酒店前廳崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-11-03 22:05本頁(yè)面
【正文】 無(wú)四）崗位職責(zé)：參加禮賓領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。準(zhǔn)確傳達(dá)各車(chē)次、航班信息到前臺(tái)。做好班車(chē)、付費(fèi)車(chē)、重點(diǎn)賓客及商務(wù)賓客的接待工作。熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，推銷(xiāo)酒店，招徠客源。努力做好與機(jī)場(chǎng)、車(chē)站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益。遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度。做好與前臺(tái)班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，以提高服務(wù)質(zhì)量。參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。八、商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一）崗位名稱(chēng)：商務(wù)中心文員二）直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班三）直接下級(jí)：無(wú)四）崗位職責(zé)：參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。為賓客提供傳真、電話(huà)、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿。協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。妥善使用設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。為賓客發(fā)送快件。做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報(bào)架、書(shū)架、工作臺(tái)整潔。協(xié)助打印由禮賓送來(lái)的接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)提供的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。及時(shí)反饋客人要求給直接上級(jí)，以提供更好的服務(wù)。參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。九、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)一）崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員二）直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班三）直接下級(jí)：無(wú)四）崗位職責(zé)：參加前臺(tái)領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。銷(xiāo)售和保管柜臺(tái)商品，掌握柜臺(tái)商品知識(shí)，主動(dòng)向賓客介紹并推銷(xiāo)商品。做好開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好柜臺(tái)和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補(bǔ)充柜臺(tái)商品并擺放整齊。掌握商品銷(xiāo)售動(dòng)向，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，向領(lǐng)班匯報(bào)。負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺(tái)貨源充足。按財(cái)務(wù)規(guī)定填寫(xiě)帳單、繳款單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售記錄表，每日商品盤(pán)點(diǎn)表，做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報(bào)領(lǐng)班。負(fù)責(zé)客人購(gòu)物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。第五篇：前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)(酒店)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。，對(duì)部門(mén)的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。：(1)負(fù)責(zé)策劃本部門(mén)的工作。(2)制定本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。(3)主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作。(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。(6)協(xié)調(diào)與糾正部門(mén)之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。：(1)檢査總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀(guān)。(2)檢査前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行乎物品。(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。(4)檢査電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音、語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備。(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題。(6)檢査其他人員，如分送報(bào)紙、報(bào)表等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。：(1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總經(jīng)理決策。(2)審閱所屬各部門(mén)的工作報(bào)告和工作日志人報(bào)表。(3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)。(4)負(fù)責(zé)門(mén)前迎送VIP的工作督導(dǎo)和指揮。(5)抓好本部門(mén)的安全、衛(wèi)生工作。(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。
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