電商客服(業(yè)務(wù)員)考核及工資考核標準-資料下載頁
2025-10-22 22:00本頁面
【正文】 未能及時有效的執(zhí)行客服的工作25分/次上班時間談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情12分/次在辦公區(qū)域大聲喧嘩,影響他人工作分/次1在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品,瓜子等分/次1客服信息錄入錯誤分/次1主管隨機抽查25分/一次錯誤中度違規(guī):工作時間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲或掛私人店鋪分/次晚班下班離開辦公室前沒有關(guān)窗、空調(diào)、燈等分/次表單數(shù)據(jù)記錄與實際工作量嚴重不符,虛報工作量分/次當班時間異常情況未能及時反映,或者知情不報分/次私自跳過未處理的問題或其他工作記錄分/次未請假缺席部門例會分/次客服考試,得分在60以下分/次未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過11~30分鐘分/次重度違規(guī)曠工分/次當班時間與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)或沖突(有效投訴)分/次將非公司人員帶入工作區(qū)域分/次未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司分/次,同時照價賠償當月未良好履行客服人員的工作職責(違反中度違規(guī)中的兩條或以上,違反輕度違規(guī)四條或以上),追加扣分分/次未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過分鐘以上分/次以上規(guī)定為初稿，公司可根據(jù)執(zhí)行情況進行優(yōu)化、調(diào)整；解釋權(quán)歸公司財務(wù)部；本規(guī)定自XX年XX月份執(zhí)行。運營部日期文件簽發(fā)人：
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1