店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練范文-資料下載頁(yè)
2025-10-26 06:01本頁(yè)面
【正文】 部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練終端銷售與服務(wù)禮儀什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀與銷售服務(wù)禮儀的核心服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則銷售人員儀容規(guī)范面部修飾手部修飾化妝修飾個(gè)人著裝飾物佩帶現(xiàn)場(chǎng)圖片點(diǎn)評(píng)銷售人員儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)眼神 微笑握手 鞠躬 遞交名片銷售人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的原則服務(wù)用語(yǔ)的“宜”與“忌”招呼用語(yǔ)答詢用語(yǔ)介紹用語(yǔ)陪同顧客挑選時(shí)用語(yǔ)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)用語(yǔ)包裝商品用語(yǔ)缺貨時(shí)用語(yǔ)應(yīng)對(duì)顧客刁難或辱罵時(shí)用語(yǔ)退換商品時(shí)用語(yǔ)道歉用語(yǔ)下班前用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)演練情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)銷售人員電話禮儀規(guī)范接聽電話禮儀規(guī)范撥打電話禮儀規(guī)范聲音（音質(zhì)、音量、語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)）電話禮儀演練現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)第三部分：店面銷售人員銷售技能訓(xùn)練一、提升你的綜合影響力何為影響力？打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象如何塑造銷售中的影響力？二、洞悉顧客購(gòu)買心理顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)顧客的類型顧客購(gòu)買的心理變化三、準(zhǔn)確識(shí)別和把握客戶購(gòu)買流程第一階段：產(chǎn)生需求第二階段：收集信息第三階段：評(píng)估商議第四階段：刺激購(gòu)買第五階段：做出決策第六階段：購(gòu)后感受四、賣產(chǎn)品就是賣需求關(guān)心顧客的利益發(fā)現(xiàn)顧客的需求為顧客尋找購(gòu)買的理由讓顧客感受到利益解除顧客煩惱用服務(wù)留住顧客與顧客真誠(chéng)相待五、避免99%銷售人員常犯的致命錯(cuò)誤致命點(diǎn)一：跟著顧客走，直到送出門致命點(diǎn)二：?jiǎn)栆痪浯鹨痪?，被?dòng)介紹致命點(diǎn)三：只說(shuō)自己想說(shuō)的！沒(méi)有告訴顧客需要的致命點(diǎn)四：只賣產(chǎn)品不賣價(jià)值致命點(diǎn)五：守株待兔，自然銷售致命點(diǎn)六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒六、準(zhǔn)確挖掘客戶需求的技能方法二：聞方法三：?jiǎn)枴癥ES”回答的問(wèn)題方法四：切現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)七：有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹的能力方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的利益方法二：運(yùn)用JEB法進(jìn)行產(chǎn)品解說(shuō)方法三：感性語(yǔ)言塑造產(chǎn)品的價(jià)值方法四：痛苦加大法與快樂(lè)加大法方法五：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的環(huán)境方法六：利用第三者證明現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)八：建議客戶購(gòu)買的技能克服“恐懼建議購(gòu)買癥”識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)建議購(gòu)買的方法現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)九：有效處理客戶異議的能力正確認(rèn)識(shí)顧客的異議銷售是從客戶異議開始的異議的產(chǎn)生的原因常見異議處理的五種方法升級(jí)為投訴事件的處理方法現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)十：如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通識(shí)別客戶溝通風(fēng)格能力客戶溝通風(fēng)格分類如何與不同類型的顧客溝通總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無(wú)技巧，重在做人！
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