【正文】 的朋友，以后有機(jī)會(huì)，再和大家詳細(xì)講一講，講這些方面，只是為大家指一條路，認(rèn)為有用的可以從這條路上去看看，比較值得一提的是，面試一個(gè)重要職位的人，只需和他吃一頓飯，就可以決定是否錄用他，這不是奇談，現(xiàn)實(shí)中很多老板約人在酒店，咖啡廳面試，其實(shí)并不是想請(qǐng)你吃飯或喝咖啡，也不是那里的環(huán)境好，而是希望通過你的吃喝相來判斷你是不是一個(gè)他想要的人才，作為HR，你能為老板面試嗎？如果不能，那從現(xiàn)在開始就要好好的學(xué)習(xí)與積累，越到高層，往往需要你有一些獨(dú)特的本領(lǐng)。大家可以關(guān)注我的博客，我從2002年開始研究識(shí)人方面的著作，接觸過各種各樣的人，積累了一些識(shí)人的經(jīng)驗(yàn)，希望能分享給朋友們，以上所介紹的主要以江湖流派為主的識(shí)人總結(jié)，其他流派的總結(jié)有機(jī)會(huì)再與朋友們分享。作者：李江華第五篇：招聘面試技巧總結(jié)定崗定編注：結(jié)合公司近幾年最高銷售人員配置，以及與行業(yè)先進(jìn)（標(biāo)桿、母本）對(duì)標(biāo)，查看部門設(shè)置、人員配置是否合理。業(yè)務(wù)（萬元/人）、生產(chǎn)類（噸/小時(shí)/人）人員，銷售額、產(chǎn)量增加100%時(shí)，人員只增加30%（海爾總結(jié)規(guī)律）。同時(shí)還要結(jié)合人均效率，人均管理（管理幅度1：1：30高管1:8）、服務(wù)類人員（服務(wù)當(dāng)量，每100人配1名服務(wù)人員等）招聘管理注：招聘通常與離職率掛鉤，聯(lián)系好人員為何不到，到后人員為何流失，問題出現(xiàn)在何環(huán)節(jié)（伙食、住宿、工作環(huán)境、薪酬待遇等等。）招聘的標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、體力等等。招聘分析在招聘工作開始前進(jìn)行充分的招聘分析職位分析：全面徹底了解崗位基本信息，通過崗位分析，判斷崗位要求的勝任能力，確定崗位的基本職責(zé)，任職條件，績(jī)效考核點(diǎn)，匯報(bào)關(guān)系，發(fā)展空間，管理幅度，工作條件及時(shí)間，薪資范圍等，從而確定甄選的基本方向和側(cè)重點(diǎn)。渠道分析：結(jié)合職位及行業(yè)分析，審視現(xiàn)有招聘渠道是否可支撐，從時(shí)間、成本、渠道互補(bǔ)性、渠道效果等因素確定最佳的渠道組合；確定合適的渠道傳遞招聘信息。（網(wǎng)絡(luò)、獵頭、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦、校園招聘會(huì)、報(bào)紙等）。中高層管理人員：主要通過獵頭、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部推薦等渠道獲取。一般專業(yè)性人才：主要通過網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦、校園招聘會(huì)等渠道獲取。輔助性人才：主要通過網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦、校園招聘會(huì)、報(bào)紙等渠道獲取。注：對(duì)于一些主動(dòng)打電話詢問招聘崗位或直接往公司郵箱投遞簡(jiǎn)歷的應(yīng)聘者，在溝通預(yù)約面試時(shí)，要對(duì)其是如何知道我公司的招聘信息進(jìn)行詢問，后期以便分析哪些渠道適合招聘哪些人員。網(wǎng)絡(luò)招聘：招聘信息發(fā)布： 在發(fā)布招聘信息前，先與用人部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通要招聘崗位的任職資格、工作內(nèi)容、職責(zé)以及工作時(shí)間等等。招聘信息發(fā)布后，收集簡(jiǎn)歷的最佳周期是在招聘信息初次發(fā)布后的兩個(gè)周，兩周后簡(jiǎn)歷量下降。如果應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷較少可主動(dòng)搜索相關(guān)崗位簡(jiǎn)歷，并對(duì)搜集到的簡(jiǎn)歷人員進(jìn)行詳細(xì)溝通。應(yīng)對(duì)辦法：一、刷新職位，使招聘信息排名靠前。二、重新發(fā)布職位，使招聘信息排名靠前。三、職位發(fā)布暫停兩、三天或一周后，刷新或重新發(fā)布。篩選簡(jiǎn)歷：查看內(nèi)容主要包括：個(gè)人信息、教育培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人工作成績(jī)一、性別、年齡、學(xué)歷層次、專業(yè)等是否符合公司招聘要求。（女生是否到達(dá)適婚年齡或者婚育情況。）二、注意應(yīng)聘者是否在職以及到崗時(shí)間。（很多應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷上寫著已離職，其實(shí)還在職。）三、查看教育經(jīng)歷起止時(shí)間和類型（注意應(yīng)聘者學(xué)歷性質(zhì)，統(tǒng)招或非統(tǒng)招，唯一學(xué)歷為非統(tǒng)招的應(yīng)多加注意。）查看培訓(xùn)經(jīng)歷及重點(diǎn)關(guān)注專業(yè)培訓(xùn)，是否與工作專業(yè)內(nèi)容對(duì)口。四、查看應(yīng)聘者原工作經(jīng)歷是否與公司招聘崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)相匹配。（1）應(yīng)聘者總工作時(shí)間長(zhǎng)短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、工作時(shí)間銜接（如有較長(zhǎng)時(shí)間斷檔，應(yīng)在電話面試環(huán)節(jié)詳細(xì)詢問）的等。（2）查看應(yīng)聘者工作上的廣度和深度，短期內(nèi)工作內(nèi)容較深，則要考慮簡(jiǎn)歷虛假成分的存在。（面試時(shí)注意對(duì)細(xì)節(jié)的了解，從而判斷工作內(nèi)容的真實(shí)性。）五、查看應(yīng)聘者原工資水平及其他福利待遇，以及現(xiàn)在的期望薪酬與公司所能提供薪酬的匹配程度。六、查看應(yīng)聘者工作內(nèi)容、個(gè)人成績(jī)、自我評(píng)價(jià)是否有條理、符合邏輯、工作時(shí)間的連貫性、是否有矛盾的地方，以及其他問題。注：可將篩選后的簡(jiǎn)歷分類 A：適合可面試。B：部分適合，第一類面試無適合人選，可考慮。C：不符合該崗位要求，看是否符合其他崗位要求，將簡(jiǎn)歷導(dǎo)入人才池。D：完全不符合，將簡(jiǎn)歷刪除或銷毀。電話溝通預(yù)約面試：注：電話溝通面試時(shí)，自己少說多問對(duì)方，盡量多搜集應(yīng)聘者信息。應(yīng)聘人員不能在規(guī)定時(shí)間段進(jìn)行面試，自己要另定時(shí)間，不要急于同意，說要征求一下領(lǐng)導(dǎo)的意見（不要給應(yīng)聘者留下好像在求他的錯(cuò)覺），稍后再給予回復(fù)。電話溝通預(yù)約面試最佳時(shí)間一般為：上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午1點(diǎn)至下午4點(diǎn)，在職人員一般在5點(diǎn)以后。確認(rèn)應(yīng)聘者身份自報(bào)家門（告知我司名稱及部門）告知應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷的方式及應(yīng)聘的職位告知應(yīng)聘者通過了公司初步的簡(jiǎn)歷篩選詢問應(yīng)聘者是否方便溝通做簡(jiǎn)單溝通交流通知面試的時(shí)間、告知面試的地址禮貌的結(jié)束語將初步篩選的應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷打印出來，并對(duì)有問題的地方進(jìn)行標(biāo)記，電話溝通時(shí)方便詢問。電話溝通開始，使用“您好”，表示對(duì)應(yīng)聘者的尊敬（表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)），先對(duì)對(duì)方的身份進(jìn)行確認(rèn)，再清楚的表明自己的身份，并告知應(yīng)聘者從什么地方投遞的簡(jiǎn)歷，以及自己所應(yīng)聘的職位。（由于應(yīng)聘者是廣泛投遞簡(jiǎn)歷的，所以可能會(huì)忘記自己從哪個(gè)招聘網(wǎng)站投遞的簡(jiǎn)歷，以及應(yīng)聘的職位，方便應(yīng)聘者事后查詢。）然后告訴對(duì)方通過了公司初步的簡(jiǎn)歷篩選（增加應(yīng)聘者來面試的幾率，讓應(yīng)聘者感覺到公司對(duì)他的重視），如果聽到有嘈雜的聲音，可以詢問應(yīng)聘者是否方便做一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通（很多應(yīng)聘者可能在職，有時(shí)會(huì)不方便接聽電話）。注：與應(yīng)聘者進(jìn)行初步溝通，將條件不符者提前淘汰，節(jié)約面試時(shí)間，提高工作效率。標(biāo)準(zhǔn)詢問模板“您好，請(qǐng)問您是某先生/女士嗎？我是某某公司的，您在智聯(lián)招聘上投簡(jiǎn)歷應(yīng)聘我們公司某職位，通過了公司初步的簡(jiǎn)歷篩選，想和您做個(gè)簡(jiǎn)單的溝通，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便嗎？”注：如果應(yīng)聘者已經(jīng)找到工作了，不要就此結(jié)束，可以繼續(xù)拓展詢問有無朋友可以推薦。詢問問題(對(duì)主動(dòng)搜索的簡(jiǎn)歷進(jìn)行溝通時(shí)，先需求崗位的情況進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。)電話面試溝通問題：（如果遇到較優(yōu)秀人選時(shí)，進(jìn)行重點(diǎn)吸引，如調(diào)薪、競(jìng)聘等）一、應(yīng)聘者是否在職。在職的，為什么想換工作？如果應(yīng)聘成功最快需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠到崗？不在職的，為什么離職？什么時(shí)候離職的以及是否辦理完離職手續(xù)？（有很多應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷上填寫已離職，但是其實(shí)仍在職，屬于想跳槽的。）觀察點(diǎn)：應(yīng)聘者對(duì)該崗位的求職意愿是否迫切。二、原工作內(nèi)容及職責(zé)有哪些？可以對(duì)工作內(nèi)容中的問題點(diǎn)或者有疑問的地方進(jìn)行詳細(xì)的追問?？疾禳c(diǎn)：應(yīng)聘者以往的工作內(nèi)容、經(jīng)歷與現(xiàn)在崗位的匹配程度。三、原月薪是多少，有無其他福利待遇？（如果應(yīng)聘者追問公司對(duì)招聘崗位的薪酬，可以詢問應(yīng)聘者找新工作期望的月薪是多少？如果低于公司預(yù)定薪酬，可以回應(yīng)應(yīng)聘者沒有問題，可以滿足他的期望薪酬，如果高于公司預(yù)定薪酬，可以看差距大小，小的話可以繼續(xù)預(yù)約面試，大的話可以說應(yīng)聘者能力一定很好，現(xiàn)在只是做一個(gè)初步的溝通稍后會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果可以稍后會(huì)電話聯(lián)系預(yù)約面試。）考察點(diǎn)：應(yīng)聘者的期望薪酬與我公司所能提供的薪酬的匹配程度。分析：如果應(yīng)聘者一直追問薪酬，說明重視物質(zhì)，也在評(píng)價(jià)面試機(jī)會(huì)是否值得自己付出成本參加。四、詢問其他簡(jiǎn)歷中有疑問的地方。注：看應(yīng)聘者的回答是否與簡(jiǎn)歷有所沖突，重點(diǎn)標(biāo)記，面試時(shí)詳細(xì)了解。如果應(yīng)聘者追問其他問題，可以回復(fù)稍后面試時(shí)面談。電話溝通結(jié)束，明確告知應(yīng)聘者公司地址、面試時(shí)間、所需攜帶的材料，以及其他應(yīng)注意的事項(xiàng)，最后重復(fù)面試時(shí)間，以便應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)參加面試。（模板：“好的，某先生，那我們就明天上午10點(diǎn)見吧！”）并告知應(yīng)聘者如果有其他問題可以隨時(shí)打電話聯(lián)系。注：通知應(yīng)聘人員面試語氣不能太剛性，如果不能確定是否安排應(yīng)聘者面試，告知大約面試通知時(shí)間。（模板：“是這樣先和您做個(gè)初步的溝通，稍后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果可以，會(huì)在一周之內(nèi)通知您到我們公司進(jìn)行面試。）還可以將公司名稱、地址、面試時(shí)間、公司附近公交線以及面試所需攜帶的材料以短信、郵件的形式發(fā)送給對(duì)方，并要求對(duì)方收到短信、郵件給予回復(fù)，以提高應(yīng)聘者的面試幾率。如果確定面試時(shí)間為上午10點(diǎn)，則通知應(yīng)聘者面試時(shí)間為10點(diǎn)前，預(yù)留出應(yīng)聘者填寫公司《應(yīng)聘登記表或者可以叫職位申請(qǐng)表》的時(shí)間。（填寫公司《應(yīng)聘登記表》的作用是和應(yīng)聘人員的網(wǎng)上簡(jiǎn)歷進(jìn)行對(duì)比，由于很多應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷有水分，通過對(duì)比有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)疏漏或矛盾的地方。）或通知用人部門面試時(shí)間為10點(diǎn)半。一般面試時(shí)間選擇在上午10點(diǎn)左右或者下午2點(diǎn)左右比較合適。由于有的崗位人員比較容易招聘，導(dǎo)致面試人員較多，可以采取分時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約面試。并按照應(yīng)聘者到達(dá)的先后順序編號(hào)，按順序進(jìn)行面試，避免應(yīng)聘者不滿。面 試面試前的準(zhǔn)備工作：在通知應(yīng)聘者面試前先與用人部門領(lǐng)導(dǎo)和本部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好面試時(shí)間及參加面試的面試官人數(shù)。（一般性崗位初試可由用人部門主管或業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工及招聘專員完成，復(fù)試由用人部門經(jīng)理和人力資源經(jīng)理完成，中高層管理人員初試可由用人部門經(jīng)理和人力資源經(jīng)理完成，復(fù)試可由總經(jīng)理及用人部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政、財(cái)務(wù)經(jīng)理等多名面試官進(jìn)行面試。）注：人力資源部側(cè)重于對(duì)面試人員綜合素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿Α⑿匠?、企業(yè)文化匹配程度的評(píng)價(jià)，用人部門側(cè)重于業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力的評(píng)價(jià)。應(yīng)聘者到公司填寫完《應(yīng)聘登記表》后，可將公司簡(jiǎn)介或內(nèi)部刊物拿給應(yīng)聘者看，有提條件的還可以播放影音文件。（一、讓應(yīng)聘者不會(huì)感到太枯燥而失去等待的耐心。二、對(duì)企業(yè)進(jìn)行一定的宣傳，使應(yīng)聘者對(duì)本企業(yè)有大致的了解。三、通過一些正面的企業(yè)文化吸引有才能的應(yīng)聘者。）將應(yīng)聘者按到達(dá)時(shí)間的先后順序編號(hào)進(jìn)行面試，并根據(jù)面試官人數(shù)將《應(yīng)聘登記表》復(fù)印，保證面試官人手一份。安排會(huì)議室進(jìn)行面試（必須保證面試在一個(gè)沒有打擾的情況下進(jìn)行），可采取多名面試官對(duì)一名應(yīng)聘者或多名應(yīng)聘者的面試方式，但應(yīng)注意面試官和應(yīng)聘者的距離不宜太近或太遠(yuǎn)（太近會(huì)讓應(yīng)聘者感覺緊張，太遠(yuǎn)雙方會(huì)聽不清楚對(duì)方說話。），不然會(huì)影響溝通的效果。正式面試 開場(chǎng)白階段表達(dá)友好與禮貌，建立融洽的氣氛，樹立良好的企業(yè)形象。還可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的寒暄，來面試的路途是否順利，今天的天氣情況等。（模板：“你好，某先生/女士，很高興您能來參加我們公司的面試?！保┖?jiǎn)單介紹一下企業(yè)背景。介紹此次的面試官。（由高職位依次順勢(shì)介紹）請(qǐng)應(yīng)聘者做一下簡(jiǎn)單的自我介紹。注：在應(yīng)聘者做自我介紹的同事觀察應(yīng)聘者氣質(zhì)、儀表、談吐是否有明顯缺陷，語言表達(dá)是否清晰，符合邏輯有條理。面試過程階段了解/核實(shí)背景，探詢簡(jiǎn)歷上疑問點(diǎn)（對(duì)電話中已了解的部分，可以跳過或簡(jiǎn)單詢問）。工作經(jīng)歷，具體職責(zé)和在崗時(shí)間，離職原因，應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望薪酬等。進(jìn)行信息挖掘，考核個(gè)性品質(zhì)、能力及技能。詢問以個(gè)性品質(zhì)、能力為基礎(chǔ)的問題，詢問過去行為事實(shí)問題，總結(jié)具有的能力與技能。面試結(jié)束讓應(yīng)聘者提問，并在職責(zé)權(quán)限內(nèi)予以解答。下步程序介紹。（例：好的，到這里今天的面試就結(jié)束了，感謝您能抽出寶貴的時(shí)間來參加面試，如果面試成功，我們會(huì)在一周內(nèi)再次聯(lián)系您。）將應(yīng)聘者者按照A、B、C、D類進(jìn)行排序。A類：與應(yīng)聘崗位完全匹配。B類：與應(yīng)聘崗位較為匹配，且可作為A類崗位后備。C類：與應(yīng)聘崗位不匹配，但適合其他內(nèi)部需招聘崗位。D類：淘汰。