電商客服(業(yè)務(wù)員)考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-10-22 22:00本頁面
【正文】 未能及時(shí)有效的執(zhí)行客服的工作25分/次上班時(shí)間談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情12分/次在辦公區(qū)域大聲喧嘩,影響他人工作分/次1在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品,瓜子等分/次1客服信息錄入錯(cuò)誤分/次1主管隨機(jī)抽查25分/一次錯(cuò)誤中度違規(guī):工作時(shí)間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲或掛私人店鋪分/次晚班下班離開辦公室前沒有關(guān)窗、空調(diào)、燈等分/次表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符,虛報(bào)工作量分/次當(dāng)班時(shí)間異常情況未能及時(shí)反映,或者知情不報(bào)分/次私自跳過未處理的問題或其他工作記錄分/次未請(qǐng)假缺席部門例會(huì)分/次客服考試,得分在60以下分/次未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過11~30分鐘分/次重度違規(guī)曠工分/次當(dāng)班時(shí)間與客戶發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)或沖突(有效投訴)分/次將非公司人員帶入工作區(qū)域分/次未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司分/次,同時(shí)照價(jià)賠償當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé)(違反中度違規(guī)中的兩條或以上,違反輕度違規(guī)四條或以上),追加扣分分/次未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過分鐘以上分/次以上規(guī)定為初稿，公司可根據(jù)執(zhí)行情況進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整；解釋權(quán)歸公司財(cái)務(wù)部；本規(guī)定自XX年XX月份執(zhí)行。運(yùn)營(yíng)部日期文件簽發(fā)人：
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