【正文】 運(yùn)行李→辦理入境手續(xù)→接受海關(guān)查驗(yàn)→經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫 →辦理入境手續(xù)→領(lǐng)取托運(yùn)行李→接受海關(guān)查驗(yàn)→與導(dǎo)游會(huì)面→經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫→領(lǐng)取托運(yùn)行李→與導(dǎo)游會(huì)面→接受海關(guān)查驗(yàn) →辦理入境手續(xù)→接受海關(guān)查驗(yàn)→與導(dǎo)游會(huì)面→經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)出境旅游團(tuán)隊(duì)的核心，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序中起到至關(guān)重要的銜接作用。下列做法正確的是（）。，領(lǐng)隊(duì)最先發(fā)表講話(huà) ，讓地接導(dǎo)游開(kāi)始介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，不允許其作出調(diào)整 ，領(lǐng)隊(duì)更親近與導(dǎo)游而非游客帶團(tuán)出境旅游過(guò)程中，一些危及游客人身安全的可能是無(wú)法規(guī)避的，此時(shí)領(lǐng)隊(duì)所掌握的急救知識(shí)便能在事故發(fā)生之初有效地保護(hù)游客與自身安全，將損失減到最低。下列急救措施錯(cuò)誤的是（）。，應(yīng)迅速將其舌頭拉出或用別針穿刺固定在口外 ，應(yīng)保持平臥，忌隨意搬動(dòng) ，忌仰臥，不能給其喂水或進(jìn)食領(lǐng)隊(duì)與境外導(dǎo)游應(yīng)保持密切合作，下列表述中錯(cuò)誤的是（）。 、互相配合 中國(guó)公民目前參加的出境旅游，無(wú)論是在國(guó)家的政策要求中還是在旅行社的實(shí)際操作上，仍保持（）為主的操作形式。A團(tuán)隊(duì)旅游B散客旅游C自由行D小包價(jià)旅游1下面《旅行社條例》中關(guān)于出境旅游領(lǐng)隊(duì)問(wèn)題的規(guī)范，錯(cuò)誤的是（）。，領(lǐng)隊(duì)人員未采取必要措施并及時(shí)報(bào)告的，處以1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者吊銷(xiāo)領(lǐng)隊(duì)證 ，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的，處以2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓1至3個(gè)月、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款 ，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并對(duì)旅行社處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款1下列國(guó)家（地區(qū)）旅游幫助、旅游投訴電話(huà)列舉正確的有（）。馬來(lái)西亞旅游投訴電話(huà)(0060)32468014 新加坡旅游投訴電話(huà)（0062）5344211泰國(guó)旅游投訴電話(huà)（0066）21155 中國(guó)公民赴土耳其旅游緊急求助電話(huà)0080031410201黃皮書(shū)是入出國(guó)境要求提供的一項(xiàng)防御接種證明，下列關(guān)于黃皮書(shū)闡述正確的有（）.，在一些對(duì)某些流行病檢查嚴(yán)格的國(guó)家（地區(qū)），若是未申辦黃皮書(shū)，可能面臨強(qiáng)制檢疫等措施 、墨西哥等國(guó)家會(huì)要求外國(guó)人出具防御霍亂和黃熱病的接種或復(fù)種證明書(shū) ，黃皮書(shū)的有效期是：自接種后6天起，6個(gè)月內(nèi)有效；若前次接種不滿(mǎn)6個(gè)月又經(jīng)復(fù)種，自復(fù)種的當(dāng)天起，5年內(nèi)有效，黃皮書(shū)可由各省、自治區(qū)、直轄市的衛(wèi)生檢疫局印制、簽發(fā)并注射疫苗1下列關(guān)于歐洲購(gòu)物退稅規(guī)定正確的有（）.，按規(guī)定，凡游客在歐洲所購(gòu)物品不在當(dāng)?shù)厥褂貌⒃?個(gè)月內(nèi)攜帶離境，便可享受退稅優(yōu)惠 、白、紅三色的退稅購(gòu)物專(zhuān)用標(biāo)志 ，也可在中國(guó)大陸的北京、上海、南京機(jī)場(chǎng)辦理退稅1基于對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)性的預(yù)估，領(lǐng)隊(duì)這個(gè)職業(yè)便要求從業(yè)者必須具有一定應(yīng)急處理能力。請(qǐng)選出下列應(yīng)急處理正確的選項(xiàng)（）。，要迅速搬動(dòng)傷員，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人時(shí)，應(yīng)將傷員暫時(shí)安置在原地，大聲呼救并跑向有人的地方求救，應(yīng)迅速將頭放為后仰姿勢(shì)，使呼吸道順暢，并實(shí)施人工呼吸，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)保持鎮(zhèn)靜，可先給傷病稍稍進(jìn)水或進(jìn)食，以安撫其驚慌的情緒1對(duì)于病發(fā)和事故現(xiàn)場(chǎng)處理的方法錯(cuò)誤的有（）。，再盡快去醫(yī)院就診 、暫不明病情的情況，要注意其心跳、呼吸和瞳孔大小 ，不可立即復(fù)位，以防感染，應(yīng)保持昏睡體位，注意保暖并等候救護(hù)車(chē)1國(guó)外航空公司根據(jù)旅客的需求，會(huì)將機(jī)票分為很多種類(lèi)，各種機(jī)票又各有不同的用途、價(jià)格與限制條件。下列對(duì)每種機(jī)票表述正確的是()。，購(gòu)買(mǎi)時(shí)不需指定航班，但不允許換乘其他航空公司航班，且不能更改目的地并有一定范圍的有效期，且大多數(shù)這類(lèi)機(jī)票會(huì)有不能退票的限制 1領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)入住飯店時(shí)要做好的工作不包括（）。 1關(guān)于“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”表述錯(cuò)誤的是（）。，由于自身疾病引起的各種損失或傷害，旅行社不予賠償 、損壞或被盜，旅行社有賠償責(zé)任 ，旅行社不予賠償、醫(yī)療費(fèi)用，旅行社沒(méi)有賠償責(zé)任截至2012年10月，中國(guó)組織出境旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的旅行社已有（）家 A1662B1266C1626D1262二、多項(xiàng)選擇題（每題一分，有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，共20分）回首我國(guó)出境旅游領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍的發(fā)展壯大并走向職業(yè)化的歷程，不難尋覓到許多里程碑式的事件，下列表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）?！蛾P(guān)于組織我國(guó)公民赴港澳臺(tái)三地旅游的暫行管理辦法》，準(zhǔn)許有經(jīng)營(yíng)出境旅游資格的旅行社派出領(lǐng)隊(duì)，至此出境旅游領(lǐng)隊(duì)開(kāi)始率團(tuán)出境旅行《關(guān)于組織我國(guó)公民赴東南亞三國(guó)旅游的暫行管理辦法》，準(zhǔn)許有經(jīng)營(yíng)出境旅游資格的旅行社派出領(lǐng)隊(duì)，至此出境旅游領(lǐng)隊(duì)開(kāi)始率團(tuán)出境旅行，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《我國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》發(fā)布生效，標(biāo)志著我國(guó)出境旅游管理走向規(guī)范化，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的《我國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》發(fā)布生效，標(biāo)志著我國(guó)出境旅游管理走向規(guī)范化自2009年5月1日起施行的《旅行社條例》中，關(guān)于出境旅游領(lǐng)隊(duì)違法行為的處罰更加嚴(yán)格。下列表述正確的有（）。A旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款，不安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正不執(zhí)行的，可責(zé)令停業(yè)整頓1至3個(gè)月 ，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)旅行社處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,并處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入的提高，出境旅游者的人數(shù)不斷增多，旅游行業(yè)中更多的人開(kāi)始選擇從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)這一職業(yè)。下列關(guān)于領(lǐng)隊(duì)職業(yè)優(yōu)劣性分析正確的有（）。，滿(mǎn)足“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”的潛在心理 ，有利于自身的成長(zhǎng) ，私人時(shí)間無(wú)法保證領(lǐng)隊(duì)作為組團(tuán)旅行社的全權(quán)代表，肩負(fù)著許多的使命，其中包括保證組團(tuán)社與游客簽署的合同得到有效實(shí)施的職責(zé)。請(qǐng)選出領(lǐng)隊(duì)對(duì)于合同所擁有的權(quán)利（）。A解釋權(quán)B執(zhí)行權(quán)C監(jiān)督執(zhí)行權(quán)D變更權(quán)出境旅游團(tuán)隊(duì)的組團(tuán)社與領(lǐng)隊(duì)之間的工作交接主要在OP與領(lǐng)隊(duì)之間展開(kāi)。下列表述正確有（）。，并盡量多次完成 ，相互交換重大事件發(fā)生情況與團(tuán)隊(duì)變更情況，相互交接工作時(shí)應(yīng)和盤(pán)托出，沒(méi)有遺漏 ，以求出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠有效處理領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備有備無(wú)患的意識(shí)，尤其要對(duì)目的地國(guó)家（地區(qū))一些緊急求助電話(huà)號(hào)碼有所了解。下列報(bào)警電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)有誤的是（）。新加坡999菲律賓110 馬來(lái)西亞999文萊 990 文萊110印度尼西亞119 新加坡911馬來(lái)西亞110中國(guó)海關(guān)出關(guān)通道有紅綠之分，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)熟知每種通道的規(guī)定，使游客在出關(guān)時(shí)不至遇到不必要的麻煩。下列選擇通道錯(cuò)誤的有（）。 由于國(guó)情不同，每個(gè)國(guó)家海關(guān)的規(guī)定也有區(qū)別，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前了解并提醒游客入境國(guó)家海關(guān)監(jiān)督檢查的范圍以及嚴(yán)禁入境的物品清單，以免遇到不必要的麻煩而耽誤行程。下列表述錯(cuò)誤的有（）。，攜帶2萬(wàn)元人民幣或50克以上黃金入境未經(jīng)申報(bào)的游客，出境時(shí)會(huì)被沒(méi)收超出部分，攜帶3瓶酒類(lèi)、400支卷煙、3盎司香水屬于免稅范圍 ，攜帶2升以?xún)?nèi)的酒類(lèi)或225克香煙屬于免稅范圍中國(guó)出境旅游團(tuán)隊(duì)的一大特點(diǎn)便是喜歡購(gòu)物，購(gòu)物作為出境旅游的一項(xiàng)重要活動(dòng)，組團(tuán)旅行社在規(guī)劃行程時(shí)都會(huì)著重安排，而領(lǐng)隊(duì)需要做的便是保證這項(xiàng)工作順利完成。下列表述錯(cuò)誤的有（）。，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)時(shí)刻陪伴在游客身邊，不允許自行購(gòu)物，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客只有購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)額的商品，才能享受退稅服務(wù)，若所購(gòu)產(chǎn)品不滿(mǎn)意或存在問(wèn)題需退換是令其自行解決“百分之百退款保證”，只要在期限內(nèi)退換商品，均可辦理全額退款領(lǐng)隊(duì)須知曉部分大型航空公司的二字代碼，以防帶團(tuán)辦理登記事務(wù)時(shí)遇到不必要的麻煩而耽誤行程。下列二字代碼對(duì)應(yīng)有誤的是（）。 中國(guó)國(guó)際航空公司AF法國(guó)航空公司MU中國(guó)西南航空公司 港龍航空公司SZ中國(guó)西南航空公司LH德國(guó)漢莎航空公司 F6中國(guó)航空股份有限公司NH全日空公司 AH 法國(guó)航空公司CA 中國(guó)北方航空公司1下列闡述中，正確的命題有（）。、榮譽(yù)會(huì)員和預(yù)備會(huì)員三種 ——國(guó)際領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)，成立于1962年，總會(huì)設(shè)在英國(guó)倫敦，目前發(fā)展為一個(gè)龐大的組織，其在遠(yuǎn)東地區(qū)唯一的分會(huì)設(shè)立在我國(guó)臺(tái)灣1下面《旅行社條例》中關(guān)于領(lǐng)隊(duì)一些原則規(guī)定進(jìn)行的司法解釋?zhuān)_的有（）。、組織、接待旅游者提供的旅游服務(wù)包括：安排交通服務(wù)、安排住宿服務(wù)、安排餐飲服務(wù)、安排觀(guān)光游覽休閑度假等服務(wù)以及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用包括：墊付旅游接待費(fèi)用、為接待旅游團(tuán)隊(duì)向旅行社支付費(fèi)用以及其他不合理費(fèi)用：減少旅游項(xiàng)目或縮短游覽時(shí)間、增加或變更旅游項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)和延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間以及其他擅自改變旅游合同安排的行為，旅行社及其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)提示旅游者遵守文明旅游公約和禮儀1一位新領(lǐng)隊(duì)初次帶團(tuán)出境，在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)及托運(yùn)行李時(shí)，下列他的哪些言行是錯(cuò)誤的（）。，他提醒游客將水果刀或小剪刀放在手提行李中，不要進(jìn)行托運(yùn) ，熟悉當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)辦理流程，爾后在一旁監(jiān)看游客自行辦理乘機(jī)手續(xù)、機(jī)票、登記卡發(fā)給游客時(shí)，不允許其他游客轉(zhuǎn)交，一定要本人來(lái)取 ，他在候機(jī)時(shí)將游客的登機(jī)卡進(jìn)行了調(diào)換，讓孩子能夠靠窗而坐1領(lǐng)隊(duì)在整個(gè)旅行中發(fā)揮著不可或缺的作用，下列表述正確的有（）.，即便整個(gè)行程不止一天，在其講解過(guò)程中出現(xiàn)翻譯不清時(shí)，要在一旁輕聲提醒，同時(shí)也是游客的代表，在旅游行程中應(yīng)時(shí)刻維護(hù)兩者的權(quán)益，并私下將分好的小費(fèi)交給導(dǎo)游與司機(jī)，以免尷尬1下列線(xiàn)路中不能用申根簽證游覽全部國(guó)家的有（）。、阿爾巴尼亞、馬耳他、比利時(shí)、盧森堡 、保加利亞、冰島、芬蘭、捷克 、丹麥、希臘、荷蘭、挪威、斯洛文尼亞、葡萄牙、愛(ài)沙尼亞、波蘭1關(guān)于推薦游客購(gòu)買(mǎi)的幾類(lèi)保險(xiǎn)的描述正確的是（）。,每份1元，但由于保額較大，每位游客限購(gòu)買(mǎi)1份，從入住之日0時(shí)起，保險(xiǎn)期限15天，可續(xù)保，可購(gòu)多份，游客購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票或船票金額的5%用于保險(xiǎn)1對(duì)于有些旅游團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)需要就集合時(shí)間、出發(fā)時(shí)間多次向游客提醒，這樣的團(tuán)隊(duì)有（）。 1由中華人民共和國(guó)駐外使館、領(lǐng)館和外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)參與簽發(fā)的護(hù)照有（）1《中華人民共和國(guó)旅游法》當(dāng)中規(guī)定的旅游者權(quán)利和義務(wù)有（）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中，當(dāng)發(fā)生游客對(duì)導(dǎo)游不滿(mǎn)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)是唯一合適的調(diào)停人。通常情況下，領(lǐng)隊(duì)的調(diào)停工作主要有（）三、判斷題。（每題2分，共20分。先判斷命題的對(duì)與錯(cuò)，錯(cuò)的命題需改正，判為錯(cuò)的命題不改正或修改不對(duì)。只得1分）可查的最早的出境旅游領(lǐng)隊(duì)源于1856年英國(guó)的托馬斯庫(kù)克組織的有英國(guó)赴法國(guó)參觀(guān)第二屆世界博覽會(huì)的活動(dòng)。（）中國(guó)的黃皮書(shū)統(tǒng)一由中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部印制，由各省、自治區(qū)、直轄市的衛(wèi)生檢疫局簽發(fā)并注射疫苗。（）中華人民共和國(guó)普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照吃哦有人未滿(mǎn)18周歲的5年，18周歲以上的10年。（）到達(dá)目的地與導(dǎo)游見(jiàn)面后，領(lǐng)隊(duì)要與之進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作交流，包括：告知團(tuán)隊(duì)人數(shù)變化情況和問(wèn)清是否有機(jī)場(chǎng)直接去下榻酒店。（）國(guó)內(nèi)辦理退稅在退稅幣種上，北京，上海，廣州退稅是人民幣和美元，在香港只能港幣。（）我國(guó)自20世紀(jì)80年代出境旅游領(lǐng)隊(duì)開(kāi)始出現(xiàn)以來(lái)，領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍日益壯大。（）1983年出現(xiàn)的港澳領(lǐng)隊(duì)是中國(guó)旅行社行業(yè)中最早的出境旅游領(lǐng)隊(duì)。（）在境外旅游期間，入住飯店辦理手續(xù)的工作，常常是由領(lǐng)隊(duì)親自擔(dān)任，導(dǎo)游只是在一旁協(xié)助。（）領(lǐng)隊(duì)為導(dǎo)游進(jìn)行補(bǔ)臺(tái)的工作要積極主動(dòng)去做，尤其是在游客表達(dá)了對(duì)導(dǎo)游的不滿(mǎn)的時(shí)候入手。（）領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)之一，就是監(jiān)督團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的完整執(zhí)行。游客如果明確表達(dá)了對(duì)導(dǎo)游的不滿(mǎn)后，行程計(jì)劃的執(zhí)行則可能會(huì)因此受阻。此時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即代表游客去與導(dǎo)游進(jìn)行交涉。（）四．簡(jiǎn)述題。（每題4分，共20分）辦理歐洲購(gòu)物退稅的詳細(xì)步驟。行前說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容包括哪些？入境并與導(dǎo)游見(jiàn)面后，領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作交流，主要包括哪些內(nèi)容？領(lǐng)隊(duì)與游客發(fā)生沖突的主要處理方法？休克的急救措施有哪些？五．問(wèn)答題。(第一題11分，第二題9分，共20分）2013年5月，南京某旅行社11名游客完成歐洲旅程，在法蘭克福機(jī)場(chǎng)因簽證過(guò)期，被德方扣留。后經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)出面處理，此事得以解決。但已造成經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)和時(shí)間損失。事后查明，簽證過(guò)期是因簽證時(shí)間少于整個(gè)歐洲旅行時(shí)間而導(dǎo)致。（1）為避免此類(lèi)事件的發(fā)生，按領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前準(zhǔn)備工作的要求，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)查驗(yàn)全團(tuán)成員的證件、簽證和機(jī)票。請(qǐng)問(wèn)分別查驗(yàn)什么內(nèi)容？（2）旅游團(tuán)隊(duì)在目的地國(guó)家入境、出境或過(guò)境時(shí)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因受阻。請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何尋求幫助？（按中國(guó)外交部《中國(guó)境外領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)指南》的提示回答）領(lǐng)隊(duì)如何做到從善如流與見(jiàn)機(jī)行事？