【正文】 作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低20%的報價，您有興趣了解一下 嗎？話術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因為我們的產(chǎn)品同市 面上任何一款同類型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長的待機時間，更加重要的是價格也更有優(yōu) 勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個參考，您說呢？案例：客戶：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。電話銷售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當然的。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。電話銷售人員：原來是優(yōu)展，一家很不錯的公司。對了，劉經(jīng)理，一般來講，新員工入職訓(xùn) 練如果將拓展課程和基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)合在一起做的話效果會比較好，這里面的原因相信劉經(jīng)理您 能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎？客戶：他們倒不是這樣做的，優(yōu)展畢競是只做拓展課程的。電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??發(fā)份資料過來話術(shù)話術(shù)1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡短給您做個說明吧！話術(shù)2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說比較好。話術(shù)3：好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個問題嗎？話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時間，我還是直接向您做個簡單說明吧。話術(shù)5：是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個客戶的實際進行有針對性的設(shè)計，可以 說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請教您一到兩個問題，可以嗎？話術(shù)6：好的，沒有問題。不過考慮到傳真件只是一些枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個簡單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？案例：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的一場與招聘技巧相關(guān)的 研討會，不知道您到時方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。對了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會課 程機會多嗎？客戶：有一些吧。是這樣的，劉小姐，實在不好意思，我現(xiàn)在真的很忙。電話銷售人員：那好吧。我們再來看看修改后的對話過程：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會，不知道您到時方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過去。不過考慮到傳真僅僅是一份簡單的介 紹函而已，與其您花時間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡短時間向您介紹一下，您會從 這場研討會中間得到什么，好嗎？客戶：好吧，你簡單說說看。電話銷售人員：是這樣的，對于招聘方而言，在招聘人才的過程中，經(jīng)常會遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對這個問題?？蛻簦壕屯ㄟ^一場研討會，可以做到嗎？電話銷售人員：我向您保證參加完這場研討會之后，您完全可以根據(jù)自己的實際招聘需求，設(shè)計全新的與求職者對話框架，進而輕松識破求職者的偽裝，從而做出真實的評價，因為有 三個方面可以證明研討會可以做到這一點?？蛻簦菏悄娜齻€方面？電話銷售人員：分別是??沒興趣話術(shù)話術(shù)1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的，不過小韓有另外的一個看法，就好 比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？話術(shù)2：您說沒有興趣？沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？話術(shù)3：其實我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠不會再打您的電話。話術(shù)4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電 話是打?qū)α?，因為我已?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數(shù)的客 戶找到您，您說呢？話術(shù)5：了解了您就會有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點什么之后，我們才可 能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時間向您介紹一下。話術(shù)6：您對保險沒有興趣并不重要，重要的是風險并不會因為我們沒有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話就會給自己的生活水準造成很大的影響。因此重點是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對可能 出現(xiàn)的風險，您說呢？案例:電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。客戶：早上好，哪位？電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。劉經(jīng)理，不知道您對搜索推廣這塊有沒有興趣呢？ 客戶：沒有興趣。電話銷售人員：那沒有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會有個比較重要的會議要開，你不如先發(fā) 一份傳真過來我看看。我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點點時間向您做個簡單說明嗎？客戶：什么方法？電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會打電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務(wù)，您認為呢？客戶：那是當然，這是很簡單的道理。電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會通過一些渠道，比戶外廣告等方式來進行宣傳，但是 因為宣傳的面很廣，使得廣告費成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費浪費就很嚴重，不知道這樣說可以嗎？客戶：可以。電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個問題??第五篇：銷售話術(shù)銷售話術(shù)一，關(guān)于企業(yè)文化生活家地板是國內(nèi)首家生產(chǎn)實木復(fù)合地板和研發(fā)仿古地板的企業(yè)，我們獨創(chuàng)的仿古地板獲得國家《實用新型專利證書》，是行業(yè)仿古木地板標準的起草單位。在國外，我們的產(chǎn)品遠銷歐美，是全美前十大地板品牌CCA，曼寧頓，得嘉，阿姆斯壯的戰(zhàn)略合作伙伴，為其提供原材料，生產(chǎn)及加工。除此之外，生活家巴洛克地板是北美60家LV專賣店的選擇，更是全球的保時捷專賣店首選地板品牌。在國內(nèi)，全國最貴的精裝修樓盤湯臣一品，所有的裝修材料均選擇的全球頂尖品牌，除地板之外其他全部從國外進口，因為他們的采購在美國選購地板時，看中了曼寧頓專賣店中的兩款年代手刮板柚木和橡木，發(fā)現(xiàn)其背面印著ELEGANT LIVING，在詢問過后得知這正是中國自己的地板品牌生活家巴洛克地板。因此，這個賣13萬/平方的全國最高檔樓盤里就鋪裝了我們生活家地板。（還可以說：青島魯信長春花園，它是一個一次性開發(fā)100W平方米的精裝修高檔樓盤，也選擇的是生活家巴洛克地板產(chǎn)品中的桃花心木和標準板實木多層的橡木，黑玫瑰。）在湖北，武漢群光國際廣場和宜昌新世界國貿(mào)的迪奧專柜均裝的生活家地板，我們是迪奧廠家指定的地板專用品牌。包括湖北知名酒廠關(guān)公坊的老板自己家里，也是采用的我們生活家巴洛克系列的高檔實木地板，他在看中我們地板的花色時，問自己的家裝顧問說生活家巴洛克地板的品質(zhì)怎么樣，那位顧問直接告訴他說“生活家是全球知名的地板品牌，他們的質(zhì)量完全不用擔心！” 另外，南國大武漢家裝其中一位股東家里，在2011年裝修選地板時，一眼看中了我們年代手刮F系列橡木黃金麥田，然后毫不猶豫的選擇了我們生活家巴洛克地板。生活家巴洛克地板在國內(nèi)面世的短短幾年內(nèi)，已成為地板行業(yè)的一匹黑馬，截止2010年，我們?nèi)珖拈T店數(shù)量已突破1000家，同年我們的木門和石塑地板也相繼投放市場。我們的母公司三林環(huán)球集團是一家擁有400萬公頃森林資源的巨大林業(yè)公司，占全球森林資源的1/3，是全球少數(shù)的幾家獲得FSC認證的企業(yè)，保證了我們原材料進口的合法性以及原料的優(yōu)良品質(zhì)。生活家所推廣的“金鑰匙”服務(wù)，正式體現(xiàn)了我們以“和諧，共贏，可持續(xù)發(fā)展”為核心價值觀的家的文化。此外，生活家巴洛克的產(chǎn)品除品質(zhì)外，更注重品味和個性，專門聘請高級設(shè)計師來設(shè)計款式及顏色，讓生活家地板在世界上找不到一摸一樣的兩片，每一片背后都有一個屬于它自己的故事。此外，我們致力于追求創(chuàng)新，環(huán)保的產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，生活家巴洛克所打造的不僅僅是一塊地板，而是一件藝術(shù)品。為的是讓我們的客戶在繁忙的工作和巨大的社會壓力下，一回到家即可享受到輕松，愉悅的居家環(huán)境，從而使所有的生活家客戶及生活家人都可以生活幸福，家庭美滿！二，關(guān)于復(fù)合地板“洛可可”一詞，來源于法國。是法國18世紀的藝術(shù)樣式，在巴洛克的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，發(fā)端于路易十四時代晚期，流行于路易十五時代。它反映出上流貴族的審美理想和趣味。其倡導(dǎo)者是“蓬帕杜夫人”，在當時她不僅參與法國的軍事外交事務(wù)，還以“文化保護人”的身份，左右著當時的藝術(shù)風格。洛可可相對于巴洛克而言，藝術(shù)風格更加纖巧，注重曲線美，色澤柔和，給人輕松舒適的感覺，崇尚經(jīng)過人工修飾的“自然”，更加強調(diào)構(gòu)圖的非對稱和輕快，優(yōu)雅的動感。如果巴洛克代表著一位威嚴無比的國王，那洛可可就代表著一位高貴典雅的皇后。復(fù)合地板和實木地板比較起來，優(yōu)點在于： 1，花色款式豐富，可供選擇余地很廣 2，耐磨，耐污，防潮，防蛀。3，易安裝，易打理 4，價格較低。我們生活家的洛可可地板，采用的德國進口舒豪耐磨層，含有WRT晶體，保證地板經(jīng)久耐用，其耐磨轉(zhuǎn)數(shù)達到家用1級6000轉(zhuǎn)以上（家用2級是4000轉(zhuǎn)以上）。裝飾層是用的德國最好的品牌特西洛采，花紋清晰，色調(diào)一致，在紫外線照射下不退色，無污染，并聘請專業(yè)人士設(shè)計花色，多款花色都是我們生活家獨有，在其他品牌絕對找不到一摸一樣的（例如手刮橫紋系列和立體仿古系列，其中立體仿古系列是迪奧公司的裝修指定產(chǎn)品）。我們的基材供應(yīng)商—德國柯諾森華是全球第一個提出E0級標準的企業(yè)，之后正式成為歐盟的環(huán)保標準。同時，基材內(nèi)含有GM防潮因子，它可以起到很好的長期阻斷水分侵入地板內(nèi)部的作用，比封臘技術(shù)要高檔許多（看我們的封臘處理的產(chǎn)品時不這樣說）。其實選擇我們的產(chǎn)品根本就不用擔心環(huán)保問題，那只是二三線品牌要擔心的，在他們?yōu)橘|(zhì)量擔憂的時候，我們已經(jīng)在追求更加創(chuàng)新和個性的花色以及更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此我們可以做到復(fù)合地板18年質(zhì)保，因為它根本不會有任何質(zhì)量問題！三，關(guān)于多層實木地板作為國內(nèi)多層實木的創(chuàng)始者，生活家巴洛克地板在品質(zhì)上一直精益求精的同時，也特別注重工藝和花色的創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)的多層領(lǐng)域一直處于遙遙領(lǐng)先的地位，一直被模仿，從未被超越。在選料上，全部使用樹齡在50年以上的高山硬木，確保其高超的穩(wěn)定性。嚴格的檢驗系統(tǒng)和高于國家標準的檢驗要求，保證了生活家生產(chǎn)的多層實木地板質(zhì)量問題零售后，板面用料全部片檢，沒有一片地板的原材料不是優(yōu)等品。從環(huán)保上講，我們生活家所有的地板都嚴格按照歐盟E0級標準來要求自己，使用獨特的調(diào)膠工藝，除了用進口芬蘭肽爾環(huán)保膠水之外還加入面粉增加粘度，加入氯化銨分解有害物質(zhì)，畢竟我們做生活家的人也很關(guān)注自己的健康，不環(huán)保的品牌我們是絕對不會做的，而且生活家巴洛克不僅僅要做中國地板行業(yè)前三甲，我們的目標是成為全球頂尖地板品牌！在生產(chǎn)設(shè)備上，采用德國豪邁生產(chǎn)線，連線開邊榫和端榫，一步調(diào)整，加工精度非常高，之后還人工檢驗企口。用的德國藍幟刀具非常的鋒利，我們的頭發(fā)掉上去都會自動斷掉，保證115萬平米的幾何尺寸幾乎是一致的。所有的地板加工完之后都要用奧斯干燥窯進行干燥，在國內(nèi)只有生活家使用這樣的干燥窯，其成本非常高，可嚴格控制發(fā)往不同城市和地區(qū)的不同含水率。巴洛克，原意為“大而不規(guī)則的珍珠”，代表的是16—17世紀歐洲的藝術(shù)風格，起源于羅馬。引申為個性，品味，提倡新奢侈主義（即比同類產(chǎn)品中的其他產(chǎn)品或者是服務(wù)質(zhì)量更高，品味更高，價格不菲，但是還不至于昂貴到可望不可及），好讓更多的人可以享受到貴族般的生活和巴洛克的獨特藝術(shù)。巴洛克具有非常鮮明的豪華，宗教的藝術(shù)特色，帶有享樂主義和浪漫主義色彩，提倡人要富有激情和豐富的想象力，強調(diào)色彩的動感和變化，關(guān)注作品的空間感和立體感。就像我們的地板一樣，不僅僅是平面上的視覺效果，而是讓人感覺到從不同的角度看上去的畫面都是不一樣的，都是非常有立體感的，將它當成一件藝術(shù)品來做的純手工的擦色和雕刻工藝，賦予了生活家巴洛克地板3D動畫的效果，有的看似像山水畫，有的像玫瑰花，有的像多姿多彩的云團，有的像波濤洶涌的大海，有時看像流水，有時看去又像落葉。總是能給你意想不到的驚喜。巴洛克地板，代表著一個階層的生活格調(diào)，別具匠心地將巴洛克藝術(shù)與現(xiàn)代美學(xué)完美的結(jié)合。我們獨家研發(fā)多種風格的地板，將品牌定位在高端客戶群體。無論您是喜歡豪華和享樂的成功人士，還是追求浪漫和自由的年輕人，抑或是熱愛運動的時尚達人，生活家巴洛克都精心為您量身定做了屬于您自己的藝術(shù)地板。就像我們的企業(yè)文化里所說的：并不是每一個人都能讀懂我，但我相信每個能讀懂我的人都會愛上我。只要是有品位，有獨到的眼光，追求個性的