酒店安全保衛(wèi)部主管領(lǐng)班工作標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2024-10-29 06:03本頁(yè)面
【正文】 地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書信、電報(bào)的處理。（3）負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。（7）處理好與其它部門的關(guān)系。（8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。（9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。酒店行李處主管的職責(zé)在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。（4）對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。（2）督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。（4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。（5）安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。（6）負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對(duì)這些用品進(jìn)行妥善保管。（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問(wèn)處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。酒店電話房主管的職責(zé)（1）保證電話接線生在接聽(tīng)電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽(tīng)、動(dòng)作敏捷。（2）編排值班表，合理分配使用人力。（3）報(bào)告電話設(shè)備修理問(wèn)題，并做好維修記錄。（4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。（5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。酒店車隊(duì)主管的職責(zé)（1）在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來(lái)安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。（2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。（3）調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。（4）在本酒店車輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。（5）認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車況，隨時(shí)可以出車。（6）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。（7）負(fù)責(zé)車隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。（8）負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。（9）負(fù)責(zé)車隊(duì)的行政管理工作。酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。（2）負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。（3）定時(shí)核對(duì)客房顯示狀況。（4）做好當(dāng)班接待工作日志。（5）督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。（6）負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容（7）負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)賓客娛樂(lè)活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。（2）對(duì)賓客提出的要求和疑難問(wèn)題進(jìn)行解答。（3）負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1