【正文】 升醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、信息化、法制化管理水平。由醫(yī)務(wù)科牽頭、相關(guān)部門(mén)參與，努力改善醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，改善診療環(huán)境，努力為患者提供及時(shí)、方便、人性化的醫(yī)療服務(wù)。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分別牽頭，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員法律法規(guī)培訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入，落實(shí)?三合理?診療原則。由財(cái)務(wù)科牽頭，相關(guān)部門(mén)參與，規(guī)范醫(yī)療價(jià)格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策和收費(fèi)公示制度，繼續(xù)實(shí)施各項(xiàng)惠民醫(yī)療措施，控制藥占比，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。由后勤部牽頭，開(kāi)展醫(yī)用診斷、治療設(shè)備的計(jì)量專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，確保其運(yùn)行安全有效，努力構(gòu)建醫(yī)院誠(chéng)信計(jì)量體系。由醫(yī)務(wù)科牽頭，完善醫(yī)患糾紛處理機(jī)制。由保衛(wèi)科牽頭，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。第三階段(2014年11月～12月)：檢查考核，持續(xù)改進(jìn) 由院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織相關(guān)部門(mén)，對(duì)全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查考核，通報(bào)和表彰創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)集體，對(duì)創(chuàng)建工作不力的科室給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)存在嚴(yán)重安全問(wèn)題的科室實(shí)行一票否決制，對(duì)出現(xiàn)重大安全事故、重大醫(yī)療事故的科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅追究責(zé)任。制定落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施，建立平安醫(yī)院創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制。七、保障措施加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要明確各科的具體職責(zé)任務(wù)，將創(chuàng)建工作列為的重要內(nèi)容來(lái)抓，要與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲、同推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作出成效，出實(shí)效。明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)具體目標(biāo)是通過(guò)我院開(kāi)展創(chuàng)建?平安醫(yī)院?的活動(dòng)，經(jīng)過(guò)積極努力，確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，層層落實(shí)職責(zé)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要切實(shí)抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來(lái)，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案、臺(tái)帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。2014年5月31日第五篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案XXX醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”暨維護(hù)醫(yī)療秩序?qū)嵤┓桨父骺剖遥ú块T(mén)）：為進(jìn)一步推進(jìn)我院社會(huì)治安綜合治理工作，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建健康和諧醫(yī)患關(guān)系，按照庫(kù)黨辦發(fā)《庫(kù)車(chē)縣“平安醫(yī)院”創(chuàng)建暨維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》的通知（庫(kù)黨辦發(fā)?2014?9號(hào)）文件要求，結(jié)合我院實(shí)際情況特制定《齊滿(mǎn)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”暨維護(hù)醫(yī)療秩序?qū)嵤┓桨浮?。一、指?dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)正常醫(yī)療秩序、加強(qiáng)醫(yī)院管理為主題，以解決醫(yī)療糾紛，打擊“醫(yī)托”、“醫(yī)鬧”和非法行醫(yī)為突破口，凈化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，建立良好的醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)廣大人民群眾的就醫(yī)權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，提升公眾安全感和群眾滿(mǎn)意度。二、工作目標(biāo)建立健全醫(yī)院治安防控體系和治安保衛(wèi)工作機(jī)制，健全醫(yī)療事故應(yīng)急處置機(jī)制、醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制和醫(yī)患矛盾調(diào)解機(jī)制，建立和完善醫(yī)療秩序維護(hù)機(jī)制，建立醫(yī)院管理機(jī)制，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，凈化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。三、成立創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組為確保醫(yī)院按照縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的要求，經(jīng)我院領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議研究決定成立創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：組 長(zhǎng)：xxxx（院長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：xxxx（副院長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：xxxx 成 員：xxxx（門(mén)診主任）xxxx（住院部主任）xxxx（防?？浦魅危﹛xxx（護(hù)士長(zhǎng)）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)制定醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的工作計(jì)劃，定期召開(kāi)會(huì)議研究創(chuàng)建工作。四、工作任務(wù)（一）、強(qiáng)化巡防建設(shè)。醫(yī)院保衛(wèi)人員需切實(shí)履行安保職責(zé)，實(shí)施定時(shí)、不定時(shí)的巡查制度，對(duì)門(mén)（急）診、住院部、候診區(qū)、繳費(fèi)區(qū)等重要、復(fù)雜區(qū)域要有針對(duì)性地加強(qiáng)巡查，及時(shí)提醒群眾注意自身財(cái)物安全。對(duì)可疑人員重點(diǎn)盯防，防止不法分子攜帶槍支、管制刀（書(shū)記）具、易燃易爆物品進(jìn)入。（二）優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護(hù)公共醫(yī)療秩序、行政法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，要對(duì)醫(yī)院內(nèi)依法執(zhí)業(yè)情況隨時(shí)進(jìn)行自查和整改，做到機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)護(hù)人員依法行醫(yī)。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)獲取“醫(yī)托”、“醫(yī)鬧”及暴力索賠事件的證據(jù)資料，并積極、主動(dòng)地向公安部門(mén)提供證據(jù)。，定期、不定期地對(duì)醫(yī)院內(nèi)部存在的非法執(zhí)業(yè)情況依法嚴(yán)肅處理。積極、主動(dòng)與公安、工商部門(mén)協(xié)調(diào)，共同長(zhǎng)期開(kāi)展打擊非法行醫(yī)活動(dòng)。、患者人身財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)厲打擊擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。針對(duì)醫(yī)院公共場(chǎng)所存在的以處理醫(yī)療糾紛為由聚眾“醫(yī)鬧”及暴力索賠等突出治安問(wèn)題，適時(shí)開(kāi)展治安專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)依法執(zhí)業(yè)情況隨時(shí)進(jìn)行自查和整改，做到醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)護(hù)人員依法行醫(yī)。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)獲取“醫(yī)托”、“醫(yī)鬧”及暴力索賠事件的證據(jù)資料，并積極、主動(dòng)地向公安部門(mén)提供證據(jù)。（三）加強(qiáng)矛盾糾紛調(diào)處。投訴接待中心要定期聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展矛盾排查工作，對(duì)涉及醫(yī)患之間、醫(yī)務(wù)人員之間以及醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員之間可能存在的矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面梳— 3 — 理，逐一建立臺(tái)帳，全面分析原因，認(rèn)真制定調(diào)處方案，及時(shí)主動(dòng)做好解釋疏導(dǎo)工作。同時(shí)，要建立健全信息通報(bào)機(jī)制，定期向市公安局和市衛(wèi)生局上報(bào)情況，特殊情況隨時(shí)上報(bào)。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，認(rèn)真履行法定義務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，進(jìn)一步完善醫(yī)患矛盾糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制。設(shè)置投訴接待中心。安排專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)信訪投訴接待處置工作。設(shè)立投訴窗口、公布投訴電話(huà)等形式接受患者投訴，并在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序。制定醫(yī)院醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急預(yù)案，建立快速聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，明確職責(zé)分工，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)患糾紛突發(fā)事件或群體性事件的防控和處置能力。一旦因醫(yī)患糾紛引起群體性事件，各相關(guān)科室（部門(mén)）要采取有效措施防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，保衛(wèi)科要做好滋事人員的甄別和取證工作，及時(shí)依法處置帶頭鬧事的組織策劃者，對(duì)構(gòu)成犯罪的，交由公安部門(mén)依法追究其刑事責(zé)任。（四）加強(qiáng)醫(yī)院管理工作（部門(mén)）要積極配合衛(wèi)生行政部門(mén)各項(xiàng)巡查活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，切實(shí)落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，建立和健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的科學(xué)管理，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和法制建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)。2．繼續(xù)抓好醫(yī)院評(píng)審工作，以醫(yī)院評(píng)審為抓手，促進(jìn)醫(yī) 療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的全面提升，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)。（五）加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)，廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的重大意義和主要措施，向社會(huì)宣傳國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，引導(dǎo)患者遵守法律法規(guī)并依法處理醫(yī)療糾紛，理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)。與主流媒體合作，廣泛報(bào)道創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)中的先進(jìn)典型和好人好事，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序地開(kāi)展。、創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)典型和好人好事，要配合宣傳部門(mén)做好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的宣傳工作。、后勤管理科、等科室要主動(dòng)向宣傳部門(mén)提供開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的有關(guān)信息，為宣傳部門(mén)做好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)宣傳創(chuàng)造良好的條件。XX醫(yī)院 2014年1月28日