服務臺導醫(yī)工作職責范文大全-資料下載頁
2025-10-24 22:00本頁面
【正文】 ↓治療室←計價收費取藥→輸液↓住院↓出院四、接待來院患者技巧要求①主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我?guī)椭鷨?？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。②熟練引導患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通?；颊哂赡吧饾u感到熟悉醫(yī)院的情況。③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系。妥善處理，必要時送急診科處理。④不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫(yī)，導引至樓層導醫(yī)出交接情況。⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。⑧將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。⑨對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務。五、對咨詢者的接待①主動熱情微笑服務。②認真聽來者述說或詢問。③根據(jù)需要耐心答復指導。④對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決。⑤禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話。或不理不睬，冷漠處之。六、對離院（出院）患者的送別①患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。②介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。③征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務態(tài)度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報。④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。
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