【正文】 在企業(yè)各個(gè)方面?？v觀世界500強(qiáng)，任何一家成功的企業(yè)無不是依靠其獨(dú)具特色的企業(yè)文化來笑傲群雄。快餐業(yè)巨無霸麥當(dāng)勞在不到半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，以其難以置信的發(fā)展速度和經(jīng)營業(yè)績(jī)輻射全球。麥當(dāng)勞的驚人業(yè)績(jī)從根本上說在于其“品質(zhì)、服務(wù)、清潔、和物有所值”的經(jīng)營理念和“以人為本，顧客第一”的管理模式。在麥當(dāng)勞，從原料采購到產(chǎn)品出售，從顧客進(jìn)門到就餐起立，你所能強(qiáng)烈感受到的就是麥當(dāng)勞的清潔衛(wèi)生和親情服務(wù)。與麥當(dāng)勞相比，沃爾瑪更顯年輕豐茂，其總裁沃爾頓在第一家商店?duì)I業(yè)時(shí)，就在商店的醒目位置上寫上了“天天平價(jià)、滿意服務(wù)”。短短兩句話，囊括了沃爾瑪?shù)娜拷?jīng)營哲學(xué)，規(guī)定了其經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則，也成為了沃爾瑪人潛心經(jīng)營，馳騁市場(chǎng)，取之不盡，用之不竭的精神寶庫，更鑄就了沃爾瑪今天的零售業(yè)巨頭地位?？梢赃@么說，世界500強(qiáng)的企業(yè)文化，盡管其文化背景不同，模式不一，各具特色，但最終結(jié)果都一樣：“優(yōu)秀的企業(yè)文化，是其擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)的靈魂”。②因此，一個(gè)企業(yè)只有擁有了先進(jìn)的文化觀念作指導(dǎo)，有了進(jìn)步的企業(yè)文化為條件，才能使企業(yè)員工形成先進(jìn)的思維方式和行為方式，才能有先進(jìn)的管理方法以及自覺的在各個(gè)層次、各個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新的行為，也才能使一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)，快速，健康的發(fā)展。從企業(yè)文化的內(nèi)涵上看，企業(yè)文化就是“人本管理”，即以人為中心，以文化引導(dǎo)為根本手段，以激發(fā)員工的自覺行為為目的的獨(dú)特的文化現(xiàn)象和管理思想。人作為企業(yè)的 主體，是有感情、有思想、有個(gè)人追求價(jià)值的社會(huì)主體，而企業(yè)則是員工實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的載體。對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，物力、財(cái)力都是有限的，而人力資源是無止境的，只有把人放在突出和優(yōu)先的位置上，放在主動(dòng)和積極的位置上，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用，并切實(shí)了解員工的期望和要求，重視員工的意識(shí)和需求，重視員工的創(chuàng)新精神和價(jià)值，才能讓員工釋放出而不是被擠出自己的能量。也只有當(dāng)員工個(gè)人價(jià)值追求和企業(yè)價(jià)值追求和諧一致時(shí)，才能樹立起員工積極的工作價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，自覺維護(hù)企業(yè)的利益，從而更加積極的為企業(yè)工作。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的內(nèi)涵，做好企業(yè)文化的“傳教士”，才能充分挖掘員工的積極性、創(chuàng)造性，也才能在企業(yè)管理等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、和技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。從企業(yè)文化的作用上看，它對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為鑄造企業(yè)內(nèi)部成員的歸屬感、責(zé)任感、價(jià)值觀，以及營造企業(yè)的凝聚力，激勵(lì)力、輻射力。對(duì)外則表現(xiàn)為塑造企業(yè)的個(gè)體形象，品牌形象，樹立企業(yè)在消費(fèi)者中良好的美育度、忠誠度。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、清華大學(xué)教授魏杰在談到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展中的作用時(shí)說：“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要保證，沒有文化支撐的企業(yè)干不成事。”可見，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的位置應(yīng)是任何一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)到的不容忽視的問題?！叭绻f企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須有先進(jìn)的設(shè)備，巨厚的資金這些硬件的話，那么企業(yè)文化可以被稱作為企業(yè)發(fā)展的軟件，它像一只無形的手，引導(dǎo)著每一個(gè)員工的行為，同時(shí)又是企業(yè)品牌的內(nèi)涵，在無形之中影響著客戶，在無形之中獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?！雹垩芯渴澜缰髽I(yè)的成功案例，其所生產(chǎn)的產(chǎn)品之所以擁有過硬的質(zhì)量，深受消費(fèi)者的青睞，歸根結(jié)底應(yīng)為這些企業(yè)有著深厚的文化底蘊(yùn)。在中國企業(yè)界，海爾當(dāng)是優(yōu)秀企業(yè)文化巨大魅力的最好詮釋。海爾 集團(tuán)總裁張瑞敏說：“海爾發(fā)展的根本原因在于海爾的企業(yè)文化。我的管理模式有一個(gè)公式，日本管理+美國管理+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓=海爾管理模式。”正是海爾的這種極具特色的企業(yè)文化，造就了海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在成為全球最受推崇的30位企業(yè)家之一，也推動(dòng)了海爾集團(tuán)快速發(fā)展，成功進(jìn)軍世界各地?？梢?，成功的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展產(chǎn)生有利的影響，雖然這種影響常?？雌饋聿⒉皇呛苤苯樱髽I(yè)文化作為一種精神力量是企業(yè)無形的約束和支柱。當(dāng)一個(gè)企業(yè)真正樹立起一個(gè)好的企業(yè)文化氛圍后，它所帶來的就是整個(gè)企業(yè)群體的智慧，協(xié)作的精神，新鮮的活力，這就相當(dāng)于在企業(yè)深層次結(jié)構(gòu)中裝上了一臺(tái)馬力十足的發(fā)動(dòng)機(jī)，它將會(huì)不斷地給企業(yè)各方面的創(chuàng)新進(jìn)步提供精神動(dòng)力，最終使其產(chǎn)品在市場(chǎng)所向披靡，引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)騷。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的利器，更是企業(yè)發(fā)展的靈魂，一個(gè)企業(yè)能否培育出自己的文化并發(fā)生作用，將決定著企業(yè)在21世紀(jì)的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，著力培育自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化。三 企業(yè)文化的營造企業(yè)文化建設(shè)的基本程序和方法（一）文化現(xiàn)狀的調(diào)研與評(píng)價(jià)。文化調(diào)研是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，是對(duì)舊有文化的清理和歸納。科學(xué)調(diào)研應(yīng)著重分析企業(yè)如下幾“點(diǎn)”：1企業(yè)面臨市場(chǎng)環(huán)境的特殊點(diǎn)?！?企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的成功點(diǎn)?！?企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn)?！?企業(yè)發(fā)展過程中的主要矛盾點(diǎn)?！?領(lǐng)導(dǎo)者行為方式和工作作風(fēng)的特殊點(diǎn)?！?6 員工心理期望的共識(shí)點(diǎn)?！?企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn)。○（二）文化理念的定位與定格。調(diào)研主要是為了“了解自己”，調(diào)研過后就要將結(jié)果運(yùn)用到下一程序。我們把上述各點(diǎn)整理、聚焦，提煉出企業(yè)的價(jià)值理念，就初步制定出企業(yè)的文化理念。主要內(nèi)容包含：事業(yè)領(lǐng)域、企業(yè)使命、發(fā)展戰(zhàn)略、基本價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、服務(wù)理念、管理者及員工基本行為準(zhǔn)則、企業(yè)主打理念用語等。定格的內(nèi)容可通過《理念手冊(cè)》等方式固定下來。（三）文化理念的傳播、推展、強(qiáng)化與固化。企業(yè)可通過典型人物、故事、開展文化活動(dòng)等方式向員工灌輸、滲透企業(yè)的文化理念，同時(shí)廣泛征求員工意見，修改、完善并將文化固定下來。如日本松下公司將其創(chuàng)始人松下幸之助確立為企業(yè)的英雄人物，“自來水哲學(xué)”成為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。（四）文化理念的傳承、演繹與重新確認(rèn)。企業(yè)文化是組織全體成員共有的價(jià)值觀、信念和期望的集合體，并一代代地傳下去，它建立了規(guī)范組織全體成員行為的標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)文化具有延續(xù)性，又能夠?qū)θw成員的行為產(chǎn)生巨大的影響，它就擁有影響企業(yè)改變其戰(zhàn)略方向的能力。一個(gè)長期堅(jiān)持的企業(yè)文化可能產(chǎn)生“戰(zhàn)略上的近視癥”，即當(dāng)公司非常需要改變其戰(zhàn)略方向時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)解決新問題的能力卻受到了限制。再者，在企業(yè)的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略或方針的改動(dòng)同企業(yè)文化不一致時(shí)，就難于成功。實(shí)踐證明，根本不存在什么最優(yōu)的文化，文化應(yīng)當(dāng)為企業(yè)的使命和戰(zhàn)略提供 最好的支持，所以文化應(yīng)當(dāng)跟隨著戰(zhàn)略，如戰(zhàn)略發(fā)生了重大變化，則文化就應(yīng)隨之而變或完善。在企業(yè)文化構(gòu)建的過程中，我們還要注意：文化的本質(zhì)不是模仿而是創(chuàng)新。文化，已經(jīng)在當(dāng)代社會(huì)充斥了生活所有的方面，而不同的企業(yè)由于組成人員不同，人們的觀念和企業(yè)的特點(diǎn)也是不同的，因此，即使不進(jìn)行所謂的企業(yè)文化建設(shè)，不同的企業(yè)其文化也不相同。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的目的在于通過研究和分析本企業(yè)的特殊性，提煉自己企業(yè)的精神實(shí)質(zhì)，創(chuàng)立具有自己企業(yè)特點(diǎn)的、并能夠解決本企業(yè)問題、有利于提高本企業(yè)人員士氣和增強(qiáng)凝聚力的一種精神體系。由此可見，企業(yè)文化不是可以簡(jiǎn)單模仿的，雖然可以借鑒其他企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，但不可照搬，而必須進(jìn)行創(chuàng)新，把本企業(yè)的文化精髓發(fā)掘出來，從而實(shí)現(xiàn)為企業(yè)服務(wù)的目的。參考文獻(xiàn)[1] 賀小剛．企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［Ｊ］．經(jīng)濟(jì)治理，2002。（14）． [2]張文松．《企業(yè)戰(zhàn)略能力研究》[M]．北京： 科學(xué) 出版社，2005。[3]胡大立．《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力決定因素及其形成機(jī)理分析》[M]．北京：經(jīng)濟(jì)治理出版社。