汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-09-27 07:40本頁(yè)面
【正文】 ，她有得車(chē)開(kāi)就行了！銷(xiāo)售顧問(wèn)：那好，我們簽掉這份合同?？蛻?hù)：為什么？銷(xiāo)售顧問(wèn)：我好拿進(jìn)去幫您申請(qǐng)呀！客戶(hù)：那好，簽吧。銷(xiāo)售顧問(wèn)：謝謝！那我拿進(jìn)去幫您申請(qǐng)，應(yīng)該可以的，您等等，先喝杯茶吧?。ㄣ@石級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)特征之五：微笑著“說(shuō)服”客戶(hù)，而客戶(hù)還乖乖地投降）（進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出來(lái)后）……銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生，恭喜您，您終于如愿以?xún)斄耍。K于可以駕著您心愛(ài)的車(chē)回家了！）客戶(hù)：是嗎？銷(xiāo)售顧問(wèn)：我們?nèi)マk手續(xù)吧！客戶(hù)：好！.......(銷(xiāo)售完成?。?（還有種情況，出來(lái)后還是不簽）客戶(hù)：那....我要考慮一下。銷(xiāo)售顧問(wèn)：??？王先生您不是說(shuō)您今天就決定買(mǎi)了嗎？客戶(hù)：不是不是，我還要和我老婆商量一下？銷(xiāo)售顧問(wèn)：啊？您不是一個(gè)人可以決定嗎？客戶(hù)：啊??？銷(xiāo)售顧問(wèn)：您看我冒著挨罵的風(fēng)險(xiǎn)，好不容易幫您申請(qǐng)到這個(gè)價(jià)格，你太不為我們這些小員工考慮了！客戶(hù)：不是不是.....小伙子你別誤會(huì)。銷(xiāo)售顧問(wèn)：不是誤會(huì)，我也是真心實(shí)意的幫您成全這個(gè)價(jià)格，您看您就沒(méi)有誠(chéng)意了！客戶(hù)：那.....好好，我買(mǎi)了，小伙子這還不行嗎？銷(xiāo)售顧問(wèn)：行，但您一定要真心誠(chéng)意的，您看我一直幫您忙前忙后，這種服務(wù)您到別家根本沒(méi)有?？蛻?hù)：是的，是的，你們服務(wù)我很滿(mǎn)意！銷(xiāo)售顧問(wèn)：那行，等會(huì)我們簽合同吧！客戶(hù)：好好好！...........（如果顧客真是一定堅(jiān)持不簽合同，百般找借口的話(huà)，那就這樣說(shuō)：）銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生，您今天要真的不買(mǎi)，也行，但您一定要接受我一個(gè)道歉，行嗎？客戶(hù)：為什么你要道歉呀？銷(xiāo)售顧問(wèn)：唉！我太失敗了，今天我們都談的這么好了，您還是不買(mǎi)，那肯定是我剛才產(chǎn)品介紹沒(méi)有打動(dòng)您，您可能對(duì)產(chǎn)品還是沒(méi)有喜歡！或者是我給您服務(wù)的過(guò)程有什么差錯(cuò)，讓您覺(jué)得不舒服了，對(duì)不起，是我的責(zé)任，但您能說(shuō)說(shuō)為什么嗎？謝謝了！客戶(hù)：不是，你的介紹我很滿(mǎn)意，你的服務(wù)我也很滿(mǎn)意。銷(xiāo)售顧問(wèn)：那我就不理解了，為什么呢？客戶(hù)：嗯。嗯.....主要是價(jià)格，我覺(jué)得價(jià)格還能不能少呀？（他很小聲說(shuō)）銷(xiāo)售顧問(wèn)：不行，絕對(duì)不行，就這樣我都被老板罵了，還要扣獎(jiǎng)金的，您都知道我們賣(mài)車(chē)的工資少得可憐，每個(gè)月就指望那點(diǎn)獎(jiǎng)金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎(jiǎng)金又被扣了，王先生，您忍心嗎？ 客戶(hù)：你們工資高得很，我知道。銷(xiāo)售顧問(wèn)：對(duì)呀，不降價(jià)賣(mài)工資就高呀，您說(shuō)得一點(diǎn)都不錯(cuò)呀，但只要降價(jià)賣(mài)就扣，而且扣的非常兇，剛才我已經(jīng)幫您申請(qǐng)優(yōu)惠到2 千的價(jià)格了，您還要降，我們賣(mài)車(chē)也太難了?？蛻?hù)：真的嗎？那好，看在你這么有誠(chéng)意，服務(wù)又好，我買(mǎi)！……（如果這個(gè)客戶(hù)很強(qiáng)硬，還是不買(mǎi)，就這樣說(shuō)）銷(xiāo)售顧問(wèn)：行，王先生，這可是最后一次申請(qǐng)了，最多500 元?？蛻?hù)：好吧，謝謝你咯，小伙子。銷(xiāo)售顧問(wèn)：但有個(gè)條件必須得答應(yīng)我，否則我真的幫不了您這個(gè)忙?？蛻?hù)：什么條件？銷(xiāo)售顧問(wèn)：保險(xiǎn)和裝潢必須在我們公司做，行嗎？這個(gè)條件不苛刻吧！客戶(hù)：行！銷(xiāo)售顧問(wèn)：那您等著，我盡量試試。（出來(lái)后）銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了。唉！客戶(hù)：把你們經(jīng)理叫來(lái)，我給他說(shuō)，不能扣你的工資。銷(xiāo)售顧問(wèn)：算了算了，你現(xiàn)在去說(shuō)，回去后還不是要扣的，您就趕快簽合同吧，這些事我自己處理！您的好意我謝謝了！客戶(hù)：好，簽吧！銷(xiāo)售顧問(wèn)：王先生，那謝謝了，但您可以再答應(yīng)我一個(gè)條件好嗎？ 客戶(hù)：什么條件？銷(xiāo)售顧問(wèn)：您看我們的難處您也知道了，這個(gè)價(jià)格你自己享受到就行了，你千萬(wàn)不要給別人講這個(gè)價(jià)格，否則我真的拿不到錢(qián)了，幫我一個(gè)忙好吧？客戶(hù)：這個(gè)行！銷(xiāo)售顧問(wèn)：那太感謝了，我們簽合同吧！客戶(hù)：好！其實(shí)這段話(huà)術(shù)還可以繼續(xù)下去，因?yàn)檐?chē)輛的賣(mài)點(diǎn)有很多，完全可以一一這樣進(jìn)行下去。你們可以看看那些問(wèn)題用到了背景問(wèn)題，哪些用到難點(diǎn)問(wèn)題，哪些用到暗示問(wèn)題和需求效益問(wèn)題。這就是銷(xiāo)售功底的作用。
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