店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練范文-資料下載頁
2025-10-26 06:01本頁面
【正文】 部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練終端銷售與服務(wù)禮儀什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀與銷售服務(wù)禮儀的核心服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則銷售人員儀容規(guī)范面部修飾手部修飾化妝修飾個(gè)人著裝飾物佩帶現(xiàn)場(chǎng)圖片點(diǎn)評(píng)銷售人員儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)眼神 微笑握手 鞠躬 遞交名片銷售人員服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語的原則服務(wù)用語的“宜”與“忌”招呼用語答詢用語介紹用語陪同顧客挑選時(shí)用語業(yè)務(wù)繁忙時(shí)用語包裝商品用語缺貨時(shí)用語應(yīng)對(duì)顧客刁難或辱罵時(shí)用語退換商品時(shí)用語道歉用語下班前用語服務(wù)用語演練情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)銷售人員電話禮儀規(guī)范接聽電話禮儀規(guī)范撥打電話禮儀規(guī)范聲音（音質(zhì)、音量、語氣與語調(diào)）電話禮儀演練現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)第三部分：店面銷售人員銷售技能訓(xùn)練一、提升你的綜合影響力何為影響力？打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象如何塑造銷售中的影響力？二、洞悉顧客購買心理顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)顧客購買的動(dòng)機(jī)顧客的類型顧客購買的心理變化三、準(zhǔn)確識(shí)別和把握客戶購買流程第一階段：產(chǎn)生需求第二階段：收集信息第三階段：評(píng)估商議第四階段：刺激購買第五階段：做出決策第六階段：購后感受四、賣產(chǎn)品就是賣需求關(guān)心顧客的利益發(fā)現(xiàn)顧客的需求為顧客尋找購買的理由讓顧客感受到利益解除顧客煩惱用服務(wù)留住顧客與顧客真誠相待五、避免99%銷售人員常犯的致命錯(cuò)誤致命點(diǎn)一：跟著顧客走，直到送出門致命點(diǎn)二：?jiǎn)栆痪浯鹨痪?，被?dòng)介紹致命點(diǎn)三：只說自己想說的！沒有告訴顧客需要的致命點(diǎn)四：只賣產(chǎn)品不賣價(jià)值致命點(diǎn)五：守株待兔，自然銷售致命點(diǎn)六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒六、準(zhǔn)確挖掘客戶需求的技能方法二：聞方法三：?jiǎn)枴癥ES”回答的問題方法四：切現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)七：有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹的能力方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來的利益方法二：運(yùn)用JEB法進(jìn)行產(chǎn)品解說方法三：感性語言塑造產(chǎn)品的價(jià)值方法四：痛苦加大法與快樂加大法方法五：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的環(huán)境方法六：利用第三者證明現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)八：建議客戶購買的技能克服“恐懼建議購買癥”識(shí)別客戶購買信號(hào)建議購買的方法現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)九：有效處理客戶異議的能力正確認(rèn)識(shí)顧客的異議銷售是從客戶異議開始的異議的產(chǎn)生的原因常見異議處理的五種方法升級(jí)為投訴事件的處理方法現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)十：如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通識(shí)別客戶溝通風(fēng)格能力客戶溝通風(fēng)格分類如何與不同類型的顧客溝通總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無技巧，重在做人！
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