【正文】 ，來(lái)不及警告或者警告后可能 導(dǎo)致更嚴(yán)重危害后果的，可以直接使用武器。(對(duì))、李某在抓捕一吸毒人員過(guò)程中，張某掏出手槍先對(duì)其 口頭警告，后鳴槍示警。在警告無(wú)效的情況下，張某開(kāi)槍擊傷其腿部 后將其抓獲。張某使用武器的行為符合人民警察使用警械和武器條例 的規(guī)定。(錯(cuò))1人民警察使用武器前一律應(yīng)先行警告。(錯(cuò))，強(qiáng)闖公路上的一堵截卡點(diǎn) 時(shí)，經(jīng)警告無(wú)效，守卡民警可以使用武器。(錯(cuò)) 指揮中心接報(bào): 有人在魚塘投毒。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一孕 婦正往魚塘里灑農(nóng)藥。在這種情況下，民警可以使用武器制止。(《錯(cuò))某晚，李某酒后與小區(qū)管理員發(fā)生糾紛。派出所民警按110 指1對(duì))（令到場(chǎng)處置。李某不聽(tīng)勸說(shuō)打了民警個(gè)耳光，并糾集了5名同鄉(xiāng)將 民警圍住。民警立即使用催淚噴射器，控制了現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)。民警的處置(錯(cuò))程序是合法的。四、簡(jiǎn)答題(3題，每題5分，共15分)l、公安民警使用武器之后應(yīng)采哪些措施? 答: 人民警察使用武器造成犯罪分子或者無(wú)辜人員傷亡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí) 搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或者該人民警察所 屬機(jī)關(guān)報(bào)告。哪些情形公安民警不得使用公務(wù)用槍? 答: 處理一般治安案件、群眾上訪事件和調(diào)解民事糾紛: 在人群聚集 的繁華地段、集貿(mào)市場(chǎng)、公共娛樂(lè)及易燃易爆場(chǎng)所: 在巡邏、盤查可 疑人員未遇暴力抗拒和暴力襲擊時(shí)。從事大型集會(huì)保衛(wèi)工作時(shí): 在疏 導(dǎo)道路交通和查處交通違章時(shí)。與他人發(fā)生個(gè)人糾紛時(shí)。使用槍支可 能引起嚴(yán)重后果時(shí)。簡(jiǎn)述“管好槍”與“用好槍”之間的關(guān)系。答: 管好槍，使每一支公務(wù)用槍都處于合法安全臨戰(zhàn)的狀態(tài)，也是組 織上對(duì)每一位持槍民警負(fù)責(zé)任。管好槍不是關(guān)好槍，不僅僅是不出事，管好槍的目的在于用好槍。用好槍的前提和保障是管好槍。五、案例分析題(1題，每題10分，共10分)2010 年12 月19 日18 時(shí)40 分，興義市公安局則戎鄉(xiāng)派出所所長(zhǎng)楊 某(男，38 歲，中共黨員，大專文化，一級(jí)警司)和鄭屯派出所所長(zhǎng)李某參加完市公安局有關(guān)工作會(huì)議后，由楊某駕駛昌河面包車，到該市神奇西路一酒店就餐，20 時(shí)許因餐費(fèi)問(wèn)題與酒店經(jīng)理汪某發(fā)生 糾紛，楊某動(dòng)手打了汪某耳光，酒店員工程某(男，38 歲，重慶市 人)拖住楊不讓其離開(kāi)，此時(shí)有員工動(dòng)手打楊，楊一面掙扎躲避，面離開(kāi)酒店大廳。到酒店門外后，楊拔出配發(fā)的“**”式手槍并 上膛，程某見(jiàn)狀向楊某猛撲過(guò)去，兩人倒地瞬間擊發(fā)槍響，子彈將程 某右手臂擊傷并貫穿。21時(shí)39 分，興義市公安局指揮中心接到群 眾報(bào)警后出警處置。問(wèn)題一: 該案暴露該地公務(wù)用槍管理的存在哪些突出問(wèn)題? 問(wèn)題二: 對(duì)民警楊某應(yīng)當(dāng)給予什么行政處分? 楊某涉嫌何罪? 答: 楊某作為一名基層派出所領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)“五條禁令”置若罔聞，頂風(fēng)違紀(jì)，不僅攜槍飲酒、酒后駕車，還酒后滋事，開(kāi)槍擊傷他人，造成惡劣的社會(huì)影響，嚴(yán)重?cái)牧斯矙C(jī)關(guān)的形象。李某明知楊某酒 后駕車、攜槍飲酒，卻不及時(shí)予以勸阻，仍然乘坐楊文統(tǒng)駕駛的車輛，陪同楊先后到餐館飲酒娛樂(lè)。這一事件的發(fā)生，與楊某自身特權(quán)思想 嚴(yán)重，法紀(jì)觀念淡薄，素質(zhì)低下有直接關(guān)系。同時(shí)，也充分暴露出部 分基層公安機(jī)關(guān)在加強(qiáng)內(nèi)部管理和貫徹執(zhí)行“五條禁令”中存在的漏 洞和薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)楊某應(yīng)當(dāng)給予開(kāi)除處分，涉嫌故意傷害罪。第四篇：索賠員索賠員崗位職責(zé)，掌握北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作程序；，并做出質(zhì)量鑒定；、每月報(bào)表；，反饋車輛擔(dān)保的質(zhì)量、技術(shù)信息；；、保養(yǎng)及維護(hù)技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。，保障營(yíng)業(yè)部工作的順暢。大勝售后服務(wù)部20030911第五篇：索賠員索賠員保險(xiǎn)索賠員：Insurance Claim Officer 英文縮寫：ICO 關(guān)于三包索賠員并不是4S店才有,: 1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(三包期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢； 2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理； 3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋（也可由信息員做）。具體的素質(zhì)要求： 1：良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)你所維護(hù)的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解；全面的汽車?yán)碚撝R(shí)；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù)）；良好的維修方法和維修知識(shí)； 2：良好的人員溝通能力。要和客戶進(jìn)行有效的溝通，要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問(wèn)題的方式方法。要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時(shí)溝通，完整轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求和意見(jiàn)，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問(wèn)題的正確決斷。如不是4S店的，要及時(shí)和經(jīng)銷商進(jìn)行良好的互通相關(guān)信息。3：熟知國(guó)家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。熟知國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)（產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等）。熟記廠家的服務(wù)政策和索賠規(guī)定，特別是質(zhì)量保證的時(shí)間和里程（一些零部件的質(zhì)保時(shí)間和里程與整車質(zhì)保時(shí)間和里程是不一樣的）。熟知 廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運(yùn)貨途徑。熟知廠家三包費(fèi)用結(jié)算流程。我做過(guò)一汽大眾和上海大眾的索賠員，不過(guò)現(xiàn)在我做配件計(jì)劃了。我做了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的索賠員，不過(guò)當(dāng)時(shí)的環(huán)境比較好，客戶不像現(xiàn)在這樣，有維權(quán)過(guò)度和不當(dāng)維權(quán)的傾向。廠家的索賠政策也比較寬松。所以工作確實(shí)很好。但是目前的消費(fèi)者不像原來(lái)那樣好脾氣了，而是過(guò)分的強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”，我不是說(shuō)維權(quán)不好，而是現(xiàn)在的消費(fèi)者不知道什么才是維權(quán)，只顧胡亂提要求，上網(wǎng)上隨便看，用老牛拉著新車維權(quán)的有得是，還有砸車的。表面看，大家都覺(jué)得消費(fèi)者不容易，其實(shí)客觀的看看并不完全是，比如曾經(jīng)有寶馬女車主，因?yàn)樽兯傧鋼Q擋控制元件出現(xiàn)故障，卻以車是新車為理由，要求換整車，這很明顯是過(guò)分的要求，即便是法律法規(guī)對(duì)這樣的處理也就是“更換或維修”故障部件。同一故障經(jīng)過(guò)維修5次以上，才能更換整車。大總成要兩年以上。而當(dāng)這位女車主用水牛拉車鬧事，經(jīng)銷商為了息事寧人，就只能自己出面解決了，可能廠家也會(huì)內(nèi)部協(xié)調(diào)，但是正常渠道是不會(huì)出面給說(shuō)法的。雖然這樣大的問(wèn)題不需要索賠員出面解決，但是隨著發(fā)展，這種只要出問(wèn)題就用牛拉扯或堵門口砸車的消費(fèi)者只能越來(lái)越多，到時(shí)候索賠員的工作難度可想而知。想做好這個(gè)工作，只能是站在客戶的角度看問(wèn)題?！f(shuō)的簡(jiǎn)單，字面理解也容易，但是實(shí)際情況會(huì)很難。你不能在客戶的車出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)在考慮和客戶交流，那個(gè)時(shí)候客戶沒(méi)心思跟你交朋友。只能在平時(shí)客戶來(lái)維修站保養(yǎng)的時(shí)候，多和客戶聊天，讓他們很熟悉你。你多給他們一些能省錢的養(yǎng)車之道。（想辦法讓客戶覺(jué)得你的建議能讓他們省錢?。┻@樣他們才會(huì)對(duì)你信任，即便以后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們也通常能接受你的建議而不會(huì)刁難你。至于面對(duì)廠家這方面，以基本原則為主，靈活運(yùn)用為副。一名合格的索賠員必須要會(huì)做假索賠申請(qǐng)單，無(wú)論廠家用什么方法限制，你必須要有“絕活”才行。具體的各品牌不一樣，你自己悟吧，空子肯定有。面對(duì)自己的老板，你的原則就是索賠發(fā)生金額與上報(bào)賠付回來(lái)的金額基本持平。千萬(wàn)不要多做，即便你有很多的假索賠功夫，也別在乎老板給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來(lái)越吃力，廠家也會(huì)看你不順眼。一旦有一天出現(xiàn)紕漏，廠家追究起來(lái)，維修站老板第一個(gè)就把你犧牲出去，把所有問(wèn)題都?xì)w到你身上，開(kāi)出你，以此來(lái)向廠家“解釋”。做汽車索賠員有很多工作要點(diǎn)，，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，（或每日）及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。、有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。