【正文】 計(jì)劃名額分配數(shù)量，經(jīng)銀行監(jiān)管部門審核后，提請(qǐng)協(xié)會(huì)理事會(huì)審議本地區(qū)星級(jí)候選單位名單及推薦候選單位排序情況。市銀協(xié)同步組織開展對(duì)南通地區(qū)2016“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”文明規(guī)范服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整體水平進(jìn)行抽查檢查，檢查工作（不再單獨(dú)發(fā)通知）。檢查統(tǒng)一執(zhí)行《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系（CBSS1000 ）》。（四）巡檢階段10月至11月，中銀協(xié)采取現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)地方協(xié)會(huì)推薦的候選網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)行巡檢，巡檢的對(duì)象包括各地方協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)評(píng)估工作，以及各候選單位文明規(guī)范服務(wù)工作、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整體水平。現(xiàn)場(chǎng)檢查采取公開檢查、員工問答、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)筆試等形式；非現(xiàn)場(chǎng)檢查采用座談交流、查驗(yàn)材料、調(diào)閱錄像等形式。檢查的具體內(nèi)容統(tǒng)一執(zhí)行中銀協(xié)制定的《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系（CBSS1000 ）》。（五）材料報(bào)送及時(shí)間7月7日17:30前，各會(huì)員單位將南通地區(qū)申報(bào)“星級(jí)”申報(bào)表word文件及掃描文件、信息匯總表excel文件報(bào)市銀協(xié)郵箱。五、達(dá)標(biāo)評(píng)估工作相關(guān)要求（一）請(qǐng)各會(huì)員單位高度重視，樹立全局意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)，周密部署，積極配合評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，確保評(píng)選工作與各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，服務(wù)提升取得實(shí)效。（二）市銀協(xié)結(jié)合本方案總體要求及本單位工作實(shí)際情況，在推薦審核過程中嚴(yán)格把關(guān)、優(yōu)中選優(yōu)，深化本地區(qū)的文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，提升文明規(guī)范服務(wù)水平。經(jīng)舉報(bào)核實(shí)、審查認(rèn)定，如有申報(bào)資格不真實(shí)等情況，將取消該經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)參評(píng)資格，并在業(yè)內(nèi)通報(bào)。（三）請(qǐng)會(huì)員單位根據(jù)方案要求和時(shí)間安排，扎實(shí)推進(jìn)各階段工作，及時(shí)、高質(zhì)量地報(bào)送有關(guān)材料，市銀協(xié)對(duì)各會(huì)員單位創(chuàng)建評(píng)選工作組織開展情況、工作質(zhì)量等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。附件： 2017年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)候選單位推薦名額分配表（南通地區(qū)）2017年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估工作聯(lián)絡(luò)員信息表（南通地區(qū)）2017年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)表 2017年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)候選單位信息匯總表2017中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定工作進(jìn)度安排表第五篇：2015銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)2015銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù) “明星大堂經(jīng)理”評(píng)選推薦報(bào)告市銀監(jiān)局《關(guān)于開展2014淮安市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)的通知》下發(fā)后，0月0日上午，我行組織召開專題工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，研究部署貫徹落實(shí)情況，制定了《關(guān)于開展XX農(nóng)商銀行XX支行銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)的通知》文件，及時(shí)下發(fā)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為全行上下扎實(shí)有效開展“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。為保證評(píng)選活動(dòng)的有序進(jìn)行，支行成立“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)‘明星大堂經(jīng)理’評(píng)選活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，支行行長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，行長(zhǎng)室成員和各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為組員，具體工作由辦公室統(tǒng)一組織安排實(shí)施。評(píng)選活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施評(píng)比、小結(jié)三個(gè)階段進(jìn)行。（一）動(dòng)員階段（0月0日—0月0日）。組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹《關(guān)于開展2014淮安市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)的通知》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《XX農(nóng)商銀行XX支行銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)評(píng)選活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。（二）實(shí)施階段（0月0日—0月0日）根據(jù)評(píng)選方案，支行從以下四個(gè)方面開展此次銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選工作。制定措施，完善服務(wù)，組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查找、梳理，制定整改措施。組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。（1）以《XX農(nóng)商銀行服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XX農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。（2）結(jié)合本次活動(dòng)，從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀員工參加支行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)競(jìng)賽。（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還各開展一次專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽，成績(jī)優(yōu)異的員工代表支行參加市銀監(jiān)局組織的“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選。開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。定期召開網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問題和不足，對(duì)共性問題，研究解決辦法。（三）總結(jié)評(píng)比階段（0月0日—0月0日）。在此次活動(dòng)中，我行評(píng)出服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)、服務(wù)標(biāo)兵兩人、明星大堂經(jīng)理兩名。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定由王小梅同志代表我行參加市銀監(jiān)局組織的“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選。我支行通過組織這次銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了支行員工的服務(wù)意識(shí)，還引導(dǎo)支行員工樹立了“服務(wù)塑造品牌、品牌提升價(jià)值”的理念，激勵(lì)支行員工不斷提升服務(wù)技能，并深刻認(rèn)識(shí)到了文明規(guī)范服務(wù)的重要性，將文明規(guī)范服務(wù)作為一種意識(shí)來培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，在平時(shí)工作中將文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，自覺做到文明服務(wù)、規(guī)范操作、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，進(jìn)一步促使我支行員工的整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平地顯著提高。