來的發(fā)展之路上，新材料的應(yīng)用將是一把利刃，誰掌握了新材料，誰就將引領(lǐng)手機(jī)的潮流。六、結(jié)論：從手機(jī)未來的發(fā)展來看，手機(jī)技術(shù)的發(fā)展方向?qū)⑹?“3C融合”(計(jì)算機(jī)、通信產(chǎn)品、消費(fèi)子產(chǎn)品)與“3網(wǎng)融合”(互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng))。日后的手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越激烈，而具有先天優(yōu)勢(shì)的智能手機(jī)正好符合“3C融合”和“3網(wǎng)融合”的發(fā)展趨勢(shì)，它在未來手機(jī)市場(chǎng)中的霸主地位將無法動(dòng)搖。相信會(huì)有越來越多的手機(jī)廠商更加清晰地看到手機(jī)技術(shù)和產(chǎn)品的智能化發(fā)展趨勢(shì)，從而更好地把握手機(jī)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)在和未來。第五篇：卷煙客戶服務(wù)需求調(diào)查分析報(bào)告卷煙客戶服務(wù)需求調(diào)查分析報(bào)告為進(jìn)一步了解廣大零售戶當(dāng)前的服務(wù)需求，以期向客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、有效的服務(wù)，讓廣大零售戶持續(xù)獲得滿意服務(wù)，東山分公司按照零售客戶服務(wù)需求調(diào)研操作指南，開展客戶服務(wù)需求調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)將調(diào)查情況進(jìn)行匯總報(bào)告。一、調(diào)查工作基本情況：調(diào)查對(duì)象：******營(yíng)銷部轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶，按業(yè)態(tài)和業(yè)務(wù)類別，分層隨機(jī)抽樣調(diào)查100戶。調(diào)查時(shí)間：2012年7月2030日調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法調(diào)查數(shù)量：共發(fā)放100份調(diào)查問卷，回收100份。調(diào)查項(xiàng)目：基本信息、訂貨服務(wù)、拜訪服務(wù)、送貨服務(wù)、專賣支持、客戶培訓(xùn)、投訴咨詢、總體評(píng)價(jià)、意見建議等十項(xiàng)內(nèi)容。調(diào)查人：客戶經(jīng)理二、調(diào)查匯總經(jīng)復(fù)核、編輯、錄入，形成初步匯總結(jié)果。（一）訂貨服務(wù)訂貨方式中電話訂貨、網(wǎng)上訂貨方式是客戶較適應(yīng)的一種，終端機(jī)訂貨和手機(jī)訂貨基本無需求。客戶全部認(rèn)需要訂貨前指導(dǎo)，因?yàn)槎滔⒂行├先瞬粫?huì)看，新商盟網(wǎng)上訂貨平臺(tái)需要占用時(shí) 1間比較長(zhǎng)，因此需要客戶經(jīng)理提前指導(dǎo)訂貨是非常有必要的。(二)拜訪服務(wù)拜訪頻率的選擇體現(xiàn)了客戶對(duì)客戶經(jīng)理依賴的程度，也是體現(xiàn)客戶對(duì)客戶經(jīng)理需求的程度，有80%的客戶對(duì)客戶經(jīng)理一周拜訪一次較為滿足，有2%的客戶對(duì)有無客戶經(jīng)理的拜訪服務(wù)表現(xiàn)無所謂。數(shù)據(jù)表明兩個(gè)極端，一是客戶對(duì)煙草服務(wù)、政策已經(jīng)配合很好，需要客戶經(jīng)理上門拜訪服務(wù)就可以獨(dú)立處理相關(guān)的營(yíng)銷問題，說明客戶忠誠(chéng)度和滿意度較高，也說明我們的網(wǎng)上訂貨基礎(chǔ)較好；另一方面，說明客戶對(duì)客戶經(jīng)理的表現(xiàn)無所謂，客戶經(jīng)理的作用體現(xiàn)不出，客戶經(jīng)理服務(wù)市場(chǎng)的能力較低倒致客戶不信任客戶經(jīng)理。建議認(rèn)真深入市場(chǎng)，了解客戶的真實(shí)心態(tài)。(三)送貨服務(wù)：從問卷上可以看出客戶對(duì)于當(dāng)天訂貨隔日送貨的需求是較大，高達(dá)93%，沒有人要當(dāng)天訂貨當(dāng)天送貨模式，次日送貨要求有7%，因此，采取當(dāng)天訂貨隔日送貨模式，是比較合理的辦法。(四)專賣支持95%的客戶需要進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管，說明市場(chǎng)存在問題仍不容忽視。對(duì)合理定量問題有58%客戶認(rèn)為沒有必要，有5%的客戶要求開展真假煙識(shí)別服務(wù).(五)客戶培訓(xùn)在調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)于自己經(jīng)營(yíng)情況是最關(guān)心的問題，因此對(duì)我們開展的培訓(xùn)活動(dòng)相當(dāng)有興趣，要求公司能夠在一定的程度上幫客戶提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。(六)投訴咨詢咨詢投訴渠道有電話方式占95%，客戶認(rèn)為這樣可以及時(shí)反饋問題；要求在受理之日起三個(gè)工作日之內(nèi)占96%。（七)對(duì)煙草公司服務(wù)總體評(píng)價(jià)客戶對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)1分評(píng)價(jià)有0%，2分的客戶占0%，評(píng)價(jià)3分的0%，評(píng)價(jià)4分的45%，打分為5分的客戶有55%。2012年7月23日