行政服務(wù)中心開展-資料下載頁
2024-11-03 22:03本頁面
【正文】 程序、每個環(huán)節(jié)都非常明確、清楚，做到有法可依、標準明確、服務(wù)規(guī)范，保證了服務(wù)從優(yōu)實施、從快辦理。(三)服務(wù)管理標準體系。主要是對服務(wù)過程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進行管理和控制，為了保證服務(wù)質(zhì)量標準體系的順利運行而設(shè)立的。包括綜合管理、人事管理、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理、信息管理、能源管理、財務(wù)管理、文化建設(shè)、安全管理、環(huán)境保護、職業(yè)健康管理、后勤保障管理、監(jiān)督考核管理等十二個子體系，涵蓋了心全部的工作崗位，讓每個崗位“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”、“有誰來考核監(jiān)督”都用標準的形式規(guī)定下來，做到“崗崗有標準規(guī)范，人人按標準履職”，使每個工作人員言行有規(guī)矩、辦事有程序、操作有原則、服務(wù)有方向。三、推行服務(wù)標準化取得良好成效通過服務(wù)標準化創(chuàng)建，把中心的工作目標、任務(wù)、內(nèi)容和要求，用定量、統(tǒng)一、規(guī)范化的標準確定下來, 做到了一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有標準，實現(xiàn)了 “把群眾需求作為第一信號、把便民為民作為第一要義、把群眾滿意作為第一標準”的總目標。（一）服務(wù)行為進一步規(guī)范。首先是行政審批更加標準。每個行政審批事項的名稱、依據(jù)、程序、收費、期限以及需要提交的全部材料，都按照服務(wù)標準化要求得到了全面規(guī)范并公開，提高了辦事透明度。其次是接待服務(wù)更加標準。窗口工作人員做到亮牌辦公、佩證上崗，將“文明用語”、“十個一點”等制成警示牌，在窗口擺放，接待服務(wù)對象時使用文明規(guī)范用語，受理辦件時主動熱情，耐心細致地解答咨詢，形成了具有自身特色的接待服務(wù)標準。再次是辦件質(zhì)量更加標準。行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)對辦件的每個環(huán)節(jié)全程實施監(jiān)控，確保審批事項的準確性和可追溯性，確保審批工作不因窗口人員流動輪換導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量改變，不因服務(wù)對象的不同造成工作質(zhì)量降低。（二）服務(wù)環(huán)境進一步優(yōu)化。中心對一樓大廳進行了改造，將與企業(yè)登記注冊有關(guān)的工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、商務(wù)等窗口集中第五篇：行政服務(wù)中心心得體會文章標題：行政服務(wù)中心心得體會行政服務(wù)中心是政府為民辦實事、辦好事而建的，是在社會經(jīng)濟高速運轉(zhuǎn)、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應(yīng)時代發(fā)展應(yīng)用而生的。它的建成旨在進一步提高辦事效率，增強政民凝聚力，加快城市化進程步伐。自中心運轉(zhuǎn)以來，服務(wù)中心向市民展示著其良好的形象。服務(wù)中心如何才能更好的“有所作為”，發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，應(yīng)該說保持良好的服務(wù)形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。有這樣一句俗話：顧客至上，服務(wù)第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應(yīng)該說是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在工作中，認真遵循中心方針，執(zhí)行中心各項規(guī)章制度，確保每個窗口從上到下、從領(lǐng)導(dǎo)到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動、服務(wù)熱情周到，應(yīng)該說是做好服務(wù)工作的根本所在。作為服務(wù)中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責(zé)任感、強的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。在工作中應(yīng)該經(jīng)常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當天能辦的盡量當天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進、充實，以做到誠心誠意辦實事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細心主動，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實詳細地給予答復(fù)，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應(yīng)文明用語、微笑服務(wù)，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個良好的環(huán)境對做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。我堅信，只要我們齊心合力，認真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀同行、日月同輝。《行政服務(wù)中心心得體會》，歡迎閱讀行政服務(wù)中心心得體會。
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