【正文】 會等多種形式，認真開展學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《廣 西醫(yī)療機構(gòu)管理辦法》、《中華人民共和國侵權(quán)責任法》等各種法律法規(guī)，形成一個人人學法，人人懂法，人人守法的局面。 （二）提高服務理念，切實改善醫(yī)療服務環(huán)境 各科室要加強醫(yī)德基本規(guī)范和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大醫(yī)務人員進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平。各科室要創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置、情況研判機制，周密落實相關防控措施。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，注重溝通效果。結(jié)合開展 “ 三好一滿意 ” 、等級醫(yī)院評審等活動工作，切實加強科室基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實核心醫(yī)療工作制度和安 全措施，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的精細化管理，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。 （三）加強醫(yī)院安全工作，切實保護醫(yī)務人員和患者安全 各科室要加強安全檢查，消除隱患。相關部門（如保衛(wèi)科）要定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所（如藥庫、病房等）作重點檢查，要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落 實到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。加強與公安部門的協(xié)調(diào)，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實安全責任制。醫(yī)務科、護理部要嚴格落實 “ 三級 ” 查房制度，做好病人 “ 四防 ” 工作，做到精心治療、精心護理，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生，抓好水、電以及醫(yī)療器械的安全使用。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保不出現(xiàn)重大責任事故。 （四）認真化解和處置各種突發(fā)事件和醫(yī)患糾紛，切實維護醫(yī)院 穩(wěn)定 1．各科室要根據(jù)醫(yī)院處置重大突發(fā)事件的預案，針 對不同時間制定相應的預案，并根據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善。要認真做好和妥善處置因醫(yī)院改革、部分職工的院內(nèi)不同分工牽涉到個人利益帶來的各種矛盾事件。及時妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。 2．政工科（投訴科）要依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患投訴和糾紛。建立健全醫(yī)療服務社會監(jiān)督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。認真貫徹衛(wèi)生部、公安部《關于維護醫(yī)院秩序的通告》，進一步加強與公安等部門的聯(lián)系，防止因醫(yī)患糾紛 引發(fā)群體性事件的發(fā)生，嚴厲打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為。 五、工作要求 （一）提高認識，擺正位置 深入開展 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。各科室要從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認識出發(fā)，要從醫(yī)院就診病號多，人口流量大，人員構(gòu)成復雜的特點出發(fā)，把 “ 平安醫(yī)院 ” 的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線重點科室，聯(lián)系實際，突破創(chuàng)新，務實的開展各項工作。切實解決醫(yī)務人員在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高醫(yī)務人員隊伍的 思想政治素質(zhì)。 （二）立足長效，重在落實 “ 平安醫(yī)院 ” 的建設是一項長期性的任務，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排。各科室要把 “ 平安醫(yī)院 ” 的建設作為一項經(jīng)常性的工作來抓，通過政治的、經(jīng)濟的、行政的、教育的等多種手段，把 “ 平安醫(yī)院 ” 建設的各項工作任務落到實處，務求取得實效。 （三）加強宣傳，營造氛圍 “ 平安醫(yī)院 ” 的建設是造福廣大醫(yī)務人員和患者的一項重要舉措，需要醫(yī)患共同參與的一項重要工作。各科室要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與 “ 平安醫(yī)院 ” 建設的濃厚氛圍，充分調(diào) 動參與建設 “ 平安醫(yī)院 ” 的積極性和創(chuàng)造性。 六、保障措施 （一）完善組織，加強領導 各科室要成立由科主任任組長、護士長任副組長，科員為成員的 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作領導小組，對已調(diào)離原工作崗位的人員，要及時調(diào)整充實，明確具體職責任務。將創(chuàng)建活動列入本科室考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的、嚴肅追究責任。以 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動的深入開展，帶動科室各項工作上水平。 （二）嚴格督查，定期考評 我院 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作領導小組將組織有關專家定期對各科室開展 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動 進行督查，按照欽州市 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作考評細則（試行），組織開展考評工作，對創(chuàng)建工作不力的科室給予通報批評，對存在嚴重安全問題的實行一票否決。 （三）探索新方法，建立長效機制 各科室要在深入開展 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建過程中，積極探索新形勢下醫(yī)療機構(gòu)治安綜合治理工作的新途徑、新方法，逐步建立起比較比較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機制，健全醫(yī)療事故和醫(yī)療爭議應急處置機制，減少或有效化解醫(yī)療爭議，建立 “ 平安醫(yī)院 ” 人防、物防、技防工作保障機制，強化人員培訓，提高醫(yī)療機構(gòu)治安防范控制能力，并努力形成 “ 平安醫(yī)院 ” 建設長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全、有序、便利的診療環(huán)境。