電話拜訪話術(shù)[推薦5篇]-資料下載頁
2025-10-26 12:22本頁面
【正文】 *通常來說，人等待電話的耐心不超過17秒* ~您好，您現(xiàn)在方便和我說話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn)1）電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆；2）接電話的姿勢要正確；3）記下交談中所有必要的信息；4）將常用電話號碼制成表格貼于電話旁邊；5）傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)；6）若對方不在，請留下易于理解的信息。開場白的三個(gè)步驟和兩個(gè)不要 三個(gè)步驟：1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶提供哪些幫助；3）你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求； 兩個(gè)不要：1）不要拿起電話就立即推銷；2）不要張口就談價(jià)格。開場白的內(nèi)容1）自我介紹；2）第三方引介：3）說明打電話的目的；4）了解對方的需求。良好的專業(yè)習(xí)慣1）養(yǎng)成詢問并稱呼對方姓名的習(xí)慣；2）用自信和權(quán)威的口氣提問； 3提出具有專業(yè)性質(zhì)的問題，養(yǎng)成以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣； 1）了解客戶目前的使用情況；2）了解客戶可能存在的不滿；3）能暗示和牽連到的問題；4）客戶到底有什么樣的需求。經(jīng)常詢問客戶的問題1）用過什么樣的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品；2）目前的供應(yīng)商是誰？3）對目前的供應(yīng)商有何看法； 4）產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么樣的供應(yīng)商。1客戶購買動(dòng)機(jī)1）賺錢；2）節(jié)約錢；3）節(jié)約時(shí)間；4）獲得認(rèn)同；5）獲得安全感；6）追求方便；7）追求靈活性8）追求滿意感；9）追求地位；10）希望健康。1處理客戶異議的六種方法（1）借力打力：將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服客戶購買的理由； 1）異議是銷售過程的組成部分；2）解答異議時(shí)，要控制好情緒； 3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因；4）有效地將異議轉(zhuǎn)化為問題； 5）特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)；6）一般異議基本牽涉到價(jià)格和競爭； 7）不斷確認(rèn)客戶對回答的滿意度；8）客戶存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法： 1）提出建議，與客戶達(dá)成協(xié)議；1銷售誤區(qū)1）銷售人員往往沒有弄清楚誰是真正的負(fù)責(zé)人；2）過多談?wù)摦a(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶帶來的許多實(shí)際利益； 3）誓死與客戶一爭輸贏；4）不好意思直接問客戶是否要購買； 5）說得太多，“言多必失”而失去客戶。1購買信號1）詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)；2）詢問價(jià)格；3）詢問售后服務(wù)；4）詢問付款的細(xì)節(jié)。1學(xué)會(huì)傾聽的七種技巧1）充滿耐心；2）善用停頓的技巧；3）運(yùn)用插入語；4）不要臆測客戶的談話；5）聽其詞、會(huì)其意；6）不要匆忙地下結(jié)論；7）提問。1開發(fā)客戶時(shí)原則1）每天安排一定的時(shí)間開發(fā)新客戶；2）多打電話；3）電話內(nèi)容應(yīng)簡潔扼要；4）不中斷地工作；5）了解客戶開發(fā)的最佳狀態(tài)；6）開始時(shí)就預(yù)知后果； 7）遭到拒絕后，不輕言放棄。1成交后處理策略1）給客戶發(fā)短信，表示感謝；2）成交以后至少再打三次電話，平均時(shí)間間隔10天左右； 3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾； 4）持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系。
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