客房部經(jīng)理、主管、領(lǐng)班-資料下載頁
2025-10-08 16:00本頁面
【正文】 覺一樣，讓每位客人都發(fā)誓下次還要來住貴酒店。因?yàn)檫@里不僅是路過被風(fēng)景美、裝修風(fēng)格獨(dú)特而走近，而是還有服務(wù)員的服務(wù)讓我回到了家的感覺一樣。讓我們一起努力吧，用我們的行動(dòng)去創(chuàng)造品牌酒店，打造品牌團(tuán)隊(duì)，描繪品牌人生。生活的美好在于創(chuàng)造，青春的絢麗在于拼搏永遠(yuǎn)只相信在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才是最寶貴的財(cái)富，面對(duì)挑戰(zhàn)才有生命力。十、2010年的工作計(jì)劃如下：（1）配合各部完成各區(qū)域的清洗工作；（2）做好各種會(huì)議及各種VIP 的接待工作；（3）加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，酒店規(guī)程、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)、出勤情況；（4）加強(qiáng)對(duì)員工組織案例分析的培訓(xùn)；（5）加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，增強(qiáng)自信心；（6）各區(qū)域的日常衛(wèi)生的清潔保養(yǎng)維護(hù)，并確保衛(wèi)生質(zhì)量的達(dá)標(biāo)；（7）完成各項(xiàng)臨時(shí)性安排的工作。在工作中我還有許多不足的地方，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容和厚愛，在以后的工作中我會(huì)不斷地用別人的長處來彌補(bǔ)自己的短處，來完善自己。雖然我不能做的十全十美，但我有信心把它做的更加完美。行政官家部環(huán)境科 2011年1月23日第四篇：客房部領(lǐng)班、主管考核實(shí)施辦法客房部考核實(shí)施辦法為了貫徹執(zhí)行公司績(jī)效考核制度,規(guī)范部門管理,將企業(yè)的績(jī)效與部門的績(jī)效直接掛鉤，建立切合酒店實(shí)際的績(jī)效考核制度,特制定客房部領(lǐng)班、主管績(jī)效考核實(shí)施辦法。、主管履行職責(zé)情況及部門實(shí)際工作效果,并依據(jù)考核結(jié)果正確地指導(dǎo)分配、實(shí)施獎(jiǎng)懲,以充分激發(fā)部門領(lǐng)班、主管的聰明才智和創(chuàng)造熱情,保障酒店的可持續(xù)發(fā)展。,提高賓客滿意度,提高員工的工作激情,尋找優(yōu)秀的員工，為我們的團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備人才。本辦法適用于本部門各領(lǐng)班、主管的日常工作考核：以工作目標(biāo)和工作任務(wù)為依據(jù)，按照SOP、Pamp。P標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門領(lǐng)班、主管進(jìn)行考核。：由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核，并就考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行溝通。:考核標(biāo)準(zhǔn)明確、具體、可操作,從而客觀公平地測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)大小、差距與不足,并據(jù)此做到獎(jiǎng)罰分明。 公正、公平、公開的原則：所有的考核過程和結(jié)果遵循公正、公平、公開的原則。部門成立考核小組，對(duì)各領(lǐng)班、主管進(jìn)行考核?？己诵〗M由客房部經(jīng)理、副經(jīng)理和主管組成。主管的績(jī)效由經(jīng)理、副經(jīng)理考核，領(lǐng)班的績(jī)效由主管考核?？己私Y(jié)果客房部文員匯總，并報(bào)客房部經(jīng)理審核?？头坎拷?jīng)理根據(jù)考核結(jié)果核定部門領(lǐng)班、主管績(jī)效。 采用月度考核制，每月對(duì)部門領(lǐng)班、主管進(jìn)行四次考核。部門須在次月5號(hào)前上交本部門上月的績(jī)效考核表到人事行政部存檔, 不能在規(guī)定的日期內(nèi)上交考核表的，需要提前知會(huì)人事部。 酒店人事部對(duì)客房部領(lǐng)班、主管考核的過程和結(jié)果有監(jiān)督權(quán)。 考核項(xiàng)目包括儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤制度、工作質(zhì)量、工作效率、工作嚴(yán)密性、基本知識(shí)、基本技巧、實(shí)踐技能、溝通能力、督導(dǎo)能力、工作積極性、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服從意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新能力、經(jīng)理晨會(huì)表揚(yáng)、部門晨會(huì)表揚(yáng)、其他共20項(xiàng)。每項(xiàng)得分為5%。 考核得分80分為合格。 績(jī)效考核的管理 績(jī)效分?jǐn)?shù)在80分以上,可享受績(jī)效獎(jiǎng)金。 績(jī)效分?jǐn)?shù)在80分以下不享受績(jī)效獎(jiǎng)金。 客房部的績(jī)效考核匯總工作由客房部文員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 客房部考核表打分完畢，交人事部存檔。由人事行政部完成對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。 考核結(jié)果公開。,最終解釋權(quán)歸人事行政部。制定:審核:批準(zhǔn):日期:日期:日期:第五篇：韋標(biāo)客房部樓層領(lǐng)班主管崗位職責(zé)客房部樓層領(lǐng)班主管崗位職責(zé)工作職責(zé)： ，對(duì)駐店經(jīng)理請(qǐng)示及報(bào)告工作。,參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升、獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。，指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員。（包括客房物品、布件和房?jī)?nèi)小型飲食品）。準(zhǔn)備房間差異情況表格。，做出正確的維修申請(qǐng)。，在事情緊急情況下，應(yīng)匯報(bào)大堂副理，以求得幫助。在上司不在時(shí)，有客人投訴時(shí)，要與大堂副理一起解決。，布草放置合適，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。留意住客的特殊行為，處理所負(fù)責(zé)樓層的住客投訴。，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。，確保清潔劑的正確使用。，直接對(duì)商務(wù)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。，客房的狀態(tài)及客的情況。，布置任務(wù)。，服務(wù)員的的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。，為客人提供入住結(jié)賬。，客房的情況及有關(guān)的信息。、出勤情況。、下午茶。，督導(dǎo)員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛(wèi)生。樓層領(lǐng)班的素質(zhì)要求 領(lǐng)班必須有客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房業(yè)務(wù)，有較高的業(yè)務(wù)技能，并有一定的管理水平。，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和較高的操作技能。領(lǐng)班的服務(wù)技能要高人一等。如果領(lǐng)班不是全能的多面手，就無法帶動(dòng)全班員工工作。，辦事公平合理。以上內(nèi)容本人已閱、本人愿意接受所有的管理?xiàng)l例規(guī)定，簽名：年月日
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